Основные компетенции менеджера

Министерство образования  и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО Российский государственный профессионально-педагогический университет

Кафедра профессиональной педагогики

Реферат на тему:

Основные компетенции  менеджера

Екатеринбург

2013

Содержание

Введение

В современном мире профессия  менеджер является одной из самых распространенных, востребованных и престижных, соответственно, многие люди стремятся заполучить такую должность, зачастую не имея ни малейшего представления о том, что же она собой представляет. В итоге, получается, что желающих работать много, а настоящих специалистов – мало.

На самом деле, не так-то просто стать настоящим профессионалом в данной области, ведь настоящий  менеджер – это руководитель, следовательно, на нем лежит огромная ответственность не только за персонал, подвластный ему, но и за всю фирму. Таким образом, к менеджерам тоже предъявляется ряд требований, которым они должны соответствовать, чтобы доказать свою компетентность и подтвердить соответствие занимаемой должности.

Целью данной работы является изучение основных компетенций менеджера.

Были поставлены следующие  задачи:

- изучить понятия «менеджер»  и «компетенция»;

- изучить список требований  к менеджерам разных уровней;

- кратко осветить основные компетенции менеджера.

Раздел 1. Основные понятия

1.1 Кто такой менеджер

Менеджмент как сфера  деятельности включает в себя не только методы и способы управления, но и людей — менеджеров, профессионально осуществляющих свои управленческие функции.

В зарубежной практике менеджерами  обычно называют исполнительных руководителей, тогда как директивное звено, включая собственников, именуют президентами, боссами, директорами и т. д.

В российском обиходе  менеджерами принято считать  людей, работающих с клиентами, торговых агентов, специалистов в некоторых офисах, работников кадровых служб и др. Однако, следуя традиции, сложившейся в научной литературе, вернее полагать, что менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную штатную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.

По существу, термин “менеджер” может быть применен к администратору любого уровня управления, организующему работу конкретных исполнителей в соответствии с современными положениями теории и практики менеджмента.^[5]

В зависимости от уровней управления выделяют три категории менеджеров: высшего, среднего и низового звена.

Менеджеры низового звена  непосредственно управляют рабочими и другими «неуправляющими». Основная часть менеджеров начинает свою управленческую деятельность с этого звена. Они непосредственно контролируют выполнение производственных заданий.

Менеджеры среднего звена координируют и организуют работу менеджеров низового звена. Они часто возглавляют крупное подразделение или отдел в организации. Например, руководитель отдела сбыта координирует работу ведущих и главных менеджеров.

Высшее звено менеджеров — самое малочисленное, даже в крупной организации их несколько человек. Они принимают важнейшие решения для организации, определяют ее задачи и стратегии. Независимо от уровня управления менеджеры должны обладать определенными профессиональными качествами.

В практике работы менеджера различают три сферы деятельности: внутреннюю, промежуточную и внешнюю.

Внутреннюю среду любой организации  или предприятия составляют: стратегии, финансы, персонал, научно-технические инновации, материально-техническая база.

Промежуточную среду организации определяют посредники между ней и обществом: поставщики товаров, сырья и материалов, покупатели, банки, юридические организации, общественные организации, учебные заведения, конкуренты.

Внешнюю среду составляют: экономика  государства, экология, политико-правовая среда, уровень жизни, образование и культура и т. д.

В современных условиях стать менеджером, предпринимателем, руководителем может далеко не каждый. Чтобы стать руководителем, отвечающим всем требованиям менеджмента, человек должен соответствовать целому ряду требований, т.е., обладать определенными компетенциями.^[4]

1. 2 Определение компетенции

Прежде всего, нам следует  выяснить, что означает понятие «компетенция». Предлагаем обратиться к определениям разных авторов.

