Классификация управленческих решений. 18

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………...3

1. Значение, сущность и функции решений…………………………………..…5
2. Классификация управленческих решений……………………………………8
1. Классификация решений по субъектно-объектному признаку…………9
2. Классификация решений по степени определенности ситуации……….9
3. Классификация решений по форме……………………………………...11
4. Классификация решений по характеру целей и длительности действий.......................................................................................................12
5. Классификация решений по их месту и функциям в процессе управления………………………………………………………………...13
6. Иные классификации управленческих решений………………………..14

    Заключение…………………………………………………………………….17

    Список используемых  источников и литературы…………………………..19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Управление - это процесс  целенаправленного воздействия  на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения  его эффективного функционирования и развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации  в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла  четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов  из нескольких альтернативных возможностей.

Управленческое решение  это творческое и волевое воздействие  субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе  управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы, выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого  решения - система или операция. Субъектом  управленческого решения могут  быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления  целенаправленного воздействия  на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором  оно принято, сложности и времени  действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и  границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также  необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место  каждой производственной единицы в  процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных  подразделений согласованы и  увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и  становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор  того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное  бремя, что особенно ярко проявляется  на высших уровнях управления. Поэтому  руководитель, как правило, не может  принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Цель данной работы - провести классификацию управленческих решений.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Значение, сущность и функции решений

 

Одно из множества определений  менеджмента формулируется как  сбор информации, разработка решений  и организация их выполнения, что  подчеркивает высокую значимость решений  в управленческой деятельности.

Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных  технологий принятия решений. Решения  определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Разработка эффективных  решений - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

На уровне предприятий  и объединений число документально  оформленных решений достигает  в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно  больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это  по самым разным причинам: нелепости  целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности  за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке  в управленческой деятельности, порождающем  серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени  и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового  психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное  оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают  особую актуальность.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу  междисциплинарных, поскольку выбор  способа действий - это результат  комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя различные  компоненты, управленческие решения  выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления. Содержание понятия "решение" по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения.

С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества  наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

- элемент множества возможных альтернатив;

- нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

- нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

- реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс и результат  выбора цели и способа действий.

Авторы работ по менеджменту  в определение понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

-  продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

-  выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

-  выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

-  выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Представляется наиболее удачным, в комплексе, учитывающем  отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения  можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется  в организации, как разработки, так  и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его  функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия.

Направляющая функция  решений проявляется в том, что  они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой  для реализации общих функций  управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются  через посредство решений.

Координирующая роль решений  отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки  и соответствующего качества.

Мотивирующая функция  решений реализуется через систему  организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого  решения в значительной мере зависит  от выполнения и соотношения указанных  функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Важно социальное содержание выбранного способа действий, так  как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение  может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить  решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий  труда работающих. В связи с  этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет  функционального исполнителя в  аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки  для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений  является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия  в целом, а в крайних случаях  может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Управленческое решение  в повседневной практике является продуктом  управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

 

2. Классификация управленческих решений

 

Многие крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая  теория начинается с классификации  объекта исследования, то есть выделения  однотипных (однородных) групп.

Классификация решений позволяет  изучить их особенности и выбрать  наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи  со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать  простую и четкую их классификацию  представляется проблематичным. Поэтому  могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование  той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

В результате была составлена следующая классификация управленческих решений:

-    по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

-  по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

- по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

- по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

-    по масштабам воздействия: общие и частные;

-    по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

-  по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

-    по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

-    по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;

-    по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

-    по направлению воздействия: внутренние и внешние;

-    по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

-    по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

-    по способу фиксации: письменные и устные;

 

1. Классификация решений по субъектно-объектному признаку

 

В любой науке, ее отрасли  или институте ведущее место  среди субъектов управленческих решений занимает соответственно государство.

Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватывают все общество в целом, все его  сферы и регулируют поведение  всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшей формы права, обладают наивысшей  юридической силой и регулируют наиболее важные общественные отношения.

