Пассивное и активное слушание

Пассивное и активное слушание

 

Часто во время беседы неплохо  бы и послушать собеседника. Все  мы уверены, что умеем это прекрасно  делать. Но иногда приходится брать  на себя роль пассивного слушателя, потому что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно  предполагает владение умением самовыражения  и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.

Тренируя умение слушать  и понимать, мы тренируем также  умение выражать свои мысли и чувства  и умение воплощать их в действии. Важно, чтобы Вы отчаянно не искали, что сказать.

Активное слушание автоматически  освобождает Вас от этой проблемы.

Попрактиковаться Вы сможете, задавая собеседнику вопросы  и демонстрируя ему свою заинтересованность.

Чем отличаются активное и  пассивное слушание?

 

 

Активное слушание

 

Пассивное слушание

 

Попытки побудить партнера к  разговору

 

Терпеливое ожидание того, чтобы партнер

 

заговорил

 

Попытки точно воспринять сказанное партнером

 

Ожидание того, когда партнер  скажет нечто

 

действительно важное и интересное

 

Попытки удерживать излишне  многословного или

 

отвлекающегося партнера в рамках темы; попытки

 

вернуть его к обсуждаемой  теме

 

Отвлечение внимания на что-либо другое при

 

сохранении «маски внимания». Ожидание того, когда

 

партнер вернется к теме разговора  или перестанет

 

говорить.

Я тебя слышу

02.08.2011 | © Издательский  дом "Бюджет" | Работа и здоровье | № 8 август 2011

 

Нам кажется, что умение слушать  — это то, что дается человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. Мы часто слушаем  и не слышим собеседника. А бывает, что говорим, а не слышат нас. Цена такому разговору невелика.

Е. Э. Ивина, психолог

При общении люди все больше используют визуально-текстовые каналы связи. Электронная почта, форумы, чаты. Живой разговор уходит на второй план. Мы перестаем слушать речь собеседника  и теряем умение слушать. Умение слушать  по-настоящему — наивысшая форма  вежливости.

Умение слушать собеседника  следует отличать от инстинктивного слышания. Это активный мыслительный процесс, восприятие информации от говорящих, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций, такое отношение к собеседнику, при котором говорящий чувствует к себе интерес, сопереживание, понимание. Умение слушать имеет две стороны: способность понимать услышанное и отбирать, накапливать информацию. Умение слушать как метод восприятия информации и средство взаимопонимания используется людьми гораздо чаще, чем другие аспекты общения.

Слушаем по-разному

Процесс слушания многоуровневый, но его деление на уровни весьма условно, так как они могут  меняться в зависимости от ситуации, типа реакции говорящего, а также  от индивидуальных особенностей самого слушателя. Исследователь Мадэлин  Беркли-Ален выделила три уровня, каждый из которых характеризуется определенным типом поведения, влияющего на восприятие информации и понимание говорящего.

Активное слушание: сопереживание

На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего. Вот некоторые характеристики этого уровня: ощущение присутствия в данном месте и в данное время; уважение к говорящему и ощущение контакта с ним; сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела; сопереживание чувствам и мыслям собеседника; игнорирование своих собственных мыслей и чувств: внимание направлено исключительно на процесс слушания. Слушание-сопереживание требует проявления слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. При этом главный акцент делается на искренности данного процесса, понимании, выражении заботы и сочувствия.

Активно-пассивное слушание: мы слышим слова, но на самом деле не слушаем

На этом уровне люди остаются как  бы на поверхности общения, не понимая  всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения, оставаясь эмоционально отчужденными от акта общения. Такое  слушание может привести к опасному недопониманию, так как человек  недостаточно сконцентрирован на том, что говорится. В то же время у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.

