Методы исследования систем управления

Вариант №11(11,36,61)

Содержание

1. Классификация  и состав методов исследования систем управления.

2. Метод «дерева» целей в исследовании систем управления. Правила структуризации и формулирования  целей

3. Основные  положения процесса планирования  исследования систем управления. Принципы разработки планов исследования.

4. Список литературы

1.Классификация  и состав методов исследования систем управления.

        Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования систем управления. Но успех исследования в значительной мере зависит от того, каким образом, по каким критериям выбираются методы для проведения конкретного исследования и в какой комбинации эти методы используются. Классификация методов позволяет упорядочить представление об их составе, связях и особенностях. Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем.

       Выбор методов исследования, интеграция различных из них при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Классификация методов исследований систем управления, ее цели и факторы позволяют целенаправленно осуществлять поиск и выбирать для практического применения метод исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям. 
 
Классификация методов исследования систем управления может быть иерархической или неиерархической. 
Иерархическая классификация устанавливает отношения соподчиненное исследуемых систем управления. Например, системы управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом являются подсистемами системы управления. Иерархическая классификация допускает формализацию в виде граф-дерева (подсистем, элементов управления и др.). 
При неиерархической классификации все множество систем управления на основе отношений по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества, например, по предметным областям. 
 
В зависимости от предметной области могут быть выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономических, технических, технологических, конструкторских систем управления, систем управления качеством продукции и др. 
 
В зависимости от целей исследования могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности системы управления, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или, что то же самое, повышению безопасности системы управления. 
 
В зависимости от глобальности проблемы возможны комплексные (системные), специальные (частные) и сравнительные исследования систем управления. 
 
При комплексных исследованиях необходим системный подход, который предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи и влиянии на эффективность, риски составленного из них единого целого - системы. 
 
Например, при комплексном исследовании систем управления должны рассматриваться в системной связи как элементы единого целого - процесса управления: целеполагание, маркетинг, менеджмент. 
 
Частные исследования направлены на изучение, оценку отдельных функций или параметров функционирования системы управления. При частных исследованиях менеджмента могут исследоваться: планирование, организация, мотивация, контроль. Важным является исследование и оценка времени выполнения операций управления при данном варианте системы управления (исследование быстродействия). 
 
Понятия частного и комплексного исследования относительны. Например, комплексное исследование менеджмента на уровне управления в целом может рассматриваться как частное исследование одного из составляющих элементов процесса управления. 
 
В зависимости от степени научной новизны и масштаба влияния на знание принято выделять фундаментальные и прикладные исследования. 

Фундаментальные научные исследования направлены на изучение основ и свойств мироздания, имеют междисциплинарный и(или) глобальный характер. 
 
Прикладные научные исследования направлены на получение локальных научных результатов и внедрение их в практику. Как правило, они заканчиваются созданием макетов, действующих моделей устройств и технологических процессов. 
 
Для прикладных научных исследований выделяют еще этап внедрения полученных результатов в практику после проведения опытно-конструкторских работ (ОКР). 
 
По виду управления могут быть выделены исследования стратегического, перспективного, текущего, оперативного управления и контуров, в которых они реализуются. Внедрение результатов таких исследований будет давать результат на различных временных отрезках. 
 
Могут быть выделены исследования: 

1.объектов управления - систем управления;

2.предмета - методов управления .

 
Исследования систем управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом имеют свою специфику, связанную с их местом и ролью в процессе управления. 
 
Исследование систем управления целеполаганием особенно важно, так как неправильная постановка целей фактически может предопределить неудачу и неэффективное функционирование системы управления. 
 
В таких исследованиях должны проверяться: 
1.полезность цели;

2.достижимость цели;

3.реальность сроков достижения цели;

4 ее понятность для клиентов, сотрудников; 
5 возможность и правильность декомпозиции цели при постановке задач подразделениям организации и т.д. 
Для «распределения», уточнения целей управления на различных уровнях иерархии декомпозиции могут подвергаться как сама система, так и ее цели. 
 
