Психология управления

                                                     Введение

Психология управления - междисциплинарное направление в психологии, органически связанное с психологией труда, социальной психологией, социологией труда, теорией управления. Предметом психологии управления можно назвать психологические закономерности управленческой деятельности. Отличительной особенностью предмета психологии управления от других психологических дисциплин является указание на изучение психологических закономерностей деятельности лиц, наделенных властными полномочиями и реализующих основные функции управления, а также феноменология, связанная с осуществлением управления в сложноорганизованных открытых системах.

Таким образом, к числу  отличительных особенностей предмета психологии управления можно отнести: коллективный субъект управленческой деятельности, управленческое взаимодействие, стили управленческой деятельности, управленческая концепция руководителя, алгоритмы реализации основных функций  управления и лежащие в их основе циклы переработки информации (управленческие решения), процесс становления управленческих команд. Особое место среди них  занимает личность руководителя и состав его профессионально важных качеств.

Важной задачей психологии управления является глубокое изучение структуры и механизмов управленческой деятельности. Структурно-управленческая деятельность включает: анализ и оценку объектов управления, проблемных ситуаций, принятие управленческих решений, организацию и реализацию принятого решения. В общей структуре управленческой деятельности велика роль «целеполагающих», мотивационно-установочных, эмоционально-волевых и других личностных факторов.

Центральным звеном управленческой деятельности является решение управленческих задач. Управленческие решения в целом характеризуют следующие особенности: сложное соотношение стратегического, достаточно стабильною решения с вариативными частными решениями, связанными с изменениями оперативной обстановки; иерархическая процедура принятия решения с определенной степенью самостоятельности на каждом уровне; конфликтный, но, разумеется, неантагонистический характер процесса подготовки решения, отражающий «борьбу» мотивов, альтернатив, сочетание коллективной выработки и единоличного принятия решения при высоком уровне ответственности и др.

Важной проблемой психологии руководства является анализ личности руководителя. Очевидно, серьезной проблемой является выявление профессионально важных качеств руководителя и соответствующих критериев.

Можно выделить три уровня структуры личности: психофизиологический, включающий в основном первичные  познавательные, информационные процессы с их параметрами; собственно психологический, включающий особенности темперамента и характера человека, его интеллектуальную сферу, эмоционально-волевую сферу, специфические личные свойства - профессиональные, организаторские, психолого-педагогические; высший социальный уровень, включающий мировоззренческие, политические и  нравственные качества руководителя. В соответствии с мнением Кабаченко Татьяны Сергеевны, доктора психологических наук, которая занимается проблемами развития психологии управления, «на настоящем этапе развития психология управления еще не преодолела своей методологической эклектичности, связанной с ее полидисциплинарным происхождением».

В то же время, метод науки  психология управления, среди которых - наблюдение, опрос, анализ документов, естественный эксперимент, трудовой метод (самонаблюдение профессионалов), позволяют называть данное направление исследований именно наукой.

Практическая реализация разработок в области психологии управления осуществляется в форме  создания диагностического инструментария, разработки активных методов подготовки руководителей, управленческого консультирования, в частности, по вопросам профессионального  развития, создания резерва на выдвижение на руководящие должности и т.д. В проблематике развития психологии управления можно выделить два аспекта: развитие зарубежной (страны Западной Европы, США и другие высокоразвитые государства) и отечественной (страны СНГ, в том числе Российская Федерация и Республика Беларусь) науки. Становление психологии управления тесно связано с развитием теории управления и психологической науки. В Западной Европе это направление психологии чаще всего имеет название “психология труда и организационная психология”. В США чаще употребляют понятие “промышленная психология и организационная психология”. Отмеченное направление является одним из наиболее значимых в психологии. Структуру психологии труда и организационной психологии составляют: психология труда, психология персонала и собственно организационная психология (европейский вариант); промышленная психология и организационная психология (американский вариант). Такое разделение предопределено тем, что чаще всего в теории менеджмента выделяют три составляющие: управление работой, управление людьми и управление организацией.

