Психология общения. 2

Введение 

Общение является одним из предметов социально-психологического исследования.

Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который  обусловлен необходимостью организации  осуществления и поддержания  совместной деятельности людей.

Исследования Г. М. Андреевой, Д. Мида, Г. Келли и других ученых, анализировавших содержание и механизмы  общения, показали, что его ведущими процессами или сторонами общения  являются:

-коммуникативная (передача  информации в процессе общения);

-интерактивная (т.е. взаимодействие  партнеров);

-перцептивные компоненты (восприятие партнерами друг друга).

В рамках социально-психологического знания относительно проблематики общения  наиболее содержательно глубокий и  объемный материал наработан по общению  межличностному. В этом плане все  три стороны общения в совокупности отражают многоаспектность и при  этом неоднозначную сложность внутреннего, субъективного мира одного человека, если речь идет о его отношении  к другому. Коммуникативная сторона  общения отражает тот аспект межличностного контакта, который выражается в обмене участниками общения информацией.

Проблема общения изучается  многими науками: социальными, гуманитарными, техническими, естественными и другими. И это вполне объяснимо, поскольку  общение пронизывает практически  и все сферы жизнедеятельности  человека. Другими словами, вне общения  с окружающими людьми деятельность современного человека представить  практически невозможно. Вот почему данная категория в психологической  науке является основной не только с точки зрения академической  науки, сколько с позиции практической психологии.

Искусство общения, знание психологических  особенностей и применение психологических  методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам, юристам, переводчикам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения  с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать  контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия  и уважения.

Общение с людьми – это  наука и искусство. Здесь важны  и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет  достичь успеха во взаимодействии с  другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных  заведениях проблеме общения уделяется  огромное внимание. В обучающие программы  обязательно включаются этика и  психология делового общения, большим  успехом пользуются социально-психологические  тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и  применению психологических приемов  делового общения.

Рассмотрим более подробно процессы и стороны общения.

1.  Понятие и сущность общения

Рассматривая образ жизни  различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны; контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы называем деятельностью. Второй тип контактов  характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип  внутривидовых и межвидовых контактов  называют общением.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые  совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. В общении  выделяются следующие аспекты: содержание, цель, средства.

Содержание - это информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

У человека содержание общения  значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение много предметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью  общения может быть побуждение другого  живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением  предупреждает детеныша об опасности: одни животные в стаде могут предупреждать  других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей  общения увеличивается. В них  помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных  знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей  в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых  взаимоотношений и многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических  потребностей, то у человека они  представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного  развития и ряда других.

Не менее существенны  отличия средств общения. Последние  можно определить как способы  кодирования, передачи, переработки, расшифровки  информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации - это  способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может  передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и  т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через  органы чувств (наблюдения со стороны  одного человека за движениями другого  или восприятие производимых ими  сигналов).

У человека кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые  изобретены и усовершенствованы  им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных  видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио  и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля[3].

Общение — сложный многоплановый  процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями. совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку  единой стратегии взаимодействия.

Общение обычно включено в  практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.) и обеспечивает планирование, осуществление  и контролирование их деятельности.

Если отношения определяются через понятия «связи», то общение  понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и  неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и  поведенческой сферах участвующих  в общении лиц. В ходе общения  его участники обмениваются не только своими физическими действиями или  продуктами, результатами труда, но и  мыслями, намерениями, идеями, переживаниями  и т.д.

В повседневной жизни человек  учится общению с детства и  овладевает разными его видами в  зависимости от среды, в которой  живет, от людей, с которыми взаимодействует, причем происходит это стихийно, в  житейском опыте. В большинстве  случаев этого опыта бывает недостаточно, например, для овладения особыми  профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для  продуктивного и цивилизованного  общения.

По этой причине необходимо совершенствовать знание его закономерностей, накапливать навыки и умения их учета  и использования.

