СОДЕРЖАНИЕ: 

I.    ВВЕДЕНИЕ         стр. 3

II.   ДЕЙСТВИЕ  И ЕГО МЕСТО В СОЦИАЛЬНОМ

       ВЗАИМОДЕЙСТВИИ                   стр. 3 - 5

III. СОЦИАЛЬНОЕ  ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ                                стр. 5 - 8

IV. СТРУКТУРА И РАЗВИТИЕ  КОНФЛИКТА              стр. 8 - 11

V.  ВИДЫ  КОНФЛИКТОВ                         стр. 12 - 14

VI. ИСТОЧНИКИ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА         стр. 14 - 16

VII. УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТОМ                                         стр. 16 - 19

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ:       стр. 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I.  ВВЕДЕНИЕ. 

       Взаимодействие  между людьми – очень важный аспект описания общества. Если такие понятия, как роль, статус, социальный институт и т.д. описывают общество со статичной  точки зрения, то именно социальное взаимодействие отражает динамический, процессуальный аспект жизни общества. По этой причине подход с точки зрения социального взаимодействия может рассматриваться как статического образования.

       Общественная  жизнь не свободна от конфликтов. Взаимодействуя друг с другом, люди не только стремятся к сотрудничеству. Жизнь устроена таким образом, что человеку нередко приходится бороться за те блага, которые ему необходимы для поддержания существования или для удовлетворения амбиций. Именно по этой причине и возникают конфликты. 

       II. ДЕЙСТВИЕ  И ЕГО МЕСТО В СОЦИАЛЬНОМ  ВЗАИМОДЕЙСТВИИ. 

       Для начала стоит задаться несколькими  вопросами. Можно лиутверждать, что  любое действие является социальным фактом? И если нет, то какое действие мы можем считать социальным? Какими признаками оно должно обладать, чтобы его можно было рассматривать таким образом?

       Макс  Вебер дал следующее определение  социального действия: «Социальным  является такое действие, которое  в соответствии со своим субъективным смыслом включает в действующее  лицо установки на то, как будут действовать другие и ориентируется в их направлении». Вебер включал в понятие действия лишь непосредственное общение людей. Очевидно, что такая точка зрения является существенным, но неоправданным ограничением. Естественно, сохранить данное разграничение нужно, однако не путем исключения опосредованного взаимодействия между индивидами.

       Итак, по мнению Вебера, социальное действие характеризуется двумя основными  признаками: 1) оно имеет объективный  смысл, то есть связано с субъективным, личностным, индивидуальным осмыслением возможных вариантов поведения; 2) совершая действие, субъект сознательно ориентируется на ответную реакцию окружающих, то есть имеет место ожидание этой реакции.

       М.Вебер  предложил типологию социальных действий. В первом случае человек действует по принципу «хороши те средства, которые помогают достичь цели». По М.Веберу, это целерациональный тип действия. Во втором случае человек пытается определить, насколько хороши те средства, которые имеются в его распоряжении, не могут ли они принести вред другим людям и т.п. В этом случае говорят о ценностно-рациональном типе действий (этот термин также был предложен Вебером). Такие действия определяются тем, что субъект должен сделать. В третьем случае человек будет руководствоваться принципом «все так делают», а следовательно, по Веберу, его действие будет традиционным. В данном случае его действие будет определяться нормой. Наконец, человек может совершать действие и выбирать средства под напором чувств. Такие действие Вебер называл аффективными.

       Другой, не менее известный ученый Т.Парсонс  выделял у действия следующие  признаки:

- социальное  действие нормативно, то есть  зависит от общепринятых ценностей  и норм;

- оно  волюнтаристично, то есть связано  с волей субъекта, обеспечивающей  некоторую независимость от окружающей среды;

- оно  подчиняется знаковым механизмам  регуляции;

       В концепции Парсонса анализ действия предполагает два подхода: действие рассматривается как единичный  акт и как система действия. Действие как единичный акт связано  с выделением актора (деятеля) и среды, которая включает физические объекты, культурные образы и других индивидов. Действие как система рассматривается как открытая система, поддерживающая обмен с внешней средой, существование которой связано с формированием соответствующих подсистем, обеспечивающих выполнение ряда функций.