Пассивное слушание: с отключением

Слушающий как бы слушает, но не слышит собеседника. В основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения, ловя лишь момент, чтобы вступить в него самому. Такое слушание — это пассивный процесс без реакции на сказанное. Часто слушающий человек теряет нить, задумавшись о чем-то постороннем или заранее готовя возражения и советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой собеседник отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

Большинство из нас в разное время  в течение дня слушают на различных  уровнях. Однако нашей задачей должно стать умение активно слушать  и сопереживать в любых ситуациях.

Слушаю, но не слышу

Пассивное слушание наиболее распространено. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем. На этом уровне люди остаются как бы на поверхности общения, не понимая всей глубины сказанного. Почему мы оказываемся неспособными к активному восприятию услышанного? Причин много. Одна из них — просто лень. Нам не хочется лишний раз напрягаться, прилагать усилия, чтобы услышать собеседника. Но есть и другие препятствия, стоящие на пути к активному слушанию. На процесс слушания влияют наши воспоминания, убеждения, интересы, ожидания, сильные чувства, предположения, прошлый опыт, окружение, предрассудки. Все они вместе взятые и каждое по отдельности выполняют роль своеобразных фильтров.

Личное отношение к собеседнику  — неприязнь, восприятие его чрезмерно  скучным или слишком самоуверенным.

Сильные эмоции — тема разговора  волнует вас настолько сильно, что это мешает слушать.

Расхождение во взглядах на обсуждаемую  тему — ваша точка зрения в корне  отличается от высказываемой собеседником.

Усталость или дискомфорт — стрессовое состояние, утомление, голод, жара, холод, недомогание и т. д.

Желание говорить самому — вам  нравится быть в центре внимания; вы наслаждаетесь звучанием своего голоса и считаете важным только свое личное мнение.

Внешние факторы — отсутствие концентрации внимания может быть вызвано каким-либо шумом, посторонними мыслями и переживаниями.

Фильтры формируют ловушки пассивного слушания:

Предвзятое (негативное) слушание: вы заранее знаете (или вам кажется, что знаете), что хочет сказать  человек. При этом вашу реакцию даже и помимо вашей воли будет определять некоторое заранее установленное (и нередко негативное) отношение  к сказанному.

Избирательное слушание: вы слышите  только то, что хотите услышать; все  остальное как бы отфильтровывается.

Отвлеченное (безразличное) слушание: вы не проявляете эмоций, выглядите  как человек, думающий о чем-то другом.

Пассивный слушатель не предпринимает  усилий, чтобы прислушаться к тому, что говорит собеседник, не видит  причин, почему надо сопереживать. Обычно такого собеседника воспринимают как  человека замкнутого, пессимистично  и негативно настроенного, которого другие люди мало заботят. Бывает, что  от него можно услышать: «Ничего  не могу поделать, положение безвыходное, никто с ним не справится!». В  результате пассивного или активно-пассивного слушания, как правило, проблемы не решаются, их становится все больше и больше.

На заметку: Исследования показали, что человеком на письмо отводится 9 процентов времени, на чтение — 16 процентов, на речь — 35 процентов, а на слушание — 40 процентов.

Активное слушание

Эмпатия — понимание эмоционального состояния другого человека посредством  сопереживания, проникновения в  его субъективный мир. Тот или  иной уровень эмпатии является профессионально  необходимым качеством для всех специалистов, работа которых непосредственно  связана с людьми.

Эмпатический ответ — фраза, в которой отражается наше глубокое понимание внутреннего мира собеседника, не вытекающее прямо из его слов.

Активное (эмпатическое) слушание требует концентрации внимания и мобилизации внутренних сил. В  этом случае необходимо приложить усилия, чтобы понять точку зрения собеседника. Вы слушаете его, воспринимаете то, что он говорит, откладываете полученную информацию в своей памяти, а потом, при необходимости, возвращаетесь к ней. Вы должны не только сосредоточиться на том, что говорит другой человек, но и понимать язык его тела, контролировать свое собственное невербальное поведение, продумывать ответы на задаваемые вам вопросы и думать, что спросить самому. Умение слушать непредвзято, открыто, давая знать другому человеку, что он услышан, не менее важный навык, чем умение задавать вопросы.

