Коммуникативная сторона общения. 6

Коммуникативная сторона общения

Яндекс.Директ

Avast free скачать бесплатноБесплатный антивирус для компьютера Avast free, скачавайте у нас бесплатно.18+zaxodu.ru

 

Под коммуникативной стороной общения в узком смысле слова понимается процесс обмена информацией между людьми. Однако следует понимать, что, в отличие от простого «движения информации», между двумя устройствами мы имеем дело с отношением двоих индивидов, говорящих «на одном языке», являющихся активными субъектами и влияющими друг на друга в процессе общения.

Еще Л. С. Выготский отмечал, что «мысль никогда не равна прямому значению слов» (Выготский Л. С, 1956).

Поэтому у общающихся должны быть не только идентичные лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности.

Кроме того, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Эти барьеры носят социально-психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут быть связаны с социальными, политическими, религиозными, профессиональными различиями, которые порождают разную интерпретацию одних и тех же понятий, а также с различным мировоззрением. С другой стороны, барьеры могут возникнуть вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся - застенчивости, скрытности, некоммуникабельности, а также взаимной неприязни или недоверия.

Яндекс.Директ

Браузерная стратегия 2014 годаУникальная онлайн стратегия 2014 года. Регистрируйтесь прямо сейчас.18+imperiaonline2.rbkgames.com

 

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов — побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Выделяется побуждение нескольких видов: активизация (побуждение к действию в заданном направлении), интердикция (запрет нежелательных видов деятельности), дестабилизация (рассогласование или нарушение некоторых форм поведения или деятельности партнера).

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, при этом не предполагается непосредственное изменение поведения. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьироваться от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения элементов явного убеждения. Убедительность — это способность формировать убеждения, т. е. «осознанные потребности личности, побуждающие ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями». Факторы, повышающие убедительность сообщения, изучались и в отечественной социальной психологии, и в зарубежной. Шведский ученый К. Асп сформулировал способы повышения убедительности информации.

1. Релевантность информации. Все  факты и аргументы должны иметь  отношение к той идее, которую  хочет донести источник информации. Известно, что в первую очередь  запоминаются аргументированные  факты, во вторую — только факты. Общие утверждения и оценочные  суждения оставляют в памяти  незначительный след. Соотношение  релевантной информации с другими  видами информации определяет  ее плотность. Асп предложил разработанный  им индекс плотности информации  — соотношение количества релевантных  единиц информации с числом, например, слов в сообщении. 
2. Широта информации. Выражается в разнообразии аргументации. 
3. Глубина информации. Выражается не только в логической, но и в научной обоснованности.

В отечественных исследованиях также приводится целый перечень факторов, способствующих повышению доверия к воспринимаемой информации.

1. Свойство желательности. Человек  более склонен доверять тому, что для него приятно или  полезно, или тому человеку, который  ему симпатичен. 
2. Свойство логического следования. Если исходная посылка признается человеком истинной, а вывод производится со строгой логической необходимостью, то человек будет доверять истинности вывода тем больше, чем короче логическая цепь вывода и чем отчетливее вывод сформулирован в понятиях, выражающих привычные для человека представления. 
3. Свойство эмоциональности. Убеждающая сила речевого сообщения пропорциональна его эмоциональной насыщенности. Эмоционально насыщены в порядке убывания: беседа с одним человеком «с глазу на глаз», лекция, кино или телевидение, радио, печатный или рукописный текст. 
4. Кумулятивное свойство. Доверие тем выше, чем чаще встречаются факты, послужившие основанием для доверия. 
5. Свойство непосредственности. Больше доверия вызывают факты, случившиеся с самим рассказчиком. 
6. Свойство согласия. Доверие выше, если другие компетентные лица согласны с приведенными фактами. Причем степень уверенности пропорциональна отношению числа соглашающихся к числу несогласных. И наоборот, сложившаяся уверенность может перейти в сомнение в случае несогласия других компетентных лиц. 
7. Свойство ассоциативности. Если несколько высказываний имеют убеждающую силу, то эта сила возрастет, если высказывания будут связаны в единую логическую систему. 
8. Свойство безразличия. Изложенные факты обычно не вызывают значительного доверия, если они безразличны воспринимающему их слушателю.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Существуют несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе: соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации (Андреева Г. М., 1998).

При вербальной коммуникации в качестве знаковой системы используют человеческую речь. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В последнем случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят: 
значение и смысл слов, фраз; важную роль играют точность употребления слова, его доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, точность произносимых звуков, слов, выразительность и смысл интонации; 
речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи; 
выразительные качества голоса — характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», т. е. смена «говорящего» и «слушающего», когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он понял смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид общения представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит обогащение, развитие информации.

Кроме вербальных, коммуникативная сторона общения может быть представлена невербальными средствами.

Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Существует несколько подходов к разделению жестов на группы. К первому из них относится разделение жестов на выразительные в зависимости от их роли в коммуникативном процессе: 
1. Жесты-«иллюстраторы» — это жесты сообщения: указатели («указующий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («Вот такого размера и конфигурации»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-отмашки); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы. 
2. Жесты-«регуляторы» — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. 
3. Жесты-«эмблемы» — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания». 
4. Жесты-«адапторы» — это специфические привычки человека, связанные со стремлением установить контакт: касания, похлопывания партнера по плечу, поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.) 
5. Жесты-«аффекторы» — жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

Другая классификация жестов, предложенная А. Пизом (2001), представляет практический интерес для наблюдателя, поскольку позволяет по неконтролируемым или слабо контролируемым движениям узнать скрытые намерения или эмоциональное состояние человека: 
1) жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле; 
2) жесты нервозности, неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинке стула перед тем, как на него сесть, и др.; 
3) жесты стремления к самоконтролю — руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.; 
4) жесты ожидания — потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань; 
5) жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.; 
6) жесты расположения к собеседнику — прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.; 
7) жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.; 
8) жесты неискренности — прикрытие рукой рта; прикосновение к носу как более утонченная форма прикрывания рта, свидетельствующая либо о сокрытии истины, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника; бегающий взгляд и др.

Следует отметить, что нюансы, которые придает включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации, оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например в различных национальных культурах.

Рубрика: 

Социальная психология

Ключевые слова: 

Коммуникация

Общение

Источник: 

Андреева И.В., Социальная психология

Понятие о коммуникации.Межличностную коммуникацию можно определить как:

· Процесс переработки и передачи информации между партнерами по общению;

· Ситуации, в которых один человек делает что-то для другого, а другой делает что-либо в ответ;

· Взаимодействие, опосредованное символами;

· Процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или несколькими сколькими партнерами;

· Взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Несмотря на некоторые различия, все эти определения привлекают наше внимание к двум моментам, а именно: 1) к процессу обмена, то есть взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклику друг на друга как отличительному признаку непосредственного взаимодействия между людьми; и 2) к сообщению (информации) как предмету обмена. Иными словами, анализ межличностной коммуникации - это анализ того, как, с помощью каких средств происходит перемещение представлений, идей, знаний, настроений, то есть субъективного опыта, от одного субъекта к другому. Использование термина «коммуникация» в этом смысле соответствует как исходному латинскому слову «соmmunicatio» (от соттипiсо - делаю общим, связываю, общаюсь), так и пониманию коммуникации в технических (пути сообщения, транспорта, связи) и естественных (сигнальные способы связи у животных) науках. Более того, именно успешное исследование законов получения, хранения, передачи и переработки информации в области кибернетики дало мощный толчок к изучению коммуникативных процессов в гуманитарных науках - сначала в лингвистике, а затем и в психологии. Человеческая коммуникация имеет некоторые особенности:

1. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Схематично коммуникация может быть изображена так: S ~ S. Следовательно, имеет место обмен информацией.

2. Люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

3. Коммуникация в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. То есть «все должны говорить на одном языке».

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Глоссарий. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных образовательных системах).

Структура коммуникативного процесса  Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) - коммуникатор

ЧТО? (передается) - сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) - канал

КОМУ? (направлено сообщение) - аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения; отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее.

Выделяют два вида средств передачи информации – вербальные и невербальные.

Вербальная коммуникация

 

Вербальные – это речь. Речь - это процесс пользования языком. Язык - это система знаков и символов. Таким образом, речь является реализацией языка, который обнаруживает себя только через речь. Человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо. Более точно речь можно определить как использование языка в коммуникативных целях. Речевая деятельность - это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между Людьми, частный случай деятельности общения. прагматическом изучении языка сформулирован ряд конкретных правил, выполнение которых позволяет людям осуществлять совместные действия. Исходными условиями являются:

 

1. наличие у участников взаимодействия  хотя бы кратковременной ближайшей  общей цели. Даже если их конечные  цели отличаются или противоречат  друг другу, на период взаимодействия  всегда должна присутствовать  какая-то общая цель;

 

2 ожидание, что взаимодействие  будет продолжаться до тех  пор, пока оба участника не  решат его прекратить (мы не  отходим от собеседника, не говоря  ни слова, и не начинаем ни  с того ни с сего заниматься  чем-то другим).

 

Описанные условия получили название «принцип кооперации». Принцип кооперации - требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора. Основные правила речевой коммуникации, обусловленные этим принципом, гласят:

 

1. Высказывание должно содержать  ровно столько информации, сколько  требуется для выполнения текущих  целей общения; излишняя информация  иногда вводит в заблуждение, вызывая не относяшиеся к делу  вопросы и соображения, слушающий  может быть сбит с толку  из-за того, что предположил наличие  какой-то особой цели, особого  смысла в передаче этой лишней  информации.