       Выделяются  следующие функции системы, каждой из которых соответствует определенная подсистема: а) адаптивная функция, которой  соответствует биологический организм; б) личностная , которой соответствует усвоение ценностей и норм; в) социальная, то есть совокупность социальных ролей (образцов поведения); г) культурная, которой соответствуют усвоенные цели и идеалы.

       С точки зрения структурного плана  любое действие включает два обязательных элемента: субъект и объект (того, кто совершает действие, и того, на кого это действие направлено). В зависимости от типа действия субъект действия может быть единичным (индивидуальным) и коллективным. Индивидуальный субъект является целостным и поэтому может выступать в качестве субъекта. В этом качестве он вступает во взаимодействия с другими субъектами и общностями людей, причем его взаимодействия могут быть как конструктивными, так и конфликтными. Однако он может быть и частью какой-то общности, с которой он будет отожествлять себя. Коллективными субъектами выступают разнообразные общности (группы, организации). Будучи частью коллективного субъекта, индивид выступает от его лица как в случае сотрудничества, так и в случае противостояния. 

       III.  СОЦИАЛЬНОЕ  ВЗАИМОДЕСТВИЕ. 

       Тот факт, что любое действие всегда совершается в рамках общества, имеет  отношение к социальному взаимодействие. Именно из действий, которые субъекты направляют друг на друга, складывается социальное взаимодействие. Действие может быть выделено как отдельный акт и таким образом может стать единицей анализа, однако крайне редко оно встречается как действительно самостоятельный акт. Действие нельзя представить себе без социального взаимодействия.

       Взаимодействие (интеракция) – это процесс воздействия субъектов друг на друга, в котором каждое действие обусловлено как предыдущим действием, так и ожидаемым результатом со стороны другого. Любое взаимодействие предполагает по меньшей мере двух участников. Следовательно, взаимодействие представляет собой разновидность действия, отличительной частью которого является направленность на другого человека.

       Взаимодействие  характеризуется такой чертой, как  обратная связь. Обратная связь предполагает наличие реакции, а следовательно, взаимодействие должно быть направлено на другого человека.

       П.Сорокин  выделил два обязательных условия  взаимодействия:

       а) участники взаимодействия должны обладать психикой и органами чувств, то есть средствами, позволяющими узнать, что  чувствует другой человек, через  его действия, мимику, жесты, интонации голоса и т.д.;

       б) участники взаимодействия должны одинаковым образом выражать свои чувства и  мысли, то есть использовать одни и  те же символы для самовыражения.

       Взаимодействие  может рассматриваться как на микроуровне, так и на макроуровне. Взаимодействие на микроуровне – это взаимодействие в повседневной жизни, например, в рамках семьи, небольшого рабочего коллектива, студенческой группы, группы друзей и т.д. Взаимодействие на макроуровне разворачивается в рамках социальных структур, институтов и даже общества в целом.

       Взаимодействие  на микроуровне человек строит с  учетом значимых других – людей (в  том числе близких, родственников, но не только их), чье мнение о его  поступках представляется ему ценным. Как правило, к значимым другим можно отнести людей, воплощающих для деятеля авторитет, а также представителей его круга и людей, обладающих тем же положением в обществе.

       Что касается типологии взаимодействий, то здесь можно предложить несколько  самостоятельных классификаций. Выделяют три основных вида взаимодействия: вербальное, то есть словесное, физическое (передача того или иного предмета, рукопожатие, похлопывание по плечу, поцелуй) и невербальное, которое включает использование жестов, мимики.

