Культура делововго общения

КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, порождающая процесс непосредственного или опосредованного взаимодействия участников общения. Отсюда можно сделать вывод, что вначале возникает взаимодействие, далее — общественные и психологические отношения между людьми. Поэтому необходимо правильно выбирать и использовать средства коммуникации, а также преодолевать коммуникационные барьеры непонимания.

Существует три довольно распространенных способа познания собеседника в общении:

1) идентификация — отождествление, которое предполагает уподобление  себя собеседнику и попытку  посмотреть на ситуацию как  бы его глазами;

2) симпатия — сопереживание,  т.е. постижения собеседника на  основе чувств;

3) рефлексия (обращение  назад) — это знание и понимание  собеседника. 

Существуют формы делового общения.

1. Деловая беседа —  устный контакт между собеседниками.  К функциям деловой беседы  относятся решение задач, общение  между работниками одной деловой  среды, поддержание и развитие  деловых контактов.

2. Деловая переписка. Основная  форма — деловое письмо, может  быть в виде официального документа,  запроса, предложения и т.д.

При составлении делового письма главным требованием является актуальность. Оно должно быть кратким, логичным, убедительным, без излишней солидарности.

3. Деловое совещание —  это дискуссия с целью разрешения  организационных задач, включает  в себя сбор и анализ информации.

Выделяют следующие виды деловых совещаний:

1) по форме организации:

а) дискуссионное совещание  — свободный обмен информацией;

б) диктаторское совещание;

в) кулуарное является продолжением другого совещания;

2) по целевой установке:

а) творческое, проводимое с целью поиска новых идей;

б) информационное — отчет о текущей деятельности.

Позиционный подход связан с наличием у собеседников двух альтернатив: уступать и не уступать.

Принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу  и взаимной выгоде.

Публичное выступление —  это общение с большой аудиторией с целью убеждения ее в каких-либо идеях, выдвигаемых оратором.

Публичное выступление делится  на три вида:

1) информационное;

2) побуждающее (например, митинг);

3) убеждающее - торжественная речь в честь чего-либо.

Публичное выступление является одной из самых важных и эффективных  форм делового общения. Оратор должен обладать не только грамотно построенной  речью, но и быть хорошим психологом, четко следить за мимикой, жестами  и реакцией аудитории.

Средства общения:

• Вербальное общение- речь - значение и смысл слов
• Невербальное общение

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Стиль делового общения – это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации, элементами которого являются:

• комплексность всех мероприятий;
• знание возможностей партнера;
• умение маневрировать ресурсами (финансовыми, материальными, временем);
• грамотное распределение и перераспределение обязанностей, прав и полномочий, ответственности между партнерами.

Основные виды делового стиля:

• авторитарный, к характеристикам которого относятся поддержание дистанции, подчеркивание превосходства;
• демократичный, предусматривающий равноправие участников;
• проблемно-целевой, которые предусматривает определение характера общения ситуацией.

Авторитаризм нежелателен (хотя и часто встречается) в общении  “начальник-подчиненный”. Демократичный  стиль иногда порождает “обратную” проблему: неформализация общения не всегда желательна. Проблемно-целевой подход, сосредоточенность на проблеме и путях ее решения требует высокой квалификации, причем как профессиональной, так и коммуникативной, участников переговоров.

 

ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА.

Этика — это одна из древнейших дисциплин, объектом изучения которой  является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который  и ввел данный термин.

Этика — это свод незафиксированных  и необязательных правил и норм, в то же время их неисполнение может  привести к отторжению индивида обществом.

Профессиональная роль любого сотрудника организации неразрывно связана с выполнением им этических  норм, правил поведения и взаимоотношений  со своим внешним окружением. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма.

Этика бизнеса — это  инструмент, с помощью которого менеджер принимает свои решения. В России в настоящее время деловая  этика является лишь совокупностью  моральных принципов.

Для каждого типа организаций  необходимо выработать определенную стратегию  поведения. Существует ряд постулатов, которым надо следовать по отношению  к любой организации:

1) проявлять уважение  к фирме вне зависимости оттого, является она конкурентом или  нет;

2) запрет на антирекламу  деятельности данной фирмы;

3) развитие партнерских  отношений. Американские менеджеры  считают причинами, по которым  происходит расширение неэтичной  деловой практики, следующие:

1) конкурентную борьбу, которая  оттесняет этические соображения;

2) усиливающееся стремление  указывать уровень прибыльности  в квартальных отчетах;

3) снижение значения этики  в обществе, что исподволь оправдывает  неэтичное поведение на рабочем  месте;

4) давление со стороны  руководителей на рядовых работников  с целью нахождения ими компромисса  между собственными личными ценностями  и ценностями управляющих. Российскими менеджерами указываются следующие причины неэтичной практики ведения дел:

1) коррупция;

2) влияние организованной  преступности;

3) низкая квалификация  и непрофессионализм менеджмента.

Этика осуществляется на нескольких уровнях. Мировой уровень. Менеджер осуществляет свои рабочие функции  на основе общечеловеческих ценностей. Макроуровень. Реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом, этика бизнеса — уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда. Микроуровень. Реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов.

В организации разработка и культивация этических норм является практически необходимой. При наличии системы этики  межорганизационных отношений можно добиться того, что персонал будет удовлетворен своей деятельностью. организация в глазах общественности будет сформирована в положительную сторону. Будет повышена прибыльность компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  МЕНЕДЖМЕНТА.

Социальная сфера –  это вид деятельности, предмет  которой составляют человек и  его потребности. Социальная сфера  – сфера воспроизводства человека, семьи, трудовых коллективов и других социальных групп, которая включает условия труда и отдыха людей, их быта и досуга, уровень материального  благосостояния, образования, воспитания и здравоохранения.

Целями социальной деятельности являются охрана жизни и здоровья людей; обеспечение  и поддержание их жилищных условий  на достойном уровне; предоставление возможностей для получения образования  и трудоустройства; обеспечение  справедливых условий оплаты труда; обеспечение благополучной старости и т. д. Необходимо знать, что формирование социальной сферы идет непосредственно за счет развития экономических, материально-производственных условий, а также финансовых и товарных рынков.

Организация – это объединение  людей, совместно реализующих какую-либо общую цель и действующих на основе определенных правил. Для более эффективного руководства предприятием менеджеру  важно знать одну из особенностей организации, которая обусловлена  свойством социальных систем к адаптации, самоорганизации и саморегулированию  в организации управления. Различаются  понятия:

1) формальная организация – узаконенная система норм, правил, принципов деятельности;

2) неформальная организация – система непредписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций.

Особенностью менеджмента в  социальной сфере является квалификационная структура занятого в ней персонала. Доля работников, имеющих высшее и  среднее специальное образование, составляет более трети от всех работников, что в несколько раз выше аналогичного показателя в других отраслях.

Объектами изучения социальной сферы  в узком смысле являются человек  как потребитель услуг и товаров, его физическое здоровье, умственные и другие способности, а также  сведения о его деятельности.

Деятельность в социальной сфере  можно разделить по целевому назначению на группы, как то:

1) развитие человеческих ресурсов;

2) обслуживание населения;

3) защита населения.

Менеджмент в социальной сфере  уделяет особое внимание работе социальных организаций, обеспеченности социальных групп соответствующими услугами, необходимыми для поддержания жизни людей  и их развития. Данная деятельность базируется на социально-экономических  исследованиях, в ходе которых рассматриваются  вопросы:

1) изменения состава народонаселения, способов увеличения его численности;

2) территориального и природно-климатическое размещения людей;

3) возможности свободного перемещения по стране и за ее пределами, выбора местожительства и работы;

4) создания экономических условий и т. д.

 

 

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.

Эффективный менеджмент подразумевает  точное выполнение определенного круга  задач:

1) постановку общей задачи;

2) глубокое концентрирование  внимания фирмы на этой задаче;

3) выбор правильного курса  дальнейшей деятельности при  наличии ошибок.

Главной задачей здесь  является выбор, обучение и продвижение  менеджеров.

Менеджмент пытается концентрировать  особое внимание на том, чтобы люди делали что-то правильно.

Психология выявляет, каким  именно образом можно эффективно воздействовать на них в положительную  сторону.

Менеджеры должны разрабатывать  свои действия в конкретных деталях  и в определенном времени, планировать, выявлять и использовать психологические  ресурсы персонала для поддержания  эффективности организации.

Менеджеры строят свои отношения  с подчиненными соответственно тем  ролям, которые те играют в запрограммированной  цепочке.

Менеджеры, несомненно, должны учитывать все потребности своих  работников, а также воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции.

Менеджеры должны быть склонны  к использованию эмоций и интуиции.

Контролируя поведение своих  подчиненных, менеджеры обеспечивают достижение общих целей организации.

Они стараются построить  свои отношения с подчиненными на доверии, мотивируя и вдохновляя их.

Менеджеры контролируют свои усилия в области принятия решений, используя:

1) профессиональные данные;

2) различные способности;

3) умения;

4) знание психологии.

Они пытаются найти способы, чтобы как-то сузить набор путей  решения проблемы. Подобные решения  часто принимаются на основе прошлого опыта.

После того как проблема ими решена, менеджеры берут на себя риск и бремя выявления новых  проблем.

Особенно актуально это  в тех случаях, когда существуют реальные возможности для получения  соответствующего вознаграждения.

Можно сделать вывод, что  главной задачей психологии менеджмента  является непосредственное воспитание менеджера-психолога, который будет  способен выявить индивидуальные особенности  каждого человека и использовать потенциал персонала для достижения целей организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Овладение навыками делового общения  является необходимым для будущих  деловых людей: менеджеров, экономистов  и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем  могут сыграть важную роль при  заключении сделки или подписании контракта.

Противоречие между этикой и  бизнесом, весьма остро проявляется  в деловом общении, причем на самых  разных его уровнях: как между  организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями  и вообще деловыми людьми по отношению  к указанному противоречию существуют две основные позиции.

Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

С этой позиции, которую можно назвать  «деловой макиавелизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются 
«излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтического поведения  бизнесменов, руководителей предприятий  является нарушение закона. Но неэтическим  поведением следует также считать  различного рода действия компаний, не предпринимающих различных мер  для устранения дефектов в своей  продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся  к целям и средствам ведения  бизнеса. В этой связи следует  отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные  средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический  характер. При этом общение может  рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения  моральным ценностям. Примером может  служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных  предприятий.

Вторая позиция по отношению  к противоречию между этикой и  бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении  признается важным не только с точки  зрения ответственности бизнесменов  перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности  производства. В этом случае этика  рассматривается не только как необходимый  нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить  рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие – компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

 

 

 

 

 

Список используемой литературы.

1  Гравин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. М., 2002.

2 Дафт Р. Л. Менеджмент. Спб., 2001. С. 832.

3 Егоров Ю. Н., Варкута С. А. Планирование на предприятии. М.: Инфра, 2001. С. 176.

4 Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие / под ред. Н. И. Кабушкин. Изд. 4-е. Минск, 2001. С. 336.

5 Королев Ю. Б. Менеджмент. М.: Колос, 2000.

6 Кравченко А. И. История  менеджмента: Учебное пособие  для студентов вузов. М., 2002. С. 560.

7 Локтев С. А., Межов И. С., Урман Л. И. Система управления предприятием, адекватная реалиям России // ЭКО. 2001. № 5. С. 164—171.

8  Макаренко В. П.  Экономическая аксиология: Опыт  исследования экономических культур  // Общество и экономика. 2002. №  6. С. 140—187.

9 Смолкин А. М. Менеджмент: Основы организации: Учебник.  М.: ИНФРА-М, 2001.