Речевой этикет. 24
Введение.
Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: «Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (»
обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в бщественных местах, манеры, одежда). В этом определении содержится указание на внешнее роявление отношения к людям. Однако внешнее проявление, как правило, отражает внутреннюю суть отношений, которые в идеале должны быть взаимно доброжелательными. Этикет определяет поведение любого человека. Это не только те правила, которым необходимо следовать за столом или в гостях, это вообще все нормы человеческих взаимоотношений. При помощи таких с детства усвоенных правил регулируются взаимодействия с окружающими.Есть несколько научных определений речевого этикета.
1.Речевой
этикет — это система
2.Речевой
этикет — условный язык
3.Речевой этикет — это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. ( Русский язык. Энциклопедия.)
А вот какое определение речевого этикета дали учащиеся 6 класса:
Речевой
этикет — это правила о том,
как говорить, о чем говорить,
где говорить и с кем говорить.
Речевой
этикет в сказках и народном
творчестве.
Как бы мы ни определили это понятие, бесспорно одно: речевой этикет сопровождает человека всю его земную жизнь, от ласкового маминого «Агу» до последнего «Прости».
Первые уроки культуры общения мы получаем от самых близких и дорогих нам людей: мамы, отца, бабушки, няни, учительницы...
«Что надо сказать?» - с этого вопроса — напоминания каждый из нас осваивал жизненно — необходимые правила поведения, общественные обычаи.
«Безобычному человеку с людьми не жить» - гласит русская пословица.
Тот, кто пренебрегает общественно принятыми нормами поведения, в том числе и нормами речевого поведения, не может рассчитывать на уважение окружающих, а, следовательно, и на личный успех в жизни.
Доброжелательность, доброта и приветливость, радушие, гостеприимство по отношению к знакомым и в особенности к незнакомым, вежливость, скромность, учтивость наряду с другими христианскими добродетелями почитались в народе как ценные моральные качества, обладать которыми должен стараться каждый человек. Об этом постоянно и настойчиво напоминала церковь, этому старшие разными способами учили младших.
Великий князь Киевский Владимир Мономах (1053-1125), мудрый правитель и доблестный военачальник, оставляя на княжение сыновьям русскую землю, завещал им:
«иметь душу чистую и непорочную, тело худое, беседу кроткую и соблюдать слово Господне».
... При
старых молчать, премудрых
... не свирепствовать словом, не хулить в беседе...
...не много смеяться, стыдиться старших...
...не
пропустите человека, не поприветствовав
его, и доброе слово ему
Внимание народа к речевому этикету широко отразилось в произведениях русского фольклора и литературы.
-Без языка и колокол нем.
-В добрый час молвить, в худой промолчать.
-Говорить не устать, было бы что сказать.
-Кто говорит, тот сеет, кто слушает — собирает.
-На грубое слово не сердись, на ласковое не сдавайся.
Известная русская народная сказка «Битый дурак» и по сей день служит забавным учебником вежливости. Родственники незадачливого героя сказки (мать, жена, сестра) учат его, как приветствовать встречных, но он всякий раз попадает впорсак и оказывается битым, потому что употребляет очередное заученное приветствие без учёта речевой ситуации. В разных вариантах сказки этикетные ситуации меняются, так что синонимический ряд приветствий может быть представлен практически на все случаи жизни.
Знание правил обхождения всегда считалось непременным качеством, которым должен обладать всякий, кто занимает или намерен занять высокое положение в обществе.
В пушкинской «Сказке о рыбаке и рыбке» старик, хотя и с неохотой, со стыдом покорно ходит к рыбке, чтобы исполнить очередную прихоть старухи. И только однажды не старик, взмолился:
«Что ты, баба, белены объелась?
Ни ступить, ни молвить не умеешь
Насмешишь ты целое царство.
А вот героиню другой пушкинской сказки братья — богатыри узнают сразу, без расспросов, кто такая и откуда:
И царевна к ним сошла,
Честь хозяям отдала,
В пояс низко поклонилась;
Закрасневшись, извинилась,
Что-де в гости к ним зашла,
Хоть звана и не была.
Вмиг по речи те спознали,
Что царевну принимали.
Аналогичные
примеры не только из литературы, но
из жизни каждый вспомнит великое
множество. Но дело не в количестве
примеров, а в том, что за ними
стоит. Меняются времена и нравы, но люди
разных поколений, принадлежащие к разным
социальным слоям общества, с неизменным
вниманием относятся к речевому этикету,
уважительному обхождению, доброму слову.
Доказательством тому служит огромное
количество литературы, посвященное данной
теме.
Национальная
специфика.
Национальная специфика речевого этикета в каждой стране чрезвычайно ярка, потому что на неповторимые особенности языка здесь, как видим, накладываются особенности обрядов, привычек, всего принятого и непринятого в поведении, разрешенного и запрещенного в социальном этикете. Порой самым неожиданным образом проявляются национально-культурные особенности речевого поведения говорящих. Приведем пример из книги очерков К. Чапека, в котором он описывает встречу и обмен приветствиями двух чехов: «— Здрасьте, как поживаете? - Да скверно, не ахти как!
- И не говорите! А в чем дело?
- Э-э, знаете, сколько забот!
-Ну, вы-то что можете сказать о заботах? Мне бы ваши заботы!
- Ну, дорогой, быть бы вам в моей шкуре, тогда бы вам не поздоровилось!...А у вас как дела?
- Да, знаете, неважно!
- А как здоровье?
- Так себе. А что у вас дома?
- Ничего, скрипим!
- Так
будьте здоровы! — Мое
Создается впечатление, что у собеседников дела идут неважно. Но, приведя такой диалог, К. Чапек говорит, что если читатель поймет, будто у встретившихся не так уж все хорошо и пошатнулось здоровье, он ошибется. Просто чех при встрече по обычаю, привычке не склонен говорить, что у него жизнь идет хорошо, он скорее предпочитает жаловаться. Однако жалуется он бодрым тоном и как бы хвастается заботами, гордится трудностями и огорчениями, потому что без трудностей, по его представлениям, живет лишь бездельник. У серьезного же человека на уме одни заботы. Ну а если ближний на вопрос: Как дела? — ответит, что у него все хорошо, то тотчас возбудит смутное подозрение: он что-то скрывает! Вот ведь как любопытны национальные особенности использования речевого этикета! По наблюдениям, русские на вопрос: Как дела? - предпочитают усредненный ответ: Ничего!, а вот от болгарина не редкость услышать: Хорошо!
Вообще
специфика приветствий и
Обстановка
общения и этикетные
формулы. Ты- и Вы-
общение
В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы:
Приветствие: Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!
Прощание: До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему)
Благодарность: Спасибо! Очень признателен вам! Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас!
Просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас…
Извинение: Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста…
Предложение : Позвольте предложить… Мне хочется предложить вам… Я хотел бы предложить вам…
Приглашение : Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени…приглашаю вас на…
Средствами этикета подчеркивается дистанция официального общения. Это связано с выбором Вы-обращения. Независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается Вы-обращение, которое предполагает не только обращение к собеседнику по имени-отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, дистанцию общения, тональность, лексический отбор. Официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной группе.
В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения, но и упоминания в официальных условиях. Полное обращение может сочетаться только с обращением на Вы.
Одна
из важнейших функций этикета
– снятие агрессии. Она реализуется
в правильном выборе тона общения, прежде
всего в отсутствии категоричных
оценок. Нужно помнить, что, чем вежливее
говорящий, тем менее категоричны его
высказывания.
Система
обращений
Любое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, - это обращение-индекс: водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.д. Такие обращения широко используются в деловой речи. При необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем обращения-индексы и в повседневной речи:
- Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!
- Водитель,
остановите машину у
- Уважаемые покупатели! Для вашего удобства в нашем магазине работает камера хранения.
Клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. – все эти слова используются в качестве обращений-индексов в различных жанрах деловой речи: Уважаемые клиенты нашего банка! Сообщаем о ….
Сложнее
обстоят дела с общеупотребительным
обращением. Сегодня официальное
обращение господа, дамы и господа
переживает второе рождение. Оно все
активнее входит в деловое общение.
Употребляя его нужно помнить
следующее. Во-первых, в форме единственного
числа обращение «господин» не употребляется
самостоятельно, а только с фамилией, званием
или должностью: Господин Онучин, господин
губернатор, господин председатель, господин
профессор. Во-вторых, обращение «господин»
или «дамы и господа» – это обращение
равного к равным. Иногда оно сочетается
с индексовыми обращениями при условии
однородности аудитории: господа банкиры,
господа предприниматели. В-третьих, поскольку
обращение еще сохраняет как старое лексическое
значение, так социально-политический
дореволюционный оттенок («хозяин своего
положения»), оно не должно употребляться
по отношению к малоимущим, безработным
и другим социально незащищенным слоям
населения.
Сегодня
появляются попытки выработать новые
официальные обращения, объединяющие
представителей всей партий и сословий:
сограждане, соотечественники, россияне.
Они используются только в форме множественного
числа при обращении к публике. А вот при
необходимости обратиться к человеку
в очереди, в автобусе, в мастерской часто
возникают затруднения. Совершенно недопустимыми
являются обращения «мужчина – женщина».
Использование таких обращений – черта
малокультурных людей. При затруднении
в выборе обращения можно использовать
описательные, непрямые обращения: простите,
не затруднит ли вас…, извините…, будьте
любезны
Знакомство.
Рекомендации
Ситуация
знакомства – это ситуация настолько
штатная в деловом общении, что
речевое общение, как правило, доводится
до автоматизма. Знакомство может осуществляться
без посредника и при помощи посредника,
когда людей знакомит кто-то третий. Если
знакомство осуществляется без посредника,
инициатором знакомства в первой реплике
называется та организация, которую он
представляет, и цели, которые преследуются
установлением данного контакта. Лучше,
если в этом случае представляющийся начинает
свою реплику с извинения.
А. – Простите, я хотел бы с вами познакомиться! Фирма «Акцент». Мы хотели бы пригласить вас на нашу выставку, для того чтобы завязать контакты на будущее. Вот моя визитка. Меня зовут Александр. Я директор фирмы.
Б. –
Очень приятно.
Деловые люди сегодня при знакомстве часто обмениваются визитными карточками. Это удобно и экономит время, поэтому в случае, если вы вручаете визитную карточку, необязательно называть имя и отчество, можно только фамилию. Другое дело, если вы представляетесь, не имея при себе визитной карточки. Тогда вы называете полностью имя, отчество, фамилию и контактный телефон после названия или представления своей фирмы:
- Фирма
«Строймастер», оптовая
Если вы выступаете в качестве посредника, представляя кого-либо из своих знакомых, нужно помнить, что существует ряд правил представления. Первым представляют «низшего» «высшему». С точки зрения русского этикета, низшим будет младший по возрасту, социальному статусу собеседник. Низшим будет и мужчина по отношению к женщине при равенстве позиций.
Первенство старших по отношению к младшим и женщин по отношению к мужчинам принято у очень многих народов. Однако порядок учета и расположения по степени важности этих признаков различен в разных странах. В Англии – социальный статус (материальное состояние, титул), пол, возраст. Во Франции – социальный статус (социальное положение, материальное состояние) и пол обладают одинаково важными признаками при выборе этикетного знака. В России – социальный статус (социальное положение, личные заслуги), возраст, пол. Это означает, что пожилому мужчине или мужчине, занимающему высокое социальное положение, представляют тех, кто младше и ниже по положению, пожилой женщине – молодую. Пол в русском речевом служебном этикете не обладает индексным значением при выборе этикетных формул и даже форм:
Директор компании «Раут» Тихонова Наталья Сергеевна
Эксперт-аналитик Клименко Петр Дмитриевна
Знакомство
с помощью посредника имеет свои
преимущества: посредник может не
только представить, но и охарактеризовать
сотрудника, дать ему рекомендации
с учетом целей установления контакта.
Кроме фамилии (имени-отчества) в
этой ситуации называют должность, организацию,
которую представляет человек, ученую
степень (если есть), звание (если есть).
Например:
А. –
Позвольте представить вам
Б. –
Рад познакомиться.
При знакомстве
в деловой обстановке бывает необходимо
дать рекомендацию тому или иному
сотруднику для участия его в
том или ином проекте, деле.
- Дмитрий
Александрович Денисов,
Правила
успешного общения и
ошибки.
Правильность речи, её точность, логичность, чистота, богатство и выразительность — критерии хорошей речи. Ещё одним немаловажным критерием хорошей речи является уместность.
Бывает, что и образованные люди, прекрасно владеющие языком, речью, не понимают друг друга, не могут договориться, слушают, но не слышат или недостаточно тактичны или деликатны.
Казалось, что проще: соблюдай правила, ведущие к успеху общения. А это:
1.Внимание и приветливость по отношению к собеседнику.
2.Соблюдение субординации по возрасту.
3.Учёт ответной реакции собеседника.
4.Разговор на тему, предложенную собеседником, преимущественное выслушивание собеседника, а не говорение.
5.Для
создания более доверительной
обстановки разговора
Но даже знание этих правил может не привести к успешному общению. Одной из причин называют злоупотребление категоричным словом «нет», которое, по мнению психологов, почти всегда вызывает негативные эмоции. Слово «нет» вызывает негативные эмоции, но существуют слова, вызывающие приятные эмоции, улыбку практически у любого человека... это комплименты.
Комплимент - любезное, приятное слово, лестный отзыв. Комплимент — одобрение нашей внешности, ума, поступка, работы. Комплимент одобряет и ободряет!
-Как вы хорошо выглядите!
-Вы так прекрасны!
-У вас замечательные глаза!
-А вы такой интересный собеседник!
-Вы так увлекательно рассказываете!
-Вы прекрасный педагог!
Комплименты воодушевляют, но только правильно выраженные.
Комплимент:
-не должен быть двусмысленным;
-должен быть «без гипербол», содержать лишь небольшое преувеличение качеств человека;
-должен учитывать собственное мнение человека о себе, касаться тех качеств, которыми человек гордиться. Если же человек не стремиться совершенствовать какое-то качество, не надо касаться его в комплименте;
-должен быть без дидактики, не надо учить в комплименте;
-должен быть «без приправ» - «без ложки дёгтя».
Несмотря на соблюдение норм речевого этикета, недоразумения всё равно случаются. И ещё одной причиной непонимания собеседников является неумение слушать. По мнению психологов, это умение важнее умения говорить.
Так же речь может засоряться и искажаться также неправильным выбором того или иного слова: большинство времени, обильные снега, длинный период, склонить голову, преклонить колени, держать поражение, причинить радость, ужасно красиво, играть особое значение, иметь большую роль и т. д.
Часто
ущерб нашей речи наносит и
простое повторение слов, что обычно
свидетельствует о бедном лексиконе
автора или о его неумении четко
и лаконично формулировать
Речевое употребление в угоду вежливости заставляет нас избегать прямого отказа (Я отказываюсь), а выражать его завуалированно; Я не могу, к сожалению...; Я бы с удовольствием, но...; обязательно аргументировать отказ: Я не могу, потому что...; или сам аргумент, например, занятости, плохого самочувствия и т.д. использовать как отказ. Приведем в пример характерный диалог: - Ты не смог бы завтра помочь мне? -Завтра я иду к врачу! — где ответная реплика воспринимается как отказ, и возможна она только тогда, когда просящий помощи не вышестоящий и партнеры хорошо знают друг друга.
С точки
зрения категории вежливости любопытно
взглянуть на ситуацию, в которой
люди о чем-то просят. Почему просьба
как речевое действие рассматривается
традиционно среди форм речевого
этикета? Потому что здесь говорящий
стремится не отступать от правил вежливости,
иначе он рискует не достигнуть своей
цели. Ведь результат просьбы (действия
при просьбе) направлен в пользу «я» - говорящего,
просящего: Я прошу вас ~ сделать это (это
важно для меня) - Передайте мне, пожалуйста,
этот журнал.
Этикет
телефонного разговора.
Частью общего речевого этикета является этикет телефонного разговора. Мы не представляем себе жизни без телефона, в особенности, мобильного. Но это замечательное средство подчас используется не по назначению. Многие из нас зачастую не продумывают, что и как сказать, а попусту тратят время на разговоры, которые можно обсудить при встрече. Специалисты — психологи утверждают, что появилась современная болезнь - «телефономания», которая даже сокращает жизнь человека на 3-4 года. А злые шутки, мерзкие розыгрыши или хихиканье, молчание, шипение в трубку - просто хулиганство и безобразие.
Кстати, существуют штрафы и уголовное наказание за моральный и материальный ущерб, нанесенный телефонными хулиганами.
Особенно популярны мобильные телефоны. Они, бесспорно, очень удобны.
Ими пользуются практически все. Но использование сотовых телефонов во время управления автомобилем нередко приводит к дорожно-транспортным происшествиям, поэтому водителям необходимо самим соблюдать этические нормы поведения и не ждать, пока их заметит инспектор ГИБДД и оштрафует.
Звонок мобильного телефона можно услышать сегодня где угодно: на улице, в автобусе, на выставке... Очень часто телефоны звонят на спектаклях, ещё чаще — в кинотеатрах, а иногда и в школе на уроке, что является недостатком воспитания их владельцев.
- Сначала поздоровайтесь, назовите себя и только потом обращайтесь с просьбой.
- Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности. Не звоните до 9 утра и после 22 часов ( кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка будут ждать и не легли спать).
- Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто звонил.
- Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому, позвонив по личному делу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность говорить.
- Не звоните без крайней надобности на работу по личному делу.
- На работе говорите по телефону коротко.
- Разговор по телефону не должен быть более 3-5 минут.
- Окончить разговор должен тот человек, который позвонил.
- Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Часто бывает, что виноват не человек, а автоматика.
- По правилам русского речевого этикета абонент, которому звонят, может себя не называть.
