Основы туризма. 4

Вопрос 2. Понятия «туризм» «турист» «путешествие» «путешественник».

Путешествие- передвижение по какой-либо территории, акватории  для их изучения, а так же с  общеобразовательными, познавательными, спортивными целями.

Путешественник –  любое лицо, совершающее поездку между двумя или более физическими пунктами.

Туризм – путешествие  в свободное время. Один из видов  активного отдыха.

Туризм – путешествие  в свободное время, один из видов  активного отдыха, представляющий собой  путешествие, совершаемое с целью  познания тех или иных районов, новых стран, и сочетаемое в ряде стран с элементами спорта. (1982г – Манильская диклорация.)

Туризм- всевозможные свободные перемещения людей  от мест их пост. Проживания и работы, а так же сфера услуг, созданная  для удовлетворения потребностей, возникших в результате этих перемещений. (1989г – Гаагская диклорация.)

Туризм – путешествие  и пребывание в местах, находящихся  вне пределов обычной среды путешествующего  на срок не более 12 месяцев, с любой целью, кроме занятий оплачиваемой там должности. (1992г – ЮНВТО, Международная конференция ООН, одобренная всемирной туристской организацией).

Турист- всякое лицо, временно посещающее страну(регион) и  остающиеся в ней не менее 24-х  часов с целью развлечения, получения  вакантных мест, проф. деятельности, улучшения здоровья, обучения, принятия участия в конференциях, встреч с друзьями и родственниками, с религиозными и спортивными целями. (1963 – ЮНВТО.)

Турист- лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка  и перемены постоянного места жительства при сроке пребывания вне своего ПМЖ не менее 24-х часов. (Римская конференция по туризму – 1963г).

 Вопрос 3 .Функции туризма.

Воспроизводящая –  Освобождает от чувства усталости, путем контрастной смены обстановки и вида деятельности.

Восстановительная – Предоставляет отдых,, возможность  развлечься.

Интеллектуально- содержательная – предоставляет возможность  для развития личности, расшир. позноват. горизонта, творческой и организац. деятельности.

Вопрос 4. Условия, необходимые  для успешного развития туризма.

1. Природные богатства – (пейзажи, водные объекты, пляжи, климат. (Тунис - Сахара.)
2. Инфраструктура – подземные и наземные сооружения, необходимые для  удовлетворения тур индустрии. (дороги, освещение, коммуникации и т.д.)
3. Материальная база – основные наземные постройки с точки зрения эстетического восприятия. (гостиницы, кафе, рестораны, ночные клубы и т.д.)
4. Транспортные услуги – турист должен выбрать транспорт, на котором он доберется до места. Должен быть большой выбор транспорта, он должен быть удобным красивым …
5. Ресурсы гостеприимства – Культурное богатства региона – (музеи, выставки, памятники...)

Вопрос 5. Факторы, влияющие на конкурентоспособность  туристского обслуживания.

• Качество •Надежность  •Сегментация потребителей 
• •Сезонная дифференциация цен  •Оправданность цены • Безопасность          • Скидки

Вопрос 6. Факторы, влияющие на развитие туризма.

1. Политический
2. Экономический
3. Социальный (поддержка гос-ва)
4. Распространение культуры и образования
5. Успехи в развитие транспорта
6. Развитие СМИ (Internet.)
7. Транспорт (выбор транспорта)

Вопрос 7. Значение туризма  в решении экономических  проблем общества

Предпринимательская сфера- большие предприятия работ  в туризме.

Потребительская сфера  – например турист забыл щетку  и пасту, следовательно он ее приобретет на месте.

Доходная сфера  – самый высокий доход получает сувенирная торговля.

Валютная сфера  – приток дополнительных денег.

Воздействие туризма  не однозначно. Не стоит забывать особенности, которые накладывают отпечаток  на: 1. Занятость населения, 2. Политику цен, 3. Товары и услуги, для туристов, 4. На работу автотранспортных предприятий. 

Вопрос 8. Значение туризма  в решении социальных проблем общества.

