Корпоративная социальная ответственность на примере компании «Норд Телеком»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего  профессионального образования

 «Московский государственный  университет экономики, статистики  и информатики»

Реферат

По дисциплине «Корпоративная социальная ответственность» на тему: Корпоративная социальная ответственность

на примере компании «Норд Телеком». 

Выполнил: студент группы

ЗОНМ-201 Латышева А.К.

                                                        Проверил:

Ярославль 2014

Содержание

1. Определение КСО...............................................................................................3 
2. Принципы КСО на предприятии.......................................................................4

3. Взаимодействие в рамках  КСО с властью и обществом...............................10 
4. Ответственность перед сотрудниками ...........................................................11 
5. Ответственность перед обществом и властью................................................13 
6. Мероприятия КСО ............................................................................................14 
7. Правовые документы, обеспечивающие КСО данного предприятия..........17

Вывод……………………………………………………………………………..18

1. Определение КСО

Корпоративная социальная ответственность представляет собой добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, зачастую не связанных с деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума

 В конце 60-х—  начале 70-х годов XX в. в США, Великобритании, Японии и Германии  стала формироваться концепция социально ответственного бизнеса. Она звучала следующим образом:  бизнес должен не только заботиться о прибыли и уплате налогов, которые распределяются государством на решение социально значимых проблем, но и разделить с обществом ответственность за социальную несправедливость, экономическое неравенство и экологические проблемы, участвуя в экономической адаптации социально незащищенных слоев населения, в охране окружающей среды. Очевидно, что любая компания стремится к максимальной эффективности, которая позволяет производить и продавать качественную продукцию. Однако деятельность коммерческих организаций имеет также ярко выраженную социальную составляющую. Сегодня корпоративно социальная ответственность  -  это добровольная обязанность бизнесменов проводить такую политику, принимать такие решения и следовать таким направлениям деятельности, которые желательны с точки зрения целей и ценностей общества. Иными словами, это своеобразный общественный договор между бизнесом, потребителями и властью, цель которого – способствовать благу всего общества

2. Принципы КСО

Торговая сеть Норд Телеком начала свою деятельность 2 апреля 2004 г. За годы работы компании появился слаженный коллектив и выработались свои стандарты высокого уровня обслуживания и работы в целом.

Однако, на сегодняшний день, компания достигла больших успехов. Сейчас это известная профессиональная команда в Архангельске, которая опередила своих конкурентов. С уверенностью можно сказать, что корпоративно социальная политика получила новые направления.

1. Первым делом – клиент

Все, что мы делаем, мы делаем для вас. Предоставляя свои услуги, мы неизменно стремимся к тому, чтобы сделать вашу жизнь удобнее. Компания открывает свои салоны в шаговой доступности от покупателя, осваивая различные населенные пункты Архангельской области. В каждом салоне любой посетитель может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг: продать, заложить, обменять или отремонтировать телефон, приобрести аксессуары, оформить потребительский кредит, оплатить ежемесячные коммунальные платежи, сделать ксерокопии, отсканировать документы, распечатать документы с электронного носителя и многое другое.

При этом на второй план отходят даже вопросы прибыли.

2. Лучше делать что-то одно, но делать это очень и очень хорошо

В компании действует один из крупнейших в мире исследовательских центров, включающий десятки групп, которые занимаются исключительно решением задач, связанных с поиском. Благодаря этому мы действительно знаем, что у нас получается хорошо, а что можно было бы делать еще лучше. Именно стремление превзойти самих себя позволяет нам постоянно улучшать сервис, которым уже пользуются миллионы людей во всем мире. Более того, многое из того, что мы узнаем о поиске, применяется и в других наших продуктах, таких как, например, Gmail и Карты Google. Мы будем и дальше развивать поисковые технологии, чтобы со временем охватить все области человеческого знания и сделать их доступными для всех.

3. Чем быстрее, тем лучше

Мы ценим ваше время! Пожалуй, Google – это единственная компания, которая делает все для того, чтобы пользователи как можно быстрее уходили с ее сайта. Естественно, на веб-страницы с информацией, которую они искали. Удаляя лишние биты и байты из нашего кода и наращивая аппаратные ресурсы, мы неоднократно били собственные рекорды скорости. И сегодня среднее время получения результатов на поиске Google составляет доли секунды! Более того, скорость является одним из основных требований ко всем нашим продуктам, начиная от мобильных приложений и заканчивая Google Chrome, сверхскоростным браузером для современного Интернета. И мы продолжаем работать над тем, чтобы наши системы не просто работали, а "летали".

