Менеджмент в автосервисе

Содержание

Введение

1. Теоретические  основы изучаемой проблемы, ее  отражение в современной отечественной  и зарубежной литературе

2. Характеристика  объекта исследований

2.1 Транспортная  инфраструктура

3. Анализ  изучаемой проблемы на данном  объекте исследования

4. Разработка  проектных предложений и рекомендаций

4.1 Ценовая  политика

4.2 Коммуникационная  политика

4.3 Исследование  условий PR-активности

4.4 Стратегия  PR-деятельности

4.5 Тактики  реализации PR-стратегий

4.6 Сервисная  политика

4.7 Товарная  политика

Заключение

Список литературы

Введение

Транспорт - стратегически важный комплекс, в  значительной степени определяющий мощь государства, так как обеспечивает нужды общества в перевозке грузов и пассажиров.

Общественная  собственность, характерная для  социалистического периода жизни  нашей страны, сменилась практически  на всех видах транспорта на другие формы собственности благодаря  акционированию и приватизации. Если ранее вопросы управления (координации) видами транспорта были рассредоточены в отдельных транспортных министерствах, то в настоящее время они (кроме  железнодорожного транспорта) сосредоточены  в Министерстве транспорта Российской Федерации. В рыночных условиях несколько  изменился подход к единой системе  транспорта. Появившуюся сегодня  конкуренцию нужно рассматривать  не как противопоставление одного вида транспорта другому, а как явление, стимулирующее развитие транспорта, поиск новых прогрессивных технологий транспортировки для снижения стоимости  транспортных услуг и повышения  скорости доставки. Уменьшение стоимости  и сокращение времени транспортировки  расширяет сферы применения определенного  вида транспорта, а следовательно, повышает его значимость на рынке транспортных услуг.

Стоимость транспортных услуг существенно сказывается  на конечной стоимости перевозимых  грузов, поэтому заказчик изыскивает возможности перевозки своих  товаров более дешевым видом  транспорта. Перевозка пассажиров является социально значимой. Затраты на транспорт  не должны превышать определенного  процента бюджета семьи.

Рыночные  отношения усилили поиск каждого  транспортного предприятия своей  ниши на рынке транспортных услуг. Надо отметить, что в связи с огромной территорией нашей страны есть четко  обозначенные сферы применения каждого  вида транспорта: по дальности, скорости и комфортности перевозки пассажиров; по расстоянию, скорости и видам  грузов.

Целью работы является разработка предложений по созданию условий для лучшего  обеспечения населения транспортными  услугами в Кемеровской области. Задачи работы - рассмотреть теоретические  предпосылки изучаемой проблемы, охарактеризовать объект исследования, провести анализ проблемы в объекте  исследования и разработать предложения  и рекомендации.

1. Теоретические основы изучаемой  проблемы, ее отражение в современной  отечественной и зарубежной литературе

Городом называется населенный пункт, достигший определенной численности (не менее 2 тыс. жителей) и  выполняющий преимущественно промышленные, торговые, культурные и административно-политические функции. Города могут быть районного, областного, республиканского и краевого подчинения (в зависимости от принятого  в стране административного деления  территорий).

Городской и  пригородный транспорт представляет собой систему, состоящую из различных  видов транспорта, осуществляющих перевозку  населения города и пригородной  зоны, а также выполняющих ряд  работ, необходимых для нормальной жизнедеятельности людей (например, уборка мусора, снега, полив улиц и  др.). Элементы городской транспортной системы являются частью многоотраслевого городского хозяйства.

К транспортной системе города относятся транспортные средства (подвижной состав); специально под них приспособленные пути (автомобильные дороги, рельсовые  пути, тоннели, эстакады, мосты, путепроводы, станции, стоянки); пристани и лодочные станции; средства энергоснабжения (тяговые  электроподстанции, кабельные и контактные сети, заправочные станции); ремонтные заводы и мастерские; места хранения транспортных средств (депо, гаражи); станции технического обслуживания; пункты проката; устройства связи; диспетчерские пункты и др.

