Психологические условия эффективного общения руководителя в коллективе

Содержание  

Введение   3

1. Теоретические  основы категории «общение»  5

1.1. Значение  и сущность общения  5

1.2. Психологическая  структура общения  7

1.3. Коммуникативный  процесс в организации  10

2. Аналитические основы стиля управления руководителя и его влияние на коммуникацию в коллективе  15

Заключение…………………………………………………………………….....19

Список  литературы………………………………………………………………21

Приложения  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение  

     Социально-экономические  изменения в нашей стране, существование  предприятий разных форм собственности, функционирование организаций в  условиях рыночной экономики актуализируют  проблемы повышения эффективности  управления организационными процессами. В этой связи на передний план выступают  психологические аспекты оптимизации  процессов руководства и подчинения, обеспечения эффективного управления современным предприятием с учетом особенностей менталитета российского  менеджмента.

     Эффективное общение в коллективе - это взаимодействие, происходящее между его участниками в процессе общения и направленные от личности к личности. Межличностные взаимодействия всегда структурны и включают простейшие эмоциональные переживания; через включение оценочных отношений в связи с нормами и нормативными критериями формируются убеждения и убежденность личности.

     Процессы  демократизации и гуманизации общества обусловили подход к личности как  активному субъекту социальных отношений. В контексте указанных общественных процессов была поднята и стала  интенсивно разрабатываться задача целенаправленного формирования социализированной  личности, готовой к конструктивным межличностным отношениям в обществе.

     Новые социально-экономические и организационные  реалии в российской экономике обусловили существенную динамику социально-психологических  феноменов в организации. Выявление  изменений, связанных с этой динамикой, актуальная задача психологической  науки. Новые социально-экономические  условия наиболее существенно влияют не только на психологию современного руководителя, но и на психологию подчиненного, который, обладая своими личностными  характеристиками и представлениями, в свою очередь воздействует на эффективность  деятельности всей организации. При этом особую теоретическую и практическую значимость приобретает анализ содержания представлений о руководителе, отражающих систему требований к методам и стилю управления руководителя, а также приоритеты и критерии его оценивания. Соответствие качеств реального руководителя и реального отношения к нему становится одним из ведущих факторов формирования его авторитета, успешности взаимодействия в системе «руководство-подчинение».

     Цель  исследования - исследовать влияние  индивидуально-психологических качеств  руководителя и стиля руководства  на условия общения в коллективе.

     В соответствии с поставленной целью  предстояло решить следующие задачи исследования:

     - раскрыть теоретические основы понятия «общение»;

     - проанализировать стиль управления руководителя и его влияние на коммуникацию в коллективе на примере ОСБ № 270 г. Рубцовска.

     Работа  состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Теоретические основы категории «общение» 

     1.1. Значение и сущность  общения 

     Общение является одним из важнейших понятий  в психологии. Вне общения невозможно понять и проанализировать процесс  личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития.

     Общение играет большую роль в жизни и  деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются  стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В  процессе общения формируется общая  программа и общая стратегия  совместной деятельности. Благодаря  общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального  опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека.

     В психологической науке имеется  несколько подходов к пониманию сущности общения между людьми:

     - общение — процесс передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов. Целью общения выступает достижение взаимопонимания (А.Г. Ковалев);

     - общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения (А.А. Леонтьев);

     - общение есть процесс взаимоотношений людей в коллективе, в ходе которого складываются коллективистские свойства группы (К.К. Платонов);

     - общение — это и обмен информацией, и взаимодействие людей, и их взаимоотношения (Б.Д. Парыгин)[12, с. 31 - 35].

     Такое внимание к общению свидетельствует  о важности оценки учёными его  роли. Противоречия в точках зрения косвенно указывают на сложную взаимосвязь  общения с другими, неразрывно связанными психологическими явлениями — взаимоотношениями, взаимодействием и с самой  деятельностью, на сложность «выкристаллизации» сущности самого общения в этих взаимосвязях.