4. Нужно верить в интернет-демократию

Поиск Google действительно работает, так как его механизмы осуществляют анализ миллионов отдельных ссылок на веб-сайтах, чтобы определить, какие ресурсы могут содержать полезную информацию. Мы оцениваем важность каждого веб-сайта по более чем 200 параметрам с использованием различных методик, включая наш запатентованный алгоритм PageRank™, который анализирует, какие сайты были "признаны" лучшим источником информации на других страницах в Интернете. Расширение Сети повышает точность оценок, так как каждый новый сайт – это еще один источник информации и еще одно мнение о других сайтах. Таким же образом мы действуем при разработке ПО с открытым исходным кодом, когда новаторские идеи рождаются в результате совместных усилий множества программистов.

5. Чтобы пользоваться Интернетом, не нужен компьютер

Темп жизни ускоряется. Мы становимся все более мобильны, и старого доброго великана настольного компьютера уже недостаточно. Информация нужна нам здесь и сейчас. И на сцену выходит мобильный Интернет. Google полностью осознает важность мобильных технологий для современного человека. Мы хотим, чтобы вы могли искать информацию, проверять почту, смотреть видео и работать с документами, даже если у вас под рукой только мобильный телефон. Именно для этого мы создаем наши мобильные сервисы. Именно для этого была создана открытая мобильная платформа Android, дающая огромные возможности пользователям, программистам и производителям мобильных устройств. Ее главное преимущество заключается в том, что любой человек или организация может дорабатывать и изменять ее абсолютно бесплатно и практически без ограничений. Благодаря открытости Android, программисты могут писать приложения, идеально работающие на любых Android-устройствах, производители – создавать новые модели мобильных телефонов в разных ценовых сегментах, а пользователь получает широчайший выбор мобильных программ и устройств. В результате выигрывают все!

6. Бизнес должен быть полезным для всех

Google – это коммерческое предприятие. Два наших основных источника дохода – это предоставление поисковых технологий корпоративным клиентам и продажа рекламы на страницах с результатами поиска Google и десятках тысяч других сайтов. Нашими рекламодателями являются сотни тысяч человек и компаний по всему миру. Чтобы разместить рекламу на Google или через Google, требуется всего лишь один инструмент – AdWords. Кроме того, мы помогаем заработать и владельцам сайтов. Используя систему AdSense, они могут размещать на своих веб-ресурсах рекламные блоки, в которых появляются объявления рекламодателей Google. При этом содержание объявлений соответствует тематике сайтов, а доход от рекламы мы делим с их владельцами. Но наша главная задача – сделать рекламу полезной не только для рекламодателей или владельцев сайтов, но и для всех интернет-пользователей. Именно с этой целью были разработаны для самих себя несколько простых правил:

• Реклама должна появляться рядом с результатами поиска, которым она соответствует тематически. Только тогда она будет приносить пользу, помогая пользователю быстрее найти то, что он ищет. Если у нас нет объявлений для какого-то запроса, мы просто не станем показывать рекламу.

• Реклама не должна раздражать или мешать. Именно поэтому вы никогда не увидите на Google всплывающих окон. Более того, простое текстовое объявление, показанное рядом с соответствующими результатами поиска, привлечет гораздо больше людей, чем яркий мигающий баннер, не имеющий ничего общего с содержанием веб-страницы.

• Рекламные объявления на сайтах Google всегда четко определены как "рекламные ссылки". Google стремится предоставлять объективные результаты, и этому ничто не должно мешать. Мы никогда не манипулируем рейтингом с целью предоставления более высоких позиций объявлениям наших партнеров. Никто не может купить более высокий показатель PageRank. Наши пользователи верят в объективность Google, и кратковременная прибыль не стоит утраченного доверия.

7. Информации много не бывает

Когда Google проиндексировал больше HTML-страниц в Интернете, чем любой другой поисковик, наши инженеры обратились к другим, менее доступным источникам информации. Так появились функции поиска по телефонным номерам, адресам, словарям и справочникам. Затем мы пошли еще дальше. И теперь вы можете искать на Google новости, патенты, статьи в журналах, картинки, книги, видеоролики и многое-многое другое. И это еще далеко не конец!