Каждая общность людей  располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных  формах коллективной жизни. В них  концентрируется социально-психологическое  содержание образа жизни. Все это  проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния  людей. В истории человечества они  всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Проблема человека находится  в центре внимания всех аспектов общения. Увлечение лишь инструментальной стороной общения может нивелировать его  духовную (человеческую) сущность и  привести к упрощенной трактовке  общения как информационно-коммуникативной  деятельности. При неизбежном научно-аналитическом  расчленении общения на составляющие элементы важно не терять в них  человека как духовную и активную силу, преобразующую в этом процессе себя и других.

Общение по своему содержанию — сложнейшая психологическая деятельность партнеров.

1.1 Особенности  общения

Общение обычно проявляется  в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и конативной.

Межличностная сторона общения  отражает взаимодействие человека с  непосредственным окружением: с другими  людьми и теми общностями, с которыми он связан своей жизнью.

Когнитивная сторона общения  позволяет ответить на вопросы о  том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью  партнера.

Коммуникативно-информационная сторона представляет собой обмен  между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.

Эмотивная сторона общения  связана с функционированием  эмоций и чувств, настроения в личных контактах партнеров.

Конативная (поведенческая) сторона общения служит целям  согласования внутренних и внешних  противоречий в позициях партнеров.

Общение выполняет определенные функции. Их шесть:

1. Прагматическая функция  общения отражает его потребностно-мотивационные  причины и реализуется при  взаимодействии людей в процессе  совместной деятельности. При этом  само общение очень часто выступает  самой важной потребностью.

2. Функция формирования  и развития отражает способность  общения оказывать воздействие  на партнеров, развивая и совершенствуя  их во всех отношениях. Общаясь  с другими людьми, человек усваивает  общечеловеческий опыт, исторически  сложившиеся социальные нормы,  ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно  определить как универсальную  реальность, в которой зарождаются,  существуют и проявляются в  течение всей жизни психические  процессы, состояния и поведение  человека.

3. Функция подтверждения  обеспечивает людям возможность  познать, утвердить и подтвердить  себя.

4. Функция объединения—разъединения  людей, с одной стороны, посредством  установления между ними контактов  способствует передаче друг другу  необходимых сведений и настраивает  их на реализацию общих целей,  намерений, задач, соединяя их  тем самым в единое целое,  а с другой стороны, она может  быть причиной дифференциации  и изоляции личностей в результате  общения.

5. Функция организации  и поддержания отношений служит  интересам налаживания и сохранения  достаточно устойчивых и продуктивных  связей, контактов и взаимоотношений  между людьми в интересах их  совместной деятельности.

6. Внутриличностная функция  общения реализуется в общении  человека с самим собой (через  внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога).

1.2 Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно. Оно может быть представлено в  своем разнообразии по видам.

Различают межличностное  и массовое общение. Межличностное  общение связано с непосредственными  контактами людей в группах или  парах, постоянных по составу участников.

Массовое общение —  это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также  коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное  общение и ролевое. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые  раскрываются по ходу общения и организации  совместных действий. В случае ролевой  коммуникации ее участники выступают  как носители определенных ролей (покупатель—продавец, учитель—ученик, начальник— подчиненный).

В ролевом общении человек  лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью.

В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть также  доверительным и конфликтным.Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без  него нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное  общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями  неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это  обмен неофициальной информацией.

Деловое общение — процесс  взаимодействия людей, выполняющих  совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение  является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние  периоды развития цивилизации возникают  различные виды опосредованного  общения.

Опосредованное общение  — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио  и видеотехники).

Некоторые виды общения, имеющиеся  на схеме, не комментируются, и значение понятно без разъяснения.

1.3 Средства общения

Общение возможно лишь при  помощи знаковых систем. Различают  вербальные средства общения (когда  используется речь) и невербальные средства общения, когда применяются  неречевые средства общения.

В вербальном общении' обычно применяются два варианта речи устная и письменная. Письменная речь—  это та, которой обучают в школе  и которую привыкли считать признаком  образованности человека.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а  самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой.

Невербальные средства общения. Необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать  психологический контакт, регулировать  течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые  оттенки словесному тесту, направлять  истолкование слов в нужную сторону;

3) выражать эмоции, оттенки,  принятую роль, смысл ситуации.

