Невербальные средства общения. 37

             ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

                                   Кафедра связей с общественностью  и лингвистики. 
 
 

         Реферат по дисциплине: «Русский язык и культура речи» на тему «Невербальные средства общения»    
 

                               Выполнила: студентка 1-ого курса,  очной формы обучения,

                                         Специальность «Экономика», группа  ЭКО 3б-111

                    Бочарова Наталья

        Проверила: Коренева Анастасия Вячеславовна 
 
 
 
 
 

                                                 Мурманск,

                                                     2011

     Содержание:

• Введение

• Невербальное  общение

• Роль невербального  общения

• Этикет невербального  общения

• Кинесические средства

-мимика

-взгляд

-поза

-жесты

• Заключение
• Список литературы

Введение

В настоящее  время в процессе общения и  взаимопонимания людей не последнее  место отводится так называемому  «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Ученые  до сих пор спорят о том, в какой  степени способность к языку  жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и  какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные  представления позволяют думать, что способность читать чужие  мысли свойственна всем людям. Проще  говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или  направление взгляда, помогают нам  догадаться о чувствах других людей  и об их намерениях по отношению к нам.

С тех  пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

1. Невербальное общение

Общение без слов – общение самое емкое  и достоверное. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

  Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

  Невербальное  общение – наиболее древняя и  базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при  помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

  Невербальный  язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу  без нее. Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них не развит невербальный язык (например, мимика, положение ушей, оскал морды). В результате добродушный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть особенно осторожными.

  Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

  Преднамеренная  передача чувств, которых у нас  нет – трудный, если вообще возможный  процесс. Именно поэтому артисты  во время съемок пытаются вжиться  в образ и испытывать те же самые  чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм  – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка  мы выражаем свои чувства: любви и  ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

  Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и  смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает  спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

2. Роль невербального общения

  Можно обмануть словами,

 но нельзя обмануть голосом.

  Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

  Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

  Такое общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

  Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При  его помощи мы:

  • подтверждаем, поясняем или опровергаем  передаваемую словесным путем информацию;

  • передаем информацию сознательно или  бессознательно;

  • выражаем свои эмоции и чувства;

  • регулируем ход разговора;

  • контролируем и воздействуем на других лиц;

  • восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

     Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

  Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более  того, свое впечатление о нас аудитория  составит в первые несколько секунд нашего выступления.

  Если  мы выйдем на трибуну с сутулой  спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать  заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

  Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи –  о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

3. Этикет невербального  общения

Большая часть информации передается невербальными  средствами общения.

    Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

  Во  время разговора рот рукой  не прикрывают, не хлопают собеседника  по плечу, не теребят пуговицу его  пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. д. сопровождаются соответствующим жестом.

  Жесты должны быть скупы, неразмашисты, определенны: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам. При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о' кэй» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего». В Японии – «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

  Поднятый  вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: Попытка поймать  полную машину («останови») и «Всё в  порядке».Если поднимают вместо большого средний палец, то это имеет оскорбительное значение – «сядь на это». В Греции жест с поднятием большого пальца означает «заткнись». У итальянцев это обозначает цифру «1».

  Говоря  о себе, европеец покажет рукой  на грудь, а японец – на нос.

  Когда француз или итальянец стучит себе по голове, это значит, что он считает какую-либо идею глупой. Если британец или испанец шлепнет  себя ладонью по лбу, то тем самым  он покажет окружающим, что доволен  собой. Тем же самым жестом немец  выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча по лбу и при этом вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает её слегка сумасшедшей.

  Там же, в Голландии, поворот указательного  пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

  Поднятые  брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма.

  Итальянец выражает недоверие, когда постукивает  указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что  говорящий или о ком говорят  находится в состоянии алкогольного опьянения.

  Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет  кончики трёх пальцев, подносит их к  губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он протирает указательным пальцем  основание носа, то эта означает, что он не доверяет тому, о ком  говорят.

  В некоторых африканских странах  смех означает изумление или замешательство.

  В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

  Многие  жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание  прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться  в жестах и мимике. Итак,

  - если пальцы рук сцеплены. Возможно  три варианта: скрещенные пальцы  рук на уровне лица, лежат на  столе, лежат на коленях. Этот  жест означает разочарование  желание собеседника скрыть своё  отрицательное отношение;

  - защита рта рукой (это могут  быть только несколько пальцев  или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как  вы лжете;

  - почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет выказаться;

  - почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;

  - пальцы во рту. Этот жест  говорит о внутренней потребности  в одобрение и поддержке;

  - собеседник потирает лоб, виски,  подбородок, прикрывает лицо руками  – это свидетельствует о том,  что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;

  - человек отводит глаза – это  является самым ярким показателем  того, что он что-то скрывает;

  - скрещивание рук на груди собеседника  сигнализирует о том, что лучше  разговор закончить или перейти  на другую тему.

