Развитие коммуникативных способностей в ходе социально-психологического тренинга

Основные данные о работе

Содержание

Введение..............................................................................................................................3

1.Теоретичаские аспекты развития  коммуникативных навыков у подростков ..........6

2.Экспериментальное проведение  социально-психологического тренинга …..........14

Заключение........................................................................................................................24

Приложение А ...................................................................................................................25

Приложение Б ………………………...…………………………………………………25

Приложение В ...................................................................................................................25

Приложение Г ...................................................................................................................25

Приложение Д ...................................................................................................................25

Приложение Ж ..................................................................................................................25

Приложение И ...................................................................................................................25

Введение

Я, Шершень Елена Анатольевна  проходила научно-исследовательскую практику с 3 сентября по 16 сентября 2012 года в МБОУ «Погарский центр психолого-медико-социального сопровождения» на базе ПСШ№2. Под руководством педагога психолога Акименко Ларисы Михайловны. Продолжительность практики составила две недели.

В ходе научно-исследовательской практики я ставлю перед собой следующие цели:

-определение, анализ и выявление  необходимых коммуникативных навыков  личности подростка;

-развитие коммуникативных навыков  в ходе социально-психологического тренинга;

-сбор, систематизация и обобщение  материалов по разработке и  написанию выпускной квалификационной  работы;

-изучение специальной, фундаментальной  и периодической литературы.

Предмет исследования – формирование коммуникативных навыков детей  подросткового возраста.

Объект исследования - школьники 14-15 лет.

В ходе научно-исследовательской практики я ставлю перед собой поставленные задачи:

-изучение определения коммуникативных  навыков;

-диагностика уровня развития  коммуникативных навыков у детей  подросткового возраста;

-проанализировать влияние социально-психологического  тренинга на развитие коммуникативных  навыков детей подросткового  возраста.

Общение – специфическая форма  взаимодействия человека с другими  людьми как членами общества, в  общении реализуются социальные отношения людей.

Научить школьника психологически верно и ситуативно обусловлено  вступать в общение, поддерживать общение, прогнозировать реакции партнеров  на собственные действия, психологически настраиваться на эмоциональный  тон собеседников, овладевать и удерживать инициативу в общении, преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, выбирать позы, жесты, ритм своего поведения, мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи – это лишь немногие проблемы, решение которых позволит подготовить эффективного профессионала.

Основная часть

Общение пронизывает всю нашу жизнь, оставаясь такой же человеческой потребностью, как пища и вода. В условиях полного одиночества уже на шестой день у человека появляются зрительные и слуховые галлюцинации. Он общается с несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает.

Общение – сложный многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

На протяжении всей жизни люди общаются. Существует два вида общения вербальное (речевое) и невербальное (неречевое). Вербальная коммуникация – это передача информации от одного человека к другому и ее осмысление при помощи слов.

К невербальному общению относят: жесты, мимика, пантомимика, тембр голоса, громкость, быстрота речи, паузы, смех, контакт глазами, прикосновения, межличностное пространство.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые  гласят, что слова (которым мы придаем  такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

В процессе общения участвует не менее двух человек. Один из них направляет информацию – коммуникатор, а другой принимает ее – реципиент. Все  это необходимо для того, чтобы  строить свои отношения друг с другом, обмениваться информацией, совместно трудиться, учиться, советовать, выражать эмоции, играть, приказывать, передавать накопленный опыт.

В психолого-педагогической литературе используются понятия «типы» и «виды» общения как определенные разновидности этого феномена. При этом у ученых нет единого подхода к тому, что считать типом, а что видом общения.

Б.Т.Парыгин под типами общения  понимает различия в общении по его  характеру, т.е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта. По мнению ученого, типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер:

-деловое и игровое общение; 

-безлично-ролевое и межличностное  общение; 

-духовное и утилитарное общение; 

-традиционное и инновационное общение.

Леонтьев А.А. придерживался несколько иного взгляда на описание разновидностей общения. Он выделяет три вида общения: социально-ориентированное общение, групповое предметно-ориентированное общение и личностно-ориентированное общение.

Говоря о видах общения, многие ученые выделяют деловое и личностное общение. Деловое общение (его также  называют ролевым или функционально-ролевым  общением) направлено на организацию  какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения – интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план.

В центре личностного (или межличностного) общения , напротив, находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные проблемы партнеров: их интересы , склонности, настроение, отношения  с окружающими, самочувствие и  т.п. Деловые проблемы в таком общении не столь значимы для партнеров, дело может подождать, его можно завершить и после решения личных вопросов.