Методику эмпатического  слушания имеет смысл применять, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями. В случае же, когда он задает обычные вопросы, а вы не знаете, что это означает, или он просто не хочет говорить с вами, а обсудить с ним что-то хотели бы вы, применение эмпатического  слушания просто невозможно.

Счастье — это когда  тебя понимают

Понимание происходит на двух уровнях: эмоциональном (собеседник уверен, что  до партнера дошли его переживания) и интеллектуальном (собеседник чувствует, что партнер осознает, о чем  ведется разговор). Существует несколько шагов, которые определяют осознанность понимания.

Выражение благорасположенности: Собеседнику надо дать понять, что  он услышан и понят. Это достигается  жестами, мимикой, позой, голосом.

Возврат к сказанному: Повторение слов или целых фраз, только что  произнесенных собеседником, — это  ясный сигнал, что его слушают, а мысли и чувства, только что  выраженные им, важны и нашли отклик.

Прояснение смысла: Выслушав собеседника, следует с помощью  вопросов прояснить смысл его  слов.

Подведение итогов услышанного: Подведение итогов поможет добиться по меньшей мере двух вещей:

при подведении итогов услышанного могут проявиться дополнительные детали;

еще раз продемонстрировать собеседнику, что вы стараетесь достигнуть взаимопонимания.

Убеждение в услышанном: В заключение беседы надо подвести итоги. Можно спросить: «Думаете, я все правильно понял? Или у нас еще что-то осталось нерешенным?».

Если собеседник говорил  достаточно искренне, а вы сумели его  слушать заинтересованно и внимательно, то можно ожидать, что результат  общения будет позитивным.

Методы активного слушания

При осуществлении шагов понимания  используют различные методы.

Эхотехника (перефразирование) — это  мысль, сказанная иначе. Главная  цель эхотехники — уточнение информации, показ собеседнику, что он услышан, подача звукового сигнала «я такой же, как ты». Ее сущность состоит в том, что вы возвращаете собеседнику его высказывания (одну или несколько фраз), сформулировав их своими словами и предваряя вводными фразами. Например «Вы считаете, что...».

Для перефразирования выбираются наиболее существенные, важные моменты сообщения. При «возврате» реплики не стоит  интерпретировать сказанное.

Особенностью этой техники является то, что она наиболее полезна в  тех случаях, когда речь собеседника  кажется нам понятной. Часто такая  «понятность» оказывается иллюзией, и истинного выяснения обстоятельств  дела не происходит. Перефразирование легко и непринужденно решает эту проблему. Эхотехника позволяет  дать собеседнику представление  о том, как вы его поняли, и натолкнуть на обсуждение того, что в его  словах кажется вам наиболее важным. Перефразируя, мы помогаем собеседнику  услышать его высказывание со стороны, возможно, заметить в нем ошибки, четко осознать и сформулировать свои мысли. Кроме того, используя  «эхо», мы выкраиваем время на обдумывание, что особенно важно в ситуациях, когда не сразу можно найти, что  сказать в ответ.

Резюмирование — это подведение итогов, выделение главной мысли, воспроизведение слов партнера в  сжатом и обобщенном виде. Основное назначение приема — показать, что  слушающий уловил сообщение говорящего целиком, а не какую-либо часть. Информация об этом передается с помощью определенного набора фраз. Например: «Таким образом...», «Итак, вас интересует...», «Обобщая то, что вы сказали...».

Резюмирование помогает при обсуждении, рассмотрении претензий, решении проблем. Оно особенно эффективно, если обсуждение затянулось или оказалось в тупике. Прием «резюме» оказывается действенным  и необидным способом закончить  разговор со слишком словоохотливым собеседником.

Эмоциональный повтор — краткое  повторение услышанного, желательно с  ключевыми словами и оборотами  клиента. Иногда уместно выразить энтузиазм. Вопросы типа: «Правильно ли я вас  понял?» или «Не так ли?»  дают слушателю дополнительную пользу — собеседник счастлив, что правильно  услышан, а слушающий лучше запомнит сказанное.

