Речевое общение. 3

Содержание

1. Общение и  его слагаемые 3

2. Бытовое общение 7

3. Народные раздумья  о собеседовании 9

4. Особенности  делового общения 15

Список литературы 21

       1. Общение и его  слагаемые

      Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

      В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:  коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по  общению и  установление на этой основе взаимопонимания.

      В процедуре общения выделяют следующие  этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт  с другими  людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться,  решает как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

      Если  какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом»,  «практически – психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

      Коммуникация  – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

      Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

      Причинами плохой коммуникации могут быть:

      а) стереотипы  – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

      б) «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

      в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

      г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить  желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

      д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения  при отсутствии достаточного числа фактов;

      е) ошибки в построении высказываний:  неправильный  выбор слов, сложность  сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

      ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

      Стратегии общения:

1. открытое – закрытое общение;
2. монологическое – диалогическое;
3. ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение  «по душам»”).

      Открытое  общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1. если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время  и силы  на поднятие компетентности «низкой стороны»;
2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая  коммуникации, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

      Язык  – система слов, выражений, правил и их соединение в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Это делает возможным общение при помощи языка: если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я. Это объективное значение слова. Но оно преломляется через призму индивидуальности каждого человека и уже образует свой личностный, «субъективный» смысл – поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.

      Интонация – эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

      Мимика, поза, взгляд – могут усиливать, дополнять или опровергать смысл  фразы.

      Жесты – могут быть общепринятыми, то есть иметь закрепленные за ними значения (находясь на футбольном матче, болельщики используют ряд общепринятых жестов, чтобы выразить свое отношение к игрокам). Жесты могут быть экспрессивными – служат для большей выразительности речи.

      Расстояние, на котором общаются собеседники  – зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

       2. Бытовое общение

      Это общение без ответственности, любопытствующе безразличное, основанное на привычных встречах, словах, процедурах. Зачастую бытовое общение – это некое функционирование без цели, без устойчивых интересов, без будущего. Такое функционирование довольно быстро приводит его участников к деградации, или правильнее, к асоциальному существованию. Это общение непланируемое, непредвзятое, почти всегда связанное с фразой: «от нечего делать» и за ним стоит только один сильный мотив: с кем-то же нужно общаться. Подвалы, чердаки, лестницы, улица, пустые глаза, непредсказуемость поведения, способность глазеть и участвовать в любом событии не требующем усилий души, упорства, целенаправленности. Суррогатом такого общения являются многочасовые пустословные разговоры по телефону.

      В жизни большинства людей преобладает  бытовое общение. Оно — самое  распространенное. Не только дома, в  кругу семьи, но и на работе, на улице, в городском транспорте, в электричке, особенно когда дорога дальняя, мы часто вступаем в контакт с окружающими, чтобы о чем-то спросить, что-то узнать, посоветоваться, рассказать, как говорят, отвести душу, наконец, просто скоротать время. Но всегда ли такой разговор удается? Всегда ли мы бываем им довольны?

      Если  разговор не получается, значит, отсутствует одно из необходимых условий: обоюдное желание вести диалог.  В нашей жизни довольно часто встречаются  такие ситуации.  Например, сидит человек на скамейке в парке или едет в автобусе, троллейбусе, в электричке. Рядом садится гражданин и заводит разговор. Ему односложно отвечают из вежливости, давая понять, что не хотят поддерживать разговор, а он назойливо лезет с вопросами, что-то рассказывает. Остается в таких случаях только встать и поменять место или уйти. Да иногда и дома нет желания разговаривать даже с близкими, отвечать на вопросы, выслушивать их рассказы. Причины этому бывают разные: недомогание, усталость, хандра, необходимость сосредоточиться на каком-то деле, обдумать его. В таких случаях следует помнить о культуре общения. Нельзя  навязываться с разговором.  Когда собеседник не проявляет интереса,  необходимо прекратить разговор, подождать, когда у партнера появится необходимость в общении.

       3. Народные раздумья  о собеседовании

      Величайшее  богатство народа — его язык! Тысячелетиями накапливаются и вечно живут в слове несметные сокровища человеческой мысли и опыта. И, может быть, ни в одной из форм языкового творчества народа с такой силой и так многогранно не проявляется его ум, так кристаллически не отлагается его национальная история, общественный строй, быт, мировоззрение, как в пословицах.

      Меткий  и образный русский язык особенно богат пословицами. Их тысячи, десятки  тысяч! Как на крыльях, они перелетают из века в век, от одного поколения  к другому, и не видна та безграничная даль, куда устремляет свой полет эта крылатая мудрость...

      Пословицы и поговорки занимают особое место  среди различных жанров народного творчества. Родившись в гуще народной жизни, они широко употребляются не только во всех сферах устной речи, но и а художественных произведениях, в публицистике, в средствах массовой информации — в теле- и радиопередачах, в периодической печати, где они постоянно совершенствуются, шлифуются, претерпевают семантические изменения и разнообразные формальные, структурные преобразования.