К проблемам психологии труда, которая возникла первой, относят: проектирование рабочих задач и привлечение  работников к деятельности; создание комфортной рабочей среды; психологические  факторы удовлетворения человека работой; психологические проблемы безработицы, самочувствия человека, и его психическое  здоровье и тому подобное.

Психология персонала  предметом своего анализа считает  проблемы, связанные с взаимосвязями  персонала и организации (оценивание способностей и возможностей, выполнение профессиональных функций, учебы персонала, удовлетворения, и реализация потребностей, развитие профессиональной карьеры, но др.). Собственно организационная психология концентрирует внимание на проблемах, связанных с анализом коллективного поведения людей; с общением и особенностями его проявления; принятием решений; решением проблем конфликтного взаимодействия и д.р.

Невзирая на определенные отличия и особенности психологии труда и организационной психологии в европейских странах (например, в Голландии и Германии развиваются  все три направления, в Испании -- психология персонала и собственно организационная психология) и США, она развивается с учетом общих закономерностей, то есть как трехсложная (или двусложная) дисциплина. И именно с таким названием выдают большинство учебников. Термин “психология управления”, принятый многими отечественными исследователями и практиками, в международном контексте используют редко.

В становлении и развитии зарубежной психологии труда и организационной  психологии выделяют такие этапы (Н. Носов):

1. Этап научной организации  труда (1900--1930). Предметом организации  является рабочее место, а базовой психологической теорией - научная организация труда.

2. Этап человеческих отношений  (1930--1960). Предметом организации являются  производственные подразделы, а  базовой психологической моделью - теория межличностных отношений.

3. Индивидуально психологический этап (1970-1980). Предметом организации являются целые производства, а базовой психологической моделью - теории личности.

4. Трансперсональный этап (1980-1990). Предметом организации является среда, а базовой психологической моделью теории развития и трансцендентальных реальностей.

5. Информационный этап (начиная  с 2000 г.). Предмет организации - принципы функционирования среды, базовая психологическая модель - теория фазовых состояний человека.

В целом современное состояние  развития психологии управления на Западе характеризуется интенсификацией  научных исследований, оперативным  и эффективным использованием их результатов, в практике управления.

Важную роль в современном  развитии психологии управления и организационной  психологии в Западной Европе и США  играют профессиональные объединения. В частности, идет речь о Европейской  сети из организационной психологии и психологии труда (координационный  офис в Париже), которая была создана  в 1980 г. и объединяет ведущих специалистов европейских университетов и  научных учреждений. В пределах сети проводятся конференции, семинары, обмен  преподавателями и студентами и  тому подобное. В начале 90-х годов XX ст. была разработана ориентировочная  модель подготовки специалистов в отрасли  психологии труда и организационной психологии. Цель модели - координация усилий и выработка единственных подходов относительно подготовки таких специалистов.

Не менее важную роль в  координации развития психологии труда  и организационной психологии играет Европейская ассоциация психологии труда и организационной психологии (административный офис в Бельгии). К ассоциации принадлежат не только специалисты высшего ранга, но и все желающие, кто разрабатывает соответствующие проблемы. В СЕЛА ведущими профессиональными объединениями, в первую очередь, являются Общество промышленной и организационной психологии, Академия управления.

Следовательно, организационная  психология и психология труда на Западе развивается в двух основных направлениях: научная психология (ее задача заключается в проведении научных исследований, в установлении определенных закономерностей в  деятельности организации) и практическая психология (использование результатов  и принципов, разработанных академическими психологами, для решения таких  практических заданий в организации: изучение мнений работников организации, разрабатывания программы учебы работников, разрабатывания системы отбора кадров, и тому подобное).