Единая транспортная система любого города, как правило, состоит из нескольких видов транспорта, в том или ином сочетании.

Основными показателями, характеризующими работу конкретного  вида городского транспорта, следует  считать провозную способность  и скорость движения.

Электрифицированные железные дороги используются для связи  пригорода с городом, а также  в качестве городского транспорта. Они отличаются большой пропускной способностью, высокими скоростями движения, низкой себестоимостью, экологической  чистотой.

К недостаткам  можно отнести большие первоначальные капиталовложения и занятость территории города. В связи с последним  недостатком строительство железных дорог в застроенных частях города осуществляют чаше всего на эстакадах.

Метрополитен  строится в городах, численность  населения которых превышает  один миллион человек. В противном  случае строительство метрополитена  нерентабельно, так как капиталовложения в него самые большие из всех городских  видов транспорта. Метрополитен является внеуличным электрическим транспортом, полностью изолированным от общего движения благодаря строительству  его сооружений в тоннелях, на эстакадах  или на обособленном участке земли  без доступа пешеходов и транспортных средств. Различают подземный, надземный  и наземный (называемый легким) метрополитен.

Достоинства метрополитена: высокие провозная  способность, скорость доставки, особенно при значительных расстояниях перевозки, комфорт перемещения пассажиров и незанятость территории города (при его подземном расположении).

Трамвай используется в городах с населением от 500 тыс. при стабильном пассажиропотоке  более 9 тыс. пассажиров в час. Он может  быть основным или вспомогательным  видом транспорта.

Характерные особенности трамвая состоят  в хорошей провозной способности, позволяющей обслуживать большие  устойчивые пассажиропотоки, а также  в невысокой себестоимости, меньшем  расходе электроэнергии, экологической  чистоте.

Однако трамвай  обладает такими недостатками, как  ограниченная маневренность (привязка к колее), большие первоначальные капиталовложения, сложность сооружений, невозможность обгона в случае технических  неисправностей, шумность, небезопасность выхода пассажиров на проезжую часть. Из-за наличия трамвайных путей также  снижается пропускная способность  улиц. Недостатки, присущие трамваю, создают  определенные сложности для жизнедеятельности: города, в связи с чем трамвай  стали заменять, прежде всего на центральных улицах крупных городов, новыми видами транспорта - автобусом и троллейбусом.

К новым условиям работы трамвая можно отнести  вынос трамвайных путей на обособленное от других транспортных потоков и  пешеходов полотно, совершенствование  подвижного состава (в том числе уменьшение шума благодаря конструктивным изменениям), повышение комфортности перевозки (в частности, с помощью пневмоподвески), повышение скорости, устройство подземных линий на пересечении улиц в крупных городах.

Одним из "старых" видов городского транспорта является монорельсовый внеуличный транспорт. В мире в настоящее время работает более 40 монорельсовых дорог.

Монорельсовый транспорт используется для связи  крупных жилых районов с отдаленными  от них промышленными зонами, пригородами, аэропортами, зонами отдыха, городами-спутниками.

Эксплуатация  этого вида транспорта в застроенных  частях города осложняется из-за большого шума, вибрационного воздействия  на здания, больших радиусов закруглений  монорельсовых дорог, громоздких опор, а также невозможности в целях  безопасности глубже вкапывать опоры  из-за различных подземных городских  коммуникаций.

Эффективность работы монорельсового транспорта достигается  при наличии пассажиропотока  не менее 7 - 10 тыс. пассажиров в час  в одном направлении.

Троллейбус - это электрический наземный безрельсовый транспорт, который появился благодаря  конструкторской мысли соединить  достоинства трамвая и автобуса.

Преимущества  троллейбуса заключаются в большей  маневренности, (по сравнению с трамваем) удобстве посадки-высадки пассажиров, малошумности, экологической чистоте, более дешевой эксплуатации (по сравнению с автобусом), улучшенных условиях эксплуатации в зимний период. Троллейбус вместительнее автобуса, не требует площадок закрытого хранения.

