Содержание 

Введение 3

1.Место  руководителя в  организации 4

2.Роли  руководителя в  организации 7

3. Социальные роли  руководителя 12

Заключение 16

Список  литературы 17 

Введение

    Успех в деятельности современной компании определяется в значительной степени  не только надежностью и сплоченностью  персонала, но также гармоничными и  взаимовыгодными отношениями между  руководством и сотрудниками. Организация – это сложная система с взаимосвязанными элементами, которая имеет, как и любая другая система, целевую функцию, отвечающую за развитие компании и достижение наилучшего результата в финансовой и профессиональной сферах. Руководитель и персонал в целом представляют собой элементы компании. Сотрудники с их знаниями и опытом формируют коллектив предприятия и, являясь его наиважнейшим ресурсом, помогают руководителю в реализации поставленных целей. Однако именно руководителя можно назвать ключевым звеном в успехе организации, т. к. от его действий зависит будущее не только коллектива, но и компании.

    Роль  личности руководителя в организации  чрезвычайна высока, на сколько, он активен, целеустремлен, гибок во взаимоотношении с людьми зависит успех и жизнеспособность организации на рынке. Роль — это ожидаемый набор действий или поведения, определяемых работой. 
 

1.Место  руководителя в  организации

    Руководитель — одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за расстановку кадров, правильное понимание и выполнение подчиненными поставленных задач.

    Руководителей делят на три категории:

1. Руководители низшего звена (операционные руководители). Самая многочисленная категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). К младшим начальникам относятся мастер, заведующий лабораторией и т.п. Работа руководителя низшего звена является самой разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.
2. Руководители среднего звена. Они назначаются и освобождаются от должности первым лицом или его заместителями и несут перед ним ответственность за выполнение конкретных заданий и сохранность имущества вверенных ему подразделений.

    Руководители  среднего звена, как правило, выполняют  следующие функции: выполняют работу руководителя высшего звена, если этой должности переданы соответствующие  полномочия, принимают решения по работе своего подразделения, определяют возникающие проблемы, выносят их на обсуждение, подготавливают информацию для вышестоящего руководителя и  для своих подчиненных. Именно на них ложится вся тяжесть повседневного  управления персоналом: распределение  заданий, разработка графиков работы, организация и координация труда  подчиненных.

3. Руководители высшего звена. Самая малочисленная категория. Они отвечают за разработку и реализацию стратегии организации, за принятие особо важных для нее решений. К руководителям высшего звена относятся: президент компании, министр, ректор и т.д. Работа руководителя высшего звена является весьма ответственной, так как фронт работы большой, а темп деятельности напряженный. Их работа, в основном, заключается в умственной деятельности. Они постоянно должны принимать управленческие решения.

    Труд руководителя (менеджера) многофункционален, носит комплексный характер. Руководитель должен в определенной ситуации владеть знаниями в области техники, технологии, экономики, маркетинга; он обязан в совершенстве владеть искусством руководства людьми, умением решать социальные задачи, стоящие перед организацией.

    Труд руководителя — умственный труд, состоящий из трех составляющих: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной; информационно-технической.

    Предметом труда руководителя является информация, а результатом — управленческое решение.

    Процессы  руководства и руководитель являются неотъемлемыми элементами организации.

    Руководство – это доминирующее и направляющее влияние на поведение членов организации для достижения организационных и личных целей, опирающееся на властную позицию и авторитет. На эффективность руководства влияют следующие его компоненты:

    -руководитель, обладающий необходимыми для управления людьми качествами;

    - властная, командная позиция (руководящая должность), располагающая ресурсами влияния;

    - авторитет и связанные с ним отношения неформального влияния;

    - группа, подчиненные, обладающие индивидуальными особенностями и находящиеся в системной взаимозависимости и интерактивном взаимодействии;

    - общая цель и конкретизирующие ее задачи;

    - организация (организационная структура), упорядочивающая и усиливающая руководящее воздействие;

    - внешняя среда, в которой осуществляется руководство;

    - ситуация, отражающая динамичные, относительно изменчивые во времени факторы, которые влияют на руководство.

    Важнейшим компонентом эффективного руководства  является лидерство (от англ. leader –  ведущий, вождь). Руководитель, обладающий всеми качествами лидера – идеальный  глава организации, способный обеспечить наивысшие достижения.

    Требования, предъявляемые к  современным руководителям. По мнению классика научного менеджмента Фредерика Тейлора, мастер обязан обладать такими качествами как ум, образование, специальные или технические познания, физическая ловкость и сила, такт , энергия, решительность, честность, рассудительность, здравый смысл и крепкое здоровье.

    Что касается основных качеств и личностных черт, которыми должен обладать руководитель, логически упорядоченный и весьма обоснованный перечень, предлагает Р.Л. Кричевский:

    - доминантность, т.е. стремление влиять на других людей;

    - уверенность в себе;

    -самообладание, эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость;

    - креативность или способность к творчеству;

    - целенаправленность, стремление к достижению цели;

    - предприимчивость, готовность к обоснованному риску;

    - решительность, готовность брать на себя ответственность;

    - надежность в отношениях с подчиненными, руководством и клиентами;

    - общительность, умение работать с людьми;

    - способность максимально использовать возможности сотрудников путем их правильной расстановки и мотивации.

2.Роли  руководителя в  организации

    Роли  и функции руководителя определяют его место в трудовом коллективе. Роли руководителя — еще одна общая черта управленческой работы. Роль — это набор поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности менеджера.

    Большой (полный) цикл управления, по мнению И. Ансоффа, распределяется на четыре малых цикла: реализации, контроля, планирования – экстраполяции и предпринимательства.

    Каждый  малый цикл подчеркивает определенную управленческую роль, требующую специфических  знаний, умений и черт характера. Руководитель, который имеет все данные для  таких конкретных ролей – редкий феномен управленческого гения, выполняющего с одинаковым мастерством  и легкостью любую конкретную задачу. Каждой конкретной роли по мнению И. Ансоффа соответствует определенный тип руководителя: лидер, администратор, плановик, предприниматель.

    1.Лидер  играет свою роль в процессе  реализации решений. Здесь особенно  ценятся умение общаться с  людьми, способность распознать  потенциал каждого человека и  заинтересовать его в полном  использовании этого потенциала. В более ранних представлениях  об управлении дар лидерства  рассматривался как важнейшее  (и почти единственное) качество, необходимое руководителю. Отсюда  происходит и определение управления  как обеспечение выполнения людьми  определенных заданий. Это действительно  основное качество руководителя, без которого не могут быть  успешно реализованы управленческие  решения. Однако лидер - это  лишь одна из нескольких ролей,  необходимых для успешной деятельности  современной фирмы.

    2.В  контроле и эстраполяционном  планировании акцент делается  на эффективность и ее оценку, а не на личностные характеристики. Цикл контроля требует управляющего  с административным складом характера,  хорошо представляющего, что существенно  для успешной деятельности фирмы.  Это – способность определить  место сбоя и принять корректирующие  меры. Управляющий администратор  не позволит, чтобы человеческие  симпатии и атипатии в трудовом  коллективе заслоняли основное  дело. Он готов решать личностные  конфликты, которые возникают  при волевых решениях.

    3.Управляющий-плановик  стремится к оптимизации будущей  деятельности фирмы, концентрируя  основные ресурсы в традиционных  хозяйственных областях и направляя  фирму на достижение поставленных  целей.

    Кроме специфических способностей, эти  три типа руководителя должны обладать различными сочетаниями черт характера  и талантов:

    Лидер – быть общительным и уметь  вдохновлять людей на максимальную самоотдачу;

    Администратор – быть предельно объективным  и полагаться на факты и логику;  

    Плановик  – иметь аналитический склад  ума, методичность в работе и ориентацию на будущее;

    4. Предприниматель. Выступая в этой  роли, руководитель должен быть  экспериментатором, находить новые  виды деятельности, нестандартные  решения, наиболее соответствующие  ситуации, должен быть готовым  к определенному предпринимательскому  риску, при этом минимизируя  его.

    Предприниматель, хотя и ориентирован на будущее, отличается от плановика тем, что стремится  изменить динамику развития фирмы, а  не экстраполировать ее прошлую деятельность. В то время как плановик оптимизирует будущее фирмы в области ее сегодняшней деятельности, предприниматель  ищет новые направления деятельности и возможности расширения номенклатуры продукции фирмы. Плановик проецирует прошлое в будущее, предприниматель  же творит будущее фирмы. Плановик рационален и допускает лишь дозированный риск, а предприниматель – прирожденный экспериментатор и никакого риска  не боится. Плановик экстраполирует цели фирмы – предприниматель ставит новые более сложные цели. Плановик склонен к типовым решениям и  выбирает один из имеющихся вариантов  – предприниматель стремится  к нестандартным решениям и разрабатывает  варианты сам.

    Главный руководитель – человек своего времени. Опыт прошлого показывает, что при подборе главного руководителя исходили из того, какие способности требуются в данный момент. Редко случалось так, что руководитель фирмы обладал всеми качествами незаурядного предпринимателя-администратора, плановика и лидера одновременно. Скорее, процесс естественного отбора способствовал появлению на верхнем уровне управления фирмы человека, который требовался ей именно в данный период ее существования. Во второй половине, и особенно в конце ХХ века, способ подбора руководителя по принципу «что нужно на данный момент» оказался неадекватным новым условиям деятельности.

    Г. Минцберг удачно обобщил и классифицировал деятельность менеджеров в форме десяти ролей в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений.

    Роль, по его определению, является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности

    В табл. 1 представлены типы ролей и приводятся примеры для каждого из них. Все десять ролей взаимозависимы и взаимодействуют. В межличностных и информационных ролях руководитель принимает решения в области поиска возможностей для организации, ведет переговоры, распределяет ресурсы, улаживает конфликты.

Таблица 1

Десять  управленческих ролей по Минцбергу

    Как указывает Минцберг, роли не могут  быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют  для создания единого целого. Межличностные  роли вытекают из полномочий и статуса  руководителя в организации и  охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом  сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для  организации, ведение переговоров  от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и  содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

    Например, заведующий секцией магазина каждый день взаимодействует с продавцами. Они приходят к заведующему для получения специального инструктажа о запросах и нуждах клиента, для решения своих проблем, связанных с работой, а часто просто пообщаться. Заведующий получает большой объем информации о том, как работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о товарах, информация, по большей части, не может быть получена из формальных источников, таких, например, как отчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать правильные решения для урегулирования существующих или потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель низового звена видится с управляющим магазина, он передает своему начальнику особенно важные части информации. Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком уровне.

3. Социальные роли  руководителя

    Социальные  роли руководителя детализируются и  проявляются в его функциях. В  литературе существуют достаточно разнообразные  классификации функций руководителя. Основываясь на соответствующих разработках П. Шеттгена, И. Хентце и др., Е.П. Голландера, можно выделить следующие функции руководителя:

     - оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели) и постановка целей;

     - определение и подготовка мероприятий по достижению целей;

     - координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;

     - контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам;

     - организация деятельности сотрудников, т. е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью;

     - информирование сотрудников;

     - интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) — деловое общение с целью получения информации, консультирования, оказания помощи и т.п.;

     - формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;

     - делегирование задач, компетенций и ответственности;

     - предотвращение и разрешение конфликтов;

     - распространение специфических для организации ценностей и норм;

     - забота о подчиненных и обеспечение их лояльности;

     - формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности;

     - ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности.

    Как видно из приведенного перечня функций  руководителя, они значительно различаются  по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Некоторые  авторы объединяют названные и некоторые  другие функции в две основных функции:

    1) достижение групповой цели; 

    2) сплочение группы и забота о ее сохранении. Рассмотрим эти функции несколько подробнее.

    Достижение  групповой цели. Сюда входят все функции, связанные с определением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию:

    - постановка целей и определение ролей отдельных членов команды;

    - выявление проблем, возникающих при реализации заданий;

    - координация действий группы;

    - планирование и организационная подготовка групповых собраний, включая определение их состава;

    - формирование «нормальных» групповых коммуникаций (например, беседы со специалистами, получение разносторонней информации о состоянии дел у каждого члена группы и т.п.);

    - выявление и прояснение неясных вопросов;

    - контроль за соблюдением временных планов и обобщение промежуточных результатов;

    - проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемой членами группы;

    - методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативы и творческого подхода при решении задач;

    - обеспечение сотрудников будущей работой с учетом их возможностей и желаний;

    - развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и в непредвиденных ситуациях;

    - регулярное подведение индивидуальных трудовых итогов;

    - забота о повышении квалификации и овладении смежными профессиями;

    - развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации;

    - приобретение финансовых и всех других необходимых для работы ресурсов.

    Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся:

    - обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях;

    - оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминание о них;

    - защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснению более скромных;

    - разрешение конфликтов;

    - защита отдельных сотрудников от тех, кто ущемляет их личное достоинство;

    - развитие здорового коллективизма, взаимного доверия и солидарности, доброжелательности и стремления к поиску компромиссов;

    - всяческая поддержка групповых собраний;

    - внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде (правильного понимания общих целей, возможностей, проблем и т.д.);

    - мотивация сотрудников;

    - инициирование конструктивной критики. 

Заключение

    Руководитель - человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Под ролью руководителя понимается «набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» (Минцберг). Выделяют десять основных ролей руководителя. Эти роли руководитель выполняет в различные периоды своей работы.  Укрупнено роли руководителя разделяют на три группы:

1. Межличностные роли.
2. Информационные роли.
3. Роли по принятию решений.

    Все эти роли руководителя, в своей  совокупности, определяют объем и  содержание работы менеджера любой  организации.

Список  литературы

1. Бухалков  М.И. Управление персоналом: Учебник-М.: ИНФРА-М, 2005. – 386 с.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе.- М.: Юристъ, 2007. – 381 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.: Высшая школа, 2004. – 528с.
4. Гордиенко Ю.Ф. Управление персоналом.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 429 с.
5. Мескон М.Х. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2001. – 704 с.
6. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия. - СПб.: Флинта, 2003. – 321 с.