Психология ответственности в организации

План

Введение

1.  Понятие  ответственности

2. Личность  и ответственность

3. Виды  ответственности

4. Коллективная ответственность

5. Ответственность  руководителя

Вывод

Список  использованной литературы

Введение

Современная организация является сложной частью окружения, включающем множество составляющих, от которых  зависит само существование организации. К таким составляющим, иногда называемыми  посредниками (между организацией и  обществом в целом), относятся  местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного  давления, союзы или объединения, а также работники и держатели  акций. Эта многослойная общественная сила может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации  приходится уравновешивать чисто экономические  цели с экономическими и социальными  интересами этих составляющих середин.

Согласно этой точки зрения, организации  несут ответственность перед  обществом, в котором функционируют. Поэтому организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Организации  обязаны жертвовать на благо и  совершенствование общества. Более  того, в обществе сложились определенные преставления и стереотипы о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным  корпоративным членом обслуживаемых  сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации  должны ответственно действовать в  таких многочисленных сферах, как  защита среды обитания, здравоохранение  и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и  т.п. Кит Дэвис указывает, что бизнес обязан быть активно-социально ответственным  по причине “железного закона ответственности” и утверждает, что в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет”.

Термин "ответственность" имеет прямое отношение к различным областям психологии. Содержание этого понятия  анализируется в связи с изучением  личности, когнитивных процессов, психологии управления, нравственного воспитания. Ответственность изучается не только психологами, но и юристами, социологами, философами. Показательно, что даже в рамках одной науки термин "ответственность" употребляется для рассмотрения различных сторон деятельности человека.

Объектом  изучения психологии управления являются отношения людей, которые финансово  и юридически относятся к самостоятельной  организации, где все объединены общим порядком, связаны разнообразной ответственностью: моральной, материальной, социальной, психологической, юридической.

1. Понятие ответственности

Содержание  понятия «ответственность» в  психологии управления связанно с поведением личности, группы людей в определённой управленческой ситуации.

Ответственность – это осознание индивидом, социальной группой, народом своей обязанности перед обществом, человечеством, рассмотрение сквозь призму этой обязанности смысла и значения своих поступков, деятельности, согласования их с обязанностями и заданиями, которые возникают в связи с потребностями общественного развития.

В "Словаре  современного русского литературного  языка" дается следующее толкование понятия ответственности: "Ответственность  — это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство  отчитываться в каких-нибудь своих  действиях и принять на себя вину за возможные их последствия". Ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают "обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения".

Ранние  упоминания об ответственности встречаются  в конце X века после выхода в свет книги "Повести временных лет", по свидетельству И. И. Срезневского, изучавшего эту работу, в тот период времени использовался термин "ответ", который по своему смыслу был близок к понятию "ответственность".

Слово "ответственность" было введено в научный обиход А. Бейном в книге "Эмоции и воля" (1865г). Ответственность связывают с вопросом наказуемости, т.к. любой вопрос, возникающий при обсуждении этого термина, является вопросом обвинения, осуждения, наказания.

Дж. Милль (XIX век) так же, как и А. Бейн, связывает ответственность с наказанием. По мере развития научного знания (философского, социологического, психологического, юридического и др.) в понятии "ответственность" были выделены объективные и субъективные стороны

Отечественный исследователь проблемы психологии ответственности К. Муздыбаев отмечает, что этимологически слово ответственность происходит от глагола "вещать" и относится к старославянскому понятию "вече", означавшему совет, уговор, согласие.

Ответственность всегда относилась к определенному  субъекту и отражала объем задач  и обязанностей личности, т. е. пределы долга. Долг есть обязанность человека перед кем-то или перед своей совестью. К важным составляющим ответственности относится совесть.

Совесть – способность личности совершать  моральный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя моральные  обязательства, требовать от себя их исполнения и совершать самооценку поступков.

Она является одним из проявлений морального аспекта  ответственности руководителя и  его подчинённых и приобретает  как формы рационального осознания  моральной значимости совершённых  поступков, так и формы эмоциональных  переживаний.

Совесть представляет собой осознание и переживание ответственности, основанные на самооценках исполнения обязанностей .

В качестве субъекта ответственности могут  выступать: а) отдельная личность; б) группа как определенная общность людей; в) государство как некая макроструктура.

 Наличие  инстанции, перед которой субъект  может и должен держать ответ  за свои действия, является важным регулятором общественной жизни.