К недостаткам  следует отнести некоторую сложность  двухпроводной контактной сети и  тяговых подстанций, необходимость  ровного дорожного покрытия для  надежного токосъема с контактной сети и сокращения до минимума пересечений  линий для поддержания скорости передвижения и надежности крепления  токоприемников.

Троллейбус  используется в городах, в основном, как вспомогательный транспорт. В курортных городах могут  быть организованы и междугородные  линии для сохранения экологической  чистоты региона. Характерным примером является линия Симферополь-Алушта-Ялта в Крыму длиной 100 км.

Большим достоинством трамвая и троллейбуса является простота управления транспортным средством, позволяющая использовать женский  труд.

Движущийся  тротуар (пассажирский конвейер) - это  устройство для перемещения пешеходов, представляющее собой, как правило, ленту или тяговую цепь с пластинами. Рабочее полотно - это сталерезиновая или резинотросовая лента шириной  от 600 до 2500 мм, движущаяся на роликах  со скоростью до 1 м/с (3,6 км/ч), или  сцепленные пластины-звенья с рифлением, также движущиеся на роликах.

Преимуществом движущегося тротуара является абсолютная безопасное п.; минимум шума, непрерывность  движения, ликвидирующая время ожидания для пассажиров; экологическая чистота (работает на электрической энергии); полная автоматизация процесса движения.

Недостатком движущегося тротуара можно считать  ограниченность протяженности.

Автобус в  России осуществляет примерно половину всех перевозок пассажиров. В городах  с численностью населения до 100 тыс. человек этот вид массового пассажирского  транспорта, как правило, является единственным. При наличии железных дорог, метрополитена  и трамвая он работает как вспомогательный  для подвоза пассажиров к этим видам транспорта. Большое значение автобус имеет для пригородного и междугородного сообщения.

К достоинствам автобуса можно отнести большую  маневренность; автономность (независимость  от работы других видов транспорта); функционирование на общей сети дорог (не требует специально приспособленных  путей, что минимизирует капитальные  вложения); использование различных  технологий перевозки - обычной, экспрессной, полуэкспрессной; удобство выхода-входа пассажиров на тротуар; более простую организацию экстренной перевозки по любому направлению.

Недостатками  автобуса является небольшая провозная  способность, высокая себестоимость, загрязнение воздуха отработанными  газами, сложность запуска бензинового  или дизельного двигателя в зимнее время, требование закрытого хранения, большой расход топлива.

Достоинства автобуса как вида транспорта делают его применение незаменимым в  любых городах.

Типоразмеры автобусов отличаются большим разнообразием, что связано со сферами его  использования. В отдельных районах  города автобус может работать как  единственный вид транспорта, подвозящий поток пассажиров из новых микрорайонов к основным видам транспорта с  большой провозной способностью. Он также может перевозить сотрудников  отдельных учреждений и предприятий  к месту работы, используется широко для туристов и экскурсантов.

В городах  широко используется автобус для  туристско-экскурсионного обслуживания населения и перевозки школьников. К туристско-экскурсионным автобусам предъявляются повышенные требования: комфортность, отопление, вентиляция, искусственное освещение каждого места салона, удобные кресла (по типу самолетных), наличие гардероба, буфета, туалета, обзорность, а главное - полная безопасность движения (например, окна с термически обработанным стеклом) и пр.

В настоящее  время в городских автобусах  стали применять газобаллонные  двигатели для улучшения экологии и снижения себестоимости.

Такси - это  городской транспорт, который используется, прежде всего, для экстренных поездок  и в часы перерыва в работе общественного  транспорта (например, ночью, при перевозке  пассажиров с детьми, больных, для  поездок на вокзалы, в аэропорты  и речные (морские) порты, для перевозки  небольших партий багажа и т.п.).