Невербальные средства, как  правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых). Они тонко скоординированы как между собой, так и со словами в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств общения:

1. Визуальные:

- кинесика - движения рук,  головы, ног, туловища, походка;

- выражение лица, выражение  глаз;

- позы - осанка, посадка головы;

- направление взгляда,  визуальные контакты,

- кожные реакции: покраснение,  побледнение, вспотение;

- проксемика (пространственная  и временная организация общения) - расстояние до собеседника, угол  поворота к нему, персональное  пространство;

- вспомогательные средства  общения - подчеркивание или скрытие  особенностей телосложения (признаки  пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).

2. Акустические:

- паралингвистические-(качество  голоса, его диапазон, тональность)  громкость, тембр, ритм, высота звука;

-экстралингвические - речевые  паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

3. Тактильные:

- такесика - прикосновения,  пожатие руки, объятие, поцелуй.

4. Ольфакторные:

- приятные и неприятные  запахи окружающей среды;

- естественный и искусственный  запахи человека. На невербальные  средства общения накладывает  сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить также, как и словесный. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации[12].

1. Перцептивная сторона общения

В процессе восприятия у  человека формируется образ другого, понимание его личностных черт. Наибольшие сложности в процессе восприятия человека человеком представляет не только неоднозначность самого объекта (человека или группы людей), но и  тот факт, что по внешним признакам, по тому образу, который формируется  в результат контакта, партнеры стремятся  вывести суждение о внутренних качествах  друг друга. Отсюда те многочисленные стереотипы, связывающие конституцию  или черты лица с индивидуальными  особенностями.[6]

Основными механизмами познания другого человека являются идентификация и рефлексия.

Идентификация предполагает отождествление с воспринимаемым субъектом, на основании чего и делается вывод  о его индивидуальных особенностях и предполагаемом поведении. Человек  старается поставить себя на место  другого и, исходя из этого, попытаться понять его состояние и возможные  способы действия в конкретной ситуации. Часто при этом собственные понятия  и схемы поведения распространяются на другого, что может стать причиной ошибки, так как отличия этого  от другого не учитываются при  идентификации. Более эмотивные  люди, естественно, чаще используют именно этот метод познания, заражаясь переживаниями  партнера по общению.

Под понятием рефлексии подразумевается  не способность человека к самонаблюдению, но осознание того, каким воспринимают его окружающие. Такой отраженный образ Я, т.е. Я в глазах других, является важным элементом Я-концепции  и самооценки, он всегда, более или  менее осознанно, присутствует в  структуре личности. При общении  же это отраженное представление  о себе играет доминирующую роль, и  от того, насколько оно совпадает  с действительным образом субъекта у партнера (или партнеров), во многом зависит успех контакта.[6]

Главным содержанием перцептивного  процесса общения является система  интерпретаций поведения другого, причин его поступков, симпатий и  антипатий. На основании этой системы  субъект стремиться предвидеть и  дальнейшие действия партнеров, в том числе и по отношению к себе. Так как реальных сведений о причинах тех или иных действий окружающих часто крайне мало и не всегда они соответствуют действительности, процесс интерпретации поведения получил название атрибуции (или каузальной атрибуции), т.е. приписывания. Атрибутировать, т.е. приписывать партнерам причины их поступков и высказываний, люди могут либо на основании анализа похожих случаев, либо по аналогии с собственным поведением в сходных ситуациях. В последнем варианте часто включается и механизм идентификации, когда субъект, ставя себя на место другого, приписывает ему и собственные мотивы и переживания, которые могут привести к сходному результату. При анализе люди вспоминают о похожих случаях, произошедших с другими людьми, либо поведение партнера в аналогичных ситуациях, полагая, что при этом действуют одни и те же причины.

Так же на восприятие окружающих оказывает влияние и эффекты "ореола", "новизны", "бумеранга".

