Організація гостиності при розміщенні туристів-інвалідів в засобах розміщення

Міністерство освіти та науки, молоді та спорту України

Київський університет  туризму, економіки та права

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольна  робота

З дисципліни «Організація готльного господарства».

На тему «Організація гостиності при розміщенні туристів-інвалідів в засобах розміщення»

 

 

 

 

 

 

 

                                                     Студентки

                                                     Забіяка Анастасія

                                                     Групи № 31-ГРСз

 

 

 

 

 

Київ 2013

Зміст

Вступ

Глава 1. Туризм інвалідів 

1.1Основні поняття і класифікація  виду туризму

  1.2 Оцінка розвитку туризму інвалідів на короткий і довго строкову перспективу

Глава 2. Характеристика індустрії розмішування туристів Інвалідів

Висновок 

Список літератури

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Інвалідність являє собою соціальний феномен, уникнути якого не може жодне суспільство, і кожна держава по рівню свого розвитку, пріоритетів та можливостей формує соціальну та економічну політику щодо інвалідів.

В даний час чисельність  інвалідів наближається до 10 млн. чол. (Близько 7% населення) і продовжує рости. Особливо зростання чисельності інвалідів значний за останні 3 роки і не буде, мабуть, перебільшенням твердження, що в не настільки віддаленій перспективі Росії загрожує "інвалідизація всієї країни", у всякому разі, за все її населення у пенсійних віках. Незважаючи на існуючі макроекономічні та фінансово-бюджетні обмеження, з якими стикається перехідна економіка, очевидно, що при таких масштабах і процесах ігнорувати проблему інвалідності російська держава дозволити собі не може.

У нашій державі, де для інвалідів  робиться і так досить мало, украй  рідко порушуються питання, пов'язані з їх відпочинком. А вже тим паче мало вірять, що цей відпочинок може бути активним. Туризм може стати дуже корисним в якості методу соціальної реабілітації інвалідів. Можна висувати претензії до влади, що приділяє недостатньо уваги інвалідам. Певною мірою, це справедливо. Однак у Росії прийнято багато указів, які мали б забезпечити інвалідам безперешкодне і самостійне пересування по місту.

Більшості здорових людей незрозуміло, навіщо інвалідові ходити по вулицях. Цього не можуть збагнути не лише сторонні люди, а іноді навіть найближчі родичі інваліда. Припустимо, немає у людей часу замислюватися над психологією інвалідів. Але незрозуміло от що: чому власники готелів, магазинів, інших закладів досі не усвідомили, що інвалід - це теж потенційний клієнт? Він також може приносити прибуток, і треба його залучити.

 

 

Глава 1. Туризм інвалідів 

 

1.1Основні поняття  і класифікація виду туризму

Інвалід - обличчя, що має  порушення здоров'я зі стійким  розладом функцій організму, обумовлене захворюваннями, наслідками травм чи дефектами, що веде до обмеження життєдіяльності і що викликає необхідність її соціального захисту. Присвоєння статусу «інвалід» має юридичним та соціальним змістом, оскільки передбачає певні особливі стосунки з суспільством: наявність пільг, отримання виплат, обмеження в дієздатності.Инвалидность — перешкоди чи обмеження діяльності з обмеженими фізичними, розумовими, сенсорними чи психічними відхиленнями.;

Прийнято умовно розділяти  обмеження функцій за такими категоріями

· порушеннястатодинамической функції (рухової),

· порушення функцій кровообігу, дихання, травлення, виділення, обміну речовин і, внутрішньої секреції,

· сенсорні (зору, слуху, нюху, дотику),

· психічні (сприйняття, уваги, пам'яті, мислення, промови, емоцій, волі).

З іншого боку, законом  визначаються різні ступеня порушень в кожному їх виду, залежно від послуг цього роблять висновок категорію і терміні інвалідності: з першої ступеня (найменше обмеження) до третьої (найбільше обмеження). Статус підтверджується довідкою, котру видають на1-2г, іноді на більший термін. Відповідно до офіційній статистиці, у Росії проживає всього близько10млн інвалідів, за оцінкою Агентства соціальної інформації— щонайменше15млн.

У Росії її організована широка законодавча й організаційна  підтримка людей обмеженими можливостями. Людина, яка має діагностовано обмеження, може мати простий підтвердження статусу інваліда. Такий статус дозволяє йому отримувати певні соціальних пільг.