Уточнение (выяснение) — обращение  к говорящему за некоторым уточнением. Начинается с элементарных вопросов, которые называют проясняющими. Эффективность выяснения во многом зависит от техники постановки вопросов. Они как бы не закончены, открыты. Начинаются проясняющие вопросы со слов «где», «когда», «как» и т. д. Например: «Что вы имеете в виду?», «Где?», «Как это произошло?». С их помощью можно собрать очень полезную информацию, которая откроет внутренний смысл беседы. Проясняющие вопросы объясняют обоим собеседникам детали, упущенные в разговоре. Таким образом можно показать собеседнику, что партнер заинтересован в том, что он слышит. С помощью вопросов воздействуют на ситуацию так, чтобы она развивалась в нужном вам направлении. Так в разговоре можно выявить ложь и ее подоплеку, не вызывая со стороны собеседника враждебности. Используйте вопросы типа: «Не повторите ли еще раз?», «Не объясните ли вы это?». В этом случае нельзя задавать вопросы, требующие односложных ответов.

Логическое следствие (развитие идеи) — это когда слушатель выводит  логическое следствие из высказываний собеседника. Метод дает возможность  уточнить смысл сказанного, получить информацию без прямых вопросов. Эта  техника отличается от предыдущих тем, что не просто перефразируется или  резюмируется высказывание собеседника, а делается попытка вывести из него логическое следствие, выдвинуть  предположение о причинах услышанного. Во многих случаях развитие идеи совершенно необходимо. Однако следует избегать поспешности в выводах и употреблять  некатегоричные формулировки и мягкие тона.

Нерефлексивное слушание (внимательное молчание)

Любая фраза слушателя в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его  с мысли или даже вызовет агрессивную  реакцию: ведь мы идем против его желания  выговориться самому.

При нерефлексивном слушании мы должны быть губкой, впитывающей все, что  говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.

Поэтому, применяя нерефлексивное слушание (иными словами, внимательное молчание) необходимо постоянно давать собеседнику  сигналы, что мы сосредоточены на его словах.

Таким сигналом нашего внимания может  быть кивок головы, утвердительные реплики и даже легкое изменение  выражения лица.

Невербальное поведение

Активное слушание включает соответствующие  невербальные знаки, показывающие внимание к собеседнику.

Зрительный контакт: продолжительность  прямого взгляда в глаза собеседника  не должна превышать три секунды. Потом переводите взгляд на переносицу, в середину лба, на грудь.

Активная поза: слушание происходит с выразительной мимикой, ясным  лицом, а не в вольготной позе, с  пренебрежительной гримасой и т. п.

Вербальные знаки: имя собеседника (значимо первые пять минут при  разговоре с незнакомыми людьми), подача собеседнику сигналов о внимании к нему репликами: «Да-да», «Понимаю вас», «Продолжайте, пожалуйста».

Зеркальное отражение: проявление эмоций, созвучных эмоциям собеседника. Эффективным этот прием будет  лишь в том случае, если отражаются реальные переживания, которые испытываются в данный момент.

Правила активного слушания

1. Необходимо настроиться на  слушание: забыть о своих проблемах,  собственных переживаниях, постараться  отказаться от готовых установок  и предубеждений относительно  собеседника.

2. В своей реакции на слова  собеседника надо отразить эмоции, стоящие за его высказыванием.  Продемонстрировать собеседнику,  что его чувство не только  правильно понято, но и принято  вами.

3. Необходимо держать паузу.  После ответа собеседнику надо  промолчать, подумать. Помните, что  это время принадлежит ему,  не занимайте его своими дополнительными  соображениями.

4. Помните: надо только отразить  чувство партнера, без объяснения  причин его возникновения.

5. Когда партнер возбужден и  беседа складывается таким образом,  что он говорит не закрывая рта, достаточно просто поддерживать разговор короткими фразами.