Исследование систем управления маркетингом должно сосредотачиваться на исследовании правильности выбора методов и средств достижения поставленных целей. При этом выбираемые в процессе маркетинга методы должны проверяться не только на эффективность, но и на соответствие ограничениям, на юридическую чистоту, социальную допустимость, соответствие нормам делового общения и морали. 
 
Исследование систем управления менеджментом сосредотачивается на оценке эффективности мероприятий по поддержанию баланса в треугольнике «люди - цели - ресурсы» при ранее выбранных целях и инструментах их достижения. 
По соотношению периода работы системы управления и периода проведения исследования можно выделить:

1.предшествующие исследования,

 2.исследования в реальном масштабе времени,

3. последующие исследования систем управления. 
 
Предшествующие исследования проводят до начала реального функционирования системы управления. 
Предшествующие исследования систем управления проводятся в процессе прогноза и планирования, мониторинга развития ситуации. Прогнозирование тесно связано с мониторингом ситуации и имеет информационный характер. Плановые исследования связаны с необходимостью принятия решений относительно распределения во времени и пространстве ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей. 
Исследования в реальном масштабе времени обеспечивают эффективность, нормальные затраты, снижение рисков за счет своевременного вмешательства в процесс управления. 
При исследовании в реальном масштабе времени периоды работы системы управления и ее исследований совпадают. Они позволяют улучшить параметры работы системы в текущем цикле управления. 
Последующие исследования систем управления характерны тем, что период исследований следует за периодом реальной работы системы управления. Они позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления. Это достигается путем обнаружения проблем в работе системы, их диагностики, изменения параметров работы или выполнения усовершенствований (доработок) системы, проведения сравнительных исследований и определение наилучших вариантов работы системы. 
По методологии проведения можно выделить: контрольные, диагностические, сравнительные, исследования соответствия, классификационные, распознавания образов и др. 
Отчетные исследования систем управления проводят в случае необходимости подтверждения правильности исполнения управленческих решений. Наиболее часто в экономике отчетные исследования имеют место при составлении бухгалтерского баланса и пояснительной записки к нему. В технике отчетные исследования проводят при составлении актов, протоколов испытаний товаров, заполнении рекламаций на отказы, вахтенных журналов по эксплуатации судов и т. п. 
По этапу обнаружения и решения проблемы выделяют контрольные, диагностические, классификационные и сравнительные исследования. 
 
Контрольные исследования проводят при необходимости подтверждения определенных свойств системы управления в процессе ее функционирования (т.е. достижения поставленных целей в реальных условиях) или обнаружения проблем. В экономике наиболее распространены такие формы контрольных исследований, как ревизия, инвентаризация, контрольная закупка др. В технике могут проводиться контрольно-серийные испытания закупаемой техники, проверка и контроль качества выпускаемой продукции отделом технического контроля (ОТК). 
 
Диагностические исследования проводят при необходимости установления причин положительных или отрицательных отклонений от плановых значений при работе систем управления. Установление причин положительных отклонений может позволить развить успех или определить факторы, препятствующие его развитию. Установить причины отрицательных отклонений и устранить их необходимо для обеспечения нормальной работы и достижения плановых эффективности и безопасности системы управления. 
 
Классификационные исследования ставят целью предварительно распределить объекты по классам с тем, чтобы в процессе дальнейшего исследования стали возможны сравнительные исследования этих объектов или их частей. 
 
Распознавание образов проводят для того, чтобы установить к какому классу объектов принадлежит объект исследования и(или) какое минимальное число параметров его характеризует. Часто классификационные исследования и распознавание образов являются начальным этапом исследования системы управления. 
 