 

 

 

 

Инвалидний  туризм — вид рекреаційного туризму, розрахованого на людей обмеженими фізичнимивозможностями.Рекреационний туризм - це пересування людей вільний час у цілях відпочинку, який буде необхідний відновлення фізичних душевних сил людини. Багатьом країн світу цей вид туризму є найпоширенішим і масовим.

Зазвичай виділяють  головні концептуальні моделі інвалідності. Медична модель розглядає інвалідність як властивість, властиве фахівця в царині результаті хвороби, травми чи іншого на стан здоров'я, що потребує медичної допомоги у вигляді безпосереднього лікування в фахівців.Инвалидность за цією моделлю вимагає медичного чи іншого втручання чи лікування за тим, щоб «виправити» проблему людини. З іншого боку, соціальна модель розглядає інвалідність як соціальну проблему, ніж як властивість людини. Відповідно до соціальну модель, інвалідність вимагає політичного втручання, тому що проблему виникає через непристосованості довкілля, спричиненої ставленням та інші властивостями соціального оточення. У такій моделі закликає до інтеграції інвалідів у навколишнє суспільство, пристосування умов життя жінок у світі початку й для інвалідів у тому числі. Це і у собі створення так званої доступною середовища (з'їздів і спеціальних підйомників для інвалідів з обмеженими фізичними обмеженнями, для сліпих дублювання візуальної і текстовій інформації та дублювання звуковий інформації для глухих на, і навіть підтримку заходів, сприяють працевлаштування у звичайні організації, навчання суспільства навичок спілкування з інвалідами.

Соціальна модель послуговується популярнішою в розвинених країн, і  навіть поступово завойовує позиції  у Росії.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Оцінка розвитку туризму інвалідів на короткий і довго строкову перспективу

Нині є гарантована законом  обов'язок турбуватися про потребах інвалідів, і дедалі частіше цю групу  враховують як важливий сегмент ринку.Нацеливаясь  в маркетингової діяльності про інвалідів, туроператори отримують унікальну можливість обслуговувати це і дедалі більше зростаючий ринок, одночасно виконуючи вимогу закону.

Існує думка, що інваліди мають низький "вільний" дохід. Найчастіше це, але  особи, супроводжують їх, зазвичай, мають вищим доходом. Інваліди мають значним економічний потенціал, становлячи відчутну частина електорату місцевих органів влади.

Столиця іспанської провінції Каталонія  перетворюється на справжній курорт людей з обмеженими можливостями. Під їхнім потреби адаптований міської транспорт і центральні вулиці Барселони. Рада з питань туризму Барселони багато уваги приділяє "доступному" туризму - людей з обмеженими можливостями. Власті Каталонії також докладають чимало докладає зусиль до залучення таких повноцінну активне життя. Для інвалідів спеціально адаптується туристична інфраструктура, видаються спеціалізовані каталоги, виконуються заходи, зокрема спортивні (>Параолимпийские гри). Усі центральні вулиці міста обладнані рампами, все автобуси адаптовані, в готелях є спеціальні номери, зручні для інвалідів. Кожна нова станція метро має спеціальне обладнання людей обмеженими можливостями. . Нещодавно створено спеціальну сайт "Доступна туризм", у якому вся інформація про відповідних поїздках вКаталонию. Там можна знайти докладну інформацію про 19 туристичних напрямах, де створено необхідні умови прийому людей обмеженими фізичними можливостями. Технічне оснащення сайту дозволяє більшості інвалідів (включаючи погано бачать) самим, без сторонньої допомоги, мати повний доступом до інформації (з допомогою більш контрастного зображення, спеціальних пристосувань для полегшення читання з екрана, аудіой т.д.). Постійно зростає кількість мов, у яких працює сайт. Тепер їх шість: каталонський, іспанський, англійський, французький, італійський і "німецький.

Туристична адміністраціяАрони (Південна частина Тенеріфе) вдруге випустила  гід «Туризм без обмежень», готовий  до туристів з обмеженими фізичними  можливостями і що для таких людей  похилого віку (спеціалізований випуск для таких людей, пересуваються на інваліднихколясках).Гид, опублікований іспанською,

Англійською та німецькою мовами, ще у першому виданні бувпремирован урядом Канарських островів. Він містить повну інформацію про туристичні можливості острова Тенеріфе, адаптовану цієї категорії туристів, що у Європі близько 50 млн. Завдяки спеціальним умовам, створеним для інвалідів і людей на пляжахЛосКристианос іЛасАмерикас, ці місця стали першим напрямом у Європі і другий у світі для людей і з обмеженими можливостями.