  Необходимо  как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивание рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

  - жест «пощипывание переносицы»,  поза «мыслителя», когда подпирают  щёку – это жесты размышления  и оценки;

  - обиженный человек чаще всего  принимает следующую позу. Он  приподнимает плечи и опускает  голову. Если собеседник принял  именно эту позу, то тему разговора  следует поменять;

  - если ваш собеседник ходит  по комнате, это значит, что  разговор интересует его, но  ему нужно подумать, прежде чем  принять решение;

  Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

  Уверенного  в себе человека, который хочет  показать своё превосходство

  над другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук  за голову».

  С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить  его к себе, то наклоняются немного  вперёд с протянутыми ладонями и  просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

  Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или  его руки лежат на коленях, хочет  прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают.

  По  тому, как слушающий выпускает  дым сигареты, можно определить его  отношение к собеседнику и  к разговору. Если он выпускает дым  постоянно вверх, это означает, что  он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причём чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

  Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии  человека. Если руки находятся в  карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится  в угнетённом состоянии. Человек, у  которого руки сцеплены за спиной, а  голова опущена, чем-то озабочен.

  Опущены плечи, и поднята голова – настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова – собеседник заинтересован. Протирание века – собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас.

  Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное.  

Кинесические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позах, жестах и взглядах.

1.Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Основные характеристики мимики — ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В. А. Лабунской (табл. 1).

Таблица 1. Мимические коды эмоциональных  состояний

В специальной литературе встречается  более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST  (введена Полом Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Фиксация  эмоции по зоне позволяет более или  менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской  практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в  деловом общении.

Исследования  психологов показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, с достаточной точностью и  согласованностью интерпретируют эти  мимические конфигурации как выражение  соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положения бровей и губ.

Согласованность оценок испытуемых была очень велика — опознание эмоций было почти  стопроцентным. Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее — эмоции печали и  страха.

Мимика — выразительные изменения лица. В ней отражаются психические состояния человека, отношение к окружающему, собственным высказываниям говорящего и действиям. В глазах и во всем облике говорящего бывает столько же красноречия, как и в его словах.

В профессиональной психотехнике мимика используется для:

• усиления речевого высказывания;
• воздействия на собеседника;
• установления психологического контакта;
• формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре;
• маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему;
• улучшения самочувствия.

Мимика  динамична и, как правило, отражает:

1. отношение говорящего к произносимым словам: их значимость для говорящего, веру в то, что он говорит, как сам понимает то, что говорит, как понимает слушающего и др.;
2. психические состояния говорящего: радость, удовлетворение, внимательность, скуку, досаду, усталость, удивление, волнение, напряжение, гнев, растерянность и пр.;
3. отношение к собеседнику: безразличие, уважение, сочувствие, доброжелательность, пренебрежение, разочарование и др.;
4. отношение к самому себе и своим действиям: внимательность, волевую собранность, решимость, непреклонность, неуверенность в себе, растерянность, самодовольство, подготовку к какому-то действию и пр.;
5. некоторые другие качества: интеллигентность, ум, малообразованность, глупость, самообладание, волю и др.

По  мимике говорящего партнеры по общению, особенно в деловых контактах, обычно пытаются «читать лицо», понять не только текст, но и подтекст, угадать за словами скрытый, действительный их смысл.

Умение  контролировать мимику, владеть ею для решения стоящей задачи —  важное профессиональное умение. Следует  вырабатывать у себя привычку уделять  внимание своей мимике: продумывать, какой она должна быть, соответствует  ли она ситуации, когда ее следует  изменить и почему и пр. Многие люди не задумываются над тем, какое обычно у них выражение лица. Им стоит  периодически смотреть в зеркало, чтобы  уловить типичное выражение. Кто-то сможет понять, что его лицо преимущественно  равнодушное, ленивое, хитрое, угрюмое, недоброжелательное или даже злое.

Целесообразно намеренно управлять своей мимикой, придавать то выражение лицу, которое  отвечает желательному имиджу и восприятию человеком, с которым ведется  разговор. Чаще всего оно должно светиться доброжелательностью, деловым  настроем, уверенностью, самообладанием.

Управляя  мимикой, нужно использовать все мимические компоненты лица:

• выражение глаз;
• направление взгляда;
• особый рисунок носогубных складок;
• особый рисунок складок лба;
• общее положение головы (обычное, прямое, а не высокомерно поднятый подбородок или взгляд исподлобья);
• разрез глаз (изменение движением мышц век и к ним прилегающих, которые в первую очередь определяют выражение).

С мимикой очень тесно связаны  взгляд, или визуальный контакт, составляющий очень важную часть общения(табл. 2). «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым» (Эмерсон). 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 2. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые  действия