     Фундаментальным, универсальным и комплексным  явлением, связывающим людей в  общностях, являются социально-психологические  взаимосвязи. Они — единство взаимоотношений, общения и взаимодействия людей. Проявление активности любого компонента этой триады неизбежно сказывается  на других, а их взаимосвязанная  активность усиливает любой из них. Это означает, например, что построение общения в единстве с решением задач взаимодействия и взаимоотношений  повышает его эффективность. Но это  означает и другое — каждый компонент  этой триады специфичен: взаимоотношения  — позиционно-психологические взаимосвязи (контакты) между людьми, взаимодействие — поведенческие взаимосвязи, а  суть общения — информационные взаимосвязи (контакты) между людьми. При помощи общения могут регулироваться взаимоотношения  и взаимодействие, но регулирование  ими не сводится к использованию  общения. Специфичные средства общения  — речевые и неречевые, а специфичные  средства построения взаимоотношений и взаимодействия иные. Взаимоотношения и взаимодействие в свою очередь влияют на общение, но их функционирование не сводится к этому влиянию, а регулирование их — особые задачи. Если попытаться дать комплексное определение общению в малых группах, то с учетом описанных выше точек зрения можно сказать, что общение в группе есть обмен информацией между ее членами для достижения взаимопонимания при регулировании взаимоотношений и взаимодействия в процессе совместной жизни и деятельности.

     Общение, как это видно из данного определения, неразрывно связано с деятельностью  людей. Это признают все психологи, рассматривающие общение с позиций  деятельностного подхода. Однако характер этой связи понимается по-разному. Одни авторы (А.Н. Леонтьев) общение считают  определенной стороной деятельности: оно включено в любую деятельность, это ее элемент, условие.

     Другие  психологи общение считают особым видом деятельности. Одни из них (Д.Б. Эльконин) называют его коммуникативной  деятельностью (или деятельностью  общения), самостоятельной на определенном этапе развития человека (например, у дошкольников и, особенно, в подростковом возрасте); другие (А.А. Леонтьев) — одним  из видов деятельности (например, речевая  деятельность). Третья точка зрения (Б.Ф. Ломов) состоит в том, что  деятельность и общение рассматриваются  не как параллельно существующие взаимосвязанные в деятельности, а как две стороны социального  бытия человека, его образа жизни. Придавая особое значение общению, Б.Ф. Ломов пишет, что реальная жизнь  человека не исчерпывается предмет  практической деятельностью. Общение  выполняет в ней особые функции  обмена идеями, интересами, «передачи» черт характера, формирования установок личности, ее позиции.

     Таким образом, несмотря на некоторые различия, авторы всех точек зрения признают связь между деятельностью и общением, хотя и раскрывают ее по-разному. Понятно, что в жизни коллектива или малой группы, в которой люди находятся в постоянном непосредственном контакте, общению принадлежит очень важная роль[11, с. 119 - 120]. 

     1.2. Психологическая структура общения 

     Общение, как комплексное психологическое  явление, само обладает психологической  структурой, включающей ряд компонентов[2, с. 96 - 101].

     Мотивационно-целевой  компонент представляет собой систему  мотивов и целей общения. Мотивами общения членов малой группы могут  быть:

     а) потребности, интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении;

     б) потребности и интересы обоих  партнеров общения, побуждающие  их включиться в общение;

     в) потребности, вытекающие из совместно  решаемых задач. Соотношение мотивов  общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим общение может носить дружественный  или конфликтный характер.

     Основными целями общения могут быть: получение  или передача полезной информации, активизация партнеров, снятие напряженности, управление совместными действиями, оказание по мощи и влияние на товарищей. Цели участников общения могут совпадать  или противоречить, исключать друг друга. От этого зависит и характер общения.

     Коммуникационная  сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами. В ходе совместной деятельности члены малой группы, как уже  отмечено выше, обмениваются между  собой различными мнениями, интересами, чувствами и т.д. Все это и  составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности:

     - если в кибернетических устройствах информация только передается, то в условиях человеческого общения она не только передается, но и формируется, уточняется, развивается;

     - в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами в общении людей оно сочетается с отношением друг к другу;

     - характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством используемых при этом системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на поведение партнера;

     - коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации или декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке»;

     - в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Социальный характер коммуникативных барьеров проявляется в различном толковании одних и тех же понятий, событий, что порождается социальными, политическими, национальными, профессиональными различиями людей, их мировоззренческими взглядами и убеждениями. Психологический характер коммуникативных барьеров проявляется в том, что они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся людей (застенчивость, скрытость, «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между ними особого рода психологических отношений: неприязни, недоверия и т.п. В этом случае четко выступает связь между общением и отношением.