 

2. Высказывание должно по возможности  быть правдивым: старайтесь не  говорить того, что считаете ложным; не говорите того, для чего  у .вас нет достаточных оснований.

 

3. Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету  разговора: старайтесь не отклоняться  от темы.

 

4. Высказывание должно быть ясным: избегайте непонятных выражений, неоднозначности, ненужного многословия.

 

В реальности речь грешит нарушениями и отступлениями от тех или иных правил коммуникации: люди бывают многословны, не всегда говорят то, что думают, их речь бывает отрывочной, неясной. Однако если при этом нарушение не касается базового принципа кооперации, взаимодействие продолжается и достигается тот или иной уровень взаимопонимания. В противном случае отступление от правил может обернуться разрушением коммуникации и деградацией речи.

 

Наряду с принципом кооперации важное значение для регулирования социальных взаимодействий имеет принцип вежливости. Такие ключевые элементы принципа вежливости, как тактичность, великодушие, одобрение, скромность, согласие, благожелательность, выраженные (или не выраженные) в речи, самым непосредственным образом определяют характер социальных взаимоотношений. Особое значение приобщении приобретают применяемые собеседниками речевые стратегии и тактики.

 

Под стратегией речевою общения понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Стратегия включает в себя планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана, то есть линию беседы. Целью стратегии может являться завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого-либо действия.

 

Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером и воздействия на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т. д.

 

Тактика может меняться в зависимости от условий общения, полученных сведений, чувств и эмоций. Один и тот же человек при различных обстоятельствах стремится реализовать различные цели или стратегические линии. Смена тактик в разговоре - мыслительная операция, которая нередко совершается интуитивно. Собирая и осмысливая тактические приемы, можно научиться применять их сознательно и мастерски.

 

Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор. Будучи средством организации общения небольшого числа находящихся рядом и хорошо знакомых друг другу людей, такая речь обладает несколькими отличительными особенностями. Это - так называемая фатическая речь, основная цель которой - говорить, чтобы высказаться и встретить понимание. Обычно это обмен репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом. Поддержание разговора может служить самоцелью.

 

Пример:

 

- Опять погода портится;

 

- у нас всегда так, после жары - грозы, а потом холодно;

 

- А что творилось в Москве - слышали? Какой страшный ураганище?

 

- Да, но это еще что. Вот когда  я несколько лет назад была  на Дальнем Востоке… т.д.

 

Правила, которыми пользуются собеседники, определяются ими, скорее, интуитивно. Это обмен мнениями и чувствами, нелогичный, но достаточно искренний. Партнеры не стремятся прийти к единой точке зрения, решить какую-то проблему, поэтому не особенно соразмеряют и контролируют сказанное, не очень стараются подбирать «уместные» слова и фразы, сравнительно мало перебивают друг друга. Говорящий зачастую предпочитает сконструировать новое слово, чем отыскивать в памяти нужное. Словотворчество и речевой автоматизм облегчают процесс построения речи и активно используются.

 

Повседневная речь может принять форму разговора «кругами». «Говорить кругами» означает говорить без доказательств, особенно если тема вызывает у кого-либо из собеседников сильные эмоции или он уверен, что его взгляды принимаются всеми.

 

В этом случае человек просто настаивает на своем, по принципу «это так, потому что это так».

 

 Пример:

 

- Развод - это ужасно.

 

- Почему?

 

- Потому что моя мама считает  это ужасным. - Почему она так  считает?

 

- Да потому что это ужасно!

 

Очередность партнеров в процессе беседы не сводится к последовательному обмену репликами. Беседа может строиться как тирады одного из собеседников и периодические одобрительные кивки другого или как нарушение

 

Пример:

 

Пассажиры в электричке играют в карты. В вагoн входят контролеры.

 

Первый пассажир: у тебя билет есть?

 

Второй: Есть.

 

Первый: Давай карту, я хожу.

 

Второй: А так штраф - сколько?

 

Первый: Не знаю. (Обращается к сидящему рядом.) Вы не знаете?

 

Третий: Нет. У вас нет билета?

 

Первый: Есть. Просто интересно, насколько дороже...

 

Таким образом, важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать следующие:

 

1. Персональность адресации, то  есть индивидуальное обращение  собеседников друг к другу, учет  взаимных интересов и возможностей  понимания темы сообщения; более  пристальное внимание организации  обратной связи с партнерами: адресат разговорной речи всегда  присутствует налицо, обладает той  же степенью реальности, что и  говорящий, активно влияет на  характер речевого общения; позиция  партнера непрерывно рефлексируется, переосмысливается, на нее реагируют, ее предвосхищают и оценивают. Говорящий ждет активного ответного  понимания, будь то сочувствие, возражение  или согласие.