Основное назначение процесса общения  заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга. Исходя из этого, исследователи выделяют следующие функции общения:

- информационно-коммуникативная;

- регуляционно-коммуникативная;

- аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция  заключается в процессе обмена информации (передача и прием информации). В  процессе обмена информации важно, чтобы  каждый участник коммуникации правильно  понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.

Для успешного процесса коммуникации человек должен обладать определенными  свойствами, основными являются: коммуникабельность и коммуникативность.

Коммуникативные способности –  вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности.

Необщительному человеку будет  трудно осуществлять процесс обмена информацией, так как ее необходимо передавать не просто как сообщение, которыми обмениваются компьютеры определенными порциями в виде электронно-магнитных сигналов. В процессе коммуникации человек должен учитывать индивидуальные особенности партнера, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует собеседника, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.

Регуляционно-коммуникативная функция  общения направлена на организацию  взаимодействия между людьми, а также  на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция признана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ регулировать деятельность.

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется у него как желание выговориться, излить душу и т.п. Благодаря общению у человека меняется общий настрой, что соответствует информационной теории систем. Само общение может, как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения.

В ходе общения действуют механизмы  социальной перцепции, включающие в  себя процесс восприятия и понимания  другого человека, формирования его образа.

Впечатление, которое возникает  при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется  представление не только о внешнем  облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.

Для понимания и восприятия других людей наиболее необходимыми является умение слушать собеседника, без  этого качества человек никогда  не сможет понять партнера. Также для  успешного общения человек должен обладать: терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником, сопереживать и т.д. Чтобы понять других людей, человек должен осознать, что у каждого есть свое мнение, своя точка зрения, которые могут полностью не совпадать с утверждениями личности. Если человек не может принять наличия у других несовпадающих с его мнениями утверждений, то он начинает резко критиковать людей, пытается доказать и навязать свою точку зрения, что создает большой барьер в общении между людьми, поскольку у человека, который поделился своими мыслями и не получил никакого понимания, а только критику, возникает чувство нежелания общаться с данным индивидом.

Потребность в общении со сверстниками, которых не могут заменить родители, возникает очень рано, еще в детстве, и с возрастом усиливается. Уже у дошкольников отсутствие общества сверстников отрицательно сказывается на развитии коммуникативных способностей и самопознания. В подростковом возрасте поведение по своей сути становится коллективно-групповым.

Подростковый возраст — стадия онтогенетического развития между  детством и взрослостью (от 11–12 до 16–17 лет), которая характеризуется качественными  изменениями, связанными с половым  созреванием и вхождением во взрослую жизнь.

Этот период в жизни очень  серьезный и имеет свои особенности  и трудности.

Стенли Холл подростковый возраст  назвал периодом «бури и натиска» — т. е. это крайне сложное время, время бурных перемен во всех сферах жизни. Разные люди, в силу различных биологических особенностей, переживают этот период по-разному — для кого-то он проходит относительно спокойно, другие же ощущают, что «почва уходит из-под ног».

На этом этапе происходит активный процесс физиологической перестройки  организма. Быстро увеличивается масса тела, костей. Необходимо раздражение нервных окончаний, расположенных в области суставов, — это раздражение происходит лишь при достаточной двигательной активности. Подростки становятся шумными, порывистыми.

Изменения активности эндокринной системы приводят к выраженным колебаниям вегетативных функций (потливость, покраснение, побледнение, похудание, ожирение и т. д.). Выброс в кровь повышенного количества половых гормонов приводит к тому, что подростки становятся эмоционально неустойчивыми, ранимыми. Настроение очень часто меняется от сильного возбуждения, эйфорических состояний до обиды, гнева, иногда — депрессии.

Также нельзя упустить тот факт - недавний ребенок быстро превращается в индивида, способного к воспроизводству  рода. Подростковый возраст еще называется периодом полового созревания (иначе — пубертатным периодом). Половое развитие человека происходит непрерывно, начиная с рождения. Однако на определенном этапе развития оно резко ускоряется, и в течение сравнительно короткого периода наступает полноценная половая зрелость.

На I этапе полового созревания (с 8—9 до 12—13 лет) отчетливо проявляется  противоречивость состояния центральной  нервной системы, ее несбалансированность: нервные центры функционируют с  преобладанием возбуждения над торможением, поэтому подростки дают повышенную (и не всегда адекватную) реакцию на внешние воздействия: на обращение к ним взрослых и сверстников, на явления окружающего мира.