По словам Р.А. Исаева, компетенция — рациональное сочетание знаний, навыков, способностей, рассматриваемых в определенный период, которыми обладает менеджер. Составляющими компетенции являются: знания как результаты образования; навыки как результаты опыта работы; способы взаимодействия как умение интегрироваться в группе и общения с людьми для достижения поставленной цели.^[5]

В своем учебнике по менеджменту  В.А. Абчук определяет компетенцию  немного иначе, у него компетенция  – это объём полномочий.^[1]

Представители научно-академического сообщества полагают, что компетенция – это предметная область, в которой индивид хорошо осведомлен и проявляет готовность к выполнению деятельности, а с точки зрения бизнес-практиков, профессиональные компетенции – это способность субъекта профессиональной деятельности выполнять работу в соответствии с должностными требованиями.

Обобщая вышесказанное, следует определить компетенцию как измеримую характеристику человека, которая позволяет ему быть эффективным в определённом виде деятельности. Набор необходимых компетенций формирует профессиональную компетентность – интегрированная характеристика качеств личности, выступающая как результат подготовки для выполнения деятельности в определенных областях.^[7]

Раздел 2. Основные компетенции  менеджера

2.1. Требования к менеджеру

В большинстве фирм к менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Так, менеджер должен:

• иметь общие знания в области управления предприятием;
• быть компетентным в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру деятельности, соответственно быть способным инструктировать и оказывать помощь сотрудникам в решении производственных задач;
• владеть навыками не только администрирования, но и предпринимательства, уметь владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
• принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределять участие каждого в их исполнении;
• иметь практический опыт и знания в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать
• уметь анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;
• уметь предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, меры государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции;^[3]
• реализовывать стратегическую и тактическую политику организации;
• разбираться в финансовой стороне дела;^[4]
• гражданственность, требовательность к себе и другим, высокий уровень общей управленческой культуры.^[5]

И всё же важнейшее  требование к менеджеру любого уровня – умение управлять людьми. Здесь  менеджер должен:

• обеспечивать персонал достоверной информацией, поддерживать инициативу, творчество и новаторство;
• уметь отстаивать перед начальством интересы подчиненных;
• поощрять подчиненных за хорошую работу;
• контролировать деятельность сотрудников на каждом важном этапе работы;
• правильно подбирать кадры;
• давать четкие указания подчиненным;
• создавать здоровый климат в коллективе, обладая самому высокими моральными качествами;^[4]
• знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы;
• знать условия, связывающие предприятие и работников; защищать интересы тех и других на справедливой основе;
• устранять неспособных в целях удержания единства и правильности функционирования фирмы.^[3]

2.2. Специфика труда менеджера

В менеджере должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях перехода к рыночной экономике необходимо изменять взгляд на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Руководство совместной деятельностью людей состоит  во взаимосвязи, с одной стороны, единоначалия, а с другой - самоуправления группы. Деятельность руководителя осуществляется в составе совместной деятельности социально-экономической системы. Все исполнительские, организационные и административные функции могут концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться низовым ступеням должностной иерархии, вспомогательным подразделениям, функциональным службам.

Из сказанного можно  сделать вывод, что управление совместной деятельностью людей и составляет сущность руководства — особого вида экономической деятельности. Руководитель достигает цели совместной деятельности благодаря тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных. Это и есть задача руководителя любого управленческого уровня.^[2]

2.3. Основные компетенции менеджера

Современная отечественная  теория управления в списке компетенций руководителя особо выделяет:

• эффективное целеполагание;
• коммуникативная компетентность и работа с ключевыми сотрудниками;
• персональный и корпоративный тайм-менеджмент;
• умение отдыхать и способность творить.

Эффективное целеполагание  − персональная и корпоративная самоидентификация, выявление смысла жизни и смысла существования компании, формирование ценностной основы деятельности компании. Создание ценностной основы деятельности компании позволяет сформировать ее корпоративную культуру, которая и представляет собой систему ценностей и проявлений, присущих сообществу компании, которая отражает его индивидуальность и восприятие себя и других в рыночной и социальной среде и проявляется в поведении и взаимодействии с заинтересованными сторонами рынка. Смысл корпоративной культуры заключается в том, чтобы ценности компании и ее сотрудников совпадали поскольку, если цели и ценности совпадают, сотрудник для достижения своих целей и во имя своих ценностей «потащит» вперед всю компанию. В свою очередь, компания для достижения своих рыночных целей создаст все условия для профессионального развития и личностного роста сотрудника.