Эффект "ореола" заключается  в том, что первое, общее впечатление  о человеке, часто основанное на установках или каких-то отрывочных сведениях о нем, распространяется на восприятие его поступков и  личностных качеств. При этом может  сформироваться как положительный, так и отрицательный "ореол". Если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и  поступки оцениваются только позитивно, несмотря на их реальное содержание. В  его деятельности выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются  или не замечаются. Если же общее  первое впечатление о каком-либо человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или  не замечаются вовсе, или недооцениваются  на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффект "новизны" заключается  в том, что по отношению к знакомому  человеку наиболее значимой оказывается  последняя, более новая информация о нем, тогда как по отношению  к незнакомому человеку более  значима первая информация. Именно поэтому эмоционально насыщенная или  значимая информация о новом человеке может стимулировать формирование положительного или отрицательного "ореола".

Еще одним важным эффектом восприятия является эффект "бумеранга", заключающийся в том, что в  некоторых случаях воздействие  информации на партнеров по общению (или на широкую аудиторию) вызывает результат, обратный ожидаемому. Как  правило, этот эффект возникает в  тех случаях, когда подорвано  доверие к источнику информации или этот источник (как субъект, так  и средство массовой информации или  учреждение) вызывает неприязнь у  воспринимающих. Иногда эффект бумеранга  возникает, если информация длительное время носит однообразный не соответствующий  изменившимся условиям характер.

Анализ перцептивного  процесса общения показывает, что  при восприятии другого человека возникает не только представление  о нем, но и эмоциональное отношение, при котором партнер может  вызывать как ситуативное эмоциональное  переживание, так и стойкое чувство, как положительное, так и отрицательное. [1]

2. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения  — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных  с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности  совместной деятельности людей. Общение  всегда должно предполагать некоторый  результат — изменение поведения  и деятельности других людей. Здесь  общение выступает как межличностное  взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Наиболее распространенным является деление  всех взаимодействий на два противоположных  вида: кооперация и конкуренция . Кроме  кооперации говорят также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее.

Кооперация обозначает координацию  единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Важным показателем “тесноты” кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Что касается конкуренции, то здесь анализ чаще сконцентрирован  в наиболее яркой её форме —  конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов  взаимодействия).[1]

Один и тот же человек  выполняет различные роли. Множество  ролевых позиций нередко порождает  их столкновение — ролевые конфликты. Взаимодействие людей, исполняющих  различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. “Исполнение” роли подвержено социальному контролю и обязательно  получает общественную оценку, а сколько-нибудь незначительное отклонение от образца  осуждается.[1]

Исходным условием успешности общения является соответствие поведения  взаимодействующих людей ожиданиям  друг друга. Но общение не всегда строится успешно и часто не лишено внутренних противоречий. В некоторых ситуациях  обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается  взаимной враждебностью. В этом случае возникает межличностный конфликт.

Интеракция также рассмотрена  с точки зрения транзактного анализа  американским психологом Э. Берном. С  его точки зрения, в каждом человеке существует три “Я”: Дитя (зависимое, подчиняемое и безответственное существо); Родитель (независимый, неподчиняемый, берущий ответственность на себя) и Взрослый (умеющий считаться  с ситуацией, понимать интересы других и распределять ответственность  между собой и ими).

Выступая в позиции  Дитя, человек выглядит подчиняемым  и неуверенным в себе, в позиции  Родителя — самоуверенно-агрессивным, в позиции Взрослого — корректным и сдержанным. Во взаимодействии людей  эти позиции согласованы лишь тогда, когда один из партнеров готов  принять позицию, определенную для  него другим партнером.

Наиболее успешным и эффективным  является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

Трансакция — единица  взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций  каждого.

Суть теории Э. Берна сводится к тому, что, когда ролевые позиции  партнеров по общению согласованы, акт их взаимодействия доставляет обоим  чувство удовлетворения. Если положительная  эмоция заранее присутствует в общении  на радость партнеров, то такой тип  взаимодействия Э. Берн называет “поглаживанием”. При согласовании позиций, о чем  бы ни говорили собеседники, у них  идет обмен поглаживаниями. Лишение  ответного поглаживания уже задевает человека. Если же, вопреки его ожиданиям, к нему еще и обращаются с несогласованной  позиции, это вызывает гнев и может  стать причиной конфликта. [2]