     Информация, исходящая от коммуникатора, может  быть двух видов: побудительная и  констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать  какое-то действие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных  образовательных системах.

     Коммуникация (общение) бывает вербальной и невербальной[1, с. 81-84]. Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи, слова которой кодируют и декодируют информацию: коммуникатор в процессе говорения кодирует (воплощает ее в речь), а реципиент в процессе слушания декодирует (воспринимает, усваивает) эту информацию. Посредством речи участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Невербальная коммуникация осуществляется, прежде всего, с помощью жестов, мимики, пантомимы.

     Интерактивная сторона общения заключается  во взаимодействии между общающимися  индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными  побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации.

     Перцептивная  сторона общения выражена в процессе восприятия друг друга партнерами по общению, изучении ими друг друга  и взаимной оценке. Это связано  с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при  общении очень субъективна, что  проявляется и в не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его мотивов, отношений, установок  на взаимодействие и др. Это сильно сказывается на достижение взаимопонимания  и соответственно согласия, одобрения, принятия, разделения этих целей, мотивов, установок, что позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать  особого рода отношения: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви. Впрочем, в зависимости от восприятия, может быть и противоположное. Все эти особенности общения  важно понимать каждому члену  группы и рационально использовать общение для реализации своих  интересов в согласии с интересами группы и решения стоящих в  жизни и деятельности задач. 

     1.3. Коммуникативный процесс в организации 

     Коммуникационный  процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между  собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы  мысли и идеи одного индивида стали  понятны другому[14, с. 56-60].

     Особого внимания заслуживают межличностные  коммуникации, которые зависят от множества факторов. Изучение влияния  различных факторов, таких, как, обратная связь, статусные различия, стиль  управления, компетентность, доверие  и совместимость работников, культурные различия и многие другие, позволяет  изучать процессы межличностных  коммуникаций.

     Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные  коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные  помехи в процессе их осуществления.

     Итак, коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом  до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны  точного понимания отправленного  сообщения. В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица – отправитель и получатель.

     Отправитель – это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.

     Получатель  – индивид, воспринимающий сообщение  получателя.

     Отсюда  образуется двусторонний коммуникативный  процесс, который представляет собой  способ, посредством которого сообщение  отправителя достигает получателя. Данный процесс вне зависимости  от того, разговаривают ли собеседники, обмениваются ли люди жестами или  общаются по электронной почте, всегда включает в себя восемь шагов[14, с. 63-65].

     1. Рождение идеи, которую хотел  бы передать получателю отправитель.  Без этого шага не может  быть самого сообщения.

     2. Кодирование, то есть, идея зашифровывается  с помощью подходящих слов, диаграмм, других символов, используемых для  передачи информации. На этом  этапе отправитель определяет  способ передачи, наиболее адекватный  порядок слов и символов.

     3. Передача. После того как определена  форма сообщения, осуществляется  его передача, например, в виде  служебной записки, телефонного  звонка или беседы, т.е. отправитель  ставит своей целью выражение  сообщения в вербальной или  невербальной форме.

     4. Получение. На четвертом шаге  инициатива переходит к получателю, который должен настроиться на  восприятие сообщения, т.е. при  устном общении быть хорошим  слушателем.

     5. Декодирование сообщения. Отправитель  стремится к тому, чтобы получатель  адекватно воспринял сообщение,  точно так, как оно было отправлено. Чем ближе декодированное сообщение  к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

     6. Принятие сообщения. После того  как получатель получил и расшифровал  сообщение, он может принять  его или отвергнуть. Именно получатель  определяет принять ему сообщение  в целом или частично. Факторы,  влияющие на решение, зависят  от восприятия адресатом степени  достоверности сообщения, авторитета  коммуникатора, а также от предполагаемого  использования послания.

     7. Использование информации. Использование  информации получателем, который  может никак не реагировать  на сообщение; выполнить задачу  в соответствии с указаниями; сохранить информацию на будущее  или сделать что-нибудь еще.  Данный шаг является решающим  и зависит прежде всего от  адресата.

     8. Обеспечение обратной связи –  присутствует, когда получатель  демонстрирует реакцию на полученное  сообщение. Это может быть любой  сигнал получателя отправителю  – кивок, подразумевающий понимание  вопроса, быстрый ответ по электронной  почте и т.д.