При выборе наилучших вариантов (объектов, действий, комплектующих и др.) важную роль играют- 

сравнительные исследования систем управления. Такие исследования позволяют зафиксировать отношения двух или нескольких систем управления или(и) их элементов, важные с точки зрения проводимого исследования. Другие параметры в таких исследованиях обычно фиксируют. Сравнительные исследования могут иметь самостоятельное значение или быть частью контрольного или диагностического исследования. К сравнительным исследованиям представляется возможным отнести исследования по проверке гипотез, функциональных и корреляционных связей, которые выполняют методами математической статистики. При сравнительных исследованиях систем управления могут устанавливаться их отношения по конкретным параметрам, например: эффективности (более или менее эффективная); расходу ресурса (скажем, топлива); рискам (более или менее рисковые); по быстродействию (более или менее быстродействующие), весу, объему и др. Частным случаем сравнительных исследований систем управления являются исследования соответствия друг другу различных элементов системы управления. Если будет установлено, что один из элементов системы управления не соответствует другим, то для снижения вероятности обусловленных этим несоответствием конфликтов элементов в системе (с присущим таким конфликтам снижением эффективности и повышением рисков) необходимо устранить это противоречие.

 Наиболее часто  в системах управления исследуют  соответствие организационной структуры: 
 
- характеру деятельности производственного предприятия (опытно-конструкторские работы, производство одного товара или некоторой изменяющейся номенклатуры товаров и др.); 
 
-его технологическому базису; 
 
- структуре потоков ресурсов, в том числе информационных и коммуникационных потоков и др. 
 
По характеру участия объекта исследования в воспроизводственном процессе выделяют следующие виды исследований: 
исследования материалов и элементов на прочность, вязкость, стойкость, ресурс и др.; 
экономические исследования причин и результатов деятельности ; 
конструкторские и технологические (технические) исследования средств производства; 
социологические исследования производственных отношений и человеческого фактора (Они являются неотъемлемым элементом диагностических исследований автоматизированных систем управления. Выделяют исследования: системные; мотивации, условий труда персонала, власти и др.; отношения клиентов, дилеров, брокеров, эффективности их мотивации и стимулирования со стороны фирмы и др.). 
 
Функциональная роль исследования системы управления зависит и от цикла организации.

 Выделяют три основных цикла еятельности организации: инвестиционный, текущих операций, денежный. Для обеспечения финансового менеджмента каждым из этих циклов в крупных компаниях может выделяться соответствующее подразделение (департамент) в организационной структуре. 
 
Этапы жизненного цикла ОПС и(или) товара оказывают особое влияние на цели и задачи исследования систем управления, так как сама ОПС, так и товары, производимые ею, являются сложными системами, развитие которых проходит различные этапы. 
 
На этапе прогнозирования и планирования параметров деятельности должны исследоваться гипотезы, модели, процесс моделирования, устойчивость результатов к ошибкам в исходных данных (робастность) и др. 
 
На этапе принятия решения функциональная роль исследований определяется тем, что необходимо провести исследование полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемости различных вариантов решений и др. 
 
На этапе передачи решения (в том числе с возможностью кодирования и раскодирования) необходимо исследовать возможность искажений (шума и(или) помех), период времени прохождения решения до исполнителей (нередко решения поступают после того срока, к которому они должны быть исполнены), форму фиксации передачи решения (с учетом возможной ответственности за их исполнение или неисполнение) и др. 
 
На этапе восприятия и исполнения решения целесообразно исследовать правильность понимания решения, достаточность мотивации исполнителей, влияние на эффективность и результаты исполнения изменений в среде и др. 
 
Исследования выполняют свою специфическую функциональную роль и при контроле, диагностике, прогнозировании и планировании систем управления и их эффективности. 
 
При планировании исследования позволяют принимать решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения поставленных целей. 
 
При оптимальном планировании исследования позволяют принять решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения поставленных целей с минимальными затратами конкретного ресурса (времени или средств). 
 
По направленности на обнаружение одного из двух видов проблем организации исследования могут быть разделены на поисковые и нормативные. 
 
Поисковые исследования направлены на выявление неиспользованных возможностей организации, т.е. проблем, состоящих в не использовании имеющихся возможностей. 
 