       Не  следует отожествлять взаимодействие с общением, коммуникацией. Это понятие гораздо более широкое, поскольку предполагает не только прямой обмен информацией, но и косвенный обмен смыслами. И действительно, два  человека могут не говорить ни слова и не стремиться ничего сообщить друг другу иными средствами, однако уже тот факт, что один может наблюдать за действиями другого, и другой знает об этом, делает любую их активность взаимодействием. Человек, который находится в одиночестве, будет вести себя немного иначе, чем человек, который находится в обществе других людей.

       Кроме того, можно выделить опосредованное и непосредственные взаимодействия. Непосредственные взаимодействия имеют  место тогда, когда индивиды взаимодействуют  лицом к лицу, находятся в непосредственном контакте, что предполагает возможность очень тесных связей и использования сразу нескольких каналов коммуникации (вербальных, невербальных, физических взаимодействий), которые характеризуют общение лицом к лицу, а также активный двусторонний обмен мнениями и оценками. В качестве примера непосредственного взаимодействия можно привести любое общение, в том числе и более формализованное, чем обычная беседа друзей, например, общение продавца и покупателя, учителя и ученика.

       Опосредованным  считается взаимодействие, при котором  таких возможностей не обнаруживается, а возможность обратной связи ограничена. Опосредованное взаимодействие всегда происходит при помощи какого-то особого, искусственного канала коммуникации, например, печатного текста, телевидения и т.п. Поэтому опосредованным будет общение президента с гражданами страны, писателя с читателями и т.д.

       Типы  взаимодействия могут быть выделены в соответствии с разделением  жизни общества на сферы. В этом случае говорят об экономическом, политическом, религиозном, семейном, трудовом взаимодействии и т.д.

       Взаимодействие  всегда носит конкретный характер. Это означает, что с точки зрения данного понятия существенно, что  сделал один индивид и как отреагировал на это другой. Очевидно, что если немного отстраниться от данного  процесса, то станет ясно, что такие взаимодействия в целом имеют несколько хаотичный, неупорядоченный, нерегулярный, случайный характер.     

IV.  СТРУКТУРА И РАЗВИТИЕ  КОНФЛИКТА. 

       В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Среди участников конфликта различают оппонентов (то есть тех людей, которые заинтересованы в объекте конфликта), вовлеченные группы и заинтересованные группы. Что касается вовлеченных и заинтересованных групп, то их участие в конфликте вызывается либо тем, что они способны повлиять на исход конфликта, либо тем, что результат конфликта затрагивает их интересы.

       Объект  конфликта – это тот ресурс, на который распространяются интересы сторон. Объект конфликта неделим, поскольку  либо его сущность исключает деление, либо он представлен в рамках конфликта как неделимый (одна или обе стороны отказываются от деления). Физическая неделимость не является обязательным условием конфликта, поскольку нередко объект может допускать использование обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой использовать определенное место для стоянки автомобиля, не имея на это прав).

       Все перечисленные критерии относятся  к статическому рассмотрению конфликта. Динамика конфликта, выражающаяся в  сменяющих друг друга этапах, может  быть представлена в виде табл.1.

Табл.1

Стадии  конфликтов

         В целом можно сказать, что  каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает, причем выигрыш  одной из них не означает, что другая проиграла. На более конкретном уровне справедливо будет сказать, что существует три исхода: «выигрыш – проигрыш», «выигрыш – выигрыш», «проигрыш – проигрыш».

       Впрочем, такое представление исхода конфликта  достаточно неточно. Например, компромисс не всегда можно считать победой обеих сторон; сторона нередко добивается компромисса лишь для того, чтобы ее опонент не смог считать себя победившим, и это происходит даже в том случае, если компромисс для нее так же невыгоден, как и проигрыш.

       Что касается схемы «проигрыш – проигрыш», то в нее не укладываются в полной мере случаи, когда обе стороны становятся жертвами некоей третьей стороны, которая пользуется их раздором для получения выгоды. Кроме того, нетрудно представить себе ситуацию, в которой руководитель предприятия отказывает двум сотрудникам в оспариваемой ими должности и отдает ее третьему лицу только потому, что, по его мнению, данные обязанности сможет выполнять лишь человек, который не вступает в конфликты.