У 2003 року Центральне туристичне бюро Німеччини (DeutscheZentralefrTourismuse.V.) повідомило проведення конкурсу під гаслом “Ласкаво просимо до відпустку - канікули з  родиною без бар'єрів”. Його мета - дати додатковий поштовх розвитку нових пропозицій дляпутешественников-инвалидов зокрема у Німеччини.

Багато західних країни високо оцінюють розвиток інвалідного туризму й  активно працюють у цьому напрямі.

>Инвалидний туризм потрібен  Росії, як соціальне явище,  ніж формою реабілітації і  інтеграції інвалідів у суспільство. Туристична фірма для інвалідів «Ліберті» - перша туристична фірма у Росії людей з обмеженими можливостями.

Це чудовий метод медико-соціальної та психологічної реабілітації інвалідів  з фізично обмеженими можливостями і що, особливо, для таких людей пересуваються в інвалідних візків. Ні кому як відомо, що у Росії залишаються межею нормальної людського життя, тоді як у багатьох регіонах цю проблему взагалі вирішується.

Гальмує розвиток інвалідного туризму  у Росії недоступність середовища: може мати технічно обладнаний доступ у музеї і театри, але з мати можливості спуститися з 4-го поверху або скористатися громадського транспорту.

Чисельність інвалідів у Росії  щороку збільшується, і це унеможливлює подальше ігнорування їх проблем.

Для організаціїинватуризма потрібні гроші й немалі:

1. Придбання спеціалізованого транспорту  починаючи з підйомниками для  колясок 

2. Супровід інвалідів 

3. Організація і обслуговування  інвалідів у шляху й за місцем  проведення подорожей 

4. Медичний контролю над стану  здоров'я інвалідів

5. Додаткове устаткування екскурсійних  маршрутів і місць проживання

Як  очевидно з переліченого, для реалізації справжнього проекту необхідна  підтримка держави й приватних  благодійних інвестицій.

Глава 2. Характеристика індустрії розмішування туристів Інвалідів

Інвалідів з  ушкодженням опорно-рухового апарату  можна розподілити (в залежності від допоміжних засобів, які вони мусять застосовувати при пересуванні) на три групи.

- особи, мають невеликі  фізичні ушкодження та відповідно не мають обмежень чи мають незначні обмеження щодо можливостей самостійного пересування. Такі люди не потребують допоміжних засобів;

- особи, які мають  такі фізичні ушкодження, що обумовлюють  необхідність застосування милиць, опірних тростин, стояків чи  рухомих опор;

- неспроможні до ходіння  особи, які мусять користуватися  для пересування інвалідними  візками. При цьому візки можуть  бути самохідними –з двигуном  чи без нього - або такі, що  пересуваються особою-помічником.

Залежно від того, які  вади в людини, необхідне спеціальне устаткування в готелях, яке могло б полегшити і покращити проживання гостя.

Наприклад, у приміщеннях  колективного обслуговування рекомендується організовувати зони з одним або  декількома місцями обслуговування маломобільних відвідувачів. У ряді установ можлива організація, при якій всі місця обслуговування проектуються доступними для всіх відвідувачів, незалежно від стану їх здоров'я.

Зони і  місця відпочинку (очікування) для  інвалідів і маломобільних осіб рекомендується передбачати: у вестибюлях, пасажах, в холах, в приміщеннях (залах) спеціального і комплексного обслуговування, біля початку і кінця підйомів похилих шляхів і у ліфтових майданчиків.

Місця відпочинку (очікування) рекомендується розміщувати  в тихому місці далеко від вітрин, стендів, протягів, перегріву і яскравого  освітлення. У місцях відпочинку або  очікування слід передбачати можливість розміщення не менше одного місця  для осіб на кріслах-колясках або осіб, що користуються милицями і тростинами, а також супроводжуючих їх осіб.

Для людей  з обмеженими можливостями спеціально розроблені оглядові екскурсійні програми по містах Евпаторія, Бахчисарай, Севастополь, Ялта, пропонуються відвідини Бахчисарайського і Лівадійського палаців-музеїв.