Восстановление трудоспособности. Рациональное использование свободного времени. Обеспечение занятости. Рост уровня жизни трудящихся. Экологически не вредная направленность.  В настоящее время по источникам каждый 10 – 15 человек занят в сфере туризма. В США в туризме занято больше людей, чем в автомоб, электр, текстил. промышленностях вместе взятых. (6.6 млн. человек. 2 место после здравоохранения.)

Германия – 2.3 млн. (10% общей занятости.) Швеция – 300 000 (8.2% общей занятости.) Испания – 1.4 млн. (9.1% общей занятости.)  В структуре более 60% занимаю женщины. 

Вопрос 9.  Гуманитарное значение туризма.

      Оно заключается в сл:

1. Совмещение отдыха с познанием, мирная направленность.
2. Интеллигентное содержание туризма и экскурсий.
3. Воспитание подрастающего поколения.

По мнению разл. аналитиков, в основе разв. международного туризма  лежат сл. предпосылки:

• Эконом рост и соц. прогресс привели к расширению объема деловых поездок и поездок с позноват. целями.
• Совершенствование всех видов транспорта, всех видов поездок.
• Увел. числа наемных раб. и служащих в развитых странах и повышение их материал. и культ. уровня.
• Интенфикация труда, получ. трудящ. более  продолжит отпусков.
• Развитие межгос. связей и культ. обменов между странами привело к расшир. межличностных связей между и внутри регионов.
• Развитие сферы услуг стимулировало развитие  сферы перевозок и технолог. процессов в области телекоммуникаций.
• Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение погран формальностей.

Вопрос 10. Классификация туристских маршрутов, туров и транстуров.

Туристский  маршрут - заранее запланированная  трасса передвижения туристов, с целью получения предусмотренных программой обслуживания основных и дополнительных туристско-экскурсионных услуг.

Тур -  индивидуальная или групповая поездка по заранее  определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

Транстур  – тур, в котором транспортное средство используется как средство постоянного передвижения по всему  маршруту, а в ряде случаев –  как средство размещения, питания, получения  других видов услуг. !!!!!!!!Дорисовать таблицу стр. 18!!!!!!!!!!

Вопрос 11. Туристская путевка – документ строгой отчетности.

Туристская  путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты тур. продукта, и явл. бланком  строгой отчетности.

Форма бланка строгой отчетности – тур. путевка  – содержит 2 листа.

1 лист –  самокопирующийся. Он выдается заказчику  тур. продукта.

2 лист –  остается у юр. Лица или индивид.  предпринимателя, осуществляющего  оформление путевки. Путевка печатается  на листе любого формата. К  путевке применяются меры по  обеспечению защиты от подделки. В верхней части путевки указывается сл. ин-ция: 1. Сведения об утверждении формы бланка с пропуском срок для заполнения числа, месяца, года утверждения. 2. Код по ОКУД с пропуском строки для заполнения формы кодов бланка по Общероссийскому Классификатору Управленческой Документации. (ОКУД) Бланк содержит 6 зн. номер и серию в буквальном выражении которые проставляются изготовителем бланков.

Порядок заполнения путевки – Все поля путевки  подлежат обязательному заполнению. Поле Т.А, и Т.О. заполняются Т.А. и Т.О. Т.А заполняется в сл. заключения договора о реализации тур. продукта между Т.А и заказчиком тур. продукта. Путевка может быть заполнена печатными буквами от руки, а также напечатана на компьютере. При заполнении путевки рекомендуется использовать синюю или черную ручку. Путевка заполняется после подписания договора о реализации тур. продукта. В путевке указывается ин-ция о Т.О или Т.А, туристе, его путешествию В поле единицы измерения тур. продукта указывается кол-во дней на одного человека. В поле «общая цена тур. продукта» указывается цена в рублях (в  т.ч. прописью). Испорченные или неправильно заполненные бланки не выкидываются, а перечеркиваются и прикрепляются к кассовому отчету за тот день, в который они выписаны. Изготовление бланков тур. продукта путевки осущ. в типографиях, имеющих спец. разрешение (лицензию) на изготовление бланков строгой отчетности. Форма тур. путевки утверждена приказом Министерства Финансов Р.Ф от 09 июня 2007 года.