Акты верховных и местных  выборных органов власти - это основа для правотворческой деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления - это акты, принимаемые  ими в процессе исполнительно-распорядительской  деятельности на основе и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных  лиц и граждан, а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовых и иных отношений.

 

2.  Классификация решений по степени определенности ситуации

 

Решение принимается в  условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого  их альтернативных вариантов выбора, когда он видит то, что последует  после принятия им конкретного управленческого  решения.

Примером определенного  решения является то, что руководитель, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут  затраты на производство определенного  изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей  силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Решения принимаются в  условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных  результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые  приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях, при очень трудных условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две  основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информацию и  еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным  опытом, способностью к суждению или  интуицией, чтобы придать ряду результатов  субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность - действовать с  помощью своей интуиции и сделать  предположение о вероятности  событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее  чересчур высоки.

К решениям, принимаемым  в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения  данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив  должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный  способ определения вероятности - объективность. Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с  высокой достоверностью. В такой  ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения  альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Характер разработки и  реализации управленческих решений  сильно зависит от личностных характеристик  человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные решения  принимают менеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся  к своим действиям, выдвигаемым  гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения  принимаются руководителями, которые  легко генерируют самые разнообразные  идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует  проверить, уточнить и оценить. Решения  поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются  спонтанно.

Инертные решения - это  результат осторожного поиска. В  них преобладают контрольные  и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

Рискованные решения принимаются  без тщательного обоснования  действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно  поддерживающих их вышестоящих руководителей  или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются  тщательностью оценки руководителем  всех вариантов, сверх критичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

 

3. Классификация решений по форме

 

Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения (приказы, распоряжения, поручения). Это  форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности  и фиксирования информации, без которого немыслимо само управление в целом.

Тем не менее, важное место  занимают и устные решения, которые  в деятельности управленческого  и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

Но по регламенту многих фирм руководители должны именно в  письменной форме предоставлять  наиболее ответственные управленческие решения для экономической и  правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловать в суде, если имеются по крайней мере два человека (свидетели), слышавшие это решение, озвученное руководителем.

Еще одной формой решений  являются решения, применяющиеся в  автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные  документы, перфокарты, различные магнитные  носители.

Таким образом, традиционными  видами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в  современных организациях введена  должность руководителя информационной службы, подчиняющегося непосредственно  генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

 

4. Классификация решений по характеру целей и длительности действий

 

Общее время действия управленческих решений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические  и оперативные решения. Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели - это  цели, предусматривающие решение  масштабных проблем и относятся  к компании в целом. Стратегические управленческие решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала). Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура, производство и т.д.).

Тактические решения, как  правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которых требуют стратегические сели организации. Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на более меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные решения связаны  с осуществлением текущих целей  и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Операционные цели - это  задачи, предусматривающие решения  текущих вопросов, намечаемые менеджерами  нижнего звена и описывающие  действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

 

 

 

 

 

 

5. Классификация решений по их месту и функциям в процессе управления

 

Оценка обстановки (внешних  условий) обычно связывается с подготовкой  определенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о  том, какую информацию следует считать  истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую  форму, которая в наибольшей степени  соответствует конкретной задаче управления.

Например, руководителю предприятия  в течение некоторого времени  поступает самая разнообразная  информация о состоянии работ  на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления  ее с более ранней информацией  руководитель вырабатывает свое представление  о производственной ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это  и есть информационное решение.

Следующей разновидностью являются организационные решения. Организационное  решение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные  занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение  состоит в определении структуры, распределении функций между  подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности  и схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных  решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность  приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним  влияниям.

К наиболее сложным и ответственным  относят решения, которые называют технологическими или управленческо- технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным  в классе технологических решений  является определение цели, на основании  чего строятся остальные элементы решения  и критерий эффективности. Цель при  этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная, претерпевает существенные изменения  в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение  всегда задает определенное действие, тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержанием и способа  осуществления.