Звичайно, дуже мало, але все-таки є в Криму  спеціалізований транспорт для  перевезення туристів з обмеженими можливостями.

З метою подальшого розвитку різних видів туризму, зокрема  соціального, як засоби раціональної організації дозвілля, зміцнення здоров'я, залучення громадськості до проблем інвалідів, їх реабілітації Сімферопольським клубом глухих туристів "Бівуак", Кримською республіканською асоціацією глухих спортсменів за підтримки Міністерства курортів і туризму Автономної Республіки Крим з 18 по 24 липня 2008 року на турстоянке "Мангуп Калі" (с. Залісне, Бахчисарайськийрайон) був проведений Міжнародний зліт глухих туристів "Крим-2008". У зльоті взяли участь 16 команд з України і країн СНД.

Характеристика  індустрії розмішування туристів

Матеріальна база, що призначена для розміщування туристів, посідає одне з перших місць при формуванні туристичної  інфра структури, бо якість проживання та відповідне обслуговування, безперечно, впливають на рівень туристичного сервісу.

Послуги розміщування входять до поняття «туристична  індуст рія». Розміщування - найважливіший  елемент туризму: якщо не має розміщування - немає й туризму. Це незаперечна  та жорстка вимога економіки будь-якого  туристичного регіону або центру, який прагне твердих та великих доходів від прийому туристів і екс плуатації своїх туристичних ресурсів.

Індустрія розміщування туристів вимагає узгодженості терміно  логічної, типологічної, статистичної, за формами управління, воло діння  та рівнями комфорту.

Багатопрофільність  засобів розміщення потребує уніфікації за видом функціональної програми: туристські комплекси, комплекси відпочинку, санаторні комплекси.

Туристичні  комплекси - сукупність рекреаційних підприємств, різних за функціями, розміщенних на туристському маршруті й об’єднаних загальною функціональною програмою - туризм.

Туристичні  комплекси включають різноманітні типи турист ських підприємств:

• туристський  готель;

• туристська база;

• автотуристські підприємства;

• водні туристські підприємства;

• мобільні туристські підприємства.

Комплекси відпочинку - сукупність рекреаційних підприємств, різних за функціями, розміщених у міській, приміській або міжосельній зонах  відпочинку й об’єднаних загальною  функціональною програмою - відпочинок-релаксація. Комплекси відпочинку вклю чають різноманітні типи підприємств: база відпочинку, будинок

Класифікаційні  ознаки засобів розміщування

Ознаки

Тиші засобів  розміщування

- функціональне  призначення

туристичні  комплекси;

комплекси відпочинку;

санаторні комплекси

- місткість  (за кількістю спальних місць)

малі;

середні;

великі

~ стаціонарність

стаціонарні стабільні;

нестаціонарні стабільні;

нестаціонарні мобільні

- режим експлуатації

круглорічні;

двосезонні (літні  і зимові);

односезонні (літні або зимові)

- контингент

курортні;

спортивні;

молодіжні;

сімейні;

представницькі

- умови розміщення

міські;

природно-кліматичні;

туристичні

- місце розташування

міські;

приміські;

гірські;

сільські

- географія  розташування

низькогірні;

середньогірні;

високогірні;

рівнинні;

приморські;

приозерні;

прирічкові

- рівень комфорту

відповідно  до якості номерного фон­ду, рівня  обслуговування, інженерно- технічного оснащення, набору основ­них і додаткових послуг згідно з ви­могами національних стандартів

- форма власності

приватні;

колективні;

змішаної  форми власності

відпочинку (пансіонат), дитячий табір, молодіжний табір, санаторій-пансіонат, курортний готель.

Санаторні комплекси - сукупність рекреаційних підприємств, різних за функціями, розміщених у лікувальній  місцевості і об’єд наних загальною функціональною програмою - лікування та оздо ровлення. Санаторні комплекси включають різноманітні типи санаторних підприємств:

• санаторій;

• санаторій-профілакторій;

• дитячий  санаторій;

• спеціалізований  санаторій;

• санаторний табір.

Різноманіття  засобів розміщування дає можливість туристам ро бити вибір, оцінивши умови  проживання та рівень послуг, аби най  більш повно задовольнити попит  відповідно до доходу, індивіду альних вимог і потреб та виду туризму.

