Обеспечение качества в управлении проектами
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ГОРНЫЙ»
Кафедра организации и управления
Реферат по дисциплине «Введение в управление проектами».
На тему: «Обеспечение качества в управлении проектами»
Выполнил: студент 1 курса
Никитина А.В.
Экономического факультета
Группы МП-13
Проверил: к. э. н., доцент
Невская М.А.
Санкт-Петербург
2014
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ......................
1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА В
1.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА.....................5
2 ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
ПРОЕКТА.......................
2.1 ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА.
2.2 АУДИТ ПРОЕКТА.................
2.3 МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА............
2.4 ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА............
3 ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ
4 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА.....
5 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА
«ДЕТСКИЙ РАЗВИВАЮЩИЙ ЦЕНТР»........................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ....................
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время все чаще и чаще говорят о «проектах». И действительно, сейчас деятельность очень многих организаций построена на базе реализации тех или иных проектов. Качество является важным фактором, определяющим эффективность проекта.
Проект - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг.
Под временностью подразумевается, что у любого проекта есть начало и завершение, когда достигаются поставленные цели, либо определяется, что эти цели не могут быть достигнуты. Уникальность предполагает, что создаваемые продукты или услуги имеют существенные отличия от других аналогичных продуктов или услуг.
Управление
проектами - это приложение знаний,
опыта, методов и средств к
работам проекта для
Поэтому качество проекта должно обеспечиваться на всех стадиях его создания и, следовательно, качество – это важный элемент управления структурой проекта.
Вопрос является актуальным, поскольку качество является одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта. Обеспечение качества проекта на всем протяжении его действия позволяет достигнуть конечной цели с минимальными издержками и максимальной производительностью.
Целью написания реферата является изучение систем обеспечения качеством проекта.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- обозначить сущность
- рассмотреть процессы
- изучить программу обеспечения качества проекта;
- узнать, как производиться контроль качества проекта.
Работа опирается на несколько источников по дисциплине «Управление проектами», а именно были использованы труды В.Д.Шапиро, А.С. Товб, К. Хелдман, М.Л.Разу.
Реферат состоит из трех частей: введения, основной части и заключения. Основная часть разбивается по смыслу на несколько подразделов.
1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКОМ
1.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА
Одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта, является качество выполнения всех работ по его реализации.
Основными элементами управления качеством проекта принято считать:
- Основные положения ("философию" системы управления качеством), имеющие целью согласовать интересы заказчика и команды проекта;
- Обеспечение качества — комплекс управленческих мероприятий, направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых проектом характеристик качества;
- Контроль качества — комплекс технических и технологических мероприятий по проверке, анализу и внесению необходимых корректирующих воздействий.
В недалеком прошлом было принято решать вопросы качества проекта независимо от системы управления проектом в целом. Теоретически это позволяло подразделению, обеспечивающему контроль качества проекта, выполнять свои задачи вне жестких рамок графика и стоимости работ по проекту.
Однако на практике это приводило к разделению участников проекта на ответственных и безответственных, в результате чего персонал, выполнявший основные работы по проекту, практически не нес ответственности за качество.
Качество, таким образом, становилось проблемой только того подразделения, которое отвечало за его обеспечение. В результате было трудно добиться хорошего качества проекта в целом. Именно поэтому и появилась концепция системного управления качеством, основанная на понимании того, что каждый участник проекта причастен (в совершенно конкретных пределах) к качеству проекта в целом.
2 ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА
Система обеспечения качества управления проектами необходима для того, чтобы выполнение каждого проекта гарантированно приводило к удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон, и в первую очередь заказчика.
Основными процессами обеспечения качества управления проектами являются:
- планирование качества проекта — определение конкретного перечня стандартов качества, которым необходимо следовать при проведении работ по проекту, и мероприятий, необходимых для обеспечения требований этих стандартов;
- выполнение запланированных мероприятий — реализация в процессе выполнения проекта запланированных мероприятий по обеспечению качества проекта;
- контроль качества выполнения проекта — спланированный и систематизированный контроль реализации проекта и выполнения запланированных мероприятий по обеспечению качества, осуществляемый в различных формах (аудит, мониторинг, экспертиза).
2.1 ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА
Планирование качества проектов проводится для выбора тех положений стандартов и нормативов, которые целесообразно и возможно применить к данному конкретному проекту. В план управления проекта включаются мероприятия и работы, необходимые для обеспечения качества результатов и процессов проекта.
Планирование качества осуществляется как часть процесса планирования проекта руководителем проекта совместно с архитектором проекта и с руководителем проекта по качеству (который может быть специально назначен). В дальнейшем вопросы планирования качества должны учитываться при любых изменениях в соответствии с процедурой управления изменениями.