Отечественная психология управления длительное время функционировала  как неотъемлемая часть психологической  и управленческой науки прежнего СССР. В ее становлении и развитии выделяют такие этапы (Л. Карамушка, Л. Орбанлембрик):

- зарождение и развитие  психологии труда и психологии управления (20-30-ые годы XX ст.);

- стагнация психологии труда и психологии управления (вторая половина 30--50-ые годы XX ст.);

-возрождения психологии труда и психологии управления и их развитие на основе социалистической ориентации (вторая половина 50-х - конец 90-х годов XX ст.);

Интенсивное развитие в конце XIX - в начале XX ст. психологии, социологии, теории управления, социальной психологии, психологии труда и организационной психологии, обусловили необходимость оформления ее как самостоятельной научной дисциплины в нашей страны.

Термин «психология управления»  в первый раз начал использоваться в СССР, в 20-ые годы. На II Всесоюзной конференции по научной организации  труда (НОТ) (март 1924 г.) один из докладов полностью был посвящен психологии управления и связанными с ней  проблемам. Психология управления была призвана решить две задачи: «подбор  сотрудников к функциям и друг к другу в соответствии с их индивидуальными особенностями; влияние  на психику работников через стимулирование...».

В многочисленных работах  по научной организации труда (труды  А. Гастева, В. Добринина, П. Керженцева, С. Чахотина и другие), которые вышли в 20-30-ые годы, было немало интересных подходов к решению психологических проблем управления. Однако недостаточный уровень разработанности этих проблем не позволил психологию управления выделить в самостоятельную область знаний. Периодом все более активного присоединения психологических знаний к теории и практике управления является середина 60-х годов.

Теория и практика управления в получила стимул для самостоятельного развития в середине 60-х годов. Одними из первых исследователей, поставивших вопрос о необходимости разработки психологии управления как науки, были Е.Е. Вендров и Л.И. Уманский. Среди основных аспектов изучения в психологии управления они называли социально-психологические проблемы производственных групп и коллективов, психологию личности и деятельности руководителя, вопросы подготовки и подбора руководящих кадров и др. Иная точка зрения была высказана А. Г. Ковалевым, который включил в сферу психологии управления только социально-психологическую проблематику. Современное общественное развитие характеризуется тем, что человек выступает и объектом, и субъектом управления. Это требует изучения и учета психических данных о человеке с этих двух точек зрения. Когда психология перешла от феноменалистического описания психических явлений к непосредственному изучению механизмов психического, то в качестве первоочередной встала задача управления психическими процессами, состояниями, свойствами и в целом деятельностью и поведением человека. Постепенно в разделах о трудовой деятельности выделился самостоятельный вопрос о психологии управленческой деятельности. Развитие психологии управления с тех пор идет по двум взаимосвязанным направлениям - в недрах психологии и в смежных отраслях знания.

Психология управления имеет  два основных источника своего возникновения  и развития:

· потребности практики. Современное общественное развитие характеризуется тем, что человек выступает и объектом, и субъектом управления. Это требует изучения и учета психических данных о человеке с этих двух точек зрения;

· потребности развития психологической науки. Когда психология перешла от феноменального описания психических явлений к непосредственному изучению механизмов психических, то в качестве первоочередной встала задача управления психическими процессами, состояниями, свойствами и в целом деятельностью и поведением человека.

Постепенно в разделах о трудовой деятельности выделился  самостоятельный вопрос о психологии управленческой деятельности. Развитие психологии управления с тех пор  идет двумя взаимозависимых направлениями - в недрах психологии и в смежных отраслях знания.

На рубеже ХХ и XXI веков  психология управления переживает особенно интенсивное развитие, ее идеи и  практические рекомендации, становятся модным направлением для научных  изысканий. Именно в этот период появилось  множество книг с психолого-управленческой проблематикой. Для пройденного  периода характерный ряд черт:

* прикладной характер  разрабатываемых проблем психологии  управления. Большинство опубликованной  в этот период литературы является, в сущности, настоящей настольной  литературой для руководителей  разных ступеней;

* интеграция психолого-управленческого  знания, которое идет путем объединения  достижений разных областей науки.  Образно говоря, своеобразное «свидетельство  о рождении» психологии управления  еще только заполняется и сделаны  лишь первые заметки;

* главный упор делается  на рассмотрение особенностей  управления в сфере бизнеса  и деловых отношений. Меньше  внимания уделяется другим отраслям  деятельности. Начинаются попытки,  возвести психологию управления  к психологии менеджмента.