Говорится про внешнюю (общество, группа, конкретный человек) и внутреннюю (собственно совесть) инстанции. Наличие таких инстанции  регулирует индивидуальную и общественную жизнь человека. Чем меньше их, тем  больше становится безответственности, преступлений

Такими  инстанциями могут быть: 1) общественно значимое лицо (например, президент, король, руководитель компании и т. п.); 2) социальная группа (политическая партия, организация, общество и т.д.); 3) исторически сложившиеся этические, нравственные, религиозные и др. требования.

В управленческой деятельности ответственность выделяет этический, правовой, экономический, социальный и психологический аспекты, поскольку её отношения реализуются с помощью совокупности личностных свойств личности, социальных, правовых, экономических и этических норм. Психологический аспект ответственности базируется на возможности выбора, то есть сознательного преимущества определённой линии поведения. При этом выбор может выполняться как в условиях сотрудничества, взаимопонимания, так и в условиях конфронтации, конфликта, где сжимаются в противостоянии интересы личности, группы или организации.

Предметом ответственности в контексте  управления есть множество разнообразных  внешних и внутренних духовных, материальных, социальных и психологических потребностей и интенций, которые личность реализует  в обще деятельности. Это, в первую очередь, содержание и объем ответственности. Содержание ответственности предусматривает  обязательства, задания, поручения, способы  их выполнения человеком, соблюдение ею норм и закона. Объем ответственности - качество и количество поручений, заданий и обязательств.

2. Личность и ответственность

Для личности особую значимость представляет проблема выбора своего "Я". Здесь как  раз и возникает проблема "быть или не быть" или "быть или казаться". Для человека "быть" означает быть человеком, отстаивать свои жизненные  позиции и нести за них ответственность. Выбор "казаться" означает отказ от ответственности. Человеку свойственно приписывать

собственным способностям, стремлениям.

Объектом  социального поведения являются социальные нормы и ролевые функции, а субъектом контроля – человек  и его социальное окружение.  Однако объектом ответственности могут  быть не только социальные нормы поведения  и ролевые функции, а и склонность человека приписывать ответственность  как окружающей среде, силам (случаю, судьбе и т.д.), так и собственным  стараниям, свойствам. Определённые стратегии  поведения, которые формируются, зависимо от этого, называются локусом контроля (термин Джулиан Роттер). Локус контроля – качество, которое характеризует склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам или собственным способностям и стараниям.

По своей направленности и функциями он бывает внешним или экстернальным и внутренним или интернальным.

В соответствии со взглядами Дж Роттера, если человек принимает на себя ответственность за события своей жизни, то это означает наличие у личности "интернального " контроля

Если  ответственность приписывается  обстоятельствам, другим людям или  случаю, то это характеризует наличие  внешнего, т е. "экстернального" контроля Интернальность и экстернальность локуса контроля являются устойчивыми свойствами личности, сформированными в процессе социализации.

Интернальность личности положительно коррелирует с социальной ответственностью и с осознанием смысла и целей жизни. Лица с интернальным локусом контроля берут на себя ответственность за ход жизненных событий, руководствуясь чувством долга, морали и четко осознавая смыслы

Насколько компетентным и эффективным чувствует  себя руководитель, зависит от того, как он относится к своим неудачам. Руководитель, который успевает все  вовремя сделать, наиболее вероятно, оценивает их как случайность  и предлагает новый подход или  вариант решения управленческой проблемы. А тот, кто считает себя жертвой обстоятельств, как правило, перелаживают свою ответственность  за свою неудачу на других людей  или внешние силы.

Локус контроля считается стабильной чертой личности. Субъективный аспект ответственности изучается в рамках исследования каузальной атрибуции, принципы которой с формулировал социальный психолог Хайдер.

В рамках его теории рассматривается локус  каузальности. Согласно взглядам Хайдера, воспринимая любое событие как  причинное, субъект приписывает  локус причинности либо определенному  действующему лицу, либо внешней среде  Следствием этого воспринимаемое человеком  событие считается функцией двух действующих сил^- сил окружения и личностных ресурсов человека

Известны  два класса атрибутивных ошибок: мотивационные и фундаментальные. Мотивационные ошибки выражают пристрастность суждений личности (например, асимметрическое приписывание результатов деятельности в таком виде: успех — себе, своим способностям, усилиям, а неудачи, трудности решаемой задачи — обстоятельствам, невезению).

Социально ответственным личностям свойственно  наличие позитивных качеств, начиная  от пунктуальности, точности, послушности  и заканчивая нравственными, гражданскими чертами, такими как честность, справедливость, принципиальность и т.д.