Нормативные исследования направлены на устранение проблем, состоящих в том, что организация не достигает поставленных целей. 
 
Возможны поисковые целевые исследования для обнаружения возможностей организации в конкретной области или сфере деятельности. 
 
По задачам исследований выделяют методы исследования механизма явлений или экстремальных исследований. 
 
При исследовании механизма явлений ставится задача установить основные взаимосвязи и зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают модели изучаемых явлений в системах управления. Особое внимание при таких исследованиях уделяют «особым точкам» (например, при исследовании материалов такой точкой является предел текучести материала) и(или) «особым условиям». Примером такого рода «особого условия» в исследовании механизма явления может быть известный в маркетинге эффект Гиффена: «При росте цены на товары первой необходимости спрос на них может повышаться». 
 
Задачи распознавания образов и установления аналогии могут быть признаны частным случаем исследования механизма явлений. 
 
Задачами экстремальных исследований является нахождение условий, при которых обеспечивается наибольший эффект, безопасность или минимальный расход ресурсов на достижение определенной цели. 
 
По форме ожидаемых результатов исследования могут быть качественными и количественными. 
 
При количественных исследованиях результат имеет абсолютное значение, выраженное в цифрах. 
 
При качественных исследованиях результат имеет относительное значение (хорошо, плохо; допустимо, недопустимо; лучше, хуже и др.) - 
 
По виду используемых при исследованиях систем управления данных и информации, методических приемов могут быть выделены экспертные оценки и исследования, логические исследования, математическое моделирование и статистика. 
 
Экспертные оценки и исследования систем управления проводятся на базе неосознанной подсознательной информации опытного специалиста (эксперта) в условиях, когда другие виды информации либо отсутствуют вообще, либо недоступны, либо ограничения времени на принятие решения не позволяют проводить другие виды исследований. Экспертные оценки наиболее часто используют при прогнозных, плановых исследованиях. Результат исследования может быть как качественным так и количественным. 
 
Логические исследования возможны, если имеются, по крайней мере, предметные данные и информация. Их используют при прогнозных, плановых, контрольных, сравнительных или диагностических исследованиях. Как правило, результаты таких исследований имеют качественный характер. 
 
Моделирование как инструмент исследования систем управления применяют при наличии формальных количественных данных и информации. Его используют для прогнозных, плановых, диагностических, сравнительных исследований. Результат имеет абсолютное и(или) относительное цифровое значение. 
 
Моделирование является активным, а с учетом большого числа методов моделирования, и достаточно универсальным методом исследования систем управления. 
 
Эксперимент - активная деятельность человека по искусственному созданию условий и осуществлению функционирования объекта для измерения и(или) оценки эффективности, затрат, уровня рисков, других эксплуатационных характеристик его деятельности с использованием полученной в эксперименте информации о свойствах среды, товара, системы, социального устройства. 
 
Испытания - это эксперимент в целях совершенствования (доводки) товара, его системы управления, а также подтверждения соответствия его характеристик предъявляемым требованиям сертификации продукции перед выходом на рынок. Контрольно-серийные испытания проводят для подтверждения неизменности качества продукции (часто военной техники) в процессе ее производства. 
 
Статистика - это пассивный метод исследования. Применяют при наличии формальных количественных данных и информации, полученных в результате наблюдения и регистрации характеристик при реальном функционировании объекта в естественных (натурных) рыночных условиях. Он состоит в математической обработке этих данных для анализа, диагностики, прогнозирования систем управления. Корректное использование статистики предполагает обязательное требование неизменности 
 
внешних условий функционирования и структуры исследуемой системы управления за период наблюдения. 
 
По степени обязательности проведения исследования выделяют инициативные исследования и директивные (обязательные) исследования. Инициативные исследования проводятся субъектом управления самостоятельно при обнаружении проблемы, которая состоит либо в том, что организация не достигает поставленных целей, либо в том, что организация не использует имеющиеся у нее возможности. 
 