В данный момент в зарубежной и отечественной литературе сложились  две точки зрения на объект психологии управления. В соответствии с первой точкой зрения, ее объектом являются системы «человек - техника» и «человек - человек». Рассмотренные с целью оптимизации управления этими системами, структурный - структурный - функционально структурный анализ управленческой деятельности. Психологический - психологический -инженерно-психологический анализ построения и использование автоматизированных систем управления (АСУ). Психологический -психологический - социально психологический анализ производственных и управленческих коллективов. Взаимоотношения в них людей. Исследование психологии руководителя, отношений, между руководителем и подчиненными, психологических аспектов подбора и смещения руководящих кадров, психолого-педагогических вопросов подготовки кадров руководителей.

В соответствии с другой точкой зрения, к объекту психология управления относит только систему «человек - человек», рассмотренную также с целью оптимизации управления системы. Рядом с этой системой рассматривается еще ряд подсистем. «Личность - группа», «личность - организация», «группа - группа», «группа - организация», «организация, - организация».

1. Современные тенденции развития науки психологии управления

На данный момент психология управления, с одной стороны, должна направлять свои усилия на исследование организационных факторов, активизирующих профессиональную деятельность людей, а, с другой - исследовать те стороны  «человеческого фактора», которые оказывают  существенное влияние на функционирование организации как определенного  социального института.

Современная динамика развития социальных отношений остро нуждается  в научно обоснованных рекомендациях по совершенствованию труда руководителя в зависимости от уровня в системе управления, индивидуальных качеств личности, социально-психологических особенностей трудового коллектива, характера и содержания социальных функций организации и т.д.

Не менее актуальны  исследования исполнительской деятельности, то есть реализация поставленных руководителем  задач. Здесь перспективным представляется изучение закономерностей социальной регуляции поведения людей, эффективных  форм и методов воздействия на сознание и поведение человека, обеспечивающих инициативное и добросовестное выполнение стоящих перед организацией задач.

В психологии управления, в  отличие от общей психологии и  психологии труда, деятельность исследуется  в первую очередь как социально-психологическая  категория. Организация как система  деятельностей эффективно функционирует  лишь в том случае, если достаточно надежно обеспечивается четкое согласование усилий взаимодействующих работников. От того, каким образом «сопряжены»  друг с другом индивидуальные деятельности, в конечном счете зависит, каковыми окажется суммарный эффект совместного  труда. Исследования важно направлять на вскрытие закономерностей согласования деятельностей.

Уходящая в прошлое  парадигма (модель) управления доминировала несколько сотен лет. Ее основу составляла уверенность в том, что для  понимания динамики поведения любой  сложной системы достаточно изучить  свойства ее частей. Новая парадигма  требует понимания отдельных  элементов на основе анализа динамики системы в целом.

Новая тенденция развития психологии управления - поиск путей  обеспечение занятости, гуманизации условий труда, расширения участия в управлении и другое.

Старая система развития психологии управления оперировала  принципами неограниченного роста, который понимался в чисто количественных терминах - как максимализация прибыли и увеличение валового национального продукта. Новая система мышления оперирует понятием "равновесие", т.е. такого состояния общества, при котором удовлетворение нынешних потребностей не должно уменьшать шансы будущих поколений на достойную жизнь.

В настоящее время в  связи с экономическими и культурными  преобразованиями в нашей стране особое значение приобретает глубокое и всестороннее знание психологических  закономерностей, определяющих установки  и поступки людей, а также грамотное  использование методов психологических  воздействий (воспитательных, управленческих, пропагандистских, психокоррекционных и т. п.), осуществляемых в различных формах (экологических, массовых, групповых, межличностных и т. п.) с помощью различных средств (вербальных и невербальных) и способов (убеждение, принуждение, внушение, заражение и т. п.). Каждый из этих видов воздействий, обладая своей спецификой и возможностями, полное и эффективное воплощение получает только в контексте реализации конкретных задач и условий деятельности и общения, в которых данные воздействия осуществляются, и зависит от точной их инструментовки в конкретных обстоятельствах.

