Микроисследование сети фитнесс клубов «Fidelity»
Международная Академия Бизнеса
Микроисследование сети
фитнесс клубов «Fidelity»
Выполнили:
Кийко Дмитрий
Алматы, 2012
ОРГАНИЗАЦИОННО ПРАВОВАЯ ФОРМА
Клубы здоровья Fidelity - это лидер индустрии фитнеса в Казахстане и Центральной Азии. Fidelity – это доступ ко всем новейшим мировым разработкам и технологиям в мире фитнеса и SPA, это самый профессиональный инструкторский состав, регулярно посещающий мировые фитнес конвенции, самое современное оборудование, лучшие технологии поддержания и укрепления своего здоровья, уникальный детский клуб.
Клубы Fidelity – частное, коммерческое предприятие, зарегистрированное в качестве Товарищества с ограниченной ответственностью (ТОО). Клуб открылся 19 июня 2002 года. За 10 лет работы на рынке фитнесс услуг занял лидирующее положение и получил широкое распространение в городе Алматы. На сегодняшний день насчитывает 5 клубов по всему городу. А именно клубы под названиями:
- "Самал"
- "Ботанический сад"
- "Терренкур"
- "Бухар Жырау"
- "Нурлы Тау"
Управление всеми клубами осуществляется централизованно из офиса, который располагается на базе клуба «Самал», поскольку он является крупнейшим и более значимым для компании.
Компания насчитывает более 700 сотрудников и около 8000 членов клуба, аккумулируя тем самым огромные средства, которые направляются на развитие инфраструктуры клубов, обновление и усовершенствование технической базы, повышение квалификации работников и тд.
ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ + SWOT-АНАЛИЗ
В данной части микроисследования будет проведен анализ внутренних и внешних факторов организации, которые непосредственно влияют на работу компании. В связи с этим будет составлен SWOT-анализ клубов Fidelity.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Предприятие находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
Внутренняя
среда организации – та часть
общей среды, которая находится
в ее пределах. Она оказывает
постоянное и самое
Все факторы, внутренние и внешние будут объединены и рассмотрены с двух сторон – с сильной и слабой стороны, с целью правильной систематизации имеющийся информации.
ВОЗМОЖНОСТИ |
УГРОЗЫ | |
ВНЕШНЯЯ СРЕДА |
|
|
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ |
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ | |
ВНУТРЕНЯЯ СРЕДА |
|
|
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА
Существует 4 основных метода управления в компании:
- Экономические методы
- Организационно-
распорядительные методы - Социально-психологические методы
- Мотивация исполнителя
Рассмотрим каждый из них, и увидим, как каждый из конкретных методов применяется в клубе «Fidelity».
Итак первый метод управления – экономический метод. Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных целей участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.
В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы. Поэтому в клубе существует развернутая система денежных поощрений за любые действия менеджера или инструктора, которые хоть как то положительно повлияли на процесс работы в клубе. Но и в то же время существует жесткая система санкций за любой вид провинения и не следование правилам и указаниям.
Далее следуют рганизационно-распорядительные методы. Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.
К числу организационных методов относят:
- организационное
- регламентирование,
- нормирование.
Сущность организационного метода состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). В клубе Fidelity все должностные инструкции четко расписаны и доступны всем работникам.
Распорядительные методы реализуются в форме:
- приказа,
- постановления,
- распоряжения,
- инструктажа,
- команды,
- рекомендации.
Говоря о распорядительном методе можно с уверенностью сказать что он в полной мере присутсвует в клубе, поскольку как будет сказано далее в клубе действует в большей степени авторитарный стиль управления.
Далее следуют социально-психологические методы.
Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.
К ним относятся:
- моральное поощрение,
- социальное планирование,
- убеждение,
- внушение,
- личный пример,
- регулирование межличностных и межгрупповых отношений,
- создание и
поддержание морального
И последним методом управления является мотивация сотрудников.
В клубе Fidelity данный вопрос действительно имеет место, и данный метод управления очень развит. Поскольку данный вопрос будет рассмотрен в соответствующем разделе работы, то тут он будет представлен не в полной мере. Анализируя все особенности методов управления в клубах Fidelity мы вывели диаграмму, которая показывают структуру и соотношение процентажа методов управления.