Вопрос  12. Туристский ваучер – международная форма туристской путевки.

Туристский  ваучер – международная форма  путевки, используется в сфере международных  туристских обменов.

Вопрос  13. Договор – документ, определяющий взаимоотношения туристской организации и клиента по продаже тура.

Договор- соглашение двух или более сторон о возникновении, изменении, прекращении гражданских прав и обязанностей.

Договор возмездного  оказания туристских услуг – соглашение, в соответствие с которым туристская организация или индивид предприниматель  обязуется перед заказчиком оказать туристские услуги для личного, не связанного с предпринимательством удовлетворения потребностей заказчика, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор о  реализации туристского продукта –  соглашение о продаже туристского  продукта между Т.О и туристом и (или) другим заказчиком, или между Т.А. (от своего имени реализующего тур. продукт.) и (или) иным заказчиком.

Вопрос  14. Туристско-экскурсионные организации, Т.О и Т.А. Функции Т.О и Т.А.

Туристско-экскурсионные  организации – организации, занимающиеся составлением и продажей туров (туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т.п. )

Туроператор – организация, занимающаяся комплектацией  туров и формированием комплекса  услуг для туристов. Туроператор  разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно- информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент  – организация- посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором  туров. Турагент приобретает туры у  туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив- тур) или в виде свободного набора услуг (заказные туры), добавляет к приобретаемому туру услуги – проезд туристов  от места их проживания до первого по маршруту места размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Вопрос  15. Туристский продукт и его составляющие: туры, туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур -  индивидуальная или групповая поездка по заранее  определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

Тур продукт  – совокупность вещественных ( предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей , необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Товары –  специфическая материальная часть  туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п. и не специфическая часть туристского продута, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в ПМЖ туриста.

Дополнительные  туристско-экскурсионные услуги –  услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора.

Вопрос  16. Потребительские свойства туристского продукта.

1. Целостность (заверенность на сколько был удовлетворен турист.)
2. Эффективность
3. Надежность (соответствие рекламе)
4. Ясность
5. Гибкость (способность модернизации без особых затрат)
6. Гостеприимство (меня ждут! J)- сложенное полотенце, карточки на %, - беспл. услуги.

Тур продукт - совокупность вещественных ( предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей , необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Вопрос  17. Этапы разработки туристского продукта.

1. Изучение спроса.
2. Анализ собственных возможностей.
3. Спецификация спроса.
4. Определение форм, видов и элементов тур. продукта.
5. Разработка графиков и маршрутов обслуживания.
6. Разработка состава услуг и тур. пакетов.
7. Заключение договоров с поставщиком услуг.
8. Расчет стоимости каждой услуги тур. продукта
9. Реклама.
10. Продажа, путем оформления тур. путевок и ваучеров.
11. Обслуживание. Программа
12. Анализ обслуживания.

Вопрос  18. Понятие и содержание программы обслуживания.

Программа обслуживания – набор запланированных  услуг, распределенный по дням и времени  их предоставления.

Программа обслуживания содержит 2 вида услуг – Основные и дополнительные услуги.

К основным услугам относятся – Услуги перевозки, услуги размещения и услуги питания.

К дополнительным услугам относятся – экскурсионные, оздоровительные, развлекательные, спортивные и другие доп. Услуги.

Вопрос  19. Основные услуги в путешествии.

К основным услугам относятся – Услуги перевозки, услуги размещения и услуги питания.

Вопрос  20. Дополнительные услуги в путешествии.

К дополнительным услугам относятся – экскурсионные, оздоровительные, развлекательные, спортивные и другие доп. Услуги.

Вопрос 21. Преимущества и недостатки программных туров.

Программный тур – тур, который осуществляется по опр. программе.