Особо важное значение знание законов и практических методов организации психологического воздействия приобретает в тех сферах деятельности, где ведущее место имеет процесс межличностного общения. Это, прежде всего различные области психологической практики, а также сфера педагогического труда; общение здесь является основным средством реализации задач обучения и воспитания, психологической коррекции. Само же воздействие в этом случае, являясь результатом осуществления целей общения, служит выражением психологической эффективности и результативности общения как специфического вида деятельности, характеризует его личностно преобразующий, воспитывающий потенциал.

Следует отметить, что, несмотря на свою актуальность, проблема эффективности  психологического воздействия ни в  психолого-педагогической теории, ни в  психолого-педагогической практике в  нашей стране не получила пока должного освещения. Вместе с тем проблема воздействия (что не всегда осознается) занимает особое место в психологической науке, поскольку именно в ней наиболее сконцентрированы принципиальные вопросы, связанные с управлением психическими явлениями. Именно в проблематике психологического воздействия, пожалуй, как нигде более рельефно выражена связь запросов и требований социального заказа сегодняшнего дня, общественной практики и потребности развития психологической науки в целом.

Проблема психологического воздействия, мы считаем, выступает  как стержневая, «результирующая» проблема в психологии и одновременно как  системообразующая категория, которая  во многом определяет целевую перспективу (поиск законов управления психическими явлениями), прикладной потенциал, общественное лицо психологической науки, связанное  с дееспособностью выявленных в  ней законов, их применимостью к  социальной практике. Эффектом психологического взаимодействия и воздействия относительно человека является изменение его  субъективных характеристик (потребностей, установок, отношений, способностей, деятельности, поведения и т. п.) в результате взаимодействия этого человека с другим или коммуницирующей с ним системой. Если конкретизировать это положение, то по отношению к психологическим эффектам воспитательного процесса, в частности, необходимо обеспечить организацию такого рода воздействий, которые бы способствовали всестороннему развитию личности, формированию ее высоких нравственных качеств, способствовали бы раскрытию ее творческого ядра и потенциалов постоянного самосовершенствования, навыков просоциального поведения.

Однако психолого-педагогическая теория и практика показывают, что  далеко не всякое воздействие может  оказывать позитивное влияние. Основные проблемы обучения и воспитания в  современной школе и семье  как раз и связаны с недостаточной  выраженностью или отсутствием  у педагогов знаний и навыков  эффективной организации процессов  межличностного взаимодействия, общения, умений правильной инструментовки психологических воздействий в соответствии с индивидуальными характеристиками другой личности, а также навыков личного со-участия в этом процессе.

В рамках данной работы на примере  анализа основных стратегий психологического воздействия мы попытаемся выделить основные принципы их организации и  определить психологическую эффективность  каждой из данных стратегий, которые  имеют широкое распространение  в общественной (в том числе  педагогической) практике при реализации отношений между людьми.

Всю историю психологии в  известном смысле можно понимать как историю ответа на вопрос о  сущности, природе, критериях эффективности  психологического воздействия, как  развитие взглядов и подходов к объяснению объективных и субъективных детерминант  этого процесса. Поэтому при определении  общих принципов разработки психологии воздействия как научной и  практической проблемы крайне целесообразным, с нашей точки зрения, является обращение к традициям в изучении психических явлений в целом. Историко-теоретический анализ позволяет  условно выделить три основные парадигмы, посредством которых пытались объяснить  природу и закономерности психологических  реальностей, а также соотнести  их с имеющимися подходами в научном  исследовании и практическом использовании  стратегий межличностного воздействия.

