Решающая роль креативности и инноваций в создании конкурентных преимуществ; управление креативностью для нахождения нестандартных, твор

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ  
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ  И  ФИНАНСОВ» 
 
 
 
 

Кафедра управления и планирования социально-экономических  процессов 

имени з.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине «Управленческие решения»

на тему: «Решающая роль креативности и инноваций в создании конкурентных преимуществ; управление креативностью для нахождения нестандартных, творческих, уникальных решений для развития бизнеса

(на примере  ГУК ЦВЗ «Манеж»)» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка: Голуб Виктория Ефимовна

гр. № 413 специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

Руководитель: ст. преподователь Горяинова Татьяна Павловна 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург,

2011

     Содержание 

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Обзор теоретических знаний о роли креативности в создании конкурентных преимуществ…………………………………………………...5

1. Понятия «креативность» и «инновационное мышление»…………….…5
2. Менеджмент и творческое мышление …………………………………...6
3. Управление креативностью для нахождения творческих решений для развития бизнеса …………………………………………………………..9
4. Контроль за творческой деятельностью………………………………...14

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений СПб ГУК ЦВЗ “Манеж”, а также роли креативности в принятии этих решений.................................................................................................................17

2.1 Характеристика  Санкт-Петербургского государственного  учреждения культуры «Центральный  выставочный зал «Манеж»…………………………17

2.2 Анализ состояния процессов разработки и принятия управленческих решений СПб ГУК ЦВЗ «Манеж»…………………………………………...…20

2.3 Роль  креативности в принятии управленческих  решений ГУК ЦВЗ «Манеж»……………………………………………………………………….....22

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию  процесса разработки, принятия  и реализации решений для директора ГУК ЦВЗ «Манеж»….24

Заключение……………………………………………………………………...27

Список  литературы………………………………………………………...…..29

Приложения……………………………………………………………………..30 
 
 
 
 
 
 

                              Введение 

     Креативность  становится все актуальнее не только для работников творческих профессий, но и для менеджеров. За рубежом интерес к креативным решениям в менеджменте растет. Опыт успешных компаний свидетельствует, что креативные решения и инновации не только дают мощные конкурентные преимущества, но и полностью меняют рынки.

     Все дело в быстром темпе и многоплановости  современной жизни, которые требуют  умения гибко и творчески реагировать  на происходящие изменения. Сегодня  ни одна компания не может позволить  себе расслабиться: конкуренция чрезвычайно  жестока. Именно поэтому работодатели так заинтересованы в людях, которые  способны нестандартно мыслить, находить новые идеи и подходы к управлению.

     Первоначально креативность менеджеров связывалась  со сферой их профессиональной деятельности. Например, считалось, что менеджеры  частных фирм креативнее управленцев  крупных государственных предприятий, а рекламщики наиболее креативны, чем  финансисты. Однако проведенные западными  специалистами исследования доказали отсутствие связи между креативностью  и сферой деятельности специалиста. Креативность – это внутреннее качество человека, зависящее от его личностных характеристик. Ведь и финансисты нередко  внедряют инновации, оптимизирующие деятельность сотрудников.

     Целью данного исследования является определение роли креативности и инноваций в принятии управленческих решений.

     Задачами  исследования являются:

     - предоставить обзор теоретических знаний о роли креативности в создании конкурентных преимуществ;

     - провести анализ процесса принятия управленческих решений организации ЦВЗ “Манеж”, а также роли креативности в принятии этих решений;

     - разработать предложения и рекомендации по совершенствованию процесса разработки, принятия и реализации решений для организации ЦВЗ “Манеж”.

     Итак, какими методами пользуются и какими качествами обладают менеджеры, благодаря которым организации совершают прорыв? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Обзор теоретических знаний о роли креативности в создании конкурентных преимуществ 

1.1 Понятия “креативность” и “инновационное мышление”

      Для начала необходимо определить: синонимы ли понятия "творчество" и "креативность"?

      Существует мнение о необходимости четкого разграничения понятий "творчество" и "креативность". Так, Н.Ю. Хрящева и С.И. Макшанов под творчеством понимают процесс, приводящий к созданию нового, а креативность рассматривают как потенциал (внутренний ресурс) человека¹. Под креативностью можно понимать способность человека отказаться от стереотипных способов мышления (Guilford, 1967) или способность обнаруживать новые способы решения проблем (Роджерс, 1990). Творчество - это процесс, а креативность - это способность человека к творчеству.

      Основой креативности Гилфорд считал дивиргентное мышление², т.е. идущее в различных направлениях, которое приводит к неожиданным выводам и результатам. Гилфорд выделил 6 основных параметров креативности: 1) способность к обнаружению и постановке проблем; 2) способность к генерированию большого числа идей; 3) гибкость – способность продуцировать разнообразные идеи; 4) оригинальность – способность отвечать на раздражители нестандартно; 5) способность усовершенствовать объект, добавляя детали; 6) Способность решать проблемы, т.е. способность к анализу и синтезу.

      Кроме этого необходимо обозначить такое  понятие как инновационное мышление.

      Человеческое  мышление может быть как логическим, так и творческим. Для логического  мышления характерны поэтапные рассуждения  и следование основным законам логики. Творческое мышление — это отход  от традиций, оно базируется на постановке предположений под сомнение. В  нем нет каких-либо жестких процедур или правил. Если логический подход можно описать как рациональное, традиционное, аналитическое, сходящееся, вертикальное или «левостороннее»  мышление (т. е. то, за которое отвечает левое полушарие головного мозга), то творческий подход характеризуется  воображением, оригинальностью, интуицией, всесторонним отношением, расходящимся, «правосторонним» мышлением.

      В сходящемся решении проблем (например, в экзаменах и тестах IQ) существует одно и только одно решение. В большинстве  школ учат применять сходящееся мышление и находить решения в массиве  существующих знаний. В расходящемся мышлении мысли направлены не на одну цель, а рассеяны в поисках множественных  вариантов решения каждой проблемы.

      При вертикальном мышлении идея создается  поэтапно, причем все этапы направлены на одно решение или одну цель. Это  медленный, непрерывный и зачастую очень тяжелый метод анализа, эффективный только в отношении  хорошо структурированных проблем. Всесторонний подход к вопросу направлен  на изучение всех типов возможностей в каждой грани проблемы. Он основан  не на анализе, а на глобальном поиске идей, сравнимом с медитацией и  подсознательным рассуждением.

      Инновационное мышление представляет собой разумный компромисс этих подходов: творческие процессы используются в нем для  генерации оригинальных идей путем  подключения воображения. Эти идеи затем классифицируются, проходят отбор, организуются и проверяются с  применением рационального и  логического мышления. Главная проблема инновационного мышления состоит в  том, что в принципе вертикальное (логическое) рассуждение блокирует  всесторонний (творческий) подход к  идеям. 
 

1.2 Менеджмент и творческое мышление

      Творчество  все более активно проникает  из сферы искусства и науки  в другие сферы человеческой деятельности. Сфера управления не является исключением. В последнее время в теории управления все чаще обращают внимание на проблему всестороннего использования  творческого (креативного) потенциала топ-менеджеров предприятия.³ Во многих институтах и университетах существуют специальные курсы креативного менеджмента, способствующие развитию навыков нетривиальных творческих решений в управлении и бизнесе. Революционные изменения в технологии и конкуренция просто заставляют компании разрабатывать нетрадиционные подходы к решению традиционных задач, искать принципиально новые решения.

      Стратегический  менеджмент невозможен без творческого  мышления. Процесс разработки миссии предприятия и его стратегии - это процесс творчества, даже искусства. Инновационный менеджмент тем более  немыслим без креативных решений, без  творческих инициатив руководителей  и исполнителей. В то же время  следует учитывать, что креативные решения всегда характеризуются  высокой степенью риска, даже непредсказуемостью. Отсюда проблема сочетания искусства  и научного подхода в управлении: "Сочетание научного подхода и  искусства в подготовке решений  характерны для бизнеса, и проблема заключается в том, чтобы каждый подход нашел свое место".⁴

      Многие  специалисты утверждают, что творческие решения применяются в случаях, когда недостаточно информации для  принятия рационального решения, когда  трудно установить причинно-следственные связи, прогнозировать последствия  решений и поэтому приходится рассчитывать на интуицию. Например, в  вертикально-интегрированных компаниях, имеющих сложное организационное  строение и сложную иерархическую  организационную структуру, с нехваткой  информации для принятия решений  и с высокими прогнозными рисками  специалисты в сфере управления сталкиваются постоянно. Для таких  компаний разработка методологии принятия креативных решений - одна из самых  насущных задач управления.

      Использование таких решений дает компаниям  уникальные конкурентные преимущества благодаря совершенствованию маркетинговой  деятельности, рекламы, "паблик рилейшнз", новым возможностям проникновения  на рынки.

      Г.И.Ванюрихин  в своей статье подчеркивает что "мышление управленца должно отвечать вызову времени и позволять творчески решать проблемы экономического развития, как на уровне страны, так и на уровне предприятия"⁵.

      Вместе  с тем необходимо уточнение понятийного  аппарата креативного менеджмента. Креативные управленческие решения - это созидательные решения в сфере управленческой деятельности, процесс разработки которых отличается творческим характером, а результаты имеют позитивные последствия для коллектива предприятия, его партнеров (в том числе потребителей) и общества в целом.

      Креативный  менеджмент тесно связан с развитием  таких направлений менеджмента, как управление персоналом, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент, с "самоменеджментом", организационной  культурой предприятия, маркетингом. Очевидна связь креативного менеджмента  и с наукой о методах технического творчества, в которой креативные технологии применяются с большим  успехом уже длительное время  и создан комплекс методов для  разработки творческих решений.

      Итак, чем отличается креативный менеджер? В первую очередь, отсутствием страха перед стереотипами. Он смело рушит устоявшиеся традиции и внедряет инновационные решения. Такой подход к повседневной деятельности позволяет компании не только находиться «на плаву», но и обходить своих конкурентов. Ведь креативный менеджер понимает, что любая технология, новый продукт или вид услуги очень быстро отстают от жизни. Поэтому он не борется с переменами, а предвидит их, принимая нестандартные решения и выводя, тем самым, компанию на передовые позиции. 

1.3 Управление креативностью для нахождения творческих решений для развития бизнеса

      Руководитель  имеет возможность управлять  креативностью через любой из трех её компонентов: компетенцию, творческое мышление и мотивацию. Воздействие  на первые две составляющие — процесс  гораздо более трудоемкий и требующий  больше времени, чем работа с мотивацией. Известно множество методов улучшения и развития как индивидуального, так и группового творчества и производства новаторских идей. В бизнесе они применяются ко всем сферам, начиная с маркетинга и продвижения продукта и заканчивая стратегическим менеджментом. Что касается остальных сфер человеческой деятельности, то эти методы используются в образовании (для стимулирования творческого потенциала учащихся), науке (для генерации научных гипотез), государственном управлении (для создания более эффективных служб) или правительственных структурах (для определения стратегических направлений развития).

      В качестве наиболее распространенных методов  можно назвать следующие: 

1. Перебор свойств и внесение в список.

2. Построение сценариев незавершенных процессов.

3. Шесть цветных шляп. Применяется при проведении любой дискуссии как удобный способ управлять мышлением и переключать его. Один из инструментов развития творческого мышления. Шесть шляп мышления - простой и практический способ, позволяющий преодолеть три фундаментальные трудности, связанные с практическим мышлением: эмоции, беспомощность, путаницу. Метод позволяет разделить мышление на шесть типов, или режимов, каждому из которых отвечает метафорическая цветная "шляпа". Такое деление позволяет использовать каждый режим намного эффективнее, и весь процесс мышления становится более сфокусированным и устойчивым.

4. Персонификация. Представление природных явлений,  человеческих свойств, отвлечённых  понятий в образе человека.

5. Мозговой  штурм. Оперативный метод решения  проблемы на основе стимулирования  творческой активности, при котором  участникам обсуждения предлагают  высказывать как можно большее  количество вариантов решения,  в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных  идей отбирают наиболее удачные,  которые могут быть использованы  на практике.

6. Синектика.  Это - методика исследования, основанная  на социально-психологической мотивации  коллективной интеллектуальной  деятельности, предложенная В. Дж. Гордоном. Является развитием и  усовершенствованием метода мозгового штурма. Д. Гордон разработал этот метод решения проблем, когда руководил группой исследования изобретений для Артура Д. Литтла. При синектическом штурме допустима критика, которая позволяет развивать и видоизменять высказанные идеи. Этот штурм ведет постоянная группа. Её члены постепенно привыкают к совместной работе, перестают бояться критики, не обижаются, когда кто-то отвергает их предложения.

7. ТРИЗ. Теория решения изобретательских задач является методологией, набором инструментов, базой знаний и технологией моделирования для генерации инновационных идей и решений проблем. ТРИЗ предоставляет инструменты и методы для формулирования проблемы, системного анализа, анализа отказов и патернов эволюции (от «как есть» до «как должно быть»). В отличии от методики мозгового штурма (в котором неупорядоченно формулируются идеи и варианты решения проблемы) целью методики ТРИЗ является создание алгоритмического подхода к изобретению новой системы или улучшения старой.

8. Метод Дельфи. Это - методика, позволяющая с помощью опросов, интервью, мозговых штурмов, добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами. Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и прогнозирует результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций так как исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства. Даёт возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты). 

      В основе применения всех этих методов  лежат общие принципы творческого  производства идей. Во-первых, творчество легко блокируется оценкой и  критикой. Процесс генерации идей должен быть отделен от процесса их оценки и выбора лучшей идеи. Во-вторых, творчеству препятствует переизбыток  опыта, знаний или экспертной квалификации. В группах, где происходит создание идей, должны обеспечиваться разнохарактерность и присутствие различных дисциплин. В-третьих, в этих группах не должны участвовать агрессивные, склонные к доминированию, навязыванию своего мнения люди. В-четвертых, маленькие  группы очень сильно зависят от модератора, а в больших нет спонтанности. Оптимальный размер инновационной  группы — порядка двенадцати человек. Наконец, результаты деятельности группы зависят от рабочих условий. Требуется  тихая, приятная и расслабляющая  атмосфера, без внешних воздействий  и наблюдателей.

          Л. Терстоун ⁶ обратил внимание, что в творческой активности важную роль играют такие факторы, как особенности темперамента, способность быстро усваивать и порождать идеи, а не критически к ним относится, творческие решения приходят в момент релаксации, рассеивания внимания, а не в момент, когда внимание сознательно концентрируется на решении проблем. В.Н. Дружинин ⁶ и Р.М. Грановская ⁷ показывают, что мотивация достижений, соревновательная мотивация, мотивация социального одобрения блокируют самоактуализацию личности и затрудняют проявление ее творческих возможностей. Подтверждением этого является также мифы о креативности, сформулированные Т. Амабиле и Б. Брином ⁸:

    1) Креативность генерируется творческими  людьми. Как показали результаты  проведенных опросов, креативность  зависит от нескольких вещей:  опыта, в том числе знаний  и технические навыков, таланта,  способности мыслить по-новому, и  умения преодолевать нетворческую  рутину. Но наиболее важно, насколько  люди увлечены своей работой  и насколько задействован фактор  внутренней мотивации. 

    2) Деньги – мотиватор креативности. Опросы показали, что бонусы могут  даже сдерживать креативность, в  том случае, если люди считают,  что каждый их шаг скажется  на компенсации. Тогда сотрудники  стараются любой ценой избегать  риска, что, естественно, не  способствует инновационному мышлению.

    3) Недостаток времени способствует  креативности. Нехватка времени  уменьшает креативность потому, что люди не могут глубоко  проникнуть в суть поставленной  задачи.

    4) Страх вызывает революционный  переворот. Исследования продемонстировали,  что креативность позитивно ассоциируется  с радостью и любовью и негативно  – со страхом и тревогой,  что люди чувствуют большую  радость, когда находят творческую  идею, но, в то же время, они  гораздо вероятнее достигнут  пика креативности, если перед  этим чувствовали себя счастливыми.  Если люди увлечены своей работой,  есть больше шансов, что они  сделают когнитивные ассоциации, результатом которых станет креативная  идея на следующий день.

    5) Соревнование – лучше, чем  сотрудничество. По результатм исследования  наиболее креативны те коллективы, где сотрудники могут свободно  обмениваться идеями и обсуждать  новые решения. 

    6) Сокращение штатов – хороший  способ повысить креативность. В  ходе сокращения уровень коммуникации  и сотрудничества резко уменьшается,  так же как и чувство уверенности  и личной независимости сотрудников.  В результате руководителям после  сокращения приходится затрачивать  немало усилий для стабилизации  обстановки на рабочем месте,  вновь делая ее благоприятной  для формирования новых идей.

      В статье Терезы М. Амабайл ⁹ предпринимается попытка определить элементы внешней среды, способствующей повышению творческой активности:

- Постановка задачи. Руководитель может подобрать подчиненному задание, соответствующее его компетенции, творческим способностям и вызывающее у него желание побыстрее взяться за дело.

- Свобода действий. Для повышения креативности необходимо давать работникам свободу выбора средств для достижения цели.

- Ресурсы. Основные ресурсы, влияющие на уровень креативности, - это время и деньги. Губительное влияние на креативность оказывают искусственные или невыполнимые сроки.

- Состав  рабочей группы. Нужно собрать  группу, членов которой отличает  одновременно и готовность к  взаимодействию, и неоднородность  знаний и взглядов.

- Поощрение. Людям нужно чувствовать, что их работа важна для организации или группы людей, чье мнение для них важно.

- Организационная поддержка. Настоящий расцвет креативности наблюдается там, где организация настроена на поддержку. 

1.4 Контроль за творческой деятельностью  

      Творческая  деятельность связана с неопределенностью, инновациями и исследованиями. Вместе с этим при жестком контроле инновации  и творчество легко блокируются.

      Из-за присущей инновациям неопределенности жесткое планирование и прогнозирование  сроков или качества их результата не представляется возможным. Практически  невозможно установить жесткие критерии, которые бы предсказывали или  контролировали работу творческих личностей. Однако деятельность их слишком важна, чтобы оставлять ее вообще без  контроля. В управлении инновационными задачами применяются следующие  методы:

• оценка прогресса проекта;
• перераспределение исследователей;
• контроль за расходованием ресурсов.

      Каждый  принимаемый к разработке проект должен иметь четкое описание ожидаемого результата, применяемой методологии  и предполагаемых сроков. Текущий  контроль над проектом осуществляется с использованием двух концепций: регулярных (периодических) контрольных точек  и промежуточных этапов — конкретных (определенных заранее) точек контроля. Оба подхода дают оценку уже проделанной  работе. Для компетентной и объективной  оценки используются рефери, команды  наблюдателей, экспертные группы или  презентации текущих итогов проекта.

      Творческие  работники и результаты их деятельности могут оцениваться только в долгосрочной перспективе. Оценка индивидуальных результатов  должна проводиться на регулярной основе, как минимум раз в два года. По результатам анализа числа  выполненных проектов, опубликованных статей и полученных патентов определяются лучшие и худшие 25% творческих работников. В качестве необходимого психологического стимула применяются периодическое  перераспределение людей между  задачами, а также эффективная  система оплаты труда.

      Менеджеры, управляющие инновационной деятельностью, не должны полагаться на жесткий, детальный  контроль. Методы, применимые для повторяющихся, рутинных операций, могут быть совершенно неадекватны при контроле над творческой деятельностью. 

      Обобщая всё вышеуказанное, можно сделать следующие выводы. Креативность становится профессионально важным качеством современного менеджера. Творческие способности можно развивать. Разработано множество методик повышения креативности. Для повышения творческих способностей важны как внутренние факторы, так и факторы внешней среды. К внутренним факторам относятся: стратегические способности, развитая интуиция, способность по-новому взглянуть на привычные вещи, способность оценить потенциал непризнанных идей, пойти на риск, противостоять неприятию окружающих. Кроме того, очень важно наличие значимой цели, программы по ее реализации и готовность много работать для достижения этой цели. Важнейшими факторами внешней среды являются создание атмосферы сотрудничества, отсутствие дефицита времени. И, наконец, создание стабильно функционирующего коллектива, творческой атмосферы, когда возможно обсуждение новых идей, а критика носит конструктивный характер, понимание и терпимость со стороны коллег и руководителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений СПб ГУК ЦВЗ “Манеж”, а также роли креативности в принятии этих решений 

2.1 Характеристика Санкт-Петербургского государственного учреждения культуры «Центральный выставочный зал «Манеж»

      Санкт-Петербургское  государственное учреждение культуры «Центральный выставочный зал «Манеж» - это  крупнейший выставочный зал города с общей экспозиционной площадью почти 4,5 тысячи квадратных метров.