8. Информация должна быть доступна для всех

Одна из основных целей Google – сделать информацию доступной для любого человека на Земле. И мы активно работаем в этом направлении. Интерфейс Поиска Google переведен на более чем 130 языков. К вашим услугам инструменты автоматического перевода, позволяющие вам использовать информацию, независимо от того, где она была создана. Кроме того, вы можете выбрать, на каких языках вам нужны результаты. Мы также постоянно работаем над доступностью наших сервисов для людей с ограниченными возможностями.

9. Серьезным можно быть и без галстука

Основатели Google руководствовались идеей, что работа может быть трудной, но при этом увлекательной. Мы верим, что новаторская корпоративная культура прокладывает путь к уникальным достижениям. И речь идет не только о лавовых лампах и резиновых шарах. Мы уделяем особое внимание достижениям отдельных групп и гордимся личными результатами, которые помогают всей компании добиваться успеха. Большое значение мы придаем нашим сотрудникам – энергичным и увлеченным людям с богатым и разнообразным опытом, которые творчески подходят к работе, развлечениям и жизни. Атмосфера в нашей компании может быть неформальной, однако когда в кафе, на встрече или в тренажерном зале возникают новые идеи, они обсуждаются, тестируются и претворяются в жизнь с головокружительной скоростью. И они могут дать старт новому проекту, который завоюет весь мир.

10. Отлично – это ещё не предел

Для нас быть лучшими – это не пункт назначения, а только начало пути. Мы ставим перед собой цели, которых пока не можем достичь. Но мы знаем, что в стремлении к ним сможем сделать больше, чем ожидали. Часто мы берем то, что и так хорошо работает, и улучшаем его самым неожиданным образом. Например, поиск пригоден для слов, написанных правильно. А что делать с опечатками? Один из наших инженеров задумался над этим и в результате создал более эффективную программу для проверки правописания, которая буквально читает мысли пользователя.

Даже если вы точно не знаете, что требуется найти, поиск ответа в Интернете – это наша проблема, а не ваша. Мы стараемся предугадать потребности, которые наши пользователи еще даже не высказали, и удовлетворить их, предлагая продукты и услуги, способные установить новые стандарты. Когда мы запустили сервис Gmail, то предоставили намного больше пространства для хранения данных, чем любая из существовавших в то время служб электронной почты. Сейчас в этом нет ничего необычного, но это стало возможным лишь потому, что в свое время мы создали новые стандарты. Именно к таким изменениям мы и стремимся, одновременно пытаясь найти новые точки приложения своей изобретательности. В конечном итоге наша главная движущая сила – это нежелание останавливаться на достигнутом и довольствоваться тем, что уже есть.

3. Взаимодействие в рамках КСО с властью и обществом

Приложения и сервисы будут создаваться на базе открытых данных госорганов РФ, которые планируется опубликовать в 2013–2014 гг общероссийская программа “Вперед вместе с Google!”, направленная на развитие Интернета в регионах России.

Программа осуществляется при поддержке правительств и администраций российских регионов и направлена на предпринимателей, разработчиков, преподавателей, государственных служащих и обычных интернет-пользователей и стремимся к тому, чтобы жители России не только пользовались современными интернет-технологиями, но и вносили свой вклад в разработку проектов, делающих жизнь проще и удобнее.

В рамках программы “Вперед вместе с Google!” в течение нескольких недель в регионах-участниках проекта будут проходить презентации, конкурсы для разработчиков, интерактивные мастер-классы, лекции и семинары.

4. Ответственность перед сотрудниками

99 Франков активно заботится о своих сотрудниках. Как и любая компания, WebАртиль оплачивает своим сотрудникам медицинское и пенсионное страхование, а также предоставляет многие другие льготы. WebАртиль разработал  целый пакет преимуществ, после рассмотрения которого  нам будут ясны все преимущества работы в данной компании.

«Делаем жизнь лучше». Компания раз в полгода проводит корпоративные мероприятия для своих сотрудников, причем все материальные затраты она берет на себя. А так же устраивает различные тренинги, на которых сотрудники могут получить нужную информацию, и немного отвлечься от работы.

«Учитываем ваши потребности».  Компания предоставляет сотрудникам оборудованную всей необходимой техникой столовую, что дает возможность обедать, не выходя из офиса.

