Психологическая несовместимость как причина конфликтности в коллективе

ФГОУ  ВПО МВД России

Уральский юридический институт 

Кафедра социально – гуманитарных дисциплин

РЕФЕРАТ

ПО  КОНФЛИКТОЛОГИИ 

Тема: Психологическая  несовместимость  как причина конфликтности  в коллективе 

Исполнитель:   курсант 307 уч.гр.

            3 ФПС КМ и МОБ 

  Дроздецкий  И.А. 

Рецензент:         
 
 
 
 
 

Екатеринбург, 2010г. 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Сущность и особенности психологической несовместимости…………5
2. Темперамент  как  показатель психологической совместимости..……15
3. Трудности общения как фактор человеческой несовместимости..……21

Заключение……………………………………………………………………….26

Список используемых источников……………………………………………..27

Введение

     С давних пор философы пытались выявить  закономерности тех или иных форм поведения личности, определить, почему с одним человеком легко найти  общий язык, а с другим нет никакой  возможности, чем определяется логика поведения отдельного человека. 

     Действительно, эта проблема сегодня очень актуальна. Особенно в сфере труда. Нередки  случаи, когда работники предпочитают хороший коллектив не только бoльшему денежному вознаграждению за свой труд, но и перспективам карьерного роста. Для многих спокойствие на работе и положительные эмоциональные  контакты с коллегами оказываются  важнее.  

     Проблема  психологической совместимости  работников стала исследоваться  в России во времена СССР, а  в  других странах также сравнительно недавно. Влияние этого фактора  на психологический климат коллектива ныне можно считать доказанным. Ведь сплошь и рядом бывает так, что  во внешне одинаковых условиях, на одном  и том же предприятии складываются коллективы, существенно отличающиеся один от другого по своему психологическому климату.

     Для меня актуальность выбранной темы обусловлена  тем, что на данном жизненном этапе  мне приходится входить в новые  коллективы, самому работать и организовывать работу в коллективе.

     Объектом  исследования выступает психологическая  несовместимость личностей. Предмет  исследования составляет влияние психологической  несовместимости людей на коллектив.

     Целью реферата является выявление и изучение особенностей психологической несовместимости  членов коллектива.

     Исходя  из поставленной цели выделяются задачи работы:

     - изучить сущность явления психологической  несовместимости и ее роль  в социально – психологическом  климате коллектива

     - рассмотреть особенности основного  показателя психологической совместимости  – темперамента

     - рассмотреть виды трудностей  общения и совместной деятельности  людей под влиянием психологической  несовместимости

     Методологическую  базу исследования составляют методы системно – ситуационного анализа, синтеза, структурно – логический метод.

     Литература, использующаяся в работе охватывает разные временные промежутки исследования поставленных вопросов. Также в работе используются две монографии и ресурсы  интернет.

1. Сущность и особенности психологической несовместимости

     Межличностные отношения выражаются в совместимости  людей.

     Совместимость  —  оптимальное сочетание качеств  людей в процессе общения, способствующих успеху выполнения совместных акций. Принято  выделять четыре вида совместимости: физическую, психофизиологическую, социально-психологическую  и социально-идеологическую.

     Физическая  совместимость выражается в гармоничном  сочетании физических качеств двух или нескольких людей, выполняющих  совместное действие (совместимость  в силе, выносливости и др.). Например, при комплектовании экипажей гребных  судов (байдарок, каноэ, академических  лодок) подбирают спортсменов, равных по физическим данным. Другой пример: в  некоторых видах спорта существует деление спортсменов на весовые  категории. Это делается для того, чтобы уравнять, совместить анатомические  предпосылки, на основе которых развиваются  физические свойства. А они при  сравнительно одинаковой массе тела могут быть различными. Это зависит  от тренированности. В ходе спортивного  соревнования происходит состязание не масс тела, а тех физических свойств, которых достиг спортсмен тренировкой  при данном весе.

     В основе психофизиологической совместимости  лежат особенности анализаторских систем, а также свойства темперамента. Этот вид совместимости предполагает взаимоотношение людей в ходе их совместной акции, при которой  чувствительность в пределах той  или иной анализаторной системы  оказывается решающей. В этом отношении  показательна ситуация рассказа Л. Н. Толстого «Слепой и глухой». Предпринятое двумя персонажами рассказа нападение  на чужой посев гороха окончилось безрезультатно, так как один не слышал, а другой не видел, и сигналы  каждого из них не доходили до другого. Они оказались физиологически несовместимыми. Две женщины-контролера на ткацкой фабрике, выполняющие совместную работу и отличающиеся разной остротой и цветочувствительностью зрения, являются несовместимыми. Производительность их труда будет невысокой.

