Речевой этикет. 16

Содержание

Введение                                                                             

1. Речевой этикет и культура речевого общения………………..........4                   
2. Комплимент и культура критики в речевом общении…………….12
3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета………...........13
4. Заключение…………………………………………………………...15                                                             

Список использованной литературы                                                                          

Введение

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – это  принятая в данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний. Известный исследователь  речевого этикета Н.И.Формановская дает следующую  формулировку:       «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, систему национально- специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».                                                                      К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д. Изучение речевого этикета занимает особое положение в лингвистике, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплинах.                   В широком смысле слова речевой этикет характеризует практически любой успешный факт общения. Поэтому речевой этикет связан с так называемыми постулатами речевого общения, которые делают возможным и успешным взаимодействие участников данного общения. Это постулаты сформулированы еще в 1975 году Герберт Пол Грайсом .             По его утверждению, к постулатам речевого общения относятся:

 постулаты качества : сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований.  К данной категории относится общее требование «Старайся, чтобы твое высказывание было истинным»

постулаты количества: сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным.                                                                                                                          Данная категория связана с тем количеством информации, которое требуется передать; сюда относятся следующие высказывания:                                                                         «Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется»               «Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется».

С постулатом  отношения связан один-единственный принцип — «Не отклоняйся от темы» или «Сообщение должно быть доступным для адресата»

Постулат способа - сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений и т.д.. Категория способа формулируется как «Выражайся ясно»

 Нарушение одного или  нескольких из этих постулатов  в той или иной степени влечет  за собой коммуникативную неудачу.  Другие важные требования –  например, постулаты вежливости (всякое  сообщение должно быть вежливым, тактичным и т.д.) – не включаются  Г.П.Грайсом в число основополагающих, поскольку задачей сообщения считается лишь эффективная передача информации.

Речевой этикет и  культура речевого общения.

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что  называют куль турой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета, к тому же  исследователями описывается целый ряд коммуникативных функций речевого этикета. Вот лишь некоторые из них:

- установление контакта между собеседниками;

- привлечение  внимания слушателя или читателя, выделение его среди других собеседников;

- свидетельство уважения к собеседнику;

- определение статуса происходящего общения (дружеский, деловой, официальный)

- формирование благоприятной эмоциональной обстановки для общения и оказание положительного  воздействия на слушателя (читателя).

 В своем общении люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что -то сообщают, к чему -то побуждают, о чем то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако, прежде чем перейти к обмену информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они для нас слишком привычны, ничем не примечательны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил. К примеру, продавец обратился к незнакомому покупателю на “ты”, хороший знакомый не поздоровался при встрече, кого - то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий, которые связаны с речью. Это и педагоги, и врачи, и юристы, и работники сферы обслуживания, и бизнесмены, да и просто родители, которые находятся в постоянном общении с разной категорией окружающих.  К сфере речевого этикета относятся, в частности, принятые в определенной культуре способы выражения сочувствия, жалобы, вины, горя и т.д. Так, например, в одних культурах принято жаловаться на трудности и проблемы, в других – не принято. В одних культурах рассказ о своих успехах является допустимым, в других – вовсе нет. Сюда же могут относиться и конкретные предписания речевого этикета – что может служить предметом разговора, что нет, и в какой ситуации.                                           Большая роль отводится и правильному произношению при общении. При единообразном произношении люди быстрее понимают друг друга, оно облегчает общение между людьми, поэтому надо следить за своим произношением, надо правильно произносить звуки, их сочетания, правильно выделять ударные слоги, т е. надо подчиняться тем нормам произношения, которые установлены в литературном языке. Нормы произношения не остаются неизменными. Под влиянием письменной речи и местного произношения они несколько видоизменяются. В связи с этим в современном русском литературном языке некоторые слова допускают двоякое произношение; например, в слове булочная сочетание чн можно произносить так, как оно написано, но можно произносить и шн;                                                                                                                    слово иначе можно произносить и с ударением на втором слоге (иначе), и с ударением на первом слоге (иначе).                                                                                                           Кстати, существует очень полезный словарь-справочник „Русское литературное произношение и ударение", составленный под руководством Р. И. Аванесова и С. И. Ожегова. В нём имеются правила русского произношения и более 50 тысяч слов с указанием их литературного произношения. В случае сомнения в правильности произношения того или иного слова следует справляться в указанной книге.       

       Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом,    сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и многое другое. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику,  что может создать благоприятный климат общения. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора. Как уже было отмечено, употребляя выражения речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые действия обращаемся, приветствуем, благодарим… Но почему же в языке существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений,  применяемых в приветствиях (кстати, у японцев более пятидесяти выражений!), множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: Я прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь, пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, чем записать? — и так до сорока моделей. А все дело в том, что каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто — кому — где — когда — почему   зачем    говорит. Вот и получается, что сложная языковая социальная информация заложена как раз в речевом этикете в наибольшей степени.

Кроме того, в речевом этикете передается социальная информация о говорящем и его собеседнике, о том, знакомы они или нет, об отношениях равенства или неравенства по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях, если они знакомы, о том, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение. Так, если кто то бросает — Привет! — значит, обстановка неофициальная, люди находятся в равных, непринужденных дружеских отношениях. Но невозможно представить себе, что это - “Привет!” ученик скажет учителю!                                                                                        Таким образом, выбор наиболее уместного выражения речевого этикета и составляет правила вступления в общение.

На эти аспекты речевого поведения накладываются также  различия в употреблении необходимых слов у представителей разных социальных групп.  Эти группы могут быть выделены по следующим критериям:

возраст:                                                                                                                                       сюда относятся формулы речевого этикета, связываемые с молодежным жаргоном (Алё, Чао, Гудбай); специфические формы вежливости в речи людей старшего поколения (Благодарствую, Окажите любезность);

образование и воспитание:                                                                                                     более образованные и воспитанные люди стараются более аккуратно употреблять единицы речевого этикета, более широко пользуются Вы-формами и прочее;

пол:                                                                                                                                         женщины в среднем тянутся  к более вежливой речи, стараются реже употреблять грубую, близкую к бранной лексику, более разборчивы в выборе тем;

принадлежность  к специфическим профессиональным группам.

 Зададимся вопросом, почему же выражения речевого этикета обладают этакой “волшебной силой”, почему их правильное применение приносит людям удовлетворение, а неисполнение в нужной ситуации ведет к обиде? Думается, можно выделить несколько существенных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту.

Первый признак связан с неписаным требованием общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть “своим” в данной группе — большой или малой, национальной, социальной,— исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения.

Второй признак связан с тем, что исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как социальное “поглаживание”.  Исследователи сделали вывод, что потребность в прикосновении, в ласке как у животных, также и у человека столь же значима, как и другие жизненно важные потребности.  Психологи, педагоги знают, как важно одобрить, вовремя поддержать, погладить ребенка, да и взрослого человека в трудных ситуациях! Над этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликается на такую потребность и создает систему словесных “поглаживаний” — речевой этикет: «Здравствуйте — то есть будьте здоровы»; «Благодарю — благо дарю». «Спасибо — спаси вас Бог за доброе дело»; «Извините — признаю свою вину и прошу снять с меня грех» и т.д.

Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи. Известно, что для осуществления множества действий, состояний речь не нужна. Мы  шьем или режем что-либо, пилим или ходим, — и для этого нам не надо ничего говорить. Но есть такие действия, которые могут совершаться только с помощью одного инструмента — языка, речи. Исследования выявили, что в словарях зафиксированных названий речевых действий до тысячи, способов же непосредственного выражения — великое множество. Как уже упоминалось выше, одних приветствий у нас до сорока.

Четвертый признак связан с третьим и касается самой структуры высказываний. в которых открытыми оказываются “я” и “ты”:                                                                              -Я благодарю Вас;                                                                                                                            -Извините меня.

Пятым важным признаком речевого этикета можно считать его связь с категорией вежливости. С одной стороны, вежливость  - это моральное качество, характеризующее человека, для которого проявление уважения к людям стало привычным способом общения с окружающими повседневной нормой поведения. С другой стороны — это категория, получившая отражение и в языке. Вежливость нужно именно выражать, демонстрировать при общении, так же,  как и любовь, потому что если я в душе кого-то уважаю, но никак этого не проявляю, уважительность к человеку окажется нереализованной. Особенно важно это в официальной речевой ситуации или при общении с незнакомыми людьми. Вступая в контакт с родными, друзьями, знакомыми, мы, заранее зная меру любви и уважения друг к другу, имеем множество способов это подчеркнуть, с незнакомыми же людьми мера хорошего отношения — это вежливость, и здесь речевой этикет незаменим. С точки зрения речевого поведения вежливость предполагает ненанесение ущерба речью (иначе — не оскорбление), оказание знаков внимания, по возможности одобрение партнера, и в то же время проявление скромности, некоторое преуменьшение собственных достоинств, проявление такта, не позволяющего вторгаться в личную сферу собеседника, задавать нескромные вопросы, проявление желания оказать услугу, помочь тому, кто в этом нуждается. Вежливые люди в разных ситуациях и по отношению к разным партнерам ведут себя корректно учтиво. А вот неумелая и неуместная вежливость воспринимается как церемонность. При этом надо понимать, что бывает вежливость , искренность, идущая от чистого сердца, а бывает вежливость -  маска, за внешним проявлением скрывающая иные отношения. В мимолетном общении с незнакомыми люди соприкасаются главным образом лишь своими социальными ролями: продавец - покупатель, врач — пациент, юрист — посетитель, служащий — проситель,   пассажир - пассажир, кассир — пассажир. В этих ситуациях вежливость - маска лучше, чем открытая грубость, — именно так улыбаются всем и каждому американцы, так здороваются с продавцом в странах Западной Европы.

Шестой  признак связан с тем, что речевой этикет — важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет, как видно из сказанного, является составной частью культуры поведения и общения человека. В выражениях речевого этикета зафиксированы социальные отношения той или иной эпохи.  Являясь элементом национальной культуры, речевой этикет отличается яркой национальной спецификой. Большое разнообразие приветствий и благопожеланий можно встретить у монголов, причем эти приветствия разнятся в зависимости от сезона. Осенью, например, спрашивают: Жирный ли скот?; Хорошо ли проводите осень? Весной: Благополучно ли встречаете весну? Зимой: Как зимуете? А самым общим приветствием — осведомлением о делах (даже и городских жителей) является стереотип, отразивший кочевой образ жизни скотоводов: Как кочуете? Как ваш скот? А в китайском приветствии заложен вопрос: Вы сыты? Вы уже обедали (ужинали)? Целая история народа встает за такими стереотипами! Или еще, европеец, здороваясь, протягивает руку, а китаец, японец или индиец вынужден дотронуться до нижней конечности чужого человека. Если бы приезжий протягивал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг. Житель Вены (Австрия) говорит “целую руку”, не задумываясь над смыслом своих слов, а житель Варшавы (Польша), когда его знакомят с дамой, машинально целует ей руку. Христиане, входя в церковь,  снимают головные уборы, а еврей, входя в синагогу, покрывает голову. В католических странах женщины не должны входить в храм с непокрытой головой. В Европе цвет траура черный, в Китае  - белый. Когда китаец впервые видит, как европеец или американец идет под руку с женщиной, порой даже целует ее, это кажется ему чрезвычайно бесстыдным. В Японии нельзя войти в дом, не сняв обуви, в ресторанах на полу сидят мужчины в европейских костюмах и в носках. Если к европейцу приходит гость и восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот предмет — того требует вежливость. Вот уж действительно, «мир многообразен, и не стоит ломать голову над тем или иным обычаем, если есть чужие монастыри, то, следовательно, есть и чужие уставы».

Кое - что из описанных обычаев устарело, кое- что, может быть, воспринято не так, как следовало бы, однако в целом примеры национальной специфики обычаев и ритуалов очень характерны. В русском обиходе, в речевом этикете также есть своя национальная специфика. Достаточно упомянуть хотя бы обращение по имени- отчеству, которого нет у других народов. Да и вообще вся система обращений ярка, национально специфична.

Сегодня важно не только уметь построить свое устное высказывание, убедительно отстаивая собственную  позицию, причем с соблюдением правил культуры речевого общения, но и уметь понимать чужую речь и адекватно реагировать на нее. Если при контактном общении слушающий в какой-то степени может регулировать темп новой информации, переспрашивая собеседника (лектора), прося его говорить медленнее, прокомментировать какое-либо не очень понятное высказывание, то при восприятии речи через радио, телевидение такой возможности нет. Слушающий вынужден  воспринимать речь в том темпе, языковом оформлении и объеме, которые не учитывают его индивидуальных возможностей.

Комплимент и  культура критики в речевом общении

Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное  отношение к собеседнику, к его  предложениям, к общему делу.

      Комплимент  говорится в начале разговора,  при встрече, знакомстве, расставании  или во время беседы. Комплимент  всегда приятен. Опасен только  неискренний или чрезмерно восторженный  комплимент.

Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку.

Культура критики также немаловажна, хотя бы для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку. Для этого следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.     Для того, чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем. Критика совместной работы одним из ее участников должна содержать конкретные  предложения, критика этой же работы посторонним человеком может быть сведена к указанию недостатков, поскольку выработка решений - дело специалистов, а оценка положения дел, эффективности работы организации - право любого гражданина.

Взаимодействие  речевого и поведенческого этикета

Этикет тесно связан с  этикой. Этика предписывает правила  нравственного поведения, включая  общение, этикет же предполагает определенные манеры поведения и требует использования  внешних, выраженных в конкретных речевых  действиях,  формул вежливости.

      Можно соблюдать   требования  этикета и при этом  нарушать  этические  нормы  -  это прямое проявление лицемерия   и обман окружающих. С другой  стороны, вполне этичное поведение,  не сопровождающееся соблюдением  норм этикета, неизбежно произведет  неприятное впечатление и вызовет  у людей сомнения в нравственных  качествах личности.

      В устном  общении необходимо соблюдать  ряд этических и этикетных  норм, тесно связанных друг с  другом.                                                                                                            Во-первых, надо уважительно и  доброжелательно относиться к  собеседнику. Запрещается наносить  собеседнику своей речью обиду,  оскорбление, выражать пренебрежение.  Следует избегать прямых отрицательных  оценок личности партнера по  общению, оценивать можно лишь  конкретные действия, соблюдая при  этом необходимый такт. Грубые  слова, развязная форма речи, высокомерный  тон недопустимы в официальном  общении. Да и с практической  стороны подобные черты речевого  поведения неуместны, так как  они  никогда не способствуют  достижению желаемого результата  в общении.

      Вежливость  в общении предполагает понимание  ситуации, учет возраста, пола, служебного  и общественного положения партнера  по общению. Эти факторы определяют  степень официальности общения,  выбор этикетных формул, круг  подходящих для обсуждения тем.

      Во-вторых, говорящему предписывается быть  скромным в самооценках, не  навязывать собственных мнений, избегать излишней категоричности  в речи.

      Более того, необходимо поставить в центр  внимания партнера по общению,  проявлять интерес к его личности, мнению, учитывать его заинтересованность  в той или иной теме.

      Необходимо  также принимать во внимание  возможности слушателя воспринимать  смысл ваших высказываний, желательно  давать ему время передохнуть,  сосредоточиться. Ради этого стоит  избегать слишком длинных предложений,  полезно делать небольшие паузы,  использовать определенные речевые  формулы поддержания контакта  типа:  вы, конечно, знаете…; вам,  вероятно, интересно будет узнать…и  так далее.

      Нормы общения  определяют и поведение слушающего.

      Во-первых, необходимо отложить другие дела, чтобы выслушать человека. Это  правило является особенно важным  для тех специалистов, работа  которых заключается в обслуживании  клиентов.

      Слушая, надо  уважительно и терпеливо относиться  к говорящему, стараться выслушать  все внимательно и до конца.  В случае сильной занятости  допустимо попросить подождать  или перенести разговор на  другое время. В официальном  общении совершенно недопустимо  перебивать собеседника, вставлять  различные замечания, тем более  такие, которые резко характеризуют  предложения и просьбы собеседника.  Как и говорящий, так и   слушающий ставит в центр внимания  своего собеседника, подчеркивает  свою заинтересованность в общении  с ним. Следует также уметь  вовремя высказать согласие или  несогласие, ответить на вопрос, задать свой вопрос.

 Данные нормы этики  и этикета касаются и письменной  речи.

Заключение.

Язык любого народа —  это его историческая память, воплощенная  в слове. Тысячелетняя духовная культура, жизнь русского народа своеобразно  и неповторимо отразились в русском  языке,  в его устной и письменной формах, в памятниках различных жанров — от древнерусских летописей  и былин до произведений современной  художественной литературы. И, значит, культура языка, культура слова предстает как неразрывная связь многих и многих поколений.  Подчеркивая одухотворенность русского языка, К. Д. Ушинский писал: “В языке своем народ, в продолжение многих тысячелетий и в миллионах индивидуумов, сложил свои мысли и свои чувства. Природа страны и история народа, отражаясь в душе человека, выражались в слове. Человек исчезал, но слово, им созданное, оставалось бессмертной и неисчерпаемой сокровищницей народного языка... Наследуя слово от предков наших, мы наследуем не только средства передавать наши мысли и чувства, но наследуем самые эти мысли и эти чувства”.