Учимся слушать

Во время общения нередко  не помогают даже универсальные советы по активному слушанию. Это происходит из-за того, что собеседник или поглощен своими мыслями, или эмоционально неуравновешен; боится выставления оценок сказанному; сыграло роль так называемое уязвленное самолюбие; возможно, человек не обладает набором техник активного слушания; также это зависит от типа слушателя.

Умение слушать эффективно, как и склонность к неэффективному слушанию, — навык усваиваемый, входящий в привычку. Чтобы научиться такому слушанию, требуется много усилий, но впоследствии это значительно  экономит время, энергию как слушателя, так и говорящего, поскольку не надо тратить усилий на устранение ошибок от неправильного восприятия или недопонимания. Прежде всего нужно открыть свой ум для восприятия и искренне захотеть научиться активному слушанию.

Сделайте для себя обязательными  во время общения следующие моменты:

слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;

отложите все другие занятия  и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;

гоните от себя любые отрицательные  мысли о собеседнике;

осмысливайте то, что вам  говорят в данный момент, не забегайте  вперед;

не перебивайте;

постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;

оценивайте сказанное  скорее по его содержанию, чем по манере подачи;

избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность;

обращайте особое внимание на взгляды, высказываемые вашим собеседником;

постарайтесь по возможности  устранить все отвлекающие факторы.

Вам сложно применить это  на практике? Существует ряд упражнений, которые помогут овладеть техникой активного слушания.

Уделяйте пять минут в  день следующему занятию: сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза и слушайте раздающиеся вокруг звуки. Идентифицируйте  их. Сколько различных звуков вы слышите? Это упражнение не только учит умению слушать, но и помогает расслабиться.

Во время разговора  выслушивайте человека до конца, прежде чем начать высказывать свои соображения. Если вам нестерпимо хочется перебить, то вначале сделайте паузу и вдохните, а уж затем начинайте говорить. Пауза перед вашими словами придаст  им большую значимость.

Как можно больше слушайте радио, но не музыку, а программы. Прослушав  передачу, ответьте самому себе на вопрос: какую информацию вы получили? Можете ли вы кратко пересказать все, только что вами услышанное?

Рекомендуется чаще задавать себе вопросы, которые позволяют  корректировать процесс слушания и  добиться позитивного результата:

действительно ли я слушаю собеседника, или жду своей очереди  высказаться?

правильно ли я даю знать  собеседнику, что до меня дошел смысл  его слов?

знает ли мой собеседник, что он правильно понят?

о ком я думаю, слушая собеседника: о себе или о нем?

Мы рассмотрели малую часть  искусства слушания собеседника. Безусловно, безграничный мир слушания этим не исчерпывается. Люди склонны слушать  другого только после того, как  выслушали их самих. Не забывайте, что  лучший собеседник не тот, кто умеет  хорошо говорить, а тот, кто умеет  хорошо слушать.

 

Слушать не значит слышать.

 

Умеете ли вы слушать? Когда в  последний раз вы действительно  слушали другого человека? И можете ли вы с уверенностью сказать, что  не только слушали его, но и слышали? А ведь это очень важно в  отношениях между людьми.

 

Из всех навыком общения, умение слушать, является одним из самых  важных. Даже самый яркий оратор легко проиграет среднему оратору, умеющему слушать правильно. Это  умение не приходит естественным путём  к большинству людей, для этого  нужна большая работа и много-много  практики, чтобы перестать прыгать  с одной мысли на другую и навязывать своё мнение.

 

Чаще всего люди не слушают  – они просто ждут очереди, чтобы  говорить самим. Мы по большей части  заинтересованы в том, чтобы рассказать о своих собственных взглядах и опыте, чем на самом деле послушать  и понять других людей.

 

По иронии судьбы, все мы хотим быть выслушаны и поняты. Ведь этот так важно для нашего самоутверждения. Со слов Кови: «Ищите, прежде чем понять, а затем поймите», это выражение служит напоминанием о том, что сначала нужно прислушаться к другому человеку, прежде чем ожидать от него, того, что он вас выслушает.