Засоби розміщення є основними джерелами статистичних даних із внутрішнього туризму. Для обстеження засобів розміщення ви користовують конкретні методи:

• реєстрація засобів розміщення;

• перепис  засобів розміщення;

• обстеження гостей у засобах розміщення.

Відповідно  до функціонального призначення діяльність засобів розміщування може відзначатися яскраво вираженою сезонністю. Сезонність негативно позначається на якості обслуговування. Не рівномірне навантаження на працівників призводить до зниження їх кваліфікації, а нерівномірність завантаження готелів, мотелів, кемпінгів спричиняє моральний та фізичний знос матеріальної ба зи. Щорічна консервація цих підприємств призводить до пошкод ження обладнання, устаткування, оснащення, а ремонт має прово дитися завжди регулярно, якісно та своєчасно.

Збільшення  тривалості туристичного сезону - важлива  перед умова підвищення якості обслуговування в засобах розміщування та зростання  їхніх доходів.

Площа житлової кімнати повинна бути не менш ніж 8 кв. м. Пло ща житлової кімнати на одну особу, що проживає у будинках:

• цілорічного  функціонування - не менш ніж 6,0 кв. м;

• сезонного  функціонування - не менш ніж 4,5 кв. м;

• для таборів - не менш ніж 4,0 кв. м.

Усі засоби розміщення можна класифікувати за:

• формами;

• видами;

• типами.

Форми засобів розміщення визначаються основним видом діяльності: тільки розміщення або розміщення плюс послуги. Тради ційно тільки розміщення надавали підприємства не готельного типу. Розміщення плюс послуги надавали підприємства готельного тину.

Види засобів  розміщення визначаються соціальними умовами розміщення: колективні (засоби розміщування, розраховані на гру пове поселення), індивідуальні (індивідуальне поселення у невлас них засобах розміщування), приватні (тимчасове перебування у за собах розміщування приватної форми власності).

Типи засобів  розміщення визначаються їхнім функціональним профілем.

Сучасна типологія  засобів розміщення визначається розвитком  рекреаційної інфраструктури, забезпеченням  її нормативно-екс плуатаційними  актами, формами функціонально-технологічних структур.

Типологічна уніфікація засобів розміщення дала змогу створити державний стандарт ДСТУ 4268:2003 «Послуги туристичні. Засоби розміщування», основою якого є  класифікація засобів розміщення, розроблена Всесвітня Туристична організація.

До колективних  засобів розміщування відносять  засоби розмі щування, в яких надають  місце для ночівлі в кімнаті  чи іншому при міщенні, у яких число  місць має перевищувати певний мінімум  для груп осіб, більших, ніж одна сім’я, а всі місця підлягають єдиному керівництву та оплаті відповідно до встановлених цін.

До індивідуальних засобів розміщування відносять  власне жит ло, в якому за плату  або безоплатно надають обмежену кількість місць; у цьому разі всі одиниці розміщування (кімната, житло) є не залежними і їх займають туристи або господарі, які використову ють це житло протягом обмеженого проміжку часу як другий буди нок або будинок для відпочинку (дачу).

Засоби розміщування зобов’язані надавати мінімальний  пере лік послуг, а саме:

• цілодобове приймання;

• послуги громадського харчування згідно з ГОСТ 30523 або умови для самостійного готування їжі;

• щоденне  прибирання житлової кімнати та санвузла (крім гур тожитків, таборів праці  та відпочинку, гірських притулків  тощо);

• переміна постійної  білизни - не менше одного разу на п’ять діб, переміна рушників - не менше одного разу на три доби;

відправлення, отримування і доставка листів і  телеграм;

• зберігання цінностей та багажу;

• медична  допомога: виклик швидкої допомоги, користування аптечкою першої допомоги;

• туристична інформація.

Залежно від  типу засобів розміщування перелік  асортименту послуг можна доповнювати. Спеціалізовані засоби розміщування надають  додаткові послуги відповідно до їхньої спеціалізації.

Характеристика  найбільш поширеного типу засобів розміщен ня - готельного підприємства - відбувається за такими показника ми, як: час введення в експлуатацію, місткість, середня завантаже ність, середня вартість номера, оборот ресторану, розташування, форми управління.