Инициатором директивных исследований является вышестоящая организация или их необходимость в определенных случаях определена законом. Например, законодательно определены категории: 
 
1) товаров, которые обязательно должны быть сертифицированы (продукты питания, книги и др.); 
 
2) юридических лиц, которые должны ежегодно подвергаться внешнему аудиту (Центральный банк, коммерческие банки, страховые компании, общественные организации и др.) или перечень случаев, в которых необходимо проводить ревизии (например, при смене материально-ответственного лица). 
 
В целом можно утверждать, что достаточно велико число функциональных ролей, влияющих на классификации исследований систем управления. Выбор или создание конкретной классификации определяется, прежде всего, целями ее дальнейшего научного и(или) практического использования. Именно эти цели, а также свойства исследуемого объекта позволяют выделить факторы, на основе которых и проводят классификацию. 
 
Классификация исследований систем управления играет важную практическую роль, так как она: 
- позволяет устанавливать аналогию; 
- выбирать метод исследования системы управления в определенных условиях; 
-выдвигать гипотезы и прогнозировать возможности развития систем управления и др.

Состав и выбор методов исследования

Состав методов исследований систем управления можно понимать двояко. На одном иерархическом уровне, с одной стороны, состав методов исследования систем управления - это множество названных методов с учетом их классификации.  
Здесь же, на другом иерархическом уровне состав методов исследования систем управления может рассматриваться как множество приемов и процедур исследования, объединенных структурно и функционально в конкретном методе, или их совокупное множество. 
 
Любое исследование систем управления может включать: 
сбор наблюдений и зафиксированных фактов (акты ревизии, бухгалтерские балансы, пояснительные записки к балансу и др.);

1. проверку достоверности имеющихся данных, отбраковку шума и дезинформации;
2. проверку и логический анализ имеющихся данных на непротиворечивость;
3. выдвижение одной или ряда гипотез относительно возможных причин наблюдавшихся явлений;
4. разработку проекта и плана исследования, его организации, мотивации, контроля результатов;
5. контроль результатов реального функционирования исследуемых объекта и системы его управления;
6. установление причин (диагностика) имевших место результатов;
7. разработку рекомендаций по дальнейшим исследованиям объекта и(или) системы управления;
8. разработку рекомендаций по совершенствованию объекта и(или) его системы управления;
9. проверку истинности (верификация) и достоверности полученных результатов и разработанных на их базе результатов;
10. передачу результатов исследований и рекомендаций заказчику или вышестоящей организации.

 
Любое исследование систем управления должно проводиться в системном единстве с исследованием объекта управления и среды, в которой работает этот объект. Принцип системности не позволяет рассматривать систему управления в отрыве от свойств и параметров объекта управления, внешней среды. 
 
При этом в процессе анализа состава метода исследования в первую очередь необходимо рассмотреть алгоритм выполнения процедур исследования, в том числе чередование процедур анализа и синтеза. 
 
Как уже отмечалось, основой анализа может быть признана абстракция, позволяющая постичь сущность исследуемого процесса, оценить его параметры. Методы анализа могут иметь различную степень формализации и позволяют использовать разнообразные модели. Основой конкретного знания является системное объединение частей в целое в процессе синтеза. Формальные методы синтеза отсутствуют. Синтез ~ это полностью эвристическая, творческая процедура. 
 
В процессе исследования систем управления синтез и анализ образуют некоторые чередующиеся последовательности действий, которые в результате ряда приближений (итераций) на различных этапах исследований позволяют достичь целей исследования или установить факт невозможности ихдостижения. 
 
Анализ как первый этап исследования позволяет получить необходимые «кирпичики» знаний, которые затем используют в процессе синтеза. 
 
Поэлементный состав метода исследования систем управления зависит, прежде всего, от того, является ли тот или иной метод методом предшествующего, в реальном масштабе времени, последующего исследования. Такие исследования могут включать методы исследования механизма явлений или экстремальных исследований. 
 