 

Уровни слушания.

 

Существуют различные  виды слушания, их можно разделить  на несколько уровней. Разные люди могут  слушать вас по-разному, а сам  факт, что они слушают вас, не обязательно  означает, что они слышат вас. Следует  иметь в виду, что слушание редко  ограничивается лишь словами. Помимо слов, для эффективного слушания требуется  замечать интонацию, молчание и паузы, жестикуляцию.

 

Перечислим уровни слушания вкратце:

 

1. Пассивное слушание – слова собеседника проходят в фоновом режиме, слушатель просто игнорирует собеседника.

 

2. Притворное слушание – слушатель делает вид, что слушает собеседника, он кивает, улыбается и соглашается.

 

3. Предвзятое слушание – выборочное слушание, умышленно игнорируются, отклоняются взгляды другого человека.

 

4. Непонимающее слушание – бессознательное наложение на то, что хочет сказать собеседник своей интерпретации и переворот смысла.

 

5. Внимательное слушание – слушание по личной инициативе, сбор и анализ фактов, часто манипуляция собеседником.

 

6. Активное слушание – понимание чувств и сбор фактов, по большей части в корыстных целях.

 

7. Сочувственное слушание – понимание и проверка фактов и чувств, как правило, в личных целях слушателя.

 

8. Стимулирующее слушание – полное понимание и помощь собеседнику, потребности собеседника выше потребностей слушателя.

 

Полный разбор уровней  слушания.

 

1. Пассивное слушание.

 

Шум на заднем плане –  вы не сосредоточены на звуках вообще, и не принимаете во внимание слова  собеседника. Вы просто игнорируете  слова собеседника. Нет ничего плохого  в пассивном слушании, если слова  собеседника не представляют важности, тем не менее, пассивное слушание есть обычное игнорирование – что глупо и опасно для отношений, особенно, если собеседнику важно то, что он говорит.

 

2. Притворное слушание.

 

Вы не сосредотачиваетесь и ничего не запоминаете, и просто заняты мечтанием или мыслями  о чём-то другом. Тем не менее, во время беседы вы киваете головой  или соглашаетесь с помощью набора «безопасных» ответов. Это распространённый тип слушания, который часто применяется  взрослыми в отношении к детям. Часто притворное слушание принимают  за отзывчивое слушание, хотя, на самом  деле его таковым назвать нельзя, потому как ему не хватает более  высокого уровня внимания. Притворное слушание есть обман со стороны слушателя  к собеседнику и порою его  трудно отличить от внимательного слушания.

 

3. Предвзятое слушание.

 

Этот вид слушания также  называется выборочным слушанием. Вы слушаете и выбираете определённое количество информации, но по причине того, что  вы уже имеете противные собеседнику  взгляды или сопротивление к  словам говорящего, вы не позволяете его  словам повлиять на ваше отношение, уровень  знания и понимания. Вы проецируете  свою позицию собеседнику и его  речи, и чаще всего вы делаете  это по причине нахождения под  давлением или занятия сильной  оборонительной позиции. Вы осознаёте, что делаете это, и в этом большое  отличие предвзятого слушания от следующего уровня.

 

4. Непонимающее слушание.

 

Вы проявляете интерес  и, возможно, имеете некоторую гибкость в отношении к собеседнику  и вашей реакции на него, но потому, что вы упускаете объективное  и целостное мышление со своей  стороны, вы даёте словам собеседника  собственное толкование, ожидаемый  или желаемый смысл. Этот тип слушания подобен третьему и более высоким  уровням слушания, но не может быть осознан до тех пор, пока вам не укажут на это. Этот тип слушания заставляет вас сильно рисковать, ведь не зная о своих недостатках, вы покидаете  разговор с неправильным представлением о фактах и чувствах другого человека. Этот вид слушания может легко  завести вас в заблуждение.