В противоположность  интернальным, экстернальным личностям свойственны подозрительность, тревожность, депрессивность, агрессивность, конформизм, догматизм, авторитарность и пр.

Отечественные исследователи, сотрудники НИИ им. В  М Бехтерева — Бажин Е.Ф., Голынкина  С А. и Эткинд А М. предложили тест, который вошел в практику психодиагностики личности Он называется "Уровень  субъективного контроля психической  стабильности".

Осознание ответственности — это, прежде всего, отражение в субъекте бытия социальной необходимости, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.

В итоге  атрибуция ответственности порождается  жизненной необходимостью оценивать  результаты деятельности, а также  определять уровень успеха или неудачи, налагать взыскания и т.п.

Ответственность трактуют и как положенное на кого-нибудь или взятое кем-нибудь обязательство отчитываться за свои действия и определять себя виноватым за возможные их последствия. Такое понимание ответственности приемлемое и для совместной управленческой деятельности, поскольку руководитель и подчиненная ему организация непосредственно выполняют обязательства – управленческие решения, установленные цели, начерченным задания и т.д. В этом контексте ответственность – соглашение, которое требует безусловного исполнения. Ещё одна психологическая особенность ответственности заключается в том, что она есть существенной чертой личности руководителя и его сотрудников, отображает объем личностных заданий индивида. Говорится про грани обязанности персоналу организации (обязанность – обязательства личности перед кем-нибудь или перед своей совестью как осознанием и переживанием ответственности). Следовательно, ответственность всегда связанна с личностью, с её мотивационной сферой, морально-психологической ориентацией, интеллектуально-этическим потенциалом.

Существует, по крайней мере, 4 мотивационных источника осмысления ответственности в управлении:

1. Благодаря способности и возможности познания, вечных и конкретно исторических ценностей личность в структуре управления осмысливает свои обязанности, задания, поручения     и т.д.
2. Система моральных ценностей, норм и принципов, совесть как внутреннее пробуждение и ценность, сформированная в раннем возрасте благодаря семье и наиболее близкому социальному окружению, задают направление осмысления ответственности.
3. Удовлетворение участниками общей деятельности актуальных потребностей в самоутверждении, самовыражении и самореализации в процессе в процессе исполнения задания способствует углублению личностного сенса обязательств в управлении.
4. Актуальные и потенциальные влияния других людей, управленческой культуры.

Ответственное поведение личности связано, главным  образом, с ситуативными, когнитивными факторами. Позитивные формы поведения управляются чаще всего "личными нормами", определяемыми как самоожидания индивида, возникающие из социально разделяемых норм.

Личные  нормы поведения непосредственно  связаны с образом "Я". Альтруистические поступки совершаются людьми потому, что они стали интериоризованными, т е. "ушедшими внутрь" психики человека.

Ответственность считается важнейшим свойством  личности. Если речь идет о принятии социальных норм поведения, то обычно говорится о социальной ответственности  личности. Особенность ее состоит  в том, что ее объектом являются социальные нормы и ролевые функции. Субъектом  контроля может выступать как  сам человек. так и его социальное окружение поступать так не ради выгоды или признания, а вследствие самооценки таких действий.

Понятие ответственности непосредственно  взаимодействует с понятием "самостоятельность". Когда решение принимается лично  субъектом действия, то на него ложится  вся ответственность. Ответственность девальвируется в группе.

Одной из форм правового и морального обеспечения  социальной активности личности является ответственность за бездействие. Человек должен чувствовать себя ответственным не только за сделанное им, но и за то, чего он не сделал, хотя обязан был это сделать.

3. Виды ответственности

Существуют  различные виды ответственности. Например, выделяют политическую, юридическую, моральную, профессиональную, социальную и др. В качестве одного из критериев социальной ответственности берутся ролевые обязанности и социальные отношения, обусловливающие их.

Возможен  также выбор и более частных  критериев классификации ответственности, на основе которых определяются такие  ее виды, как уголовная, административная, материальная, моральная.

Виды  ответственности различаются тем, что они являются формой контроля либо с позиций личности, либо с позиций общества.

Различают юридическую и социальную ответственности.

Юридическая ответственность в управленческой деятельности выражается в неприятных, нежелаемых, невыгодных для личности последствиях, в применении к ней, если она нарушила закон, государственных  санкций и мероприятий общественного  порицания, принудительного ограничения  или лишения определённых благ. Как  правило, она касается и моральной  сферы человека, которая нарушила норму, право, закон. Экономическая (материальная) ответственность за имущественный  ущерб, причиненные  учреждению, организации, предприятию - это ответственность  юридическая. Совокупность всех аспектов ответственности (морального, правового, экономического, социального и психологического) интегрируется в профессиональной ответственности управления, которая  есть мерой осознанности личностью  своих профессиональных обязанностей и добровольное их выполнение, а  также мерой её вины за невыполнение профессиональных обязанностей.