Анализ повседневной деятельности топ-менеджеров крупных корпораций выявил любопытный факт: от 70 до 90% рабочего времени они проводят во взаимодействии с другими людьми как внутри организации, так и за ее пределами. Появился даже специальный термин: «прогуливающийся менеджмент». Таким образом, профессиональная деятельность топ-менеджера осуществляется посредством коммуникаций.

Коммуникативная компетентность топ-менеджера формируется двояко: с одной стороны, это повышение эффективности управления коммуникациями как бизнес-процессом взаимодействия компании с заинтересованными сторонами рынка; с другой стороны, это развитие персональной коммуникабельности, умения слушать, убеждать и воздействовать на собеседника. У руководителя должно быть четкое понимание структуры собственных деловых коммуникаций: с кем ему необходимо общаться, для чего и как.

Умение планировать  свое время таким образом, чтобы  успевать решать наиболее важные, приоритетные для компании задачи, умение систематизировать и структурировать работу, мотивировать себя на выполнение сложных, объемных, порой весьма неприятных задач и т.д. Но необходим не только персональный, но и корпоративный тайм-менеджмент − умение грамотно и «бескровно» внедрить в компании «правила игры», оптимизирующие затраты времени всех сотрудников компании. Однако это весьма непростая задача, ибо еще в 1920 г. директор Центрального института труда А. К. Гастев убедительно доказал, что заставить людей повышать свою личную эффективность практически невозможно. Но их можно воодушевить, «заразить» этой идеей, и тогда люди сами, без какого бы то ни было принуждения начнут оптимизировать затраты своего времени. А. К. Гастев даже ввел термин «организационно-трудовая бацилла», который спустя 80 лет был взят на вооружение создателями российского тайм-менеджерского сообщества и преобразован в «тайм-менеджерскую бациллу».

На сегодняшний день в ряде компаний приняты корпоративные стандарты, регламентирующие время задержки на работе: для менеджеров – не более одного часа, для рядовых сотрудников – не более получаса. Порой вводятся физкультпаузы подобно производственной гимнастике, которая была в советское время и, увы, которую в основном игнорировали работники. Поэтому важно акцентировать внимание на формировании у руководителя способности не только правильно и эффективно отдыхать самому, но и интегрировать грамотный отдых в систему корпоративной культуры.

Важнейшей компетенцией является способность менеджера  к поиску нестандартных, нетривиальных решений. Сегодня эта черта отнюдь не обязательно должна быть врожденной. Существуют технологии поиска новых, необычных решений. Например, это широко известные в кругу технических специалистов, но малоизвестные в управленческих кругах технологии ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), а также ТРТЛ (теории развития творческой личности). На самом деле, способность к поиску новых решений неразрывно связана со способностью к обучению и переобучению вообще. А последняя еще в начале 90-х годов прошлого века была признана американскими специалистами наиболее важной компетенцией любого современного человека. ^[7]

Влияние на подчиненных  составляет основу руководства. Руководитель — это человек, который лично  своим влиянием направляет подчиненных  на достижение целей организации, Его функциями являются определение норм поведения подчиненных, удовлетворение в меру возможности их нужд и защита их интересов перед управляющими верхнего уровня.

Среди требований, предъявляемых  к менеджеру, на первый план ставится умение управлять людьми. Поэтому он должен в совершенстве знать своих прямых подчиненных, особенно их возможности выполнять порученное дело. Менеджер должен иметь гражданское мужество избавиться от неспособных или нерадивых работников.

В наше время интеллектуальные компоненты любого вида деятельности преобладают над физическими. Поэтому подчиненных нужно побуждать работать не только физически, но, главным образом, умственно. И надо помнить, что никакое принуждение не может заставить человека мыслить и действовать творчески если он этого не хочет сам. Принуждением эффективно управлять нельзя.