Преимущества :

Большие возможности  показать, выделить преимущества своего продукта. В целом комплексная  услуга стоит дешевле, чем набор услуг покупаемых отдельно. Менеджеру легче посоветовать клиенту на какой поездке остановиться в выборе. Комплексная подготовка программы позволяет соблюсти тематическое и организованное единство услуг и обслуживания.

Недостатки:

Услуги, е интересующие клиента. Рекламный материал, недостигший полного эффекта. Слишком насыщенные программы.

Вопрос  22. Рекомендации по обслуживанию туристов в путешествии.

1. Приветственный сувенир каждому туристу. (на память о путешествии.)
2. Доступность и разнообразие буклетов, значков, открыток по тематике тура.
3. Организация в один из вечеров «Вечера с видеопрограммой».
4. Освобождение клиента от всех неприятных вещей.
5. Относительность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг одному уровню, а так же тематике тура.
6. Полное соответствие обслуживания потребностям клиента.

• Целевая адресная направленность туров.

• Заблаговременное согласование программ обслуживания.
• Гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг при необходимости.

7. Полная ин-ция об основных и доп. услугах во время путешествия.

8. Снабжение автобусов  Audio& Video аппаратурой.
9. Отсутствие тенденциозности в обслуживание (ненавязчивость услуги).
10. Рациональность содержания обслуживания.

Вопрос  23. Понятие «туристский рынок». Основные элементы туристского рынка. Взаимодействие основных элементов туристского рынка.

Туристский  рынок – 

• место, где тур спрос встречается с тур. предложением.
• Совокупность потребителей тур. продукта, которые имеют ср-ва его купить сегодня или завтра.
• Система мировых хозяйств, в которой совершается процесс превращения туристско - экскурсионных услуг в деньги и обратно превращение.
• Эконом. система взаимодействия их основных элементов : тур спроса и предложения тур продукта, цены и конкуренции.

Тур спрос  – подтверждение платежеспособности тур-та, потребности людей, выражающихся в опр. кол-ве тур. продукта и услуг, которые они могут приобрести при доп ценах.

Вопрос  24. Особенности тур. рынка.

1. Тур. рынок услуг (услуги неосязаемы, теряются во времени, качество отдельных услуг в составе тура может меняться.)
2. При реализации тур. продукта как правило имеется различия во времени между фактом оплаты  тур.  продуктом и фактором его потребления.
3. Для тур рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов.
4. В туризме качество в большей степени зависит от исполнителей.
5. На тур рынке имеется территориальная разобщенность потребителей и производителей.

Вопрос  25. Туристская индустрия: понятие, свойства.

Туристская  индустрия – межотраслевой комплекс по пр-ву товаров и услуг для туризма.

Самостоятельное звено хозяйств структуры, эконом. система  состоит из комплекса отраслей и  подразделений, ф-ции которых заключаются  с удовлетвор. разнообразного и усложняющегося спроса на разл. виды отдыха и развлечений.

Свойства: Ресурсная  ориентация в разл. тур. предприятий. Сезонный цикл в пр-ве тур. услуг. Высокие требования к уровню развития к соц. инфраструктуре.

Вопрос  34. Гостиничные цепочки на международном туристском рынке.

Гостиничная цепь – это объединение двух и  более предприятий, осуществляющих совместный коллективный бизнес, и находящихся под единым руководством, контролем, характеризующихся своей индивидуально узнаваемой маркой, строгим соблюдением фирменных ценностей и наименований услуг, качествам обслуживания и размещения своим архитектурным «лицом» в дизайне зданий и интерьеров, независимо от расположения гостиницы.

Цепочки бывают:

Международные – гостиницы, размещения более чем  в 1 стране.

Национальные  – гостиницы, размещенные в одной  стране.

Локальные – Гостиницы, размещенные в одном регионе.

Вопрос  35. Независимые гостиницы на международном тур. рынке.

Независимая гостиница – это туристское предприятие , которое находится в независимом  владении, распоряжении и пользовании  владельца, получающего прибыль  от данной собственности.