Юридическая ответственность означает следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может  и чего не должна делать а) организация; б) группа как отдельный элемент  организации; в) отдельная личность как объект управления.

В отличие  от юридической, социальная ответственность  — это определенная степень добровольного  отклика на социальные проблемы в  соответствии с социальными нормами, ценностями, особенностями субкультуры  и моральными обязанностями.

Социальная  ответственность лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. В качестве примера социально  ответственного поведения можно  привести пожертвования в целях  помощи больным детям, инвалидам  и др. Такое поведение не регулируется юридическими законами и является добровольным.

Другой  пример проявления социально ответственного поведения — донорская деятельность для оказания экстренной помощи больному Это — пример альтруистического поступка, связанного с осознанием долга.

Формированию  социальной ответственности предшествует явление "социализации".

Социализация  — это результат включения  человека в социальные отношения, благодаря  которым усваивается социальный опыт, а затем воспроизводится  в деятельности  Индивид никогда  не смог бы стать личностью, если бы не был необходимым образом социализирован. Поэтому сказка о Маугли остается только сказкой. Психологи рассматривают социализацию как одно из необходимых условий развития личности, но это не значит, что развитие личности можно свести только к социализации.

Находясь  в социуме, человек приобретает  необходимые знания, умения и навыки общения с людьми в процессе воспитания и обучения

Социальная  ответственность связана с выполнением  общих правил, которые усваиваются  человеком.

Социальные  нормы поведения формируются  постепенно в процессе взросления, начиная с детского возраста постепенно из внешних требований они становятся внутренними, психологическими образованиями.

Социальная  ответственность служит средством  внутреннего контроля личности (его  называют самоконтролем), т.е. психологической регуляции деятельности, которая осуществляется сознательно и добровольно.

Социальную  ответственность следует рассматривать  как стойкое личностное свойство. Составляя жизненные планы, человек обычно взвешивает, посильна ли ему эта цель или нужно надеяться на внешние силы, на других людей.

По мнению исследователей, один человек может  выступать хозяином своей судьбы, а другой "плывет по воле волн", т. е. одна личность принимает на себя ответственность, а другая — уходит от нее.

В связи  с этим следует отметить две разные стратегии поведения человека а) видеть источник управления своей жизнью во внешней среде и б) в самом себе.

Социальная  ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению групповых  норм поведения. Когда говорят, что  работник нарушает нормы группы, членом которой он является, это значит, что такие нормы существуют и  что человек должен им следовать.

Под групповыми нормами понимается совокупность требований и правил, вырабатываемых внутри группы как определенного сообщества и  играющих роль важнейшего средства регуляции  поведения челнов данной группы, а  также характера взаимоотношений, взаимодействия и общения.

4. Коллективная ответственность

Коллективная ответственность — форма ответственности, когда за деяния, совершаемые одним или несколькими членами более или менее организованной группы (организации, трудового коллектива, воинского подразделения, класса или группы в учебном заведении, жителей одного населённого пункта и так далее) несёт ответственность вся эта группа целиком.

Коллективная ответственность  выражается в возложении обязанностей, наказаний и поощрений на группу в целом, без учёта её структуры, роли отдельных членов в группе и  их вклада в деятельность группы.

Принцип коллективной ответственности  применяется обычно в тех случаях, когда более или менее сплочённая группа выступает по отношению к  субъекту в единой роли и для субъекта не имеют значения взаимоотношения  внутри группы (командир — подразделение, феодал — деревня, заказчик — рабочая  бригада), или когда деятельность разных членов группы настолько сильно пересекается, что принципиально  невозможно разграничить индивидуальную ответственность каждого. Предполагается, что для получения коллективного  поощрения или избегания коллективного  наказания группа самостоятельно организует свою деятельность таким образом, чтобы  эта деятельность устраивала субъекта.

В западной моральной традиции идея коллективной ответственности воспринимается негативно, поскольку подразумевает  возложение ответственности за деяние, в том числе на лиц, к этим деяниям непричастных.

Коллективная  ответственность, с точки зрения западных специалистов-психологов, "размывает" индивидуальную ответственность, что, в конечном итоге, приводит к безответственности.

На практике коллективная ответственность  применялась и применяется, в  частности, в армии, учебных заведениях и местах лишения свободы.

