Стресс, его влияние на деловые отношения. Профилактика стресса. 2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РФ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ,

СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

 

Кафедра Социологии и психологии 

 

 

 

 

 

Реферат

по теме:

 «Стресс, его  влияние на деловые отношения.

Профилактика  стресса»

По курсу «Этика и психология деловых отношений»

 

 

 

 

Выполнила

студент группы ДКИ-203

Красноруцкий Д.А.,

 

Руководитель

Бажданова Юлия Викторовна

 

 

 

 

 

Москва

2013

Содержание 

 

Введение

Глава 1. Понятие и природа  стресса

1.1 Причины и источники  стресса

1.2 Виды и фазы стресса

Глава 2. Управление стрессами

2.1 Профилактика стрессов  в производственных ситуациях

2.2 Индивидуальная стратегия  и тактика стрессоустойчивого поведения

Заключение

Библиографический список

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликты в сфере делового общения сейчас становятся «нормой» и избежать их становится все сложнее  и сложнение. Частые конфликты приводят к нервным нагрузкам на человека и создаются стрессовые ситуации.

Само понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность  устройства противостоять нагрузке. Но любой человек, как и техника  имеет свой предел прочности, превышение которого ведет к разрушению или  поломке… В нашем случае к различным  срывам и болезням.

После перенесения понятия  «стресс» в область социальной психологии оно открыла в себе множественный  спектр состояния личности, вызванных  довольно не малым количеством событий, например таких как: поражение, победы, творческие переживания, сомнения и  многое другое. Многие специалисты  утвердили, что стресс приводит к  состоянию эмоционального дискомфорта  и неустойчивости.

Сегодня стресс, это явление  повсеместное. Маленькие стрессы  безвредны и неизбежны, но большой  стресс создает огромные проблемы для  личности и для организации, т.к. выполнение поставленных задач, становится весьма сложнымделом.

Тема стресса, является безумно  актуальной из-за широты распространенности…  дом, работа, улица. Но еще более значимая эта тема для управленцев, т.к. стресс – разрушает структуру организации  изнутри. И негативно влияет на качество работы и результаты работы.

стресс  поведение деловое отношение

 

 

 

Глава 1. Понятие  и природа стресса 

 

1.1 Причины и  источники стресса 

 

Слово "стресс" пришло в  русский язык из английского и  в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие.

Стресс¹ - это вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения. Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г. Селье (1907 - 1982 гг.). Он сформулировал универсальную концепцию стресса.

По своей сути стресс - это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. По классическому  определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям. Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

Дальнейшее изучение стресса  последователями Г. Селье было посвящено  психологическим механизмам проявления стресса, а также их роли в развитии болезней, возникающих в результате эмоционального перенапряжения. В связи  с появлением большого числа работ  на эту тему в науку пришло новое  понятие - "эмоциональный или психологический  стресс".

Однако стресс - это не просто нервное напряжение. У человека самым распространенным стрессором, т.е. фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель.

Причины стресса. Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут выступать и международные  конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические  кризисы.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших  профессиональных обязанностей. Можно  выделить следующие организационные  факторы, способные вызвать стресс (см. приложение №1):

перегрузка или слишком  малая рабочая нагрузка;

конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

неинтересная работа (обследование 2000 рабочих - мужчин 23-х профессий  показало, что те, кто имеет более  интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

плохие физические условия (шум, холод и пр.)

неправильное соотношение  между полномочиями и ответственностью;

плохие каналы обмена информацией  в организации и др.

Другую группу стрессогенных  факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное  отношение человека к своей профессиональной деятельности. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных "страхов" работников²:

• страх не справится с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойденным другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное Я.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ: Стрессогенами также являются неблагоприятный морально - психологический  климат в коллективе, неразрешенные  конфликты, отсутствие социальной поддержки  и т.д.