       Конфликт  выполняет целый ряд важных функций:

1. коммуникативную функцию: в ситуации конфликта люди или другие субъекты социальной жизни лучше осознают как свои стремления, желания, цели, так и желания и цели противоположной стороны. Благодаря этому позиция каждой из сторон может как укрепиться, так и трансформироваться;

       2)функцию  разрядки напряженности: выражение  своей позиции и отстаивание  ее в противоборстве с противником  является важным средством канализации  эмоций, что также может привести  к нахождению компромисса, поскольку  «эмоциональная подпитка» конфликта исчезает;

        3) консолидирующую функцию: конфликт  может консолидировать коллектив,  общество, так как открытое столкновение  позволяет сторонам конфликта  лучше узнать мнение и притязания  противоположной стороны;      

       4) функцию образования групп и поддержание их целостности и границ;

       5) функцию поддержания относительной  стабильности внутригрупповых и  межгрупповых отношений;

       6) функцию создания и поддержания  баланса между противоборствующими  сторонами;

       7) функцию стимула для создания  новых форм контроля и создания новых социальных институтов;

       8) функцию получения информации  об окружающей среде (а точнее, о социальной реальности, ее недостатках  и достоинствах);

       9) функцию социализации и адаптации  конкретных индивидов.

       Факторы, влияющие на образование, протекание и разрешение конфликта, связаны с состоянием социальных систем, в которых он разворачивается (стабильностью семьи, трудового коллектива и т.д.). Существует целый ряд таких условий: 1)особенности организации конфликтных групп; 2) степень выявленности конфликта: чем более выявлен конфликт, тем менее он интенсивен; 3) социальная мобильность: чем выше уровень мобильности, тем менее интенсивен конфликт; чем сильнее связь с социальной позицией, тем сильнее конфликт. И действительно, отказ от притязаний, смена места работы, способность получить ту же выгоду в другом месте являются условием того, что конфликт будет прекращен ценой выхода из него; 4) наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участников конфликта.

       V.  ВИДЫ  КОНФЛИКТОВ.

       В настоящее время получила распространение  точка зрения, что некоторые конфликты  не только возможны, но даже могут быть и желательны. В соответствии с  этим выделяют два типа конфликта.

       1. Конфликт считается функциональным, если он ведет к повышению эффективности организации.

       2. Конфликт также может быть  дисфункциональным и приводит  к снижению личной удовлетворенности,  группового сотрудничества и  эффективности организации.    

       С точки зрения субъектов, вступающих в конфликт, может быть выделено четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

       1. Внутриличностный конфликт. Этот  тип конфликта не соответствует  определению, данному  выше. Однако  его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы:

       а) ролевой конфликт возникает, когда  к одному человеку предъявляются  противоречивые требования по поводу того, каким должен  быть результат его работы;

       б) внутриличностный конфликт может также  возникнуть в результате того, что  производственные требования не согласуются  с личными потребностями или  ценностями.

       2. Межличностный конфликт. Этот тип  конфликта, возможно, самый распостраненный.  Межличностный конфликт может  также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

       3. Конфликт между личностью и  группой. Он возникает:

       а) если ожидания группы находятся в  противоречии с ожиданиями отдельной личности;

       б) если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

       4. Межгрупповой конфликт. Организации  состоят из множества групп,  как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях  между такими группами могут  возникать конфликты. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

       Классификация конфликтов с точки зрения  объекта  в целом затруднительна, так как  им может становиться практически  любая ценность, любой предмет, любое право. Тем не менее можно предложить классификацию, которая имеет заведомо неполный характер. Итак, существуют следующие типы  конфликта:

       а) конфликты, в которых объектом выступает  человек (ребенок в семейных спорах, любимый – любимая и т.д.);