Рыночные отношения  требуют творческого подхода  к управлению на базе всесторонней информированности, наилучшего использования  ресурсов и других факторов повышения  эффективности функционирования предприятия. В этой связи на первый план выступает фактор понимания того, что в конечном счете положение предприятия определяется рынком.

Менеджмент осуществляется в экономическом, социально-психологическом, правовом и организационно-техническом  направлениях.

Содержанием экономического направления является управление производственным процессом. Здесь деятельность менеджера  сосредоточивается на координации  материальных и трудовых ресурсов таким  способом, чтобы достичь поставленных целей при наименьших затратах.

Социально-психологическое  направление - это прерогатива менеджером всех уровней управления. На низовом  и среднем уровне управления усилия менеджеров направлены на создание теплых, дружественных производственных отношений  между коллективами и отдельными работниками, при которых их способности могли бы наиболее полно реализоваться.

На высшем уровне управления социально-психологическую функцию  осуществляет ряд лиц, использующих впасть, авторитет, положение для  регулирования отношений между  руководителями и подчиненными.

Социально-психологическое  направление базируется также на уровне развития социальных отношений  в обществе, таких ценностей, как  уровень образования, культура, традиции, обычаи.

В осуществлении рыночных отношений важное место занимает правовая база менеджмента, которая отражается в законодательстве и других правовых актах, вырабатываемых государственными, экономическими и политическими структурами. Сюда входят правовые положения по созданию фирм и предприятий, таможенная и налоговая политика, государственное регулирование предпринимательства и др.

Огромный удельный вес  в общем объеме управления занимает организационно-техническая работа менеджера. Эта работа охватывает многие стороны управления. В нее входят: постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, организация работы, непосредственные контакты с исполнителями и контроль за их деятельностью, стимулирование труда работников, проектирование новых производственных процессов.

Различают три стадии менеджмента: стратегическое управление, оперативное управление, контроль. За каждой из них закреплены определенные виды деятельности.

Стратегическое управление — это выработка цели менеджмента, прогнозирование (научное обоснование  будущего состояния и развития организации) и перспективное планирование.

Оперативное управление охватывает два вида деятельности: организацию как способ создания необходимой структуры (и нужных ресурсов) и руководство (воздействие  на непосредственных исполнителей в  созданной структуре).

Контроль включает проверку и анализ результатов на пути достижения цели, неиспользованных резервов производства.

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений  менеджмента, т. е. взаимосвязь их во времени и пространстве. Обеспечение  прибыльности, а значит эффективности работы всех подразделений предприятия - главная задача менеджмента. Она включает в себя рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Уровень прибыльности фирмы  в значительной степени определяется рынком, но зависит также от рационального  использования производственных ресурсов и эффективности управления. Прибыль  является залогом стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится под воздействием ситуации, складывающейся на рынке. Меняется положение конкурирующих фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения. Все это определяет долю риска, которая покрывается прибылью. Менеджмент призван снизить долю риска не только в настоящем, но и в будущем периоде. Поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений в меняющейся обстановке рыночных отношений.

Ориентация предприятия  на удовлетворение рыночных потребностей в товарах и услугах предполагает многообразие видов деятельности менеджеров. Вот далеко не полный их перечень: новая техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное стимулирование труда, улучшение условий труда, регулирование и координация деятельности подразделений и служб; планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем, вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих функций управления. Своевременность и качество выполнения этих функций реализуется на рынке в виде прибыли.

На управленческие, организационные  и межличностные отношения в  трудовом коллективе оказывают влияние  множество факторов. Это экономические, нравственные, эстетические, административные и многие другие факторы. Формой выражения этих факторов является информация, которая становится непосредственным предметом труда менеджера. В конечном счете, информация выражает определенные отношения в процессе осуществления хозяйственной деятельности.

Из сказанного можно  сделать вывод, что предметом  труда менеджера, кроме информации, являются отношения в коллективе. Деятельность по налаживанию системы  этих отношений носит профессиональный характер. Поэтому необходим профессиональный отбор работников системы управления, т.е. менеджеров.