     Двусторонние  коммуникации, возникающие при наличии  обратной связи, предполагают диалог получателя и отправителя. В результате получается развертывающаяся игровая ситуация, в которой отправитель может (и  должен) корректировать свое следующее  послание в соответствии с полученным ответом. Отправитель всегда нуждается в обратной связи и должен прилагать все силы к ее установлению.

     Коммуникации  в организации классифицируются по следующим видам [2, с. 244-248]:

     1. По субъектам и средствам коммуникаций:

• межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения;
• коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий. Такие коммуникации в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и др.

     2. По форме общения:

• вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных коммуникаций более 50% рабочего времени;
• невербальные сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью  жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают  как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

     3. По каналам общения:

• формальные коммуникации – позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются организационными и функциональными регламентами. Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления;
• неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой»; информация в ней часто распространяется с помощью слухов. По данным некоторых исследователей слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.

     Информация  по каналам передается по вертикали  – сверху вниз, снизу вверх, а  также в горизонтальной плоскости.

     4. По организационному признаку (по  пространственному расположению  каналов):

• вертикальные коммуникации, координирующие и интегрирующие деятельность сотрудников различных отделов и подразделений в вертикальной плоскости иерархии, либо сверху вниз, либо наоборот;
• горизонтальные коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации;
• диагональные коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.

     5. По направленности общения:

• нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз от руководителя к подчиненным;
• восходящие коммуникации, направленные снизу вверх от подчиненных к руководителю.

      2. Аналитические основы стиля управления руководителя и его влияние на коммуникацию в коллективе 

     В исследовании мы использовали психодиагностические методики, в частности, методику для  определения стиля управления персоналом 
В.П. Захарова и методику для изучения коммуникативной установки  
В.В. Бойко.

     В исследовании участвовало 22 банковских работника ОСБ № 270 г. Рубцовска. Из них: 1 управляющий офисом – 4,5%, 1 главный руководитель- 4,5%, 3 экономиста – 13,6%, 5 кассиров – 22,7%, 1 специалист ГРК – 4,5%, 
1 руководитель по рекламе – 4,5%, 10 кредитных экспертов – 45,7%.  
Все специалисты банка с высшим профессиональное образованием.

     Методика  В.П. Захарова позволяет выявить  индивидуальный стиль управления у  руководителя офиса [8, с. 336-340] (Приложение 1).

     Методика  В.В. Бойко позволяет изучить коммуникативную  толерантность персонала и управляющего, определить отношение в общении  к партнёрам, клиентам, друг другу  в коллективе [9, с. 298-311]  
(Приложение 2).

     Согласно  обработанным данным, мы получили следующие  результаты по методикам.

     По  методике В.П. Захарова мы выявили, что  показатели по коллективу банковских работников имеют среднюю степень  коммуникативной толерантности 66,6 баллов; индивидуальные же показатели коммуникативной толерантности  среди банковских работников имеют  следующие показатели: у 18 человек  – 81,8% средний уровень и у 4 работников – 18,2% высокий уровень (таблица 2.1). У руководителя офиса выявлен средний уровень индивидуальной коммуникативной толерантности. 
 
 
 
 

     Таблица 2.1

     Анализ  степени толерантности у руководителей  в ОСБ № 270 г. Рубцовска по методике В.П. Захарова

     Кроме этого, данная методика позволила выявить  признаки негативной коммуникативной  установки в отношениях с окружающими  людьми, так среднегрупповые показатели: завуалированная жестокость имеет  высокий уровень; открытая жестокость среднего уровня; обоснованный негативизм в суждениях о людях высокого уровня; брюзжание или склонность делать необоснованные обобщения негативных факторов в области взаимоотношений  с партнёрами имеет средний уровень; негативный опыт общения прослеживается  у большинства (таблица 2.2).

     Таблица 2.2

     Анализ  признаков негативной коммуникативной  установки в отношениях с окружающими  людьми

     Кроме этого, нами были получены данные по некоторым  поведенческим признакам, свидетельствующими об общем уровне коммуникативной  толерантности, которая сопровождается в общении со стороны людей  различными эмоциями  (таблица 2.3).

     Таблица 2.3

     Анализ  поведенческих признаков у руководителей  ОСБ № 270 г. Рубцовска