5. Ответственность руководителя

Практикой доказано, что некоторые руководители используют групповое решение для  того, чтобы избежать ответственности  или разделить ее с членами  группы. Поэтому очень важной в практике управления является персональная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.

Руководитель  обязан соблюдать государственные  законы, правовые нормы и одновременно быть ответственным за свою работу и работу подчиненных.

Любая формальная структура имеет своего руководителя, которого называют формальным лидером. Он назначается "сверху", т.е. вышестоящими руководителями. Внутри формальных групп спонтанно возникают неформальные группы, члены которой строят свои отношения на симпатиях, сходстве интересов, социальных установках, ценностных ориентациях и т. д.

Во главе  неформальной группы стоит неформальный лидер, который, в отличие от формального  лидера, не несет ответственности  за деятельность группы, т.к не обладает правами и полномочиями.

Руководителя  можно рассматривать как гаранта  ответственности за деятельность формальной группы. Но его положение осложняется  тем, что многие члены группы стараются бороться за личную автономию и ответственность.

Мотивационную сферу ответственного поведения  руководителей-предпринимателей с  взгляда на иерархию потребностей создают  такие группы мотивов:

1. Прагматические мотивы (попытка рассмотреть свое поведение, управленческие поступки сквозь призму пользы, в первую очередь для себя; определяется в удовлетворении собственных проблем).
2. Социальные мотивы (поскольку работа руководителя является одной из единиц ответственности в обществе, то большое количество руководителей стремятся действовать ответственно, заботясь о последствиях своих поступков для общества, пытаются поведением, делами принести пользу государству).
3. Мотивы самопознания, саморазвития, самоанализа, саморегуляции, самореализации (обусловлены потребностью реализовать в конкретном общем деле свои управленческие способности и возможности, связанные с необходимостью познать себя, оценить свои силы и умения),
4. Мотивы морального самоутверждения (обусловлены стремлением утвердить себя в статусе руководителя – моральной личности).
5. Правовые мотивы (взгляд на свою управленческую деятельность и ответственность с позиции закона).
6. Мотивы общения и взаимодействия (они есть одним из предусловий общей управленческой деятельности).
7. Мотивы эгоистического самоутверждения (вызванные попытками привлечь к себе внимание, продемонстрировать своё превосходство над другими).
8. Мотивы, связанные со специфическими особенностями личности руководителя (зависимость руководителя от высшего управленческого аппарата, который навязывает свой вариант решения управленческой проблемы; попытка избежать критики, наказания и т.д.).

Доминируют  в этой структуре социальные и  прагматические мотивы, что объединяет добро и зло, объективное и  субъективное, значимость и незначимость и т.д., завершает установление внутренних основ поведения и конкретных волевых решений. Поэтому ответственность  – смысловое образование личности, основной принцип соотношения (личностной саморегуляции) мотивов, целей и  способов жизнедеятельности, которые  не сводятся к правилам поведения, не являются конкретным мотивом или  совокупностью. В каждой конкретной ситуации смысловой аспект ответственности  имеет свои особенности. В деятельности руководителя он определяется так:

• принятие независимости, необходимости, обязательства, обязанности из разных вариантов внутреннего поведения и позиции;
• отбор, оценивание, отсеивание способов достижения цели, исполнение обязанностей и т.д.;
• смена или смещение целей;
• смена объема ответственности;
• приостановка деятельности, поведения, несмотря на её успешное совершение;
• смена внутренней позиции, смысла намерения что касается сущего и имеющегося.

Социальная  ответственность руководителя соотносится  с практикой стиля руководства. В социальной психологии известны авторитарный (автократический), демократический и либеральный (попустительский) стили руководства

В зависимости  от конкретных управленческих ситуаций, а также личностных особенностей формальные лидеры выбирают свой стиль  руководства. Возможно также варьирование этих стилей. Например, в жестко структурированной группе, " центрированной" на руководителе, ее участники нуждаются в помощи руководителя, который не только решает управленческие задачи, гасит конфликты, но и правильно осуществляет общение с подчиненными, соблюдая выполнение неписаных правил социально ответственного поведения

Управленческая  практика свидетельствует, что большинство  руководителей используют промежуточный  стиль между авторитарным и попустительским, сохраняя при этом высокий уровень  социальной ответственности.

Как основной носитель социально ответственного поведения руководитель выполняет  различные социальные роли в целях  поддержания равновесия в отношениях с членами группы. Среди этих ролей выделяются следующие: а) "эксперт", б) "катализатор", в) "дирижер", г) "образец участника группы".