Далее перейдем к стилям руководства в компании. Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:
• Директивный стиль (авторитарный);
• Демократический стиль (коллегиальный);
• Либеральный
стиль (попустительский или
Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. В Fidelity в большей степени выражен авторитарный стиль руководства и лишь в небольшой степени демократический стиль. Говоря о таком виде деятельности как фитнесс и спорт в целом нельзя не затронуть такое понятие как дисциплина. В любом спорте для повышения результатов, проводится серьезная тренерская работа, которая сама по себе предполагает авторитарный стиль управления. Фитнесс тому не исключение. Директивный стиль управления является для данной сферы деятельности оптимальным. Этот стиль используется в компании не в полном объеме. Примерно на 80%, остальные 20% - это демократический стиль. Любой сотрудник, в любое время может подойти к генеральному директору и сказать что его не устраивает и что в клубе происходит не в соответствии с правилами и нормами клуба. Ген-Директор в свою очередь постоянно находиться в клубе, «на людях», общается с сотрудниками, с клиентами, постоянно находится на виду.
МОТИВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА
В этой части работы мы перечислим методы мотивации сотрудников компании «Fidelity».
Создать мотив для более эффективной работы – значит воодушевить и вдохновить людей. Желание работать лучше и подходить к работе творчески возникает тогда, когда для работы созданы подходящие условия. Компания “Fidelity” стремиться прикладывать много усилий для создания благоприятной атмосферы, что в свою очередь влияет на качество работы выполняемой сотрудниками.
Методы повышения мотивации:
- Материально-финансовые стимулы
- Оклад. Рассматривается как базовая ставка заработной платы любого работника. В компании существует справедливая оплата труда. Чем выше физические, умственные и психические требования к сотрудникам, тем выше оплата, потому что так компенсируется личная отдача.
- Целевые премии. Представляет собой систему награждений, направленную на потребности признания и элементарное поощрение за участие в важных мероприятиях. Инструкторы принимая больше участия в проведении акций, соревнований и так далее получают соответствующее вознаграждение.
- Развитие персонала
- Обучение за пределами компании. Fidelity обучает свой персонал, что называется, «из первых рук», организовывая тренинги непосредственно с разработчиками тренировочных систем и технологий. Все сотрудники активно обучаются, ежегодно посещают мировые фитнес-конвенции, выставки и семинары в США и Европе. Клуб имеют широкие и прочные международные связи с коллегами по фитнес-индустрии, медицинским разработкам и технологий по уходу за собой.
- Рост внутри компании. Клуб безусловно гарантирует стабильный рост при соответствующей отдаче в работе.
- Нематериальные способы мотивацией:
- Информированность работников. Сотрудник ни в коем случае не должен чувствовать, что его оставили без внимания или намеренно дезинформировали - это может привести к демотивации. Информационная политика в компании обязательно включает регулярное, своевременное и подробное обсуждение заданий и других значимых для развития организации элементов. При этом очень важно, чтобы работник чувствовал, что его воспринимают всерьез. Как мы говорили ранее, генеральный Директор компании очень часто находится вместе со своими подчиненными, общаясь при этом на совершенно различные темы.
- Почетные грамоты. Представляют собой систему награждений, направленную на потребности признания и принадлежности. Почетными грамотами награждаются работники за особые заслуги перед предприятием.
- Объявление благодарности. Представляет собой систему вознаграждений, направленную на потребности признания. Кроме того, дает положительные ориентиры для остальных работников.
- Уверенность завтрашнего дня. Все работники клуба уверенны в своем будущем, поскольку вся структура компании более чем прозрачна и все успехи и заслуги компании видимы и осознаваемы сотрудниками, что безусловно не может вызывать мыслей о банкротстве компании. Примером прозрачности бизнеса является тот факт что на официальном сайте клуба имеетсяраздел контакты, куда помещены практически все сотрудники компании (От генерального директора до тренеров) с указанием полного имени и сотового телефона работника.
КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
Кадровая политика определяет систему принципов , ключевых направлений и уровней управления персоналом ТОО «Fidelity». Следует отметить, что кадровая политика реализуется в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
Основные принципы кадровой политики в клубе:
- Долгосрочный характер взаимоотношений. Компания старается направлять трудовые отношения в долгосрочный период.
- Не обязательная квалификация. Клуб набирает практически всех, и попасть на работу довольно не сложно, НО идет очень жесткая конкуренция среди новых работников и соответствующий отбор лучших и самых упорных.
- Преемственность знаний и опыта, акцент на развитии и обучении работников. Клуб стремится к обеспечению служебного роста и развития работников.
- Вознаграждение и продвижение по заслугам и достигнутым результатам деятельности. Компания стремится к выдвижению на управленческие позиции работников, устойчиво демонстрирующих высокую результативность работы.
СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССОВЫМИ СИТУАЦИЯМИ
Клуб «Fidelity» уделяет огромное внимание регулированию конфликтов как между начальством и подчиненными, так и между клубом и клиентами. Вся политика по данному вопросу направлена на предотвращение конфликтов еще до их возникновения.
Существует достаточно много методов управления с целью предотвращения возникновения конфликтов:
- внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;
- структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
- межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;
- персональные методы и т.д.
Все эти методы используются в «Fidelity» в полном объеме.
В большинстве фитнес-клубов, персонал четко и точно не знает своих обязанностей, прав. Что в свою очередь порождает споры и конфликты между руководством и подчиненными. Это рождает структурный метод борьбы с конфликтами.
Получается так, что «низы» могут оспорить любое указание менеджера, а «верхи» не имеют возможности логично и твердо обосновать свои требования к подопечным. В фитнес клубе Fidelity, имеется четко и подробно расписанные должностные инструкции, штрафные санкции и другие договорные документы. Которые в сумме составляют, так называемую конституцию фитнес-клуба. И при любых спорных вопросах, каждая из сторон может разрешить любой конфликт, обратившись к соответствующим пунктам этой конституции.
Должностные инструкции и все остальные необходимые документы расписаны еще до открытия фитнес-клуба. Чтобы все работники, прошедшие кастинг, четко знали свои обязанности и права. При составлении инструкций учитывалась специфика вида работы каждого фитнес-работника. Письменно составили структуру иерархии Нашего фитнес предприятия, каждый должен четко знать, кому он подчиняется, а кому нет. Все документы имеются в двух экземплярах под роспись. Одна копия остается у руководства, другая у подчиненного.
Четко прописанная договорная система должна касаться не только работников и дирекции фитнес предприятий, но и клиентов пользующихся их услугами. Учитывая многолетний опыт работы в сфере оказания фитнес услуг «Fidelity» сформировал достаточно серьезную юридическую базу, регулирующую все гражданско-правовые отношения, которые складываются в процессе работы.
Также в клубе регулярно проводятся работы по воспитанию в сотрудниках многих человеческих качеств и внутренних правил клуба. Такие разъяснительные работы в клубе «Fidelity» называются «Line Up». «Line up» существует двух видов – внутренний и общий. Внутренний проводиться в рамках менеджера и одного и нескольких подчиненных, а на общем собираются все сотрудники данного клуба, где учат как вести себя с клиентами, как разговаривать, и соответственно решать конфликтные ситуации.
Помимо прочего, в «Fidelity» существует система «In Power», что в переводе означает «Во власти» - своего рода «клиент всегда прав». Согласно этой системе, при возникновении конфликта с клиентом, работник клуба может предоставить клиенту, в качестве поощрения, например, бесплатный коктейль на баре, провести бесплатную тренировку для него или его знакомых и тд. Делается все, чтобы клиент остался доволен.
В связи с вышеперечисленными методами можно сказать, что руководство клуба проводит как разъяснительные работы с сотрудниками, так и спускает жесткие директивные указания.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Компания “Fidelity” за 10 лет работы создало действительно устоявшуюся систему корпоративной культуры и ценностей. Из того что мы говорили выше можно понять какая корпоративная культура существует в клубе - жесткий порядок, развитие, прозрачность и многое другое. Обо всем по порядку:
Единственное о чем мы пожалуй не говорили это символика компании. В Fidelity существует свои гимн, слоган, униформа, логотип и тд. Девиз, который звучит так – «Твои друзья уже давно с нами!» - говорит о многом: об успешности компании, о развивающейся сети клубов, и о все большем количестве членов клуба. Униформа – каждому работнику выдается фирменные майки, которые меняются каждые 3-4 месяца, чтобы майка не теряла вид..К этому уделяется огромное значение, поскольку работники это лицо компании. Также уделяется пристальное внимание чистоте одежды, волос, обуви и тд. Слова гимна каждый работник знает наизусть, что является обязательным.
Как мы уже говорили общение с вышестоящими людьми является свободным и прозрачным, но в то же время правительство компании является очень строгим по отношению к подчиненным, в связи с этим складывается дисциплина работы, которая помогает держать строгий график работы и качество оказываемых услуг.
Корпоративные вечеринки и всякого рода праздники не относящиеся к работе запрещены директором, но в пределах клуба - для поддержания дисциплины. Но, все же весь рабочий персонал часто собирается вместе, и действительно сплочается в команду.