Уведення  в експлуатацію новозбудованих чи реконструйованих засобів розміщування після набуття чинності ДСТУ 4268:2003 (чинний від 07.01.2004) вимагає дотримання загальних вимог щодо врахування потреб інвалідів, зокрема: нахилені пандуси біля вхід них дверей для інвалідного візка, ліфти, спеціально устатковані но мери і туалети. У громадських місцях (вестибуль, холи, приміщен ня для харчування тощо) потрібно визначити місця для осіб, що ру хаються на візку. Готелі усіх категорій повинні мати щонайменше один номер, пристосований до потреб інвалідів.

Категорія готелю, підтверджена сертифікатом, місткість, серед ня завантаженість, вартість номера та його оснащення свідчать про рівень комфорту та є тим, що визначає чисельність персоналу  та його кваліфікацію. Обслуговуючий  персонал, що надає послуги в засобах розміщування, повинен мати освіту та кваліфікацію, що відповідає виконуваній роботі. Персонал повинен створювати ат мосферу гостинності, комфорту, виявляти доброзичливість та ввіч ливість. Обслуговуючому персоналу належить проходити медич ний огляд відповідно до вимог, встановлених чинним законодав ством. До того ж, обслуговуючий персонал колективних засобів розміщування повинен бути підготовлений до дій у надзвичайних ситуаціях. Відповідальність за підготовленість персоналу у надзви чайних ситуаціях несе керівник засобу розміщування (власник). Мають також бути розроблені та затверджені посадові інструкції для персоналу.

Форми управління засобами розміщування визначаються їх ньою підпорядкованістю різним відомствам, звідси - розходження і неузгодженість форм управління, що впливає на технологію, якість і вартість послуг.

Засоби розміщування мають функціонувати відповідно до вимог охорони навколишнього  середовища щодо утримування території, технічного стану й утримування  приміщень, вентиляції, водопоста чання, каналізації згідно з чинними нормативними документами. Засоби розміщування мусять мати екологічний паспорт або висно вок природоохоронних служб, що підтверджує відсутність шкідли вих впливів на навколишнє середовище, та довідку щодо екологіч ного стану навколишнього середовища.

Органи державного управління в межах їхньої компетенції контролюють дотримання вимог до послуг засобів розміщування згідно з чинними нормативними документами.

Висновок

Готель повинен мати зручні під’їзні шляхи з необхідними дорожніми знаками, упорядковану і освітлену прилеглу територію, майданчик з твердим покривом для короткочасного паркування і маневрування за наявності окремого входу в ресторан — вивіску з його назвою.

Готель, що займає частину будинку, повинен мати окремий вхід. У споруджуваних готелях, як правило, повинні бути забезпечені умови доступу й проживання інвалідів, що пересуваються на колясках (відповідно до ВСН 62-91*). При цьому необхідно передбачати резерв одне- і двомісних номерів з відповідним устаткуванням, шириною проходів і дверних прорізів, а також пристрою для безперешкодного пересування інвалідів по горизонтальних і вертикальних комунікаціях.

Ґанки основних входів повинні обладнатися  пандусами з ухилом не більше 1:12. Ґанки й пандуси з висотою  верхньої оцінки від землі більше 0,45 м повинні мати огородження.

Система відкривання, фіксації й закривання дверей центрального входу повинна  також забезпечувати інвалідам на колясках безперешкодний вхід у будинок готелю.

Туристам-інвалідам надаються різні  види допомоги при висадціз автомобіля, під час перебування в готелі і посадку в автомобіль включаючи  інвалідне крісло. Про необхідність таких послуг рекомендується повідомити під час замовлення номеру, але не пізніше ніж за 72 години до вильоту.

Хворі пасажири при собі повинні  мати довідку про те, що вони пройшли  медичний огляд. Якщо їхній фізичний стан загрожує безпеці польоту або  створює дискомфорт іншим пасажирам, перевізник має право відмовити в перевезенні пасажирам даної категорії.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список літератури 

>1.Боголюбов В.С., Бистров С.А., Севастьянова С.А. Економічну оцінку інвестицій на підприємствах туризму й готельного господарства:Учеб. посібник.- СПБ.:СпбГИЭУ,2005

>2.Бистров С.А Фінансовий менеджмент у туризмі. -Спб.: Видавничий будинокГерда,2006 .

>3.invalid

>4.inva-portal.ru