 «Путешествуйте без забот».  Сотрудникам 99 Франков и членам их семей раз в два года предоставляется льготная путевка к месту отдыха.

 «Продолжайте совершенствоваться». Каждому, кто отлично трудится, в конце каждого года компания выплачивает премию, а также вручают ценные призы.

5. Ответственность перед обществом и властью

Интернет-сервисы, как и любые другие технические инструменты, могут использоваться не только во благо, но и во вред. Рекламу, которую клиенты хотят разместить в интернете, может оказаться не соответствующим требованиям законодательства.

Чтобы получить возможность размещать свою рекламу на сайтах, клиенты принимают условия договора, который предоставляет 99 Франков.

В компании приняты стандартные схемы реагирования на жалобы и заявления о нарушениях прав третьих лиц, которые совершают пользователи с использованием сервисов. Участники рынка интернет-услуг становятся все более значимым элементом экономики и движутся в сторону самоорганизации и саморегулирования. 99 Франков сремимся к установлению общих понятных и простых правил работы и эффективного взаимодействия с другими участниками отношений, связанных с деятельностью с использованием интернета.

6. Мероприятия КСО

В 2004 году Google создала некоммерческое благотворительное ответвление— Google.org (Google Foundation), со стартовым капиталом около 1 млрд долл. Основными направлениями деятельности этой организации являются информирование общества и способствование решению проблем в областях изменения климата, глобального здравоохранения и нищеты. Одним из первых его проектов являются работы в области гибридных и электрических транспортных средств.

В 2007 году Google стала спонсором и активным участником нескольких  парадов сексуальных меньшинство в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Дублине и Мадриде. В 2008 году компания    представила «проект 10 ^  100», в котором все желающие предлагали    идеи,  которые изменят мир и помогут как можно большему количеству людей.

Люди из более чем 170 стран представили более 150.000 идей. Год назад было выделено 16 тем и обществу дали возможность проголосовать за тему, которая, по их мнению, больше всех достойна финансирования. Их них было выбрано пять идей, на помощь в реализации которых Google выделил 10 млн долл. Организации тогда предоставили конкретные предложения по пяти самым популярным идеям, и вот имена победителей:

• The  Khan  Academy  получит $2 миллиона для финансирования ее работы «Делаем образовательные материалы доступными он-лайн  и бесплатными». Академия делает библиотеку с более чем 1 800 видео-уроками по математике, науке, финансах, и истории.
• Организация  FIRST  получит $3 миллиона на реализацию проекта «Улучшение научного и технического образования».  FIRST, основанная изобретателем  Segway  Дином Кэменом, пытается заинтересовать молодежь в занятии наукой и технологиями, устраивая командные соревнования, такие как конструктор роботов для подростков и конструктор  Lego для детей помладше.
• Public.Resource.Org  получит $2 миллиона на  проект «Делаем правительство более прозрачным». Группа пытается получить поддержку возможности сделать юридические материалы доступными бесплатно: судебная система в настоящее время взимает восемь центов за страницу за доступ к юридическим материалам, поданных в федеральный суд.
• Компания  Shweeb  получит $1 миллион на проект «Вводим инновации в общественный транспорт» . Эта компания предлагает механический транспорт, напоминающий лежачие велосипеды, которые будут ездить по однорельсовой дороге.
• Африканский Институт Математических Наук получит $2 миллиона для реализации своего проекта «Предоставляем качественное образование африканским студентам». АИМС расположен в Кейптауне, Южная Африка, и пытаются помочь талантливым выпускникам колледжа получить высшее математическое образование.

Уникальной международной инициативой является благотворительная

программа Google Grants, которая с конца 2010 года присутствует в России.

Google Grants – это программа, которая позволяет некоммерческим органи-

зациям бесплатно размещать рекламу на сайте Google через систему кон-текстной рекламы Google AdWords. Программа запущена компанией Google

в 2003 году и сегодня успешно работает уже в 26 странах мира.

Программа уникальна ещё и тем, что, являясь благотворительной для внешних стейкхолдеров, для собственного персонала она остаётся волонтёрским проектом. Это значит, что сотрудники Google обслуживают эту программу в свободное от работы время.

В России Google Grants реализуется благодаря русскоговорящим сотрудникам, которые работают в офисах Google по всему миру. Программа

Google Grants предназначена для благотворительных организаций, чья деятельность направлена на улучшение жизни общества в таких сферах, как здравоохранение, образование, социальная поддержка взрослого населения

и детей, защита окружающей среды, помощь животным, искусство, наука, технологии и т. д. Размер гранта, предоставляемого организациям, состав-

ляет 330 долларов в день или почти 10 000 долларов в месяц

В феврале 2010 года компания Google пожертвовала 2 млн долл. на поддержку Википедии. Деньги направлены Фонду Викимедиа. Полученные деньги фонд направил на эксплуатационные расходы, включая инвестиции в техническую инфраструктуру, и на развитие и поддержку энциклопедии.

В октябре 2005 года был открыт  Google Foundation  —  благотворительный фонд, начальный капитал  которого составил  90 млн долл. + 1 % годовых доходов  (около 1 млрд долл).  Основные направления деятельности  —  борьба с бедностью, экологическая энергетика.

Можно сделать вывод, что  корпоративно социальная ответственность  компании Google  касается многих областей жизни людей.  Google  пытается сделать жизнь общества проще, безопаснее и интереснее. "Мы хотим создать компанию, которая делает добрые дела для мира,  -  отмечают в своем заявлении Брин  и Пейдж.  -  Мы надеемся, что когда-нибудь организация превзойдет сам Google по значимости своего вклада в решение мировых проблем, распространяя инновации и предоставляя значительные ресурсы для решения острых проблем, существующих на планете"

7. Правовые документы, обеспечивающие КСО данного предприятия

Google придерживается принципов программ US-EU Safe Harbor и US-Swiss Safe Harbor, сформулированных  Министерством торговли США в  отношении сбора, использования и хранения персональных данных из Швейцарии и стран Европейского союза.

Мы располагаем соответствующим сертификатом. Ознакомиться с ним, а также с условиями программы Safe Harbor можно на этом сайте. Google участвует в программе Network Advertising Initiative (NAI), цель которой – выработать совместно с другими компаниями правила, регулирующие интернет-рекламу.

При помощи инструмента, разработанного в рамках NAI, вы можете получить дополнительную информацию о других компаниях, предоставляющих рекламные услуги, и отказаться от использования их файлов cookie.

Google также соблюдает принципы  использования поведенческой интернет-рекламы, действующие в Великобритании, Австралии и Европе. Google придерживается принципов программ US-EU Safe Harbor и US-Swiss Safe Harbor, сформулированных Министерством торговли США в отношении сбора, использования и хранения персональных данных из Швейцарии и стран Европейского союза.

Google участвует в программе Network Advertising Initiative (NAI), цель которой – выработать совместно с другими компаниями правила, регулирующие интернет-рекламу.

Вывод

В нашем реферате мы рассмотрели принципы КСО на примере компании Google, взаимодействие в рамках КСО с властью и обществом, а также ответственность перед сотрудниками, перед обществом и властью.

Заявленной миссией компании с самого начала была «организация мировой информации, обеспечение её доступности и пользы для всех», а неофициальный лозунг компании, придуманный инженером Google Полом Бакхейтом: «Не будь злом».

В 2013 году Google в четвертый раз возглавила список 100 лучших работодателей США, который ежегодно публикует Fortune. В Google действовала программа "20 процентов", в рамках которой инженеры могут тратить 20% рабочего времени на проекты, которые не входят в их рабочие обязанности, однако, с 2011 года компания встала на путь становления максимальной эффективности, и отказалась от данной программы.

При приеме новых сотрудников среди прочего оценивается их способность работать в условиях существующей корпоративной культуры, в частности в плоской организационной структуре и быстро меняющемся окружении. Успешный кандидат должен обладать талантом, креативностью и страстностью, быть этичным, открытым и уметь произвести впечатление и без делового костюма.

Поисковая система Google занимает более 60 % мирового рынка. Ежедневно она регистрирует около 50 млн поисковых запросов и индексирует более 8 млрд веб-страниц. Google может находить информацию на 191 языке.

Подводя итоги, стоит сказать, что публичная компания Google  –  одна из наиболее быстроразвивающихся компаний, которая следит за своей репутацией, жизнью, здоровьем и досугом своих сотрудников. А также  Google  активно осуществляет многие проекты по улучшению жизни всех людей нашего общества. Работать в  Google  –  престижно, однако для устройства  следует быть профессионалом  с высокими оценками со школы, большим опытом и первоклассными знаниями по математике.