 

5. Внимательное слушание.

 

Вы слушаете только содержание, не принимая во внимание невербальные звуки и сигналы, такие как  тон голоса, выражение лица, реакцию  собеседника на собственные слова  и реакции. Такой вид слушание может подойти, если целью разговора  является передача и получение холодных фактов и цифр, но этого недостаточно для обычного разговора, требующего оценки чувств, мотивов и обстоятельств, находящихся под поверхностью слов. Внимательное слушание превосходит  непонимающее слушание возможностью получения  достоверной информации, но это всё-ещё  неэффективное слушание, поскольку  не позволяет соответствующим образом  реагировать на эмоции и чувства  другого человека. Это столь же рискованное слушание, ведь оно всё  ещё не позволяет получить истинного  смысла слов. Особенно этим видом слушания грешат торговые менеджеры, они стараются  проявлять внимание с целью получения  собственной выгоды. Внимательное слушание достаточно сильно и позволяет манипулировать, с ним можно выиграть сражение, но проиграть в войне.

 

6. Активное слушание.

 

Вы слушаете слова, интонацию, замечаете язык жестов и выражение  лица, здесь обеспечивается обратная связь, но даже этого недостаточно, ведь этот вид слушания не имеет  двусторонней эмоциональной вовлеченности, он лишён сочувствия. Здесь нет  сочувствия и солидарности к чувствам и эмоциональным потребностям участника  общения. Слушатель собирает факты  и обращает внимание на чувства, но этого недостаточно, ведь он не включает свои чувства в реакции. Причиной отсутствия сочувствия может крыться  в ограничивающей собственной политике и правилах, из желания обезопасить  себя, эгоизма и эмоциональной  незрелости. Активное слушание часто  употребляется с целью манипуляции  другими людьми.

 

7. Сочувственное слушание.

 

Вы слушаете очень внимательно, принимая большое количество сигналов:

 

тон разговора, темп, скорость, дыхание, стиль, ударение

 

выражение лица, язык жестов

 

культурные, этнические и  другие аспекты

 

чувства

 

Здесь вы можете видеть ситуацию с позиции другого человека. Вы реагируете и предоставляете обратную связь, понимаете собеседника. Вы будете кратким, будете давать заметки и  соглашаться, отмечая что-то важное из своего опыта. Вы можете честно высказывать  несогласие, и в то же время выражать подлинное понимание, держа эмоции под контролем. Это может быть инстинктивным или сознательным слушанием, второе используется в НЛП, а также анализировать общение.

 

8. Стимулирующее слушание.

 

Этот вид слушание может  выходить за рамки сочувственного слушания. Здесь вы можете сделать ваше общение  полезным для другого человека или  других людей. Также, в отличие от сочувственного слушания, здесь вы можете толковать самосознание собеседника, слышать подлинный смысл слов, взвешивать последствия поведения  другого человека. Вероятно, это  ставит вас в роль защитника или  опекуна, поправляя собеседника, если он заблуждается. Чаще всего это  бессознательная способность слушать, и может быть доступна достаточно мудрым людям. Вы не просто принимаете решения за другого человека или  даёте рекомендации другим людям, вы предостерегаете их от их же имени. Стимулирующее слушание требует  тщательного обдумывания и подготовки в том, что вы будете спрашивать, и как вы будете реагировать. Многие люди не дают себе адекватную пищу для  размышления, слушая и реагируя на уровне сочувствия. Стимулирующее слушание содержит сильный элемент заинтересованности в оказании помощи другим людям увидеть  и понять свои собственные возможности  и выбор. Это действительно мощная штука. Такой вид слушания невозможен, если существуют обстоятельства, требующие  принятия быстрых решений и ограничивающие свободу выбора. Стимулирующее слушание лишено корыстных личных мотивов, кроме  как предоставление помощи. Интересы других людей здесь выступают  на передний план. Им не зарабатывают деньги и не получают других преимуществ. Стимулирующее  слушание есть отношение духа.