       б) конфликты вокруг материальных ценностей (предметы собственности, например земля, дом, квартира, деньги, ценные бумаги и  т.д.; условия труда и его оплата);

       в) конфликты вокруг интеллектуальной собственности;

       г) конфликты вокруг «престижных» объектов и/или объектов, способных принести выгоду (например, выгодная и престижная должность, за которую борются несколько претендентов);

       д) конфликты, связанные с религиозной  верой. Здесь можно выделить конфликты, протекающие внутри конфессий (раздоры  по поводу толкования догматов веры, культа, церковной собственности и др.) и межконфессиональные конфликты;

       е) конфликт, связанный с тем, что  были нарушены представления одной  из сторон о справедливости вознаграждения (например, спор вокруг награды, которая, по мнению одной из сторон конфликта, является незаслуженной; сюда же можно отнести и споры вокруг оплаты труда). 

6. ИСТОЧНИКИ  И  ПОСЛЕДСТВИЯ  КОНФЛИКТА.

       У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта  являются: 1) ограниченность ресурсов, которые нужно делить, 2) взаимозависимость заданий, 3) различия в целях, 4) различия в представлениях и ценностях, 5) различия в манере поведения, в уровне образования, а также 6) плохие коммуникации.

1. Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

       2. Взаимозависимость задач. Возможность  конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы, поскольку их деятельность будет зависеть от деятельности других людей.

       3. Различия в целях. Возможность  конфликта увеличивается по мере  того, как организации становятся все более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем достижению целей всей организации.

             4. Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

       5. Различия в манере поведения  и жизненном опыте. Эти различия  также могут увеличить возможность  возникновения конфликта. Исследования  показывают, что люди с такими  чертами характера, как авторитарность, догматизм, скорее вступают в конфликт.

       6. Плохие коммуникации. Плохая передача  информации является как причиной, так и следствием конфликта.  Она может действовать как  катализатор конфликта, мешая  отдельным работникам или точки  зрения других.

       Функциональные  последствия конфликта. Имеется  два функциональных последствия  конфликта:

       1) Проблема может быть решена  таким путем, который приемлем  для всех сторон, и  в результате  люди больше будут чувствовать  свою причастность к решению  этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений – враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли;

       2) стороны будут больше расположены  к сотрудничеству, а не к антагонизму  в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

       Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти  эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные  последствия, то есть условия, которые  мешают достижению целей:

       1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

       2. Меньшая степень сотрудничества  в будущем.

       3. Сильная преданность своей группе  и конкуренция с другими группами  организации.

       4. Представление о другой стороне  как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

       5. Сворачивание взаимодействия и  общения между конфликтующими  сторонами.

       6. Увеличение враждебности между  конфликтующими сторонами по  мере уменьшения взаимодействия и общения.

       7. Смещение акцента: придание большего  значения «победы» в конфликте,  чем решению реальной проблемы. 

       VII.  УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТОМ. 

       Имеется несколько положений, на которые  необходимо опираться при управлении конфликтной ситуацией.

       1. Управление конфликтом – это  управление равными. Это одно  из наиболее важных положений.  Дело в том, что в любом  конфликте  каждая сторона  в определенной степени права;  если бы это было не так,  то большинства конфликтов просто  не возникало бы. По этой причине при выработке компромисса необходимо отказаться от любой предвзятости по отношению к одной из сторон. Предвзятость в этом случае опасна, поскольку третья сторона, стремящаяся найти решение, удовлетворяющее обе стороны, автоматически  превращается  для той стороны, которая является объектом предубеждения, в противника, то есть автоматически вовлекает себя в конфликт.

       Конечно, такое состояние является не всегда достижимым идеалом. По этой причине  необходимо стремиться к тому, чтобы  наиболее существенные интересы сторон, соблюдение которых для них жизненно важно, были учтены в процессе  выработки решения.