2. Современная концепция альтернативных моделей

В этой связи любая современная  концепция воздействия может  быть понята в отношении к каждой из следующих трех пар альтернативных моделей: транзактная (двусторонняя) модель против гиподермической (односторонней) модели; акциональная, интенциональная модель против реактивной (пассивной) модели; процессуальная модель против эффектационной (конечной) модели.

1. Первой во времени  и наиболее традиционной является  так называемая объектная, или  реактивная, парадигма, в соответствии  с которой психика и человек  в целом (вне зависимости от  конкретных теоретических установок)  рассматривался как пассивный  объект воздействия внешних условий  и их продукт. Исторически первичный,  данный подход свое наиболее  законченное научное воплощение  получил в бихевиоризме. Вместе  с тем в рамках данного подхода  создались наиболее благоприятные  условия для внедрения и использования  строгих научных (прежде всего  экспериментальных) методов для  анализа психических явлений.  Этот общий взгляд на механизмы  детерминации психической организации  человека продолжает иметь место  и в некоторых современных  научных теориях в западной  психологии. Формальные (но не содержательные) аналоги такой методологии можно  найти и в отечественной психологии. В задачу данной работы не  входит критический анализ направлений  исследований в психологии. Главным  для нас является не они  сами по себе, а прежде всего  то, что реактивная парадигма  может быть репрезентирована  при определении способов организации  психологического содержания и  эффективности основных стратегий  психологического воздействия как  системного явления.

В этой связи наиболее релевантной  реактивному подходу оказывается  стратегия, условно обозначенная нами как императивное воздействие. Основными  функциями данной стратегии являются функции контроля поведения и  установок человека, их подкрепления и направления в нужное русло, а также функция принуждения  по отношению к объекту воздействий. Реализация императивной стратегии  происходит чаще всего там, где человек  в силу тех или иных обстоятельств  обладает ограниченными возможностями  для осуществления самостоятельного выбора поступков или решений. В  социальной практике такая стратегия  может быть уместной и эффективной  в экстремальных ситуациях, где требуется принятие оперативных и важных решений в условиях временного дефицита, а также при регламентации иерархических отношений между людьми в «закрытых» организациях (например, военного типа) и отдельных субкультурах. Однако в реальных человеческих отношениях, в сфере межличностных неформальных, внеролевых отношений (например, дружеских, семейных), а также в области педагогической практики, целью которой является раскрытие и развитие психологических потенциалов ребенка, эта стратегия непригодна. Здесь использование императивных воздействий, осуществляемых без учета актуальных состояний и отношений другого человека, условий межличностных коммуникаций, приводит чаще всего к обратным и даже отрицательным психологическим последствиям.

2. За последние 40 лет в психологическом знании произошел значительный перелом, связанный с отказом от подхода к человеку как к «пассивному реактору» (если можно так выразиться, т. е. лишь отвечающего на воздействие). Был выдвинут подход, утверждающий его активность и избирательность в процессе отражения внешних воздействий. Этот подход, условно обозначенный как субъектный или акциональный, наиболее всесторонне представлен в западной когнитивной психологии.

В рамках данного подхода  было разработано наибольшее количество специальных теорий воздействия (около 40), которые основываются на идее активности и целостности психического функционирования человека. В соответствии с этой точкой зрения предполагается, что  процесс воздействия происходит тогда, когда взаимодействующие  между собой коммуникаторы интернализуют значения, которыми они обозначают исходящую друг от друга информацию в ситуации перцептивного выбора.

Следует отметить, что данный подход в изучении воздействия в  научной психологии в настоящее  время наиболее популярен и, по-видимому, на сегодняшний день наиболее полно раскрывает возможности психологического воздействия. В рамках данной парадигмы проведено также большое количество специальных экспериментальных исследований и на их основе разработано множество эффективных приемов и средств психологического воздействия, которые с успехом применяются, в частности, средствами массовой информации при формировании общественного мнения, создании рекламы и т. п. Некоторые из них используются в педагогической практике.