      Уместное  употребление пословиц и поговорок  делает речь выразительной, точной, меткой, эмоционально окрашенной и экспрессивно насыщенной. Это обычно свидетельствует о высокой культуре речи человека, о его образованности.

      В пословицах и поговорках нашла отражение вся многогранная жизнь народа, все сферы деятельности человека со сложностями бытия и его противоречиями. Центральной фигурой в них всегда выступает человек в своих различных «проявлениях» — во всём своём блеске и во всех своих неприглядностях. Пословицы и поговорки представляют собой обобщение многовекового жизненного опыта народа, содержат эмоционально-экспрессивную оценку поступков человека, событий, явлений. Поэтому они «не сочиняются, а появление их как бы вынуждается силою обстоятельств, как крик или возглас, невольно сорвавшийся с души; это целые изречения, сбитые в один ком, в одно междометие...; их стоны и вздохи, плач и рыдания, радость и веселье, горе и утешение в лицах; это цвет народного ума, самобытной стати; это житейская народная правда, своего рода судебник, никем не судимый.

      Обычно  пословицы и поговорки содержат прямой совет, как поступить в  той или иной ситуации, и нам  бывает полезно прислушаться к голосу разума, голосу народной мудрости. Ведь дело советуют, например, пословицы: Делу время, а потехе час. Друзья познаются в беде. Пей, да дело разумей. Кончил дело — гуляй смело. Береги платье снову, а честь — смолоду. Не бойся собаки, что лает, а бойся той, что молчит да хвостом виляет. Бережёного и бог бережёт. Берись дружно, не будет грузно. В камень стрелять — только стрелы терять. В Тулу со своим самоваром не ездят. Едешь на день, хлеба бери не неделю. Клин клином вышибай. Кто другому яму роет (копает), тот сам в неё попадёт (попадает). Куй железо, пока горячо. Много спать — добра не видать. Не верь речам, верь своим очам (глазам). Не зная броду, не суйся в воду. С сильным не борись, с богатым не судись. Готовь сани летом, а телегу — зимой.

      Очень важно знать такие пословицы, уместно вспомнить их в сложных жизненных условиях, чтобы разумно воспользоваться заложенным в них советом.

      Использование пословиц и поговорок в сатирических и юмористических целях даёт большой назидательный эффект. Пословицы и поговорки содержат яркие сатирические образы. На это обратил внимание ещё Ф. И. Буслаев — известный языковед, собиратель и исследователь пословиц: «Пройдоха: Панкрат-скорохват, скоро к Москве пришёл, скоро тётку нашёл. Увёртливый: его семью пестами в ступе не попадёшь. Упрямый: его в ступе пестом не перемелешь. Расчётливый ханжа: на небо посматривает, а по земле-то ошаривает. Выскочка: из молодых, да ранний — петухом кричит»

      Пословицы критикуют, высмеивают зло и утверждают добро. В. П. Аникин справедливо пишет: «Трудно назвать всё, на что брошен критический взгляд народа. Он говорит о праздности, крикливости, неумении, поспешности, щегольстве, угодливости, докуке, обмане, воровстве, болтливости, гордыне, соблазне, лжи, клевете, потачке, трусости, — это обширная энциклопедия человеческих пороков и недостатков. Но всегда рядом и одобрение — хвалят трудолюбие, скромность, мастерство, осмотрительность, бережливость, прямоту, правдивость, щедрость, совестливость, умеренность, порядочность, разумность, храбрость, — это столь же обширная энциклопедия добродетелей и достоинств». «Жизнь дана на добрые дела» — обобщает пословица». Многие пословицы поясняют, что следует ценить в жизни, как достигаются добро и благо: Не топор тешет, а плотник. Золото и в грязи блестит. Пчела мала, а и та работает. Коса — девичья краса. Хлеб — всему голова. Ум — хорошо, а два — лучше. Красна птица перьем, а человек — ученьем. В доброй беседе всяк ума копит. До смерти учись, до гроба исправляйся. Добро не умрёт, а зло пропадёт. Доброе дело два века живёт.

      Большинство пословиц и поговорок имеет непосредственное отношение к человеку. Одни изречения характеризуют его с какой-либо стороны, другие поучают, наставляют, третьи критикуют и т.п. Человек выступает как носитель разнообразных положительных и отрицательных качеств. Это скромность и зазнайство, честь и бесчестье, совесть и нахальство, вера и безверие, щедрость и скупость. Люди беспечные, добрые, смирные, драчливые, злые, сердитые, назойливые, храбрые и трусливые, красивые и некрасивые. Внешность человека и его внутренний мир. Одним словом, человек охарактеризован таким, каким он живет в русских пословицах и поговорках.