     Еще большее значение в пределах данного  вида совместимости имеет темперамент. Исследования и наблюдения свидетельствуют  о том, что «пригонка» темпераментов  осуществляется по определенным правилам. Доказано, что в общении хорошо совмещаются два неодинаковых темперамента (холерик и флегматик, сангвиник  и меланхолик) и плохо уживаются  люди с однотипными темпераментами (два холерика). С другой стороны, в работе, требующей подвижности  нервной системы от всех ее участников, противоположные темпераменты не пригодны, поскольку не обеспечивают одинакового  ритма работы.

     Социально-психологическая  совместимость предполагает взаимоотношение  людей с такими личностными свойствами, которые способствуют успешному  выполнению социальных ролей. В этом случае не обязательно сходство характеров, способностей, но обязательна их гармония. Как свидетельствует жизненная  практика, контакты устанавливаются  быстрее и оказываются прочнее  у людей с чертами характера, дополняющими одна другую: один — задиристый, решительный, другой — спокойный, рассудительный, неторопливый. Один  —  более способный  в усвоении знаний, другой  —  в приобретении двигательных навыков. Сказанное не означает, что в любых  случаях совместимыми оказываются  лишь люди с противоположными чертами, с несходными способностями и  другими свойствами. Совместимость  возможна и при сходных темпераментах, но вероятность распада общности в этом случае большая.

     Социально-идеологическая совместимость предполагает общность идейных взглядов, сходство социальных установок и ценностей.

     Идейное родство, стремление к одним и  тем же моральным и эстетическим ценностям сближает людей. Совместимость  на социально-идеологической основе можно  считать более высокого уровня по сравнению с совместимостью на иных основах Идейное сходство, совпадение социальных установок как бы перекрывает  и интегрирует все другие основания. Физический, психофизиологический и  социально-психологический факторы, если они идут вразрез с социально-идеологическим, могут быть приглушены, и несовместимость  на основе этих параметров не будет  проявляться. Это обусловлено тем, что групповое или коллективное усилие направлено на решение не частных, хотя и групповых, а масштабных задач, стоящих перед большими общностями.

     Групповая совместимость представляет собой  социально-психологическую характеристику, проявлявшуюся в способности  ее членов согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения  в различных видах совместной деятельности. Совместимость в коллективе имеет иерархию уровней. На нижнем уровне находится физиологическая совместимость, основывающаяся на учете половозрастных особенностей людей и физиологических  процессов их организма. Психофизиологический вид совместимости предполагает согласованность темпераментов, характери­зующих динамические особенности психической  деятельности людей. Психологическая  совместимость основывается на взаимодействии личностных особенностей, характеров, мотивов поведения. На высшем уровне находится социально-психологический  вид совместимости, предполагающий согласованность социальных ролей, функционально-ролевых ожиданий, интересов, ценностных ориентации.¹

     Рассматривая  виды совместимости, следует иметь  в виду, что они все могут  быть представлены в акте конкретного  общения, хотя такие случаи крайне редки. Практически же встречается совместимость  в пределах одного или двух видов. Например, физическая и психофизиологическая; психофизиологическая и социально-психологическая; социально-психологическая, психофизиологическая и социально-идеологическая и др.

     Отдельные личности существенно различаются  по своим психологическим особенностям. Эти отличия часто могут осложнять  отношения между людьми, приводить  к конфликтам.

     Конфликт  —  это противоречие, возникающее  между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

     Среди многих причин, порождающих конфликт, определенное место занимает несовместимость  в физическом, психофизиологическом, социально-психологическом и социально-идеологическом отношениях.

     Противоречия  в межличностных отношениях не всегда приводят к конфликтам: многие из них  разрешаются мирным путем. Другие  —  вызывают противоборство и разрешаются  в нем.