В процессе полового созревания меняется самовосприятие подростка. Его физический облик претерпевает существенные изменения. Часто, тинэйджеры серьезно переживают и даже страдают из-за некоего, с их точки зрения, своего физического несовершенства: недостаточно широкие плечи или, наоборот, слишком широкие; маленький рост или слишком большой; не такой, как надо, формы губы, ноги... а прыщи на лице?! Для многих подростков — особенно девочек — это просто трагедия. Подростки становятся очень чувствительными к замечаниям по поводу своей внешности, могут часами изучать себя в зеркале.

В некоторых случаях даже может  развиться расстройство психики  — дисморфобия (крайняя неудовлетворенность  своей внешностью). Одним из важнейших  новообразований подросткового  возраста является так называемое чувство  взрослости. Подросток ощущает, что он уже не ребенок, он стремится к самостоятельности, к тому, чтобы с его желаниями и потребностями считались окружающие. Однако материально он зависим от родителей и вынужден подчиняться их требованиям — это является причиной частых конфликтов.

Изменяется отношение со стороны окружающих — они ждут от подростка нового, более ответственного поведения. Однако при стремлении ощущать себя взрослыми подростки еще не окончательно расстались с детством. Они, тем не менее, ожидают, что взрослые все так же будут опекать их и заботиться о них.

Возникшее чувство взрослости вызывает более  или менее сильное стремление к самоутверждению. При остром прохождении  кризиса, отсутствии понимания и  поддержки со стороны близких  может проявляться экстравагантное  поведение, неадекватные «выходки», злоупотребление алкоголем, желание во что бы то ни стало привлечь к себе внимание, почувствовать себя взрослым.

Подросток страстно желает быть понятым, принятым, ему очень важно выяснить, какой  он — такой же, как другие, или  что-то у него не так? Очень важно в этом возрасте иметь друга, поделиться своими переживаниями.

Психология  общения в подростковом возрасте строится на основе противоречивого  переплетения двух потребностей: обособления (приватизации) и аффилиации, то есть потребности в принадлежности, включенности в какую-то группу или общность. Референтная группа - это значимая для подростка группа, чьи взгляды он принимает. Желание слиться с группой, ничем не выделяться, отвечающее потребности в эмоциональной безопасности, психологи рассматривают как механизм психологической защиты и называют социальной мимикрией. Это может быть и дворовая компания, и класс, и друзья по спортивной секции, и соседские ребята по этажу. Такая группа является большим авторитетом в глазах ребенка, нежели сами родители, и именно она сможет влиять на его поведение и отношения с другими. К мнению членов этой группы подросток будет прислушиваться, иногда беспрекословно и фанатично. Именно в ней будет пытаться утвердиться.

Одна  из самых распространенных проблем общения подростков — это застенчивость. Те, кто, считают себя застенчивыми, отличаются пониженным уровнем экстраверсии, менее способны контролировать и направлять свое социальное поведение, более тревожны, склонны к невротизму (это касается только мужчин) и переживают коммуникативные трудности.

Для преодоления коммуникативных трудностей служит социально-психологический тренинг.

Социально-психологический  тренинг - это психологическое воздействие, основанное на активных методах групповой работы. Это форма специально организованного общения, в ходе которой решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической  помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников.

Во время занятий у подростков происходит смена внутренних установок, расширяются знания, появляется опыт позитивного отношения к себе и окружающим людям. Они становятся более компетентными в сфере общения.

 Во время прохождения практики Я изучила воздействие социально-психологического тренинга (СПТ) на развитие коммуникативных навыков на группе школьников по специально разработанной программе, с учетом особенностей их возраста и основных новообразований. Для проведения тренинга я совместно с руководителем практики набрали группу школьников – подростки 14-15 лет в количестве десяти человек. Занятия проводились в неурочное время при добровольном посещении.

Программа содержит пять занятий. Каждое из занятий  состоит из 6-8 упражнений. Занятия начинаются с приветствия участниками друг друга, далее идет основная часть занятия, соответствующая теме, и в завершении - подведение итогов (см. Приложение А).

Во время тренинговых  занятий каждый подросток окружается вниманием и заботой. Он может рассчитывать на помощь других. Поэтому он способен активно пробовать различные стили общения, усваивать новые, не свойственные ему ранее коммуникативные умения и навыки, учится доверять людям. Эти занятия готовят к более активной и полноценной жизни в социуме. Задача группы социально-психологического тренинга — помочь каждому участнику выразить себя индивидуальными средствами. Но для этого сначала нужно научиться воспринимать и понимать себя.