План по качеству проекта определяет, как в проекте будет обеспечено необходимое качество выполнения работ с точки зрения организационной структуры, ресурсов, методического и инструментального обеспечения. На этапе планирования качества могут также создаваться документы, регламентирующие мероприятия по контролю качества управления проектом, например план аудиторских проверок проекта, формы анкет мониторинга и управленческой отчетности и др.
План аудиторских проверок составляется на основе привязки к выделенным в проектном плане контрольным точкам выполнения проекта. Выбор этих точек осуществляется в соответствии с требованиями процедур управления проектами, учетом особенностей конкретного проекта и рекомендациями методики планирования качества проектов.
Формы управленческой отчетности и анкеты мониторинга определяются образцами, включенными в документы системы управления качеством. Однако исполнение конкретного проекта может потребовать уточнения, изменения или детализации параметров, которые приведены в этих документах для отражения специфики конкретного проекта. Обоснование изменений приводится в разделе «Обеспечение качества плана управления проектом», который, по сути, является внутренним законом или уставом проекта.
Контроль реализации проекта должен спланировано и систематически выполняться в форме различных мероприятий, таких как аудит, мониторинг и экспертиза.
2.2 АУДИТ ПРОЕКТА
Аудит проекта — проверка соответствия формализованной организационной деятельности по реализации проекта принятым стандартам управления проектами. Аудит производится в определенные моменты выполнения проекта с целью контроля качества управления и подготовки рекомендаций по улучшению качества управления в проекте.
Аудит проекта проводится для контроля исполнения корпоративных процедур управления проектом и правильности оформления документов проекта. Предметом аудита проекта не являются технические решения и содержание технической документации проекта (аудит технических решений и технической документации является предметом процессов, реализованных в других подсистемах системы управления качеством компании).
Проведение аудита в плановом режиме определяется общей схемой управления проектом и относится к основным этапам проекта. Кроме того, аудит может быть проведен на любой стадии проекта в соответствии с корпоративным планом аудиторских проверок. Внеплановый аудит может быть проведен также в рамках экспертизы проекта.
2.3 МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА
Мониторинг проекта — регулярно выполняемая оценка состояния проекта, учитывающая различные виды деятельности в рамках проекта. Целью мониторинга является предоставление руководству компании оперативной интегрированной информации о реализации проекта, достаточной для принятия ключевых решений по проекту.
Интегральные показатели оценки состояния проекта должны удовлетворять потребностям руководства компании в информации, необходимой для принятия решений по проекту, как с точки зрения полноты, так и оперативности ее предоставления.
Для полной реализации этих требований должна быть создана автоматизированная система управления проектами, которая должна обеспечить:
- хранение всей необходимой информации по проекту;
- сбор необходимой информации непосредственно по мере ее появления в ходе проекта;
- представление этой информации, как в интегральной, так и в детальной форме в соответствии с запросами пользователей. Отображение соответствия плана и фактических событий проекта.
При отсутствии автоматизированной системы основным инструментом мониторинга состояния проектов компании может являться специальный отчет о статусе проекта, дополненный регламентированным предоставлением управленческой отчетности. Отчет о статусе может содержать интегральные оценки по ключевым направлениям проектной деятельности, которые позволяют определить области управления проектом, негативно влияющие на ход выполнения работ.
Статус проекта характеризует состояние хода проекта и позволяет обнаруживать попадание проекта в зону риска для оперативного вмешательства в ход проекта. Интегральные оценки по ключевым направлениям проектной деятельности позволяют определить области управления проектом, которые негативно влияют на ход выполнения работ.
Объективность данных комплексной анкеты проверяется в рамках плановых и внеплановых аудитов. В интервалах между аудиторскими проверками полную ответственность за объективность данных несет руководитель проекта.
На основании данных мониторинга руководство компании может принять решение о проведении внепланового аудита или экспертизы проекта.
2.4 ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА
Экспертиза проекта — детальный анализ определенных областей деятельности в рамках проекта и составление общей картины хода и состояния проекта в целях повышения качества выполнения, как данного проекта, так и проектов предприятия в целом.
Экспертизу осуществляют наиболее квалифицированные и опытные специалисты в области управления проектами. К проведению экспертизы могут привлекаться специалисты в смежных областях, а также весь персонал проекта, в том числе занятый в успешных областях проекта.
Для проведения экспертизы используется следующая информация:
- формализованные данные, полученные в результате процедур аудита и мониторинга проекта;
- сведения, получаемые путем консультаций и собеседований и относящиеся к неформализованным (или слабо формализованным) областям управления проектом (компетентность персонала, межличностные отношения и т.д.).