      С момента рождения и до конца жизни  человек общается с другими людьми. Вне этого общения нет человека. Общаясь с другими людьми, человек вбирает в себя опыт, накопленный человечеством за всю историю, и одновременно сам в определенной мере воздействует на других, на формирование общества.

      Человека  окружает —

      Разношерстная масса.

      Есть  люди, а есть людишки.

      Окружение у человека может быть и хорошее, и плохое. О плохом окружении говорят:

      В нашем полку нет  толку.

      Это село чёрт из кузова растряс.

      Ну  и народ, хуже прошлогоднего.

      Все они хороши, когда  спят.

      Человек обычно действует не в одиночку:

      Человек без народа, что  дерево без плода.

      В одиночку биться не годится.

      Один  в поле не воин.

      Дружно  — не грузно, а  врозь — хоть брось.

      Дружное стадо волков не боится.

      Общими  усилиями можно — Гору с места сдвинуть, Горы свернуть

      Пословицы призывают:

      Держи с народом связь, не ударишь лицом в грязь.

      Не  только призывают, но и обосновывают:

      Море  не высохнет, народ  не заблудится.

      Хорошо жить и работать в коллективе, где действует закон:

      Один  за всех и все за одного.

      В таком коллективе каждый член его  испытывает на себе — Чувство локтя.

      Если  с кем случится беда, можно — Пустить шапку по кругу.

      При этом известно, что — Мир не без добрых людей.

      А в результате — С миру по нитке — голому рубаха.

      Каждый  человек входит в свой определенный коллектив:

      Каждая  птица летит в  свою стаю.

      О том, кто чем-то выделяется из коллектива, говорят:

      Редкая  птица.

      Белая ворона [резко выделяется].

      К коллективу надо приноравливаться:

      С волками жить —  по-волчьи выть.

      Пословицы учат общению в коллективе:

      Вперёд  не суйся и сзади  не оставайся.

      Не  лезь поперёд батьки в пекло.

      Отсталых  бьют.

      Отсталых  и собаки рвут.

      А иному кажется, что лишь — Он шагает в ногу, а вся рота (весь полк) ошибается.

      В редких случаях бывает и так:

      Когда караван повернёт назад, хромой, окажется впереди.

      В коллективе любят чудаков, потому что — Чудаки украшают мир. Чудаками мир украшен.

      Внешнему  виду и одежде русские люди не особенно доверяют:

      Внешность обманчива.

      Хорошая одежда ума не прибавит.

      Встречают по одёжке, провожают  по уму (по одёжке встречают, по уму провожают).

      По  наружности о человеке не суди.

      Что черно, что бело, вызолоти — всё одно.

      Пословицы советуют:

      Не  гляди на лицо, гляди  на обычай;

      напоминают:

      С лица не воду пить.

      Волк  каждый год линяет, да обычая не меняет.

      Скинула змея кожу, да яд остался  при ней.

      предупреждают, как бы призывая подумать:

      Мыло  серо, а моет бело.

      Корова  чёрная, а молоко даёт белое.

      При скромной или даже неважной внешности  суть человека бывает хороша:

      Пестрёнка — красавка, а  Бурёнка — с  молоком.

      Не  в том сила, что  кобыла сива, а в  том, чтоб воду возила.

      Ну  а если человек при любой внешности  плохой, то говорят:

      Свинья  черна, свинья бела —  всё чушка.

      Чёрный  пёс, белый пёс  — всё псиной воняет.

      Главное — в том, что  — Дело не в личности, а в наличности (не только денег).

      Несоответствие  формы и содержания, внешнего вида и внутренней сути отражено во многих пословицах. При этом или содержание превалирует над формой, или форма — над содержанием:

      В уборе и пень хорош. Убери пень, и он будет красив [убери  (устар. и прост.) — наряди],

      Но-

      Не  всё то золото, что блестит.

      И красивые цветы ядовиты  бывают.

      Снаружи мило, а внутри гнило.

      Снаружи гладко, а внутри гадко.

      С личика — яичко, а  внутри — болтун.

       4. Особенности делового  общения

      Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

      Известны  «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

      Общим требованием считается приветливое  и предупредительное отношение  ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

      Регламентированность  делового взаимодействия выражается также  во внимании к речи. Обязательно  соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

      Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить  совместную деятельность, сотрудничество.

      Чтобы общение как взаимодействие происходило  беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него).

      Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

      Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.

      В этом контексте легко объяснимы  попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Выделяют шесть следующих основных принципов:

      1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего  все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

      2. Конфиденциальность (не болтайте  лишнего). Секреты учреждения, корпорации  или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

      3. Любезность, доброжелательность и  приветливость. В любой ситуации  необходимо вести себя с клиентами,  заказчиками, покупателями и сослуживцами  вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

      4. Внимание к окружающим (думайте  о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

      5. Внешний облик (одевайтесь как  положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.