Самовосприятие личности осуществляется по пяти основным направлениям:

- Восприятие своего «Я» через соотнесение с другими, т.е. человек использует другого в качестве модели, удобной для наблюдения и взгляда со стороны. Это дает прекрасную возможность идентифицировать, сопоставить себя с другими членами группы.

- Восприятие себя через восприятие другими, т.е. использование информации, передаваемой окружающими на основе обратной связи. Это позволяет узнавать мнение окружающих о себе через их слова, чувства, поведенческие реакции.

-Восприятие себя через  результаты деятельности, т.е. оценку того, что сделал человек. Этот способ самооценки закрепляет мнение о своих возможностях.

-Восприятие себя через  наблюдение собственных состояний,  которое дает понимание своего  внутреннего мира.

- Восприятие себя через  оценку внешнего облика. Участники учатся принимать себя и на этой основе развивать свои возможности.

Общие цели социально-психологического тренинга, способствующие развитию личности:

а) повышение социально-психологической  компетентности участников, развитие их способности активно взаимодействовать с окружающими;

б) формирование активной социальной позиции подростков и  развитие их способности производить  значимые изменения в своей жизни  и жизни окружающих людей;

в) повышение общего уровня психологической культуры.

Общие цели тренинга реализуются в частных задачах:

- овладение определенными  социально-психологическими знаниями; развитие способности адекватного  и наиболее полного познания  себя и других; диагностика и  коррекция личностных качеств,  снятие коммуникативных барьеров;

  - овладение индивидуализированными приемами межличностного взаимодействия.

При работе над данной программой я руководствовалась также следующими принципами:

1.Диалогизация взаимодействия, т.е. равноправное полноценное  межличностное общение, основанное  на доверии и взаимоуважении участников.

2.Постоянная обратная  связь, т.е. непрерывное получение  участником информации от других  членов группы, анализирующих результаты  его действий.

3.Самодиагностика, способствующая  самораскрытию участников, осознанию  и формулированию ими собственных личностно-значимых проблем.

4.Оптимизация развития. Констатация определенного психологического  состояния отдельных участников  и группы в целом и создание  условий для их развития.

5.Гармонизация интеллектуальной  и эмоциональной сфер — сочетание эмоционального накала и постоянной рефлексии переживаний.

6.Добровольное участие  в тренинге и его отдельных  занятиях и упражнениях, предполагающее  личную заинтересованность подростка.

7.Постоянный состав  группы, способствующий групповой  динамике и самораскрытию подростков.

8.Погружение, требующее  организации работы крупными  временными блоками.

9.Изолированность, обеспечивающая  конфиденциальность занятий.

10.Свободное пространство, создающее возможность свободного передвижения, работы в микро-группах.

Занятие 1

Я ставила перед собой следующие  цели первого занятия: создание условий для лучшего и быстрого знакомства участников группы, ознакомление их с принципами работы группы и выработки групповых ритуалов, запуск процессов самораскрытия, определение личностных особенностей каждого участника, над которыми ему предстоит работать вместе с группой.

Никто не может гарантировать, что  все участники тренинга в равной степени многое извлекут из ситуаций и предлагаемых упражнений. Нужно  помогать друг другу, надо учиться делать это. Некоторым будет трудно сосредоточиться, следовать инструкциям и наставлениям, порой будет сложно сосредоточиться на конкретных ситуациях, а то и просто могут возникать ощущения скуки и даже раздражения. Все это уместно, естественно, но нужно не концентрировать на этом внимание участников тренинга, а стараться помочь им благожелательным советом и участием.

Я принимала участие в подготовке помещения, в котором проходил тренинг. Я разъясняла инструкции по проведению методик.

Ход занятия:

Я проводила знакомство. Участники СПТ садятся в круг. Я раздаю бумагу и карандаши. Каждый участник пишет

на листе бумаги свои Ф. И. О., а  затем 10 раз отвечает на вопрос «Кто я?». Иногда участник выбирает себе новое  имя и, объявляя его, объясняет, почему он выбрал именно это имя.