По результатам экспертизы готовится заключение, содержащее анализ причин, а также рекомендации по организационным решениям и мероприятиям для преодоления неблагоприятного развития данного проекта либо, в случае успешного развития проекта, для систематизации и тиражирования положительного опыта.
3 ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА
Обеспечение качества проекта является важнейшей заботой менеджера проекта. Он может поручить часть работы или всю работу по созданию и выполнению программы обеспечения качества специализированным фирмам, однако ответственность за обеспечение качества проекта в целом сохраняется за ним.
Полномочия и ответственность отдельных лиц и организаций, осуществляющих деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко установлены и закреплены документально. Это делается в рамках специальной программы обеспечения качества проекта.
Схема 1. Организация контроля качества
В этой программе находит отражение стратегия обеспечения качества проекта, определяемая на начальной стадии его выполнения задолго до размещения заказов на закупку и поставку оборудования. Программа определяет мероприятия, направленные на обеспечение качества выполнения работ по проекту, в том числе мероприятия по контролю качества.
Программа должна предусматривать:
- организационную структуру, в рамках которой она будет реализовываться;
- четкое распределение ответственности и уровень полномочий отдельных лиц, групп и организаций, участвующих в решении этой проблемы.
Деятельность участников проекта по обеспечению качества проекта должна включать в себя как выполнение практических мероприятий по достижению требуемых показателей качества, так и управленческих функций:
- доведение программы обеспечения качества проекта до исполнителей и организация ее выполнения;
- проверка хода выполнения намеченных программой мероприятий по контролю.
Лица и организации, ответственные за обеспечение качества, должны обладать достаточными полномочиями для того, чтобы:
- формулировать ("видеть") проблемы качества;
- готовить и предлагать решения;
- проверять исполнение решений;
- приостанавливать поставку или установку оборудования, конструкций и материалов, не удовлетворяющих установленным требованиям.
Эти полномочия и организационная права должны предоставляться официально решением руководства проекта (предприятия, фирмы).
В зависимости от типа проекта, организационная структура программы обеспечения качества проекта может принимать различные формы. Программа должна утверждаться заказчиком.
Руководитель проекта обязан регулярно проверять состояние дел с выполнением программы и точность ее соблюдения.
Персонал, выполняющий мероприятия по обеспечению качества проекта, включая персонал служб субподрядчика, должен быть достаточно квалифицированным. Чтобы этот персонал обладал достаточным профессионализмом, следует обеспечить его обучение. Это также является заботой руководителя проекта.
4 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА
Классификация видов и методов контроля качества приведена на схеме 2.
Схема 2. Виды и методы контроля качества
Программа контроля качества проекта должна предусматривать следующие мероприятия:
- контроль разработки проектной документации;
- контроль поставок оборудования, конструкций и материалов;
- первоначальная инспекция;
- проверка готовности к испытаниям;
- метрологический контроль, проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
- проверка складирования и хранения;
- контроль процедур проведения инспекций, испытаний и приемки;
- выявление непригодных оборудования, конструкций и материалов;
- корректирующие воздействия;
- проведение ревизий — желательно силами сторонних специалистов;
- регистрация мер по обеспечению качества. [6]
5 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА
«ДЕТСКИЙ РАЗВИВАЮЩИЙ ЦЕНТР»
Проект «Детский Развивающий Центр» (далее ДРЦ) был задуман заказчиком и предоставлен для осуществления исполнителю. Изначально в обязанности исполнителя проекта входило покупка земли под строительство ДРЦ в п. Хрустальный, строительство здания, ремонтные работы, а также найм персонала для ДРЦ.
Внедрение и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 10006:1997 поможет повысить качество проекта, а заказчику даст уверенность, что, выбрав компанию Х, он сделали правильный выбор.
Для реализации политики в области качества проекта, компания Х выработала следующие задачи:
• разработка стандартов и требований качества продукции и процессов
проекта «ДРЦ»;
• установление целевых уровней качества для каждого процесса
проекта «ДРЦ»;
• создание плана (программы) качества проекта и карты повышения
качества проекта «ДРЦ»;
• проведение плановых и внеплановых проверок и инспекций на всех
этапах проекта «ДРЦ»;
• использование таких инструментов как диаграмма Исикавы и Парето
для планирования и контроля качества проекта «ДРЦ»;
• разработка анкет и опросников для получения обратной связи от
работников и клиентов.