     В группах, коллективах, уже сформировавшихся и устоявшихся, противоречия возникают  реже, чем в общностях, срок существования  которых невелик. Это связано  с тем, что в длительно существующих общностях под влиянием отсева и  взаимопознания достигается уровень  совместимости, при котором противоречия не разрешаются в конфликтной  ситуации. В группах  и коллективах, находящихся в стадии становления  и развития, противоречия нередко  заканчиваются конфликтами. Причинами  тому могут выступать психофизиологическая и социально-психологическая несовместимости. А конкретнее: появление в этих общностях лиц с трудными характерами  — заносчивых капризных, с преувеличенной самооценкой и притязаниями, завистников  сплетников. Такие люди способны на создание атмосферы травли, подсиживания. Они совместимы только с теми, кто выполняет их прихоти, способствует реализации их коварных замыслов. ²

     В конфликтной ситуации деловые и  личные взаимоотношения оказываются  настолько запутанными, что в  них трудно разобраться. Поэтому  выход из создавшегося положения  порой отыскивается на путях администрирования.

     В личных взаимоотношениях несовместимость  редко бывает причиной конфликтов. Скорее несовместимость исключает  взаимоотношения на личной основе. Дело в том, что личные взаимоотношения  не обязательны. Поэтому, как только обозначается несовместимость и  это становится очевидным — люди расстаются и взаимоотношения прекращаются.³

     Проблема  психологической совместимости  работников стала исследоваться  как в СССР, так и в других странах сравнительно недавно. Влияние  этого фактора на психологический  климат коллектива ныне можно считать  доказанным. Ведь сплошь и рядом  бывает так, что во внешне одинаковых условиях, на одном и том же предприятии  складываются коллективы, существенно  отличающиеся один от другого по своему психологическому климату.

     Термин  психологическая совместимость  используется для обозначения оптимального сочетания в коллективе личностных качеств участников. Чаще, однако, дается негативное определение. Психологическая  несовместимость — это не просто различие ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение или  неприязнь людей друг к другу. «Это неспособность в критических  ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, различия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства личности, которые препятствуют совместной деятельности».⁴

     Психологическая совместимость может быть обусловлена  сходством характеристик участников совместной деятельности. Людям, похожим  друг на друга легче наладить взаимодействие. Сходство способствует появлению чувства  безопасности и уверенности в  себе, повышает самооценку. В основе психологической совместимости  может лежать и различие характеристик  по принципу взаимодополняемости. В  таком случае говорят, что люди подходят друг другу «как ключ к замку». Условием и результатом совместимости  является межличностная симпатия, привязанность  участников взаимодействия друг к другу. Вынужденное общение с неприятным субъектом может стать источником отрицательных эмоций.

     Сегодня, понимая важность психологической совместимости, исследования психологической совместимости активно проводятся в военной науке для повышения эффективности деятельности войск, органы военного управления фиксируют требования к комплектованию подразделений с учетом психологической совместимости в руководящих документах: «Профессионально-психологическое сопровождение военнослужащих в процессе боевой подготовки в воинских частях (учебных воинских частях) и учебного процесса в военно-учебных заведениях, училищах представляет собой комплекс мероприятий, … направленных на: … выработку предложений по укомплектованию подразделений (боевых расчетов, экипажей), выполняющих задачи в экстремальных условиях или в которых предъявляются повышенные требования к уровню подготовки и психологической совместимости военнослужащих».⁵

     Сработанность — это результат совместимости  сотрудников. Она обеспечивает максимально  возможную успешность совместной деятельности при минимальных затратах.

     Если  проблемы несовместимости налицо, необходима инициатива сверху. Заметив столкновения, руководство не должно устраняться  от решения, полагаясь на зрелость сотрудников. Не стоит забывать, что ответственность  за любые конфликтные ситуации в  компании в итоге всегда несет  начальник.

     Хороший руководитель должен через совместное обсуждение быстро найти правильный выход из положения. Подчиненные  ценят такую возможность обратной связи. Для них участие начальника в разрешении споров - свидетельство  внимания к себе, доказательство того, что проблема не надумана.

     Во  внутренних уставах и корпоративных  кодексах многих солидных фирм есть положение  о деловой этике. Но далеко не всегда предписания распространяются на межличностные  отношения, которые обостряются  именно по причине психологической  несовместимости. Такие разногласия  устраняют несколькими способами.

     Во-первых, от конфликта можно уклониться. Для  этого нужно стараться избегать ситуаций, провоцирующих возникновение  споров, и не обсуждать вопросы, порождающие  разногласия.