При исследовании механизма явлений  ставится задача установить основные взаимосвязи и зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают модели изучаемых явлений в системах управления.

 Для этого при исследовании  механизма явлений в системе  управления: 

1. определяют множество существенных с точки зрения задач исследования факторов внешней среды;
2. выделяют множество независимых между собой факторов внешней среды. Для этого исследуют и устанавливают взаимосвязи (корреляцию) между возможностью появления факторов внешней среды;
3. выделяют факторы, значимые с точки зрения решаемой задачи исследования. Для этого могут проводиться специальные предварительные отсеивающие эксперименты;
4. устанавливают объективные и субъективные ограничения на области изменения факторов внешней среды;

5.  выделяют множество параметров объекта исследования и его системы

    управления, важных с точки зрения целей и задач исследования;

6. устанавливают диапазоны возможных изменений параметров системы

   управления и объекта управления;

7. выделяют множество независимых между собой параметров системы   

 управления. Для этого исследуют и устанавливают взаимосвязи (корреляцию) между значениями двух и более исследуемых параметров;

8. выделяют факторы, значимые с точки зрения решаемой задачи исследования. Для этого могут проводиться специальные исследования;

9. исследуют наличие парных или множественных взаимосвязей или функциональных зависимостей «фактор - параметр»;

10. используя результаты проведенных исследований, могут устанавливать и уточнять функции, структуру системы управления, а также разрабатывать аналитическую или имитационную модели объекта исследования;

11. полученные результаты используют для разработки рекомендаций по созданию или совершенствованию существующих систем управления.

 
Метод экстремальных исследований может включать; 
 
1. определение множества факторов внешней среды, влияющих либо на эффективность, либо на расход ресурсов, либо на безопасность системы управления; 

2. выделение множества факторов внешней среды, независимых между собой. Для этого исследуют и устанавливают взаимосвязи (корреляцию) между возможностью появления факторов внешней среды;

3. выделение факторов, влияющих на исследуемый параметр системы управления. Для этого могут проводиться специальные предварительные отсеивающие эксперименты;

4. установление объективных и субъективных ограничений на области изменения факторов внешней среды;

5. выделение значений факторов (точек), в которых нужно провести исследования параметров системы управления на экстремальные (максимальные или минимальные) значения;

6. выделение множества параметров объекта исследования и его системы управления, определяющих его эффективность, расход ресурсов, безопасность;

7. наблюдение значений или проведение экспериментов, фиксирующих и исследующих изменения абсолютных значений параметров эффекта, расхода ресурсов, безопасности в рамках функциональных зависимостей «фактор-параметр»;

 
    8. установление (с использованием результатов наблюдений проведенных  

    исследований) или уточнение значений факторов, при которых  

    наблюдаются экстремальные значения параметров эффекта, расхода

    ресурсов, безопасности, а также сами абсолютные значения этих

    параметров; 
 
    9. использование полученных результатов для разработки рекомендаций

    по: ограничениям на работу системы, повышению эффективности,

    созданию, совершенствованию, эксплуатации существующих систем

   управления. 

В состав метода предшествующего прогнозного или планового исследования могут входить: 

1. анализ проблемы и точное ее формулирование (включая анализ логической структуры проблемы);
2. формулирование общей цели (множества целей) и критерия оценки эффективности системы. Декомпозиция целей, разработка граф-дерева целей;
3. формулирование гипотез исследования;
4. формирование альтернативных вариантов решений;
5. декомпозиция (расчленение) исследуемой системы;
6. прогноз и анализ будущих условий, т.е. прогноз развитая и изменения среды, а также прогноз появления новых факторов, способных оказывать влияние на систему.
7. определение и конструирование системы для решения этой проблемы: определений целей и решаемых задач; анализ структуры системы с учетом ее специфики, процессов и параметров функционирования;
8. выявление потребностей в ресурсах (включая людские) и в технологических процессах;

     9. оценка ресурсов, включая оценку существующих технологий и

         мощностей, существующего состояния ресурсов, а также

         взаимодействие ресурсов и существующих факторов; 
    10. отбор предпочтительных вариантов в соответствии с выработанным

           критерием;

11. разработка рекомендаций или комплексной программы решения  

проблемы, включая: формулировку мероприятий и элементов проектов программы, определение очередности достижения промежуточных целей, распределение задач, сфер деятельности, компетентности и ответственности между организациями-исполнителями, проектирование организационной структуры, информационных потоков, режимов работы, проектирование мотивации, организаций, контроля, необходимых для достижения поставленных целей.