Ко всему этому "букету" стрессов организационно - производственного  характера могут добавляться  и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для  неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста" и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействующие на причины, его  вызывающие. Основное правило здесь  напрашивается само собой: нужно  четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо  надвигающийся пенсионный возраст  и пр. отдельный человек если и  может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует  оставить в покое и сосредоточиться  на тех стрессогенных факторах, которые  могут быть нами изменены реально.

1.2 Виды и фазы  стресса 

 

ВИДЫ СТРЕССА.

В обыденной жизни выделяют два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение  желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс - отрицательного.

Обычно стресс связан с  приятными и неприятными переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное  возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

По гипотезе всемирно известного канадского физиолога Г. Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также  избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки  зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным.

По Селье, "чтобы придать  смысл нашей жизни, мы должны поставить  перед собой сложную и долговременную задачу. Нам следует стремиться к  цели, достижение которой требует  напряженной работы. Отсутствие таковой  цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание".

Г. Селье было отмечено еще  одно важное обстоятельство, касающееся стресса: один и тот же стресс может  вызвать различные реакции у  людей. Он назвал их "обусловленными факторами". Они могут быть внешними или внутренними. Под влиянием этих факторов нормально переносимая  степень стресса может стать  болезнетворной и болезни "адаптации".

Один и тот же раздражитель действует на разных людей не одинаково  в зависимости от индивидуальности внешних и внутренних условий, определяющих реактивность каждого.

Различные психологические  проявления стресса находят отражение  в физиологических реакциях. Наличие  прямой корреляции между физиологическими реакциями организма и психологическими характеристиками стресса позволяет  использовать изменения физиологических  реакций в качестве объективного показателя психологического (эмоционального) стресса.

Стресс может возникнуть в результате определенного социального  воздействия. Средством защиты от стрессов в этом случае могут быть социальные преобразования и перестройка человеческих взаимоотношений.

Стрессогенные условия являются следствием определенных требований и  ограничений, налагаемых на человека работой, семейными отношениями и др. Вместе с тем, действие стрессов может иметь  внутренние причины и возникать  в результате невозможности удовлетворить  насущные потребности. 

 

ФАЗЫ СТРЕССА.

Стресс характеризуется  наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной психикой в состоянии  преодолеть фазу тревоги. Эмоционально неустойчивых людей охватывает сразу  тревога, которая затем переходит  в страх. Затем у таких людей  наступает истощение, принимающее  форму обреченности и отчаяния.

Устойчивость к стрессовым факторам может обеспечиваться двумя  путями: эмоциональной тренировкой  и тщательным обучением с применением  проигрывания сложных ситуаций и  др.

Психологические резервы  людей кроются в его психике  и, прежде всего, в эмоциональной  сфере. Под эмоцией понимается переживание  человеком своего личного отношения  к действиям других людей и  к самому себе.

Человек живет в мире положительных  и отрицательных эмоций, зависящих  от жизненных ситуаций.

В жизни эмоции создаются  различные формы эмоциональных  состояний, различающихся между  собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти  и аффекты. Настроение характеризуется достаточно собой интенсивностью, длительностью протекания, а также неясностью и "безотчетностью" переживаний.

В отличие от настроения, страсть - более сильное, глубокое и длительное эмоциональное состояние. Страсть мобилизует человека на достижение поставленных им целей. Она может положительно сказываться на человеческой личности, но может также и разрушать личность.

Аффект - это своеобразное эмоциональное состояние, протекающее  с большой и резко выраженной интенсивностью. Особенности его  состояния в том, что аффект носит  бурное внешнее проявление, характеризуется  кратковременностью, поведение при  этом носит безотчетный характер. Любые эмоции могут при определенных условиях доходит до аффекта. Отрицательные аффективные состояния обычно приводят к неблагоприятным последствиям для организма человека.

По имеющимся научным  данным, отрицательное воздействие  стресса в наше время уносит все  больше человеческих жизней. Сейчас принято  разделять стресс на эмоциональный  и информационный. Информационный стресс связан с невозможностью справится  с лавинообразным потоком информации.

Стресс может возникать  не только в условиях действия одного сильного раздражителя, но при проявлении мелких постоянных отрицательных воздействий, вызывающих у человека состояния  угрозы, тревоги, обиды, опасности.