     Во-вторых, возможно сглаживание проблемы. Здесь  важно не допускать проявлений агрессии и ожесточенности, призывая к профессиональной солидарности. Девиз этого метода: «Мы все - одна команда, так зачем  же раскачивать нашу лодку?» 

     В-третьих, можно пойти на компромисс. Чужую  точку зрения при этом принимают  лишь частично, до степени, приостанавливающей конфликт.

     Однако  все эти способы имеют и  свои недостатки, главный из которых - отказ от решения проблем, провоцирующих  межличностные столкновения. Часто  происходит отказ от более благоразумных  решений в пользу приемлемого  существования с коллегами. ⁶

     Лучше всего предупредить негативные последствия  психологической несовместимости. Специалисты по кадрам хорошо знают, как важны социальные и психологические  критерии совместимости в коллективе. Если выполнено это условие, то эффективность  деятельности вырастает на порядок.

     Остро стоят вопросы психологической  совместимости и при наборе новых  людей. Их органичное вхождение в  команду часто оказывается непростой  психологической задачей.

     В дружном коллективе персонал ясно видит  и осознает результаты своей деятельности, воспринимая ее как общее дело, а следовательно, высока и удовлетворенность  от проделанной работы, объединяющая людей. Климат в психологически совместимой  команде влияет и на решение других задач. Так, английские исследователи  стресса отмечают, что теплая атмосфера - это мощнейший антистрессовый фактор, превосходящий популярные методы релаксации. Достаточно переброситься доброжелательной шуткой с коллегой, обсудить забавную ситуацию, посмеяться - и от стресса  не останется и следа. Насколько  сложно создать психологически слаженную  команду? Если задуматься, совместимость  сотрудников складывается из нескольких факторов, которые в критические  моменты могут стать решающими. В малых группах (от 3 до 7 человек) важна сочетаемость характеров, выражающаяся в сходстве природных свойств  людей. Это и тип нервной системы (темперамент), и физическая выносливость, и работоспособность, и эмоциональная  устойчивость. ⁷

     Существует  ошибочное мнение, что указанные  качества не имеют большого значения для успешной работы, уступая профессиональным навыкам. Тем не менее психологи  утверждают: чем дольше сотрудники работают вместе, тем важнее психологический  комфорт и их личностная совместимость.

     В больших группах эти факторы  имеют меньшее значение, но и здесь  руководитель должен стремиться к общему «социальному полю». Ему необходимо разделить свое и объективное  понимание психологической слаженности. Формируя коллектив, он (хотя бы в силу исполняемых функций) не может быть внутри него, всегда только над ним. Поэтому начальник и рассматривает  порой психологическую совместимость  субъективно. В такой ситуации за основу надо взять глобальные ценности компании, понять, что компания и  руководитель - понятия не тождественные. Компания - это все ее сотрудники, и объединение их общей бизнес-философией является неплохой гарантией психологической  слаженности.

     Специалисты, работающие над проблемой психологической  совместимости, установили интересные факты.

     Особого внимания заслуживают гендерные  и возрастные показатели. Специфика  мужской и женской психологии накладывает свой отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений.

     Действительно, женские коллективы более динамичны, легче адаптируются к изменяющимся внешним условиям. Они более эмоциональны, ситуативны, в них чаще возникают  соперничество, интриги, ролевые конфликты  с личной подоплекой.

     Мужские группы более рациональны и прагматичны. Конкуренция и конфликты в  них, как правило, основаны на деловой  платформе.

     Налицо  необходимость взаимного психологического дополнения, позволяющего составить  объективное мнение о конфликтных  ситуациях. Поэтому в оптимальном коллективе необходимо сочетать количество мужчин и женщин в тех пропорциях, которые зависят от профиля деятельности.

     Возраст людей, работающих вместе, - важный, часто  определяющий фактор психологической  совместимости. Объединение в дружеские  группы на работе чаще всего происходит именно по этому признаку. Среди  сотрудников одного возраста, особенно молодых, скорее образуются доброжелательные межличностные отношения, симпатии и взаимопонимание.

     Но  на фоне эмоциональной сдержанности и рациональности людей среднего возраста молодежные команды экспансивны  и склонны к конфликтам. Трудности  в сочетании разновозрастного персонала  испытывают многие коллективы. И снова  на помощь может прийти объединяющая идея, дающая всем работникам чувство  защищенности и принадлежности к  одной команде.