В ходе переговоров с заказчиком были определены основные стандарты и требования к качеству продукции и процессов проекта «ДРЦ»:
• покупка земли в п. Хрустальный с наличием всех соответствующих
документов и разрешений;
• строительство здания с соблюдением требований пожарной и механической безопасности, в соответствии с мерами по обеспечению выполнения санитарно-эпидемиологических требований, по обеспечению чистоты воздуха, питьевой воды и воды для хозяйственных нужд, а также по обеспечению защиты от шума;
• разработка архитектуры здания ДРЦ и парковой зоны в соответствии с требованиями заказчика и безопасности;
• найм квалифицированного персонала по договорам с соответствующим опытом работы и тщательный выбор компаний по аутстафингу и аутсорсингу;
• предоставление своевременной отчетности заказчику о ходе проекта «ДРЦ»;
• сдача проекта «ДРЦ» в соответствии с поставленными временными рамками и бюджетом. В случае, если компания Х не уложится в установленные рамки, она должна будет сообщить об этом заказчику для пересмотра условий договора и возможно сокращению размера бонуса.
Бюджет проекта «ДРЦ», предоставленный заказчиком, составил 18 млн. руб. В соответствии с этим бюджетом компания Х составила перечень затрат по
проекту, который представлен ниже.
Установление целевых уровней качества
Целевые характеристики качества проекта «ДРЦ», представленные выше, были разработаны для соблюдения и поддержания качества проекта «ДРЦ» на том уровне, который требует заказчик.
Чтобы обеспечить выполненные ранее установленных требований к качеству проекта «ДРЦ», следует проводить регулярные плановые и внеплановые проверки и инспекции. После проведения данных мероприятий будет проводиться оценка качества и идентификация статуса контроля испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта «ДРЦ». Предполагается, что обеспечение качества проекта «ДРЦ» происходит, исходя из ранее утвержденной политики проекта в области качества, плана качества, данных о качестве проекта «ДРЦ», которые были получены в результате контроля и испытаний.
Для обеспечения контроля качества проекта необходим постоянный мониторинг всех основных этапов и процессов проекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе нами был детально рассмотрен процесс обеспечения качества в управлении проектом. Мы изучили сущность и процессы управления качеством проекта, рассмотрели фазы проекта и каким образом производиться контроль качества на них.
Обеспечение качества в рамках управления проектом — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции. Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.
Функция управления качеством проекта пронизывает весь жизненный цикл, все стороны и элементы проекта:
- проектные,
организационные и
- используемые материалы, оборудование, сырье и др.;
- качество
выполняемых работ при
- качество полученных результатов проекта (продукция, оказываемые услуги).
Управление качеством реализуется через
установление требований и стандартов
к качеству результатов проекта, обеспечение выполнения этих требований
в процессе реализации проекта через систему
контроля и поддержки.
Таким образом,
можно сделать вывод, что процесс обеспечения
качества в управлении проектами позволяет
достигнуть конечной цели организации
с минимальными затратами и максимальной
эффективностью при условии правильно
разработанной системы методов, средств
и видов деятельности, направленных на
выполнение требований участников на
всех стадиях создания проекта.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
- В.Д. Шапиро. Управление проектами – Спб.: ДваТРи, 1996. – 610 с.
- А.С. Товб, Г.Л. Цилос. Управление проектами: стандарты, методы, опыт – М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. – 240 с.
- И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление проектами: Учебное пособие – М.: Омега-Л, 2004. – 664 с.
- В.И. Воропаев. Управление проектами в России – М.: Аланс, 1995. – 225с.
- М.Л. Разу. Управление проектами. Основы проектоного управления – М.: Кнорус, 2006. – 768с.
- Л. Лич. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектом по методу практической цепи – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 354 с.
- К. Хелдман. Профессиональное управление проектом – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2005. – 517 с.
- Стэнли И. Портни. Управление проектами - М.: издательский дом «Вильямс», 2005. – 352 с.
- Обеспечение качества продукции
- Обеспечение качества туристического продукта
- Обеспечение качества туристического продукта
- Обеспечение комплексного использования минерально-сырьевых ресурсов
- Обеспечение комплексной безопасности при строительстве высотных зданий
- Обеспечение комфортных условий для трудовой деятельности
- Обеспечение комфортных условий труда: микроклимат помещения
- Обеспечение исполнения обязательств (9)
- Обеспечение исполнения обязательства
- Обеспечение исполнения обязательств, их виды, сравнительная характеристика
- Обеспечение исполнения обязательств по уплате налгов
- Обеспечение кадровой безопасности на предприятии
- Обеспечение качества
- Обеспечение качества в машиностроении