 

2. Спонтанность и непринужденность; условия непосредственного общения  не позволяют заранее спланировать  разговор, собеседники вынуждены  мыслить и говорить одновременно. Нормы спонтанной естественной  речи допускают, что беседующие  вмешиваются в разговор друг  друга, уточняя или меняя его  тему; говорящий может перебивать  сам себя, что-то вспоминая, возвращаясь  к уже сказанному. Высказывания  полны оговорок, повторений, исправлений  и других языковых погрешностей.

 

3. Ситуативность; непосредственный  контакт говорящих, тот факт, что  предметы, о которых идет речь, чаще всего видны или известны  собеседникам, позволяет использовать  мимику и жесты как способ  восполнения неточности выражений, неизбежной в неформальной речи. В то же время ситуативность  предполагает учет прошлых ситуаций  общения с данным человеком (если  они имели место), его социальный  статус как условие, которое необходимо  соблюдать, чтобы быть понятым  в данной ситуации. По этой  причине любое высказывание, вполне  невинный вопрос могут быть  наполнены гаммой самых разнообразных  чувств, начиная от простого любопытства  и кончая невысказанными укорами, затаенной обидой. Например, в разговоре  между подругами на вопрос  одной из них: «Ну как, подошли  твоей дочке джинсы?» вторая  может ответить: «Да, все нормально»  и тут же, смутившись, добавить: «Извини, пожалуйста, я совсем забыла тебя  поблагодарить».

 

Многочисленные и разнообразные опущения, ссылки, условные обозначения, к которым прибегают люди во время разговора, включая определенные значимые жесты, - обычное средство нашего общения. Однако для общающихся между собой, как правило, это не является серьезным препятствием во взаимопонимании. Человеческое общение, беседа развиваются по пути максимальной экономии и концентрации языкового потока. Как только участники взаимодействия определяют для себя ситуацию, смысловое содержание беседы, их реплики становятся все более и более сжатыми и полновесными. Сама ситуация, мимика, физические перемещения в пространстве - все это восполняет и взаимодополняет разнящиеся лишь своим внешним видом средства общения.

 

4. Эмоциональность; ситуативность, спонтанность  и непринужденность речи в  непосредственном общении усиливают  ее эмоциональную окраску, выдвигают  на первый план эмоционально-индивидуальное  восприятие говорящими как темы  разговора, так и собеседника. В  целом для понимания смысла  разговора более важны нестрогая  регулярность утверждений и ответов, не их грамматическая и синтаксическая  выдержанность и даже не что  говорится, а то, как говорится. Стремление  быть понятыми побуждает собеседников  к частому выражению личных  оценок, эмоциональных  предпочтений, мнений. При этом эмоциональная непосредственность не только не затрудняет, но, наоборот, облегчает понимание про исходящего в целом и состояния нашего собеседника, в частности

 

Перечисленные особенности задают важнейшие функции речи в межличностном общении. К их числу относятся эмотивная и конативная.

 

Эмотивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний, его отношения к тому, что говорится; в ней находит отражение самооценка говорящего, его потребность быть услышанным, понятым.

 

Конативная функция связана с установкой на адресата (слушающего ), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей; проявляется эта функция в структурной организации разговора, целевой направленности речи

Невербальная коммуникация

 

Речь - основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых - жесты, мимика, позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в комнате). То, какие украшения мы носим, какие сорта чая или кофе предпочитаем, как проводим свободное время, - все это также представляет собой определенный вид сообщений, который получил название «невербальные сообщения». Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

 

1) выразительных движений тела - так называемое экспрессивное  поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);

 

2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и  т. д.);

 

3) определенным образом организованной  микросреды, окружающей человека (то  есть того пространства, которое  индивид может контролировать  или изменять: от обстановки квартиры  до расстояния, на котором он  предпочитает говорить с собеседником);

 

4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на окне как  условный знак, что заходить опасно).

 

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Первая выделенная особенность невербальных сообщений - их ситуативность: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям, но не может сообщить о его переживаниях на прошлой неделе; люди по-разному будут стучать в дверь в зависимости от их эмоционального состояния и от того, в чью дверь они стучат. Разнообразные экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т. д.), дополняющие и противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и ситуации взаимодействия. Вторая особенность невербальных сообщений - их синтетичность. Экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы. Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий - еще одна их особенность. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания, у большинства они непременно заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки». Наконец, если говорить детей учат специально (причем семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил), то большинство невербальных знаков люди более или менее успешно усваивают сами - путем наблюдения, копирования, подражания.

 

Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?

 

Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о:

 

1) темпераменте человека;

 

2) его эмоциональном состоянии  в данной ситуации;

 

3) его «Я-образе» и самооценке;

 

4) его личностных свойствах и  качествах;

 

5) его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный  контакт, поддерживает его и выходит  из него);

 

6) его социальном статусе;

 

7) его принадлежности к определенной  группе или субкультуре.