Методы социологических исследований в управлении

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

Направление¾080200Менеджмент

Дисциплина ¾ Анализ и синтез систем в экономике

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА 

ТЕМА:

Методы социологических  исследований в управлении

 

 

 

 

 

 

 

Студент группы № 1050         ______________ ___________________________

                                                                                 (подпись)                                    (И.О.Фамилия)

 

 

 

 

Преподаватель   ______________ ___________________________

                                                                                 (подпись)                                    (И.О.Фамилия)

 

 

 

 

 

 

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2012

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

 

      Цель науки управления - изучение и совершенствование принципов, структур, методов и техники управления. Поиск оптимальных методов управления ведется постоянно. Применяется в разных сферах : технологических (ручное, автоматическое, телемеханическое управление) до экономических, административных и социально-психологических.

     В настоящее время особую актуальность приобретают социально-психологические методы управления, так как в силу достаточно высокого технического и экономического уровня современного общества произошло снижение потенциала развития технологических, экономических и административных методов управления. Особое место в рамках социально-психологических методов управления занимают социологических методы исследования.    

     Социология управления, использует понятийный и методологический аппарат прикладной социологии, что позволяет производить реальные изменения на различных уровнях взаимодействия людей в системах управления.

      Таким образом, целью данной работы является изучение теоретических и прикладных основ социологических методов исследования систем управления. Для достижения поставленной цели в рамках аналитической записки выявить сущность и содержание понятия "система управления",

определить особенности системы  управления как объекта исследования,

раскрыть сущность социологического исследования системы управления и указать его основные виды, охарактеризовать основные социологические методы исследования.

      Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Первая глава теоретическая и обосновывает целесообразность применения исследования систем управления. Вторая глава посвящена организации и проведения социологических исследований систем управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Определение……………………………………………………………………………………….4

Введение………………..…………………………………………………..………………………5

1. Теоретические основы исследования систем управления….………………………….…6

1.1 Понятие «системы управления»…………………………………….………………………....6

1.2  Характеристика исследования систем управления……..………….……………………..….8

2. Социологические методы исследования в управлении………..…..………………….….10

2.1. Социологические исследования: понятие, виды, функции…………………………………10

2.2. Программа социологических исследований……………………………………………….....11

2.3. Виды социологических исследований в управлении……..………….……………………....14

2.4. Методы социологических исследований в управлении……………………………………...17

Заключение…………..…………………………………………………….……………………….20

Список использованной литературы..…….………………………………………………..…..21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение

       Исследование - представляет собой процесс изучения какого-либо объекта и получение новых знаний.

       Исследование систем управления- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

       Организация исследований- создание определенной исследовательской структуры, выделение специализированного подразделения в структуре организации, а также  распределение функций в процессе исследований между его участниками

       Подход к исследованию- исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его поведения

       Система-совокупность элементов, взаимосвязанных между собой для достижения какой-либо функции

       Ситуация - конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на систему управления в рассматриваемый момент времени

        Управление - функции системы, ориентированные на сохранение ее основного качества, либо на сохранение некоторой программы, которая должна обеспечить устойчивость функционирования , достижение определенной цели.

        Цель исследования систем управления - конкретные результаты, которые предполагается получить при определенных условиях, объекте управления, предмете исследования, периоде времени, отведенном на исследование, расходе ресурсов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

         Управление только тогда может быть действительно успешным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда оно ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций.

В процессе развития управления возникают  новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. В современном  управлении исследовательская деятельность составляет не менее 30% рабочего времени и усилий руководителей. Невозможно принимать решения, опираясь только на опыт, интуицию и здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности организации, необходим обоснованный выбор решений из постоянно растущего количества их вариантов.

В настоящее время в условиях экономической нестабильности на предприятиях основной упор сделан на экономические  методы управления, т.е. на создание материальных стимулов отдельных работников и коллектива в целом. Однако, не всегда производительность и качество труда, зависят только от материальных интересов. Осуществляя хозяйственную деятельность, люди вынуждены вступать в межличностные отношения.

Управление межличностными отношениями  и поведением одного человека осуществляется с помощью социально-психологических  методов управления. Они базируются на достижениях общей - социальной, возрастной психологии; психологии личности и психологии управления.