 
Выполнение этого перечня работ  позволяет получить в результате проведенного исследования системное  решение проблемы любой природы. При этом общая логическая последовательность важнейших операций предшествующего исследования сводится к следующим основным этапам: 

1. разработка гипотезы и программы исследования. Уточнение задания на исследование: характер, масштабы, объект, периоды наблюдения (основания прогноза) и упреждения и т.д. Формулирование целей и задач, предмета, проблемы, альтернативных рабочих гипотез, определение методов, структуры и организации исследования;
2. анализ объекта прогнозирования и среды, динамических рядов показателей;
3. разработка типового представления объекта прогнозирования;
4. построение серии гипотетических (предварительных) исследовательских поисковых или нормативных моделей объекта;
5. разработка сценария развития среды и определение прогнозного горизонта;
6. проведение прогнозного моделирования и(или) экспертных оценок;
7. оценка достоверности и точности, а также обоснованности (верификация) прогноза - уточнение гипотетических моделей методами опроса экспертов;

    8. анализ результатов предшествующего исследования; 
 
    9. выработка по результатам исследования рекомендаций для принятия

    решений в сфере управления; 
   10. верификация, экспертиза результатов исследований и рекомендаций, их

   доработка с учетом замечаний экспертов;

   11.сдача результатов исследований и рекомендаций заказчику.

 
Каждый из этих этапов ставит свои задачи и определяет состав методов исследования. 
 
В маркетинге принято выделять следующие этапы рыночного цикла товаров: выведение на рынок, рост продаж, зрелость, насыщение, спад, уход с рынка. Объективно существующий объем информации об объекте менеджмента связан с этапом цикла разработки товара. 
 
В теории проектирования объектов известны и выделяют такие этапы жизненного цикла товаров: 

• этап разработки,
• этап изготовления,
• пуско-наладочные работы и юстировка (регулировка),
• эксплуатация,
• утилизация или модификация.

При этом этап разработки может рассматриваться как отдельный  цикл разработки товаров.

Цикл разработки товаров  также подразделяется на этапы: 

• научно-исследовательской работы (НИР) или аванпроекта,
• эскизного проекта,
• технического проекта,
• этап опытных образцов.

 
По мере выполнения этапов разработки растет объем информации, которой  разработчик решения располагает об объекте исследования. 
 
На этапе научно-исследовательской работы (НИР) или аванпроекта известны: множества условий и заданных функций, укрупненная модель объекта прогнозирования, основные технологии и др. Поэтому возможны только интуитивное, предметное и функционально-декомпозиционное представление объекта управления, которые будут рассмотрены. 
 
На этапе эскизного проекта уточняют условия и функции, разрабатывают модель с точностью до блоков объекта прогнозирования, детально прорабатывают технологии. На этом этапе проектирования возможно использование следующих представлений объекта менеджмента: интуитивного, предметного, функционально-декомпозиционного, контурами обслуживания, агрегативно-декомпозиционного. 
 
На этапе технического проекта разрабатывают всю проектно-конструкторскую документацию, проводят испытания изделия в лабораторных условиях. Поэтому на этапе технического проекта возможно использование следующих представлений объекта управления: интуитивного, предметного, функционально-декомпозиционного, контурами обслуживания, агрегативно-декомпозиционного, моделью «параметр - поле допуска». На этапе опытных образцов изделие подвергают испытаниям в реальных (натурных) условиях. Возможно использование всех ранее перечисленных представлений. 
 
Задачами прогнозирования и планирования при разработке управленческих решений по высокотехнологичным образцам машиностроения, являются, в частности, разработка структуры процессов проектирования и оценка стоимости различных этапов. При этом прогнозируют объемы рассчетно-конструкторских работ и моделирования на вычислительной технике, аналоговое моделирование, число опытных образцов различной комплектации для проведения лабораторных и натурных испытаний комплектующих и изделий в целом. 
 
По некоторым оценкам, трудоемкости этапов разработки высокотехнологичных образцов машиностроения могут находиться в следующем соотношении: НИР -10%; эскизный проект - 15%; технический проект -(15-20)%; этап опытных образцов - (55-60)%. 
 
Функции исследований тесно связаны и с этапом разработки, принятия и реализации решений в АСУ. 
 
Могут быть выделены этапы проектирования измерений и сбора данных, сбора и регистрации данных, их обработки, представления, прогнозирования и планирования параметров деятельности, принятия решения, передачи решения (в том числе с возможностью кодирования и раскодирования), восприятия и исполнения решения. На каждом из этих этапов исследования имеют свою специфику. 
 

В процессе исследований на этапе проектирования системы  измерений и сбора данных нужно: 

• установить перечень наиболее предпочтительных с точки зрения обеспечения безопасности, контроля или информативности параметров;
• определить методические, технические и технологические ограничения на количество и состав измеряемых параметров;
• определить допуски на точность и достоверность собираемой информации с точки зрения решаемой задачи;
• рассчитать максимальный период времени запаздывания данных с точки зрения обеспечения эффективности управления, а также решить другие вопросы, связанные со спецификой конкретной задачи.

 
На этапе сбора и регистрации данных важно исследовать полноту, частоту их поступления, возможность шума (непредумышленных искажений) и помех (умышленных, вводящих в заблуждение искажений). 
 
На этапе обработки данных важно провести фильтрацию сбоев в измерениях (отсеять «выпадающие» точки), проверить непротиворечивость данных, исследовать и контролировать время и ресурсы, расходуемые на обработку и др. 
 
На этапе представления данных важно исследовать зависимость эффективности использования данных при различных вариантах их представления. Такие исследования должны проводиться с учетом профессиональной, психологической, возрастной и т. п. специфики пользователей. 
 
Естественно, специфика проблемы или задачи исследования могут потребовать изменить и дополнить эти перечни. 
 
Выбор методов исследования систем управления проводится на основе их предварительной классификации. Такой выбор может проводиться интуитивно (экспертно), с использованием логики, с применением формальных приемов и критериев. Например, в качестве критерия выбора метода исследования может быть использована точность оценок или другой 
важный с точки зрения целей исследования параметр при фиксированных ограничениях на финансовые или временные: затраты. 
 
Наиболее общий подход к выбору метода исследования системы управления состоит в том, что: 

1. определяют цели исследования, включая ограничения на время их достижения, расход ресурсов, наличие необходи-: мой аппаратуры, персонала и др.);
2. устанавливают требования к результату исследования (прежде всего это полнота отражения свойств объекта исследования; количественный или качественный будет результат; для количественного результата устанавливают точность и достоверность);
3. устанавливают наличие и тип (интуитивные, предметные, количественные) данных о системе управления, объекте, внешней среде (качество, функции, структура, параметры);
4. оценивают возможность получения дополнительных данных каждого типа в процессе исследований;
5. определяют круг (множество) методов, применимых при существующих и возможных данных;
6. из числа применимых методов отбирают подмножество методов, позволяющих достичь поставленных целей исследования. Такие методы исследования систем управления будем называть рациональными;
7. формулируют критерий - правило выбора наилучшего в определенном смысле (наиболее дешевого, быстрого, точного, дающего единицу результата при минимальных затратах и др.) метода из ряда рациональных;
8. вычисляют значение критерия для каждого из рациональных методов;