Степень развития этих качеств  в человеке служит основой определения  профессиональной пригодности работников к руководящей должности. Практика показывает, что качества, которые  дают возможность руководить совместной деятельностью людей, существуют вне связи с производственным опытом специалистов и могут быть оценены заранее. Выделяются следующие организаторские способности:

Адаптационная мобильность  — склонность к творческим формам деятельности, непрерывному углублению знаний; инициативность; нетерпимость к косности, консервативным проявлениям; стремление учить других, желание качественных изменений в организации и содержании собственной деятельности; готовность к обоснованному риску; стремление к нововведениям; расширение круга своих полномочий; самообладание, предприимчивость.

Контактность-общительность-экстравертность (направленность на внешний мир и деятельность в нем); интерес к людям; высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, способность располагать к себе людей, видеть себя со стороны, выслушивать, понимать и убеждать людей; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника.

Стрессоустойчивость —  интеллектуальная и эмоциональная  защищенность в проблемных ситуациях; самообладание и трезвость мышления при принятии коллективных решений.

Доминантность — властность; честолюбие; стремление к личной независимости, лидерству в любых обстоятельствах  и любой ценой; готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права; игнорирование авторитетов; самоуважение, соседствующее с высокой самооценкой, завышенным уровнем притязаний; смелость, волевой характер.

Наблюдение за поведением руководителя во время его постоянных контактов с подчиненными и другими людьми дают возможность оценить присущий ему тип общения и прогнозировать характерный для него стиль управления.

В управлении производством  менеджер более важен, чем ученый. Менеджер может быть менее образованным, чем ученый, но зато он должен обладать таинствами управления как искусства в силу своих личных качеств, таланта, опыта, навыков и здравых суждений. Качества менеджера, умноженные на научные знания, дают возможность добиться эффективных результатов в управленческой практике. Изучение основ управления дает возможность вооружить необходимыми знаниями менеджеров, предпринимателей, бизнесменов - всех тех, кто способен ускорить продвижение нашей экономики к рыночным отношениям. [Вершигора]

Таким образом, ключевые компетенции эффективного руководителя проистекают из трех областей: работа с людьми (коммуникабельность, делегирование, работа в команде), работа с собой (самооценка, развитие, тайм-менеджмент) и работа с объектом (информация, проекты, товары). Исходя из этих областей выстраиваются «цепочки» компетенций руководителя, из которых выделяют круг ключевых. И важно, что критерием такого отбора является практическая эффективность.^[2]

Заключение

Исходя из всего выше сказанного, можно четко сказать, что для настоящего профессионального менеджера управление это не только работа, но и стиль жизни. Умение управлять у настоящего специалиста в данной области проявляется во всем. Очень важна способность ладить с людьми, вести их за собой, направлять их деятельность на благо фирмы. Значимо и умение принимать управленческие решения, и наличие творческого подхода, а также владение тайм-менеджментом. Но прежде всего менеджер должен быть человеком, способным к саморазвитию и самоконтролю, человеком образованным и подкованным в своей сфере деятельности. Таким образом, можно сказать, что быть менеджером и в самом деле трудно, а потому важно знать четкие критерии, иметь представление о том, к чему нужно стремиться, чтобы стать настоящим успешным руководителем.

В данной работе были объяснены  понятия «менеджер и компетенция, указан список требований к менеджерам разных уровней, а также кратко раскрыты основные компетенции менеджера.

Список использованной литературы

1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с.
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие – 2-е изд, перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2007 – 283 с.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити, 2010. — 512 с.
4. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учеб. пособие – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2009. – 152 с.
5. Исаев Р.А. Основы менеджмента: Учебник – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2010. – 264 с.
6. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учеб. пособие – М.: Инфра-М, 2005 – 304 с.
7. Толопило А. Компетенции руководителя: критерии эффективности// RHR.ru: человеческие ресурсы // [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rhr.ru/index/rule/employees_certification/15400.html
8. Юкаева В.С. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие – 4-е изд. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2010 – 104 с.