Такси не предназначено  для массовых поездок на работу. Оно обеспечивает небольшой поток  пассажиров круглые сутки. Средняя  дальность поездки в черте  города - 3 - 8 км. Найм такси может производиться на специально выделенных стоянках, но чаще по просьбе пассажира при следовании автомобиля-такси в общем транспортном потоке. Широко распространен, особенно за границей, вызов такси через специальную диспетчерскую службу.

Фуникулеры  и канатные подвесные дороги применяют  в городах с гористой местностью для связи районов города друг с другом, с зонами отдыха и спортивными  комплексами.

Воздушный транспорт  для городского сообщения имеет  весьма ограниченное значение. Его  основное назначение - связь центральных  районов города с аэродромами, которые  вынесены на значительные расстояния от территории города, что создает  некоторые неудобства для пассажиров и увеличивает общее время  поездки. Кроме того, в курортных  зонах воздушный транспорт может  доставлять пассажиров из центрального аэропорта к месту назначения. Этот вид транспорта применяется  также для доставки работающего  населения, живущего в городе к месту  работы при вахтовом методе на нефтепромыслах, в северных регионах.

Достоинства воздушного транспорта заключаются  в повышенных скоростях доставки пассажиров в труднодоступные места, а также в необходимости наличия  небольших посадочных площадок, поскольку  эти перевозки осуществляются вертолетами.

Основные  типы вертолетов имеют пассажировместимость от 3 до 80 пассажиров.

В перспективе  возможно расширение применения вертолетов для обслуживания городского населения  при условии устранения шума и  повышения безопасности их полетов.

Велосипед долгое время использовался как прогулочное  средство передвижения.

Для безопасного  использования велосипеда как полноценного транспорта во многих городах мира на тротуарах отводят специальные  велосипедные дорожки (обычно обозначенные особым цветом), пользоваться которыми не разрешается даже пешеходам, а  также делают специально оборудованные  стоянки, особенно в людных местах, в том числе вблизи торговых предприятий, учебных заведений, на площадях и  пр.

Для повышения  качества обслуживания пассажиров важен  показатель плотности транспортной сети (количество километров транспортных путей, приходящееся на 1 м2 площади города), которая должна обеспечить пассажиру время подхода к остановочному пункту в пределах 5 мин, т.е. доступность транспорта.

Увеличенный размер территории и концентрация населения  в городах требуют широкого транспортного  обслуживания и наличия скоростных дорог и разных видов транспорта.

Поток пассажиров на городском транспорте примерно в 15 раз выше, чем на магистральных  видах транспорта.

Перенасыщение городов автомобилями создает настоящий  транспортный кризис, нарушает экологическую  систему и неблагоприятно отражается на жизни людей.

Городской транспорт  классифицируется по виду тяги (электрическая, двигатели внутреннего сгорания, дизели, энергия человеческих мышц и др.); отношению к занятости  территории города (уличный, внеуличный, на обособленном полотне и т.д.); скорости (скоростной, сверхскоростной и т.п.); технологии организации маршрутов (обычный, полуэкспресс, экспресс); провозной способности (низкая, малая, средняя, высокая).

Потребность города в транспорте определяется социальными  нуждами: трудовыми и культурно-бытовыми передвижениями людей, посещениями  мест отдыха, объемом грузовых связей между предприятиями, базами и складами, связью с пригородами и пригородными поселениями.

Объем перевозок  пассажирского городского транспорта зависит от различных факторов, прежде всего от численности жителей, характера  их расселения, транспортной подвижности  населения, планировочной структуры  города, взаиморасположения жилых и  промышленных зон, условий рельефа, возрастного состава и др.

Характерным показателем, определяющим потребность  в транспортном обслуживании, является так называемая транспортная подвижность  населения - количество поездок, приходящееся в год на одного жителя. Этот показатель связан не только с перечисленными выше факторами, влияющими на объем  перевозок но и с социальным и культурным значением города, исторически сложившимся развитием транспортной системы, а главное - платежеспособностью населения, зависящей, в свою очередь, от благосостояния государства в целом.