Действие стресса сопровождается различными реакциями: от состояния  повышенной активности до ухода в  депрессию.

В проявлении стресса имеют  значения индивидуальности людей. Нет  двух людей, у которых реакция  на стресс были бы совершенно одинаковыми. Большинство стрессов в жизни  человека инициируется и воспроизводится  им самим.

Еще Г. Селье отмечал, что  с вами случается, а то, как вы это воспринимаете. Это прямо  относится к стрессу. Еще в  древние времена философ Эпиктет  говорил, что "людей расстраивают не события, а то, как они, на них смотрят"³.

В превращении большинства  раздражителей в стрессоры определенную роль играют когнитивные и аффективные  реакции, относящиеся к стимулам. Если раздражитель не интерпретируется как угроза или вызов по отношению  к личности, то стрессовая реакция  вообще не возникает.

Глава 2. Управление стрессами 

 

2.1 Профилактика  стрессов в производственных  ситуациях

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными  ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой "вертикаль" деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между  собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход  разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые  управленческой психологией, развернуты как бы на два "фронта": руководителям, в чьи обязанности входит снижение уровня стресса у сотрудников, и  подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для  других.

Антистрессовое руководство. Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

Почаще задумывайтесь  над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегайте "бюрократией", то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности  работников. Этим вы предотвратите  массу мелких конфликтов и взаимных обид.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность  отказа.

Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку  начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто  такой поддержки не замечал).

Используйте стиль руководства, соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава  сотрудников.

При неудачах сотрудников  оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а  не его личные качества.

Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

Если возникла необходимость  как-то покритиковать, не упускайте  из виду правил конструктивной и этической  критики.

Периодически задумывайтесь  о способах снятия уже накопленных  подчиненными стрессов. Держите в  поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение руководителями этих несложных рекомендаций может  весьма существенно повлиять на уровень  стрессов в коллективе.

Антисрессовое подчинение. Одновременно в тех же целях навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают такой перечень минимизации стрессов на работе.

Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения  по службе и прочие организационные  факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности  вашей организации по улучшению  этих параметров.

Обсудите ваши проблемы с  коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем  или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

Постарайтесь наладить эффективные  деловые отношения с вашим  руководителем. Оцените масштаб  его проблем и помогите ему  разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в "обратной связи" но не всегда в состоянии  ее наладить.

Если вы чувствуете, что  объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите  в себе силы сказать "нет". Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не "захлопывайте дверь": объясните, что вы совсем не против новых заданий, … если только вам позволят освободиться от части старых.

Не стесняйтесь требовать  от руководства и коллег полной ясности  и определенности в сути поручаемых вам заданий.

Если возникает производственный "конфликт ролей", то есть заведомая  противоречивость предъявляемых требований, не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в  невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости  порученных вам дел сразу, фокусируя  внимание руководства на том, что  в итоге пострадает дело, а не вы лично.

При напряженной работе ищите  возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 - минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы  сохранить высокую степень работоспособности.

Полезно также помнить  о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе  их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим право  на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна - две, но и такого их числа  порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - естественное право любого человека.

Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно - приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается  не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном  раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы  выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните  рвать старые бумаги, имеющиеся, как  правило, в любой организации  в немалом количестве. Дождитесь  вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше  такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой  конец выбивание ковров подойдет).

Старайтесь не смешивать  личные и служебные отношения  и т.д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых  современной управленческо-психологической  мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие в разрез с общепринятыми  представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, "прочный  тыл", в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так  просто. Американские исследователи  Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен  работников среднего управленческого  звена и выше в одной из крупных  компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые  воспринимали свою семью как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. ⁴

Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления  стрессов на работе. В то время как  производственная ситуация требует  от них дисциплины или мобилизации  всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и  т.д. Вывод очевиден: не всякая поддержка  семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих  группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку  не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного  стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем общения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость  к стрессам на работе в немалой  степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно  мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов  одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая  природа стрессов одна и та же. Поэтому  человек, закаленный в преодолении  разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться  и с профессиональными стрессовыми  ситуациями.

Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении служебных  стрессов заключен в общей жизненной  стратегии индивида, опирающейся  на избранные базовые ценности и  учитывающей особенности его  личности.

2.2 Индивидуальная  стратегия и тактика стрессоустойчивого  поведения

В начале нашего разговора  о стрессах мы взяли на вооружение тезисы Г. Селье о том, что стресс - это "аромат и вкус жизни", и  что "полная свобода от стресса  означает смерть". Более чем семи - десятилетнее изучение феномена стресса  убедило специалистов в истинности этих посылок. Ныне общепризнано, что  наша способность достойно встречать  угрозу стресса и отводить ее с  минимальным ущербом для организма  определяется в конечном счете нашим общим отношением к жизни, тем, что в романтической философии и литературе называлось волей к жизни.

Ведь стресс - это в любом  случае психофизиологическая реакция личности, а не просто организма, как считали раньше. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения. В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основных элемента:

• оценку стрессогенного события;
• физиологические и биохимические сдвиги в организме;
• изменение поведения человека.

Таким образом, стрессовая реакция - это по большей части социальный феномен. И значит, противостоять  стрессам можно, оказывая влияние в  первую очередь на социальные составляющие стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели наша физиология.

В концепции "поисковой  активности", разработанной российскими  учеными B. C. Ротенбергом и В.В. Аршавским⁵. Описывается, На что же конкретно должны быть направлены наши усилия по повышению стрессоустойчивости?

Небезызвестный факт, что  отрицательные эмоции плохо сказываются  на нашем здоровье. Они буквально  подстрекают наш организм к саморазрушительным реакциям. Их нужно решительно устранять, пусть даже за счет эмоционального обеднения. Заболевшим политикам запрещают  читать газеты, схвативших инфаркт  руководителей оберегают от информации об их коллективах, ну а всех прочих граждан стараются просто не нервировать  плохими новостями.

Не спасает положения, между прочим, и отсутствие эмоций. От монотонной, ничем не нарушаемой рутины, казалось бы, ничем не задевающей нас, можно получить не меньший стресс. Раздражать начнет сама неизменность ситуации, ее однообразие. Таким образом, далеко не всегда отрицательные эмоции безоговорочно вредят здоровью. А  спокойное и безмятежное существование  отнюдь не гарантирует физическое благополучие. То есть сам знак эмоций - положительный  или отрицательный - не является решающим фактором, предопределяющим негативные последствия стресса. Здесь должно быть еще одно, дополнительное звено  развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной ее исход. По мнению B. C. Ротенберга и В.В. Аршавского, таким  звеном является тип поведения живого существа, выделяемый по присутствию  или отсутствию в нем "поисковой активности".

Их эксперименты показали, что патологические процессы в организме  животного могут замедляться, даже если оно испытывает резко отрицательные  эмоции. Но происходит это только в  том случае, если животное демонстрирует  так называемую "активно-оборонительную" реакцию. Если она забивалась в угол клетки и не предпринимала никаких  попыток вырваться, то все патологические процессы заметно ускорялись и порой даже приводили животное к гибели. Такое поведение получило название пассивно-оборонительного. И, вероятно, именно оно-то и является главным фактором, приводящим в итоге к психосоматическим расстройствам после стрессовых реакций.  

 

 

  

 

Заключение

Как стало известно стресс – неспецифическая реакция организма  на внешнее эмоциональное воздействие  или внутреннее переживание. Изучив проблемы стрессов в жизни человека, можно сделать вывод, что жизнь  невозможна без стресса, ведь благодаря  им формируются личностное развития каждого человека. Ганс Селье(основоположник учения о стрессе) писал: "Не следует боятся стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни!"

Стресс по сути своей необходимая  мера и не несет в себе разрушающих  последствий, если грамотно пользоваться методами по его управлению:

• переоценка ситуации и изменение подхода к ней
• изменение окