Миссия организации. 7

Оглавление

Введение 1

Понятие миссии компании 2

Формирование миссии 3

Необходимость миссии 4

Стратегические цели миссии 6

Выбор миссии 8

Возможные трудности и проблемы разработки миссии организации в условиях рынка 9

Заключение 12

Список использованной литературы 13

Введение

Понятие "миссия компании" возникло в то время, когда  психологи серьезно задумались о  коллективном разуме - о том, что  большие группы человечества придерживаются иных законов поведения, чем индивидуумы. Лидер, который обладает умением, способен направить их силы в нужное русло - на поощрение или разрушение мира. Считалось, что индивидуум больше подвержен  желаниям и инстинктам, а коллективом  управляют идеи. Они нуждаются  в правильной миссии. Наиболее важная задача руководителя компании состоит  в том, чтобы определить миссию и  цели предприятия. Четкое определение  миссии и целей, является первым и  самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются  в соответствии с миссией и  основными целями и должны соответствовать  им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей  предприятия может привести к  стратегическим просчетам в деятельности компании.

 Сегодня  руководители предприятий все  больше задумываются о формулировании  миссии и разработке структуры  целей предприятия. Понимание  и проработка фундаментальных  предпосылок для определения  миссии и стратегических целей  предприятия подводит также и  к вопросу об основном смысле  существования предприятия, формулирование  миссии предприятия в значительной  степени оказывает влияние на  его дальнейшую деятельность. Предприятие,  которое утверждает, что его миссия - производство автомобилей, на  самом деле ведет свою деятельность  на другом рынке, нежели предприятие,  миссия которого наземный транспорт.           В целом миссия выражает основной  смысл существования предприятия.  Если цели предприятия могут  быть в буквальном смысле достигнуты  или не достигнуты, то миссия  предприятия содержит в себе  весьма общие положения о смысле  ее существования. 

Понятие миссии компании

Миссия представляет собой принцип построения бизнеса  и производственного процесса в  организации. От построения производственного  процесса и бизнеса в организации  зависит экономическая эффективность  производства продукции на данном предприятии. Построение миссии осуществляется с  учетом сильных и слабых сторон организации, с учетом анализа конкурентов  данного предприятия.

Бизнес - это  командный вид спорта, где победа достигается только совместными  усилиями, поэтому предусмотрена  тренерская работа. Но если в спорте цель спортсменам видна, и тренеру  не нужно напоминать, куда кидать мяч, то в бизнесе ориентиры размыты. Нужно обозначить ворота, по которым  следует бить. Как только наиболее успешные мастерские и конторы начали превращаться в гигантские корпорации, и формальному лидеру стало трудно лично влиять на каждого сотрудника, миссия стала необходимым инструментом управления.

В мире бизнеса  на современном этапе большими темпами  растет популярность создания миссии компании, которая позволяет, как  минимум, положительно отразиться компании в глазах клиентов и продвигать ее бизнес еще успешнее. Ведущие специалисты  в области менеджмента, серьезные  консалтинговые компании, влиятельные  субъекты в области психологии бизнеса  уже сознательно придерживаются соответствующих принципов, а также  критериев формирования, технологии разработки. Основательность подхода  к разработке миссии, а также необходимость  ее наличия никем особенно не оспариваются. В основном битва умов разворачивается  вокруг формулировок, деталей, нюансов, процедур разработки.

 Становятся  привычными термины  «предназначение», «видение», «цели», «принципы», «философия»  применительно к тексту миссии  компании. Представители  не только  менеджмента, но и других сфер  знания стремятся найти наиболее  точные определения этих терминов  и разработать технологии создания  соответствующих текстов. При  этом отсутствие видимых отрицательных  эффектов использования миссии  постепенно ведет к тому, что  в ее формулировку нередко  попадает все одновременно хорошее  и глобальное (по возможности), что  может компания сказать о себе, своем бизнесе и о своем  отношении к социуму. Но «миссия  компании» по-прежнему остается «одним из наиболее спорных и загадочных документов, как по своему назначению, так и по методике создания». Миссия - это картинка желаемого будущего, и в ней может быть много деталей.

Миссия компании нужна, прежде всего, для координации  работы младшего состава и кадрового  резерва, не участвующих в планерках, на которых разрабатывается стратегия  развития, а также - для клиентов.

 Формирование миссии

Предназначение  компании формируется ее лидером/лидерами на основе Видения с целью служения и созидания каких-либо благ для  большей системы. Миссия — это  вклад вашей компании в реализацию того самого Видения, которое вы создали  ранее. Как вы помните, Циолковский, Форд, Дисней, Гейтс и другие не только нарисовали возможное будущее, но и  прикладывали все возможные усилия, чтобы увлечь за собой последователей, приблизить это будущее и сделать  его настоящим.

 Главная  мысль заключается в том, что  компания берет на себя миссию, обязательство по созданию чего-то  полезного для большей системы  (потребителей разного уровня), за что благодарные потребители любят и финансируют такую компанию, а система заботится о ее существовании. И в этом принципиальная разница между здоровым бизнесом и "не очень здоровым". Здоровая бизнес-организация — это та организация, которую лидер создавал прежде всего ради личного удовольствия и саморазвития, а не ради единственного способа заработать на жизнь; организация, которая работает не ради получения сверхприбыли, а ради преумножения общего блага, и получаемая ей прибыль является всего лишь одной из форм благодарностей от потребителей. И здесь мы говорим не об альтруизме, а о возможности быть полноценным элементом современной системы взаимоотношений "потребитель - бизнес-организация".

Любой человек, понимая, что компания была создана  ради наилучшего удовлетворения его  потребностей, будет с легким сердцем  отдавать собственные деньги в качестве адекватного вознаграждения за проделанную  для него работу. И даже после  этого он будет испытывать чувство  глубокого уважения и благодарности  к такой компании, предпочитая  ее другим и строя с ней долгосрочные отношения.

Как известно, каждому герою дается соответствующая  миссия — так и в бизнес-мире каждая компания выбирает собственное уникальное предназначение, отличающее ее от других компаний. И природа, и бизнес не терпят двух абсолютно идентичных "особей". Полное дублирование функций и потеря индивидуальности элементами системы приводит к усложнению взаимосвязей и трате лишних ресурсов. Вы наверняка знаете на личном опыте, что происходит с организацией, когда в одном отделе работают два сотрудника с пересекающимися функциями: сами толком не работают и другим не дают. В подобной ситуации остаться должен более способный и рентабельный элемент, а дублер будет вынужден покинуть систему. Отсюда мы можем сделать вывод, что копирование чужой индивидуальности: миссии, названия, имиджа, фирменного стиля, логотипа — допустимо только для изначально слабых компаний в качестве способа выйти на рынок. Говорить о долгосрочной реализации такой организации не представляется возможным. Если кампания строит свой бизнес на производстве продукта-подделки и пытается присвоить себе чужую славу и прибыль, то мы отнесем ее к "компаниям-паразитам". Если же ее продукт лучше предлагаемого кем-то на рынке, мы не видим смысла в подобной мимикрии. Раз уж вы производите для системы какие-то уникальные продукты и услуги, то позаботьтесь о том, чтобы потребители заметили вашу уникальность.

 Необходимость миссии

Любая организация  создается людьми, заинтересованными  в эффективном функционировании этой организации. Целевое начало в  деятельности организации возникает  потому, что организация - это объединение  людей, преследующих определенные цели, то есть организации создаются заинтересованными  людьми для достижения определенных целей[1]. Возникает другой вопрос: как  определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно  заинтересованными в функционировании организации и в получении  прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Работники заинтересованы в организации, так как она  дает им возможность удовлетворять  свои потребности как нижнего  уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более  высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.). Потребители  заинтересованы в организации, так  как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена-качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.). Партнеры по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества. Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

Организация не может ограничиться в своей  деятельности только интересами собственников, она должна принимать во внимание интересы всех вышеперечисленных групп. А для того, чтобы эти интересы были учтены, прежде всего, необходимо определить смысл существования  организации, то есть миссию организации.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для  организации, так как выражая смысл существования организации, она "ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне".

Хотелось  бы привести ряд определений, которые  дают данному понятию известные  зарубежные и российские ученые в  области стратегического управления организацией.

Миссия - это  основная общая цель организации - четко  выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения  в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей  руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления  и ориентиры для определения  целей и стратегий на различных организационных уровнях[2].

Итак, Миссия – это инструмент стратегического  управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции.

Миссия-предназначение - узкое, но конкретное понимание и  обозначение вида деятельности, характера  продукции и услуг и круга  их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация - широкое, развернутое представление  о системе ценностей, которых  придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении  фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика - концентрация главных целей и  более четкое представление о  поведении фирмы на ближайший  период и на перспективу, т.е. "видение" будущего состояния фирмы.

 Стратегические цели миссии

Также практика разработки миссии развивается и  распространяется в России. Главная  проблема заключалась в том, что  в холдинге было небольшое количество фирм, имеющих различное направление. Необходимость заключалась в  том, чтобы предложить то, что одинаково  бы подходило элитным магазинам, реализующим готовую одежду, заводу, перерабатывающему химическое сырье  и агентству недвижимости, объединенных только тем, что эти имения были одного собственника. Директор при этом желал  бы, чтобы лозунг подходил как его  для возможной предвыборной кампании, так и для рекламы. И без  труда переводился на английский язык, потому что фирма занималась импортом товаров и планировала  заниматься экспортом.

Миссия определяет  цель компании. Фирма часто начинает свой бизнес с определения четкой миссии,  устанавливаемой ее учредителем. Однако с течением времени миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и  завоевывает новые рынки. Миссия может оставаться четкой, но некоторые  менеджеры о ней забывают.  Проблемы могут  возникнуть, когда  миссия остается четко определенной, но уже не соответствует изменившейся среде.

Во многих компаниях разрабатываются официальные  формулировки миссии компании, которые  предлагают готовые ответы на эти  вопросы. 

Миссия может  включать следующее:

1. Провозглашение убеждений и ценностей.

2.Виды продукции или услуг, которые предприятие будет продавать  (или  потребности клиентов, которые предприятие будет удовлетворять).

3. Рынки, на которых будет работать предприятие:

4. Способы выхода на рынок;

5. Технологии, которые будет использовать предприятие;

6. Политика роста и финансирование.

Четко сформулированная миссия вдохновляет, и побуждают к действию, дает возможность сотрудникам предприятия проявить инициативу, формирует  главные предпосылки успеха деятельности предприятия при различных воздействиях на нее со стороны внешней и внутренней среды.

Формулировка  миссии -  это формулировка цели компании: чего она хочет достичь в самом  широком смысле. Каждое предприятие  имеет определенную систему целей. Они возникают как отражение  различных групп:

·  Собственников предприятия;

·  Сотрудников предприятия;

·   Покупателей;

· Деловых партнеров;

·   Общества в целом.

Если миссия – это видение того, каким должно быть предприятие в будущем, то система  целей (долгосрочные и краткосрочные  цели) – желаемые результаты, соответствующие пониманию цели.

      Четкая формулировка миссии действует как «невидимая  рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно   для достижения общих целей компании. Общеорганизационные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

 Выбор миссии

Часто руководители фирм считают, что их основная миссия – получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, организация, в конечном счете, сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, организации необходимо следить  за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к  понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и  целях высшего руководства[3]. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений. Западные ученые установили шесть ценностных ориентаций, которые оказывают воздействие  на принятие управленческих решений, и  связали эти ориентации со специфическими типами целевых предпочтений.

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для  них очевидной. Если спросить типичного  представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: "Конечно, получать прибыль". Но если тщательно обдумать этот вопрос, то, несоответствие выбора прибыли  в качестве общей миссии становится ясным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему организации. Поскольку организация  является открытой системой, она может  выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы  заработать прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде  руководство подыскивает общую  цель организации. Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могли привести к низкому уровню эффективности организации.

Итак, миссия в общем понимании — это "конечная" цель создания и существования организации, иначе говоря, ее предназначение. Одна из целей компании по отношению к своим создателям может заключаться в формировании дохода и увеличении прибыли (иначе не было бы смысла создавать бизнес-организацию), но такая цель не может быть Миссией. Можно, конечно, не морочить себе голову всеми этими изысканиями и самозабвенно стремиться к зарабатыванию как можно большего количества денег, но тогда трудно быть уверенным, что созданный бизнес имеет шансы на долгосрочное процветание и почитание. Как я уже говорил выше, мне трудно увидеть другой смысл существования табачных компаний, кроме как в выкачивании денег из людей, приобретающих зависимость от курения.

 Возможные трудности и проблемы разработки миссии организации в условиях рынка

    Часто  в литературе указывается, что  разработка миссии должна проводиться  на основе анализа внешней  и внутренней среды:

Факторы, учитываемые  при выработке миссии:

·        история фирмы;

·    существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

·        состояние внешней и внутренней среды организации;

·     ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;

·        отличительные особенности, которыми обладает организация».

Это совершенно верно, однако представляется, что для  анализа внешней среды необходимо иметь инструмент отсева ненужной информации (так называемой «нерелевантной»  информации, то есть не имеющей отношения  к поставленной задаче). Так как внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, выделить из нее необходимую можно только с использованием так называемых «фильтров». Наиболее полезным из них является как раз миссия организации. Поэтому еще до начала целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительную формулировку миссии и затем уже уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная формулировка может быть получена очень просто - необходимо сказать одним предложением то, чем занимается или хочет заниматься предприятие, например, «продает квартиры» или «выпускает стройматериалы».

Иногда оказывается  трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать  о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей  внутри организации, интересы различных  групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями  развития и принимаемые решения  не направлены на достижение общекорпоративных  целей.

Неправильное  формулирование миссии и целей приводит к тому, что люди тратят время  и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать  вообще.

Миссия любой  организации — это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей[4].

Однако, кроме  этой внешней цели, у любой организации  имеется внутренняя цель — это  то, что члены данной организации  хотят получить для себя в результате своей деятельности. Для любой  организации она заключается, как  минимум, в обеспечении своего выживания, а как максимум — в повышении  собственного благосостояния. Это предполагает стремление коммерческой организации  к увеличению получаемой прибыли, а  некоммерческой — к увеличению своих  доходов либо за счет усиления дозволенной  коммерческой деятельности, либо же за счет усилий по наращиванию объема финансирования со стороны государства, меценатов и иных благотворителей. Не различение миссии и внутренней цели ведет к путанице как в теории, так и в практике менеджмента.

Трудности в  процессе выбора и формулирования целей обусловлены следующими причинами:

1.     Отождествление миссии организации  с ее главной внутренней целью.  Вообще, миссии всех организаций  (как коммерческих, так и некоммерческих) идентичны и сводятся к качественному  удовлетворению тех или иных  общественных потребностей. Внутренние  цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся  к обеспечению своего выживания  и/или достижению и удержанию  определенного уровня прибыльности  или доходности.

2.Желание показать всему миру свою социальную благонамеренность и благонадежность, вызвать к себе доверие общественности. Поэтому многие организации избегают таких выражений, как «стремление к прибыли», ведь иначе не создать себе имиджа бескорыстного служения обществу. При этом они почему-то забывают, что люди не настолько наивны, чтобы верить их декларациям.

3.Попытка одновременно придерживаться многих противоречащих друг другу целей равносильна полной дезориентации, именно поэтому выделение главной цели — абсолютная необходимость. Противоречивость множества параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности не противоречит главной.

Если главная  внутренняя цель определяется просто как "получение прибыли", то это  неверная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае получение  одного рубля прибыли тоже должно считаться достижением цели, что  вряд ли кого-нибудь устроит.

Однако далеко не все успешные организации могут  расти и укрупняться. В частности, это относится к семейным фирмам. В развитии такой организации  наступает момент, когда укрупнение бизнеса требует привлечения  значительно большей суммы денег, чем семья в состоянии вложить  в дело. Конечно, можно выпустить  и продать акции фирмы, добыв таким образом необходимую сумму, но это чревато утратой контрольного пакета акций и, соответственно, контроля над собственной фирмой. Кроме того, укрупнение бизнеса вынудит владельца привлечь дополнительных менеджеров и поделиться с ними властью, что также приведет к снижению возможностей эффективного контроля над собственным бизнесом. Поэтому многие владельцы малых предприятий предпочитают ограничить свои амбиции и довольствоваться достигнутым уровнем. В данном случае внутренней целью организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности.

Заключение

 Подход к форме и содержанию миссии организаций чрезвычайно разнообразен.  С достаточной уверенностью можно утверждать, что миссия организации должна содержать ответ на вопрос: <Зачем организация, собственно, существует?> и в тоже время не должна ставить ограничений для ее деятельности: <Мы будем делать только это и только так>. Она должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов. Таким образом, если руководство организации видит свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее. Миссия организации - это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать. Поэтому выработка миссии является исключительно важным решением для организации - для ее настоящего и будущего.

Список  использованной литературы

1.     Виханский О. С. Стратегическое управление. М. – 2005.

2.     Мескон. Э. Основы менеджмента. М. Дело. – 2006.

3.     Деревоева М. М. Миссия организации. М. Финансы и статистика. – 2009.

4.     Лапыгин Ю. Н. Стратегическое развитие организации. М. – 2006.

5.     Коротков Э. М. Антикризисное управление: Учебное пособие для ВУЗов. М. Студент. – 2005.

6.     Маховикова Г. Г. Стратегическое планирование. СПб. – 2005.

7.     Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. — СПб. Питер. – 2000.

8.     Мескон М. Основы менеджмента. М. Дело. – 2008.

9.     Молотков А.  А. Разработка миссии и стратегии  организации. К. Татарстан. 2008.

10. Томсон А. Стратегический  менеджмент. СПб. – 2008.