Особенностью  формирования пассажиропотока в  городе являются два ярко выраженных "пика" - в утренние часы (доставка пассажиров на работу) и в вечерние (доставка пассажиров к местам отдыха и проживания). Трудовые поездки  составляют более половины всех перемещений  и являются важнейшими в силу своей  обязательности, сосредоточения во времени (начало работы или занятий в учебных  заведениях - 7 ч и не позднее 10 ч  утра), повторяемости (5, 6, 7 раз в неделю) и регулярности. Важно обеспечить жителей социально-значимыми (поликлиники, больницы, префектуры, суды, мэрии) и культурными (театры, кино, концерты) поездками.

Вероятность использования транспорта, характеризуемая  коэффициентом пользования (равным от 0 до 1), связана с категорией поездки  и средней дальностью поездки, которая  зависит, прежде всего, от площади застроенной  территории города.

2. Характеристика объекта исследований

2.1 Транспортная инфраструктура

Транспортный  комплекс Кузбасса включает в себя железнодорожный, авиационный, автомобильный, городской электрический, речной транспорт, а также транспортные системы  промышленных предприятий.

Основные  фонды в 2004 году составили 121 млрд. рублей со степенью износа 25 процентов.

Железнодорожный транспорт.

Область имеет  сильно развитую сеть железных дорог  с выходом на Транссибирскую магистраль и Среднюю Азию.

Протяженность железнодорожных путей в 2004 году составляла 1718 км.

Кузбасское  отделение Западно-Сибирской железной дороги - это мощная транспортная система, не имеющая себе равных в России по отправлению грузов. Оно обеспечивает 85 процентов дорожной и 16 процентов общесетевой погрузки всей Российской Федерации. Специфической особенностью Кузбасского отделения является то, что магистральный транспорт работает в едином технологическом ритме с угольной промышленностью и энергетикой, черной и цветной металлургией, машиностроением и химией.

Автомобильный транспорт.

Протяженность автомобильных дорог в 2004 году составила 9440 км, в том числе дорог общего пользования - 5806 км, ведомственных - 3634 км. Протяженность автомобильных  дорог с твердым покрытием - 8936 км.

По территории Кемеровской области проходит автомобильная  дорога федерального значения М-53 "Байкал" протяженностью 474 км.

Автомобильное сообщение обеспечивает связь между 20 городами области.

На автомобильный  транспорт в 2004 году приходилось 47,7 процента общего объема перевезенных грузов области.

Транспортный  парк составил:

грузовые  автомобили - 55,3 тыс. штук;

пассажирские  транспортные средства - 410 тыс. штук, в  том числе: автобусы - 11,9 тыс. штук, таксомоторы - 50 штук, легковые автомобили - 380,3 тыс. штук, трамвайные вагоны - 340 штук, троллейбусы - 150 штук.

Авиационный транспорт.

На территории Кемеровской области действуют 3 аэропорта:

международный аэропорт Кемерово - действует как  международный транзитный узел при  авиаперелетах Европа - Юго-Восточная Азия;

аэропорт  Новокузнецк - авиакомпания ООО "Аэрокузбасс". Имеет 5 самолетов "ТУ-134" и 3 вертолета "МИ-8";

аэропорт  местного значения в г. Таштаголе - авиакомпания ООО "Аэрокузбасс".

Речной транспорт.

На территории Кемеровской области осуществляют производственную деятельность 2 предприятия:

ООО "Кемеровский  речной порт" имеет 2 теплохода "Заря", протяженность путей - 83 км;

муниципальное водотранспортное предприятие г. Новокузнецка - располагает одним теплоходом "Заря", протяженность путей - 101 км.

Основным  видом деятельности предприятий  являются пассажирские перевозки.

Общественный  транспорт в настоящий период вступил в определенные противоречия с индивидуальным личным транспортом, обеспечивающим больший комфорт  пассажиру. Однако загруженность городских  дорог так велика, что дальнейшее развитие личного транспорта не позволяет  реализовать его преимущества по скорости доставки пассажира, особенно в часы "пик", и очень усложняет  некоторые аспекты жизнедеятельности  города, такие как проезд скорой медицинской и пожарной помощи, уборка улиц и т.д. Возрастающая интенсивность  движения ухудшает и экологию города.

Перевозка по определенным маршрутам не всегда удовлетворяет  запросы пассажиров. Кроме того, обслуживание общественным транспортом  обычно прерывается на ночные часы, в которые пассажиропоток очень  мал и не обеспечивает эффективности  работы транспорта.

Спрос на перевозки  в городе существует круглые сутки, правда, с большим различием по объему. Поскольку спрос существует, его необходимо удовлетворять. Обслуживая трудовые поездки, работники транспортных предприятий имеют полную информацию о величине спроса по времени суток, дням недели и месяцам на основании  количества жителей данного района, возрастного состава и др., а  более точные данные они получают от периодически проводимых опросов  населения. Это дает возможность  рассчитывать оптимальное количество и интервал движения транспортных средств, работающих по маршрутизированному  принципу в данном регионе, а также  количество необходимых автомобилей-такси. Такси существует для удовлетворения специфического спроса населения, однако стоимость проезда для отдельных  групп населения является чрезмерно  высокой, следовательно, часть спроса не удовлетворяется.

Работники транспорта пошли по пути поиска новых технологий, полностью удовлетворяющих различные  требования пассажиров при доступной  цене и высоком качестве обслуживания. Это касается, прежде всего, автобусного  сообщения, имеющего возможность оперативного формирования маршрутов следования.

Главное значение при выборе вида транспорта для обслуживания жителей города имеет соответствие провозной способности данного  вида транспорта мощности пассажиропотоков, что дает гарантию своевременного обслуживания.

Для жителей  города с их ежедневными трудовыми  поездками большое значение приобретает  скорость доставки к местам работы, поэтому устанавливаются нормативы  доставки населения на работу. Для  городов относительно небольших  размеров этот норматив составляет 30 и 40 мин, в зависимости от статуса (правового  положения) города: районный, столичный  и др.

Большое значение при выборе вида транспорта, особенно для работающих людей, имеет экономический  показатель, т.е. стоимость проезда  на данном виде транспорта.

При выборе вида транспорта учитывают также  экологический аспект. Естественно, электрические виды транспорта или  двигатели на электроэнергии лучше  бензиновых или дизельных.

3. Анализ изучаемой проблемы  на данном объекте исследования

Анализ хозяйственной  деятельности опирается на признание  анализируемого объекта как единого  целого - системного комплекса или  комплексной системы. Любая система  состоит из элементов, частей и подсистем, действующих в установленных рамках самостоятельно для достижения общей пели.

Объект нашего анализа - организация автомобильного транспорта в Кемеровской области - рассматривается как сложная  система, которая представляет собой  комплекс подразделений, функций, работ, услуг и действует в условиях рыночных отношений на конкретной территории, в определенное время и в установленных  правовых рамках. Однако АТО следует  анализировать не только как систему  структурных подразделений. Главное - это анализ ее функционирования, сфер деятельности, использования многообразных  ресурсов и возможности раскрытия  имеющихся резервов с точки зрения достижения желаемого результата (поставленной цели) - удовлетворения потребностей в перевозках или получения наибольшей прибыли.

Невозможно  проводить экономический анализ АТО в полном объеме (комплексно) или исследовать отдельный аспект деятельности без учета имеющихся  системных связей. Системность и  комплексность следует рассматривать  как однородные понятия, отличающиеся уровнем обобщения и конкретизации. Из проведенных логико-понятийных исследований категорий научного познания следует  вывод о том, что системность  является более емким, обобщающим и  синтетическим понятием, чем комплексность.

Системность и комплексность в совокупности как методологический подход к анализу  производственно-хозяйственной деятельности обладают следующими характерными особенностями:

принятие  во внимание единства на первый взгляд различных направлений деятельности - экономического и политического, хозяйственного и социального, производственного  и экологического;