     Однако  не следует придавать психологическому климату чересчур большое значение, забывая о других факторах успешной деятельности. Одним из примеров является ситуация ложной совместимости.

     Нередко руководители сталкиваются с парадоксальным на первый взгляд явлением. Дружный (с  их точки зрения), давно сложившийся  коллектив оказывается низкоэффективным, проигрывающим в конкуренции. Как  правило, причина - в подмене понятий. Внешняя бесконфликтность и соглашательство  не могут быть психологическим идеалом, напротив, очень часто это признак  апатии и незаинтересованности в  деятельности фирмы. Нет интересов - нет споров и обсуждений. Персонал попросту просиживает штаны, с нетерпением  дожидаясь окончания рабочего дня. Таким людям лишние конфликты  ни к чему. И часто руководители совершают ошибку, делая ставку на бесконфликтных и дружелюбных, в  результате получая неконкурентоспособную  команду.

     Настоящая психологическая совместимость - это  не только доброжелательность в отношениях с коллегами, но и беспокойство за фирму, отождествление своих интересов  со стремлениями коллектива. Кадровая атмосфера в команде должна не расслаблять сотрудников, а настраивать  их на активную деятельность, в которой  нет места межличностным конфликтам и интригам.⁸

     В качестве вывода к данному пункту плана следует отметить, что психологическая совместимость является одним из самых важных критериев для поддержания хорошего социально – психологического климата в коллективе и нормального его функционирования. Наличие психологической совместимости среди членов коллектива обуславливает также рост производительности труда и выполнения поставленных перед коллективом задач. 

     2. Темперамент  как   показатель психологической  совместимости. 

     Психологическая совместимость членов команды представляет собой совокупность индивидуальных качеств членов группы, обеспечивающих слаженность и эффективность  их деятельности.

     Совместимость включает целый ряд качеств:

     - физиологических (половозрастные и другие физиологические особенности);

     - психофизиологических (различие темпераментов и биологических потребностей);

     - собственно психологических (личностный характер и мотивы поведения)

     - социально-психологических (ценности, интересы, ролевые ожидания).

     Доказано, что психологическая совместимость  позитивно влияет на производительность труда и качество продукции.

     Одним из исходных моментов обеспечения психологической  совместимости является учет особенностей темперамента членов группы.⁹

     Темперамент – это система эмоциональных  и динамичных (характеризующих быстроту психологических реакций и активность) свойств личности.

     В современной психологии широко распространена базовая типология темпераментов, которая включает 4 типа: сангвиник, меланхолик, холерик и флегматик. Достаточно наглядная графическая  схема классификации этих темпераментов  предложена группой американских ученых под руководством Г. Айзенка.                                      

     Эта схема позволяет классифицировать различные темпераменты людей в  зависимости от двух групп показателей: интроверсии – экстраверсии (горизонтальная ось) и эмоциональной стабильности – нейротизма (вертикальная ось).

     Экстраверсия  означает психологическую ориентацию человека на внешний мир, окружающих, общение с другими людьми, открытость и активность; интроверсия – прямо  противоположный тип, предполагающий направленность внимания личности на собственный мир и интересы, повышенную рефлексивность, сосредоточенность  на внутренних переживаниях и внешнюю  пассивность, замкнутость.

     Эмоциональная стабильность означает устойчивость нервной  системы, проявляющуюся в спокойствии, высокий иммунитет по отношению  к стрессам и т.п.; нейротизм –  прямо противоположное качество.

     Знание  и учет особенностей темперамента –  важное условие обеспечения групповой  совместимости и эффективности  деятельности, а также оптимального распределения заданий.

     В группе отрицательные черты одного темперамента можно уравновесить положительными чертами другого, например, пессимизм  и замкнутость меланхолика –  оптимизмом и общительностью сангвиника.

     Легкость  смены настроений и увеличений холерика хорошо дополняют спокойствие, логичность и устойчивая целеустремленность флегматика.

     Однако  не все типы темпераментов могут  быть взаимно дополняемыми. К наиболее сложным, негативным типам обычно относят  несинтонных интровертов – внутренне  ориентированных людей с жесткой  асоциальной установкой.¹⁰