Я знакомила с правилами работы в группе. После того как состоялось знакомство группы и принципы работы СПТ доведены до сведения всех участников, создается ритуал, характерных для данной группы. Например, ритуал начала занятий — сесть плотно в круг, прижаться локтями друг к другу, закрыть глаза, молча посидеть одну минуту, думая о всей группе. Или ритуал вхождения в групповую работу опоздавшего: он должен обязательно прикоснуться к каждому, сказав что-то очень хорошее и ласковое каждому человеку от всей души и др.

Совместно с группой я проводила  следующие упражнения.

Упражнение 1 «Девиз».

Все участники СПТ по очереди (по кругу) говорят о том, какую футболку и с какой надписью-девизом  они купили бы себе, если бы была такая  возможность. Эта надпись должна отражать жизненное кредо человека, его основной жизненный принцип, а цвет соответствовать его характеру.

Упражнение 2 «Игрушка».

Каждый член СПТ думает о том, какой игрушкой он бы хотел стать (мог бы стать, если группа попросит его оживить эту игрушку). Затем группа пытается угадать «игрушку» каждого, идет обмен впечатлениями, своими ощущениями.

Упражнение 3 «Свободный рисунок».

Всем членам СПТ выдаются листы  бумаги и карандаши для рисования. Каждый рисует то, что ему хочется, любые формы, линии, цвет. Главное, чтобы это было выражение его собственных чувств, переживаний. После того как задание выполнено, организуется я организую импровизированную выставку рисунков, качество которых, безусловно, не оценивается, а идет обмен своими ощущениями от процесса творчества.

Упражнение 4 «Угадай, кто это».

Каждый из участников составляет подробную  психологическую самохарактеристику, не указывая на такие признаки, по которым  сразу же можно узнать человека. Например, «Меня беспокоит мой  маленький рост». Если вы в группе самый низкий по росту, так писать, разумеется, нельзя. В этой самохарактеристике должно быть не менее 10-12 предложений, признаков человека. Затем все написанное сдается руководителю (или кому-нибудь другому из группы), он все перемешивает и зачитывает вслух одну за другой эти самохарактеристики. Группа пытается узнать, чья это самохарактеристика, чей психологический портрет.

Упражнение 5 «Список качеств, важных для межличностного общения».

На первом этапе этого задания  я проводла дискуссию с целью выяснения коллективного мнения о качествах личности, важных для общения. Любой член группы может высказаться, аргументируя свое мнение. Составляется сводный список качеств, важных для межличностного общения.

На втором этапе каждый участник заполняет свой листок, указывая качества, которые, по мнению группы, наиболее важны для межличностного общения. В этот индивидуальный список можно включать и дополнительные качества, важные, по мнению участника, но по каким-либо причинам не поддержанные группой. Затем все оценивают проявление этих качеств у себя, используя шкалу от 0 до 6 баллов. У каждой группы СПТ может быть своя шкала. После того как все оценили себя, этот оценочный лист дается руководителю — он будет нужен для следующего занятия.

Упражнение 6 «Телефон доверия».

Я проводила упражнение совместно  с участниками группы.

«Представьте себе, что вы набираете  номер телефона доверия. О чем  вы хотели бы спросить дежурного специалиста? Задайте по очереди свой вопрос».

Ответом может быть коллективное обсуждение или чье-то персональное высказывание, но обязательно в рамках роли специалиста телефона доверия, отвечающего на звонки клиентов.

Каждое занятие заканчивается небольшой анкетой, чтобы проследить за развитием группо-динамических процессов(см. Приложение А).

В конце занятия группа получает домашнее задание: «Вспомните как можно  больше ласковых имен, прозвищ, которыми вы в момент наибольшей духовной близости называете своих близких, родных, детей, родителей, друзей и т. д. Запишите их».

На первом же занятии группа вырабатывает ритуал прощания.

Занятие 2.

В ходе занятия я ставила перед  собой следующие цели: закрепление игрового стиля общения, дальнейшее самораскрытие, открытие в себе сильных сторон, качеств, навыков, дающих чувства внутренней уверенности и удовлетворения.

Содержание занятия. Я начинаю работу с выработанной в группе ритуалов общения и встречи. Все встают рядом в круг, поближе друг к другу. Я обращаюсь к группе со следующими словами: «Закройте глаза. Пусть каждый возьмет правой рукой руку соседа, подержит ее в своей руке. Постарайтесь, не открывая глаз, сосредоточиться на звуках вокруг вас, пусть каждый сосредоточит свое внимание только на том, что он слышит, пусть некоторое время послушает и постарается узнать звуки, которые до него долетают. Продолжительность 1 минута.