Целью применения социально-психологических  методов является познание и использование  психической деятельности людей  в интересах личности, коллектива, общества. Они позволяют активизировать «человеческий фактор». Первенство в использовании этих методов принадлежит Японии. Человек в цивилизованном обществе всегда хочет оставаться человеком. Ему нужен не только хороший заработок, но и благоприятные условия труда, гуманные взаимоотношения в коллективе, особенно в системе «руководитель - подчиненный».

Социальные методы управления используются для повышения социальной активности, для формирования стабильных трудовых коллективов, создания общих целей и интересов в коллективе.

Субъектом социальных методов на предприятии  может быть как руководитель, так  и коллектив или какой-либо работник предприятия (например, наставник). Объектом социальных методов является коллектив, а также отдельные личности.

 

 

 

1 Теоретические основы исследования систем управления

1.1 Понятие «системы управления»

           Возрастающая роль исследования систем управления определяется развитием двух тенденций в реальной деятельности организаций: продолжающейся интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в их деятельности; усложнением технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления. 
Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям: 
обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг).  Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий – больше.

Представление объекта в виде системы, как правило, связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества  определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления.

Системы имеют самые разнообразные  формы. При всем многообразии все системы можно условно разделить на три вида: технологические, биологические, социальные (в т. ч. социально-экономические).

В международной науке управления даются различные определения систем.

С точки зрения М.Х. Мескона «система - это набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей, составленных в таком порядке, который позволяет воспроизвести целое» .

В работе Глущенко В.В., Глущенко И.И. «Исследование  системы управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования» под системой управления понимается «конкретный аппаратурный, нормативный, функциональный вариант реализации технологий, позволяющий решать конкретную проблему управления.

Каждая СУ имеет определенное назначение и соответственно должна содержать  целевую функцию, определяющую характер взаимодействия всех ее элементов. При  реализации такой функции в системе организации всегда можно выделить объект управления (управляемую подсистему) и субъект управления (управляющую подсистему), между которыми должна осуществляться связь по прямому (от субъекта к объекту - управляющие информация и воздействия) и обратному (от объекта к субъекту - информация о состоянии объекта) каналам связи (приложение А). Кроме того, должны осуществляться и другие внутренние и внешние связи. Таким образом, любая организация представляет собой совокупность двух подсистем управления: управляющей и управляемой.

Управляющая подсистема выполняет  функции управления производством. Она включает в себя аппарат управления со всеми работниками и техническими средствами: устройства связи, сигнализации, счетную технику.

В управляющей подсистеме выделяются следующие элементы: планирующий (определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства); регулирующий (направлен на поддержание и совершенствование установленного режима работы предприятия); маркетинг; учетный и контрольный (получение информации о состоянии управляющей подсистемы). Необходимость наличия этих элементов в системе основана на самой сущности управления и потребности выполнения соответствующих функций.

Управляемая подсистема осуществляет многообразные процессы производства. В нее входят участки в составе определенных групп рабочих мест, цехи в составе производственных и вспомогательных участков, предприятия в составе основных и вспомогательных цехов, отрасли в составе предприятий и т.д. Их функционирование взаимосвязано и взаимообусловлено.

Управляющая подсистема непрерывно посылает в управляемую подсистему информацию в виде управленческих решений. Основой  для выработки управленческих решений  является информация управляемой подсистемы и информация, поступающая из внешней среды.

Элементы СУ можно характеризовать рядом следующих параметров и  показателей .

1) Функции управления - специфический вид деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению управленческих решений. Их характеризуют: состав и количество функций, распределение функций, уровень выполнения функций, уровень специализации, кооперации, децентрализации и централизации выполнения функций; количество уровней управления; затраты на выполнение функций; дублирование функций; длительность выполнения функций и т.д.

2) Кадры управления - работники всех уровней управления: численность АУП по подразделениям; удельный вес менеджеров и исполнителей; профессиональный  и  возрастной состав; квалификационный и образовательный уровень; текучесть управленческих кадров; заработная плата кадров управления; трудовая дисциплина; соответствие занимаемым должностям; оперативность принятия решений; уровень обеспеченности кадрами управления и др.

3) Информация - совокупность сведений и данных, необходимых для обоснования, выработки, принятия и выполнения решений по достижению целей и задач организации: виды, структура и объем информации; уровень информационного обеспечения; периодичность поступления информации; затраты на обработку информации; схема информационных потоков; схема документооборота и др.

4) Технические средства управления - совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации кадрами управления: виды, количество, качество технических средств; стоимость и цена потребления технических средств; возрастной состав технических средств; обеспеченность техническими средствами; удельный вес прогрессивных технических средств; уровень организации рабочих мест; уровень автоматизации управленческих решений и т.д.

5) Технология управления - совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов: состав и структура управленческих процессов, процедур и операций; ритмичность, качество и затраты на выполнение процессов; повторяемость и длительность процессов; длительность управленческого цикла и др.

6) Методы организации управления - совокупность способов и приемов управления, обеспечивающих достижение целей и решение задач организации: обеспеченность нормативными, методическими и другими документами; уровень мотивации труда; уровень творческой активности членов трудового коллектива; уровень организации делопроизводства; уровень контроля над выполнением решений и др.

7) Организационная структура управления (ОСУ) – совокупность специализированных органов (подразделений, отделов, бюро, групп и т.п.) управления, взаимодействующих и взаимосвязанных между собой для достижения целей и задач организации: состав и количество управленческих подразделений на иерархических уровнях управления; тип существующей структуры управления; соответствие коэффициента управляемости норме управляемости; уровень качества ОСУ; затраты на управление по подразделениям и др.

8) Решение – конечный результат управленческой деятельности: состав, структура и качество решений; полнота, обоснованность и своевременность решений; уровень использования и регламентации решений; повторность и количество решений; затраты на принятие решений и их выполнение.

9) Цели системы управления.

10) Обратная связь - это механизм учета разницы между целью действия и его результатом.

 

1.2 Характеристика  исследования систем управления

         Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

По целям исследований можно  выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения следует  выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

- распознание проблем и проблемных ситуаций;

- определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

- установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

- нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

- разработка вариантов решения проблем;

- выбор оптимального варианта решения - проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

В реальной практике все  эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

Проведение исследований и анализ любой конкретной проблемы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследование систем управления включает: уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений; выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде; выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей; сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления; получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия .

В процессе исследования и анализа  работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

 

Глава 2 Социологические методы исследования в управлении

2.1. Социологические  исследования : понятие, виды, функции

            Социология– это наука, которая занимается проведением прикладных исследований, сбором первичной социологической информации, на основании которой делаются выводы.             Социологическое исследование представляет собой тщательно продуманное и хорошо организованное изучение и решение актуальной социальной проблемы.

            Социологическое исследование – это система методологических, методических и организационно-технических процедур, взаимосвязанных единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для их последующего использования в научной или практической деятельности.

Характеристики социологического исследования:

• Социологическое исследование носит научный характер, т.е. строится в соответствии с требованиями науки.
• Следовательно, оно должно быть объективным, максимально приближенным к истине.
• Социологическое исследование носит достоверный характер, т.е. его данные можно перепроверить.
• Наконец, результаты исследования должны быть репрезентативными(представительными) способными отражать реальную ситуацию в объекте исследования.

          Специалисты считают, что единой схемы СИ, годящегося на разные случаи жизни, не существует. Выбор вида исследования диктуется характером поставленной цели и выдвинутых задач. Иными словами, глубиной требуемого анализа социальной проблемы, масштабом охвата событий.

     Выделяют несколько видов эмпирического исследования – по критерию, положенному в основание классификации.

1. По степени сложности решаемых задач, в зависимости от глубины анализа социальной проблемы и масштаба охвата событий:

• Разведывательное (пробное) – для предварительного ознакомления с явлением.

• Описательное – дает системное описание изучаемого явления.
• Аналитическое – кроме описания, дает понимание причин и факторов, определяющих развитие данного явления.

2. По характеру изучения объекта, т.е. в зависимости от того, изучается ли интересующий исследователя объект в статике или в динамике:

• Точечное (разовое) – дает информацию о состоянии или характеристиках социального явления на момент изучения.
• Повторные исследования – это совокупность нескольких исследований, проведенных по единой программе и инструментарию последовательно через определенные промежутки времени и призванных получить результаты, характеризующие динамику изменения объекта. Они представляют собой средство сравнительного анализа.

3. По масштабу исследования:

• Локальные (определенный объект, район)
• Региональные (область, несколько областей)
• Отраслевые (преобладали в советской социологии)
• Общегосударственные (общенациональные)
• Международные

4. В зависимости от применяемого метода сбора данных (опрос, наблюдение, анализ документов).

 

          Конкретные социологические исследования в своей сущности представляют собой целостную систему теоретических и эмпирических процедур, способствующих получению нового знания об исследуемом объекте для решения конкретных теоретических и практических социальных проблем. Прикладное социологическое исследование имеет ряд этапов:

          1.Подготовительный этап.

 Качество подготовки обеспечивает  ценность информации, которая будет получена в результате проведенного исследования. На этом этапе уточняется тема, разрабатывается теоретическая концепция, программа исследования, устанавливается выборка, разрабатываются и тиражируются методические документы для сбора информации, определяется инструментарий исследования, формируются исследовательские группы, составляются графики работ, проводятся организационные мероприятия, решаются вопросы, связанные с материально-техническим обеспечением исследования.

          2.Полевой этап или этап сбора первичной социологической информации.

  Связан со сбором информации в зоне практических действий социолога– получение информации от ее носителей-людей: в аудиториях, на улицах, в классах, домах, на производстве и т.д. Информация собирается различными способами и инструментарием, которые присущи социологии и определены программой исследования: при помощи различных видов опроса, наблюдения, анализа документов, эксперимента.

         3.Этап подготовки и обработки информации.

 Та информация, которая получена  на полевом этапе, нуждается  в проверке и упорядочении. Весь  собранный массив изучается с точки зрения отклонения выборки от расчетных параметров. Процедура проверки собранного массива включает просмотр методических документов на предмет точности, полноты и качества заполнения и выбраковку тех из них, которые не соответствуют предъявляемым требованиям.

         4.Анализ информации и подготовка итоговых документов или заключительный этап.

 В ходе анализа делаются  выводы о подтверждении или  опровержении гипотез, выявляются социальные связи, тенденции, противоречия, парадоксы, новые социальные проблемы. На этом же этапе оформляются результаты исследования. Итоговый документ зависит от вида исследования и определяется пожеланиями заказчика. В качестве такого документа выступают:

1)информационная справка,

2)информационная записка;

3)аналитическая записка;

4)отчет о научно-исследовательской  работе.

2.2. Программа  социологических исследований

         Организация социологических исследований систем управления подразумевает разработку их программ. Программа – это документ, который содержит теоретическое обоснование методологических подходов и методических приёмов изучения определённого явления или процесса. Программу называют стратегическим документом, в котором выражены концепция исследования проблемы, те вопросы, которые особо заинтересовали организаторов и побудили их предпринять попытку осуществить научный анализ.

Какой бы ни была специфика конкретного  социологического исследования, оно  всегда проходит определенные этапы.. Анализ показывает, что любое социологическое  исследование начинается с разработки его программы, которую можно рассматривать в двух аспектах. С одной стороны, она представляет собой основной документ научного поиска, по которому можно судить о степени научной обоснованности того или иного социологического исследования. А с другой стороны, программа является определенной методологической моделью исследования, в которой фиксируются методологические принципы, цель и задачи исследования, а также способы их достижения. Кроме того, поскольку с разработки программы, собственно, и начинается социологическое исследование, то она представляет собой результат его первоначального этапа.

Таким образом, в процессе разработки программы социологического исследования создается гносеологическая модель исследования, а также решаются вопросы его методологии, методики и техники. Любая программа социологического исследования должна удовлетворять следующим основным требованиям: теоретико-методологической обоснованности; структурной полноте, т. е. наличию в ней всех структурных элементов; логичности и последовательности ее частей и фрагментов; гибкости; ясности, четкости и понятности даже для неспециалистов.

Исходя из того что программа  играет центральную роль в социологическом исследовании, важно сформулировать функции, которые указывают на ее предназначение и раскрывают ее основное содержание.

1. Методологическая функция заключается  в том, что из имеющегося многообразия концептуальных подходов и аспектов видения объекта она определяет ту методологию, которую будет применять социолог.

2. Методическая функция предполагает конкретизацию и обоснование методов исследования, т. е. получения социологической информации, а также ее анализа и обработки.

3. Гносеологическая функция обеспечивает  снижение уровня неопределенности в понимании исследуемого объекта после разработки программы по сравнению с его пониманием до ее разработки.

4. Моделирующая функция состоит  в представлении объекта как  особой модели социологического  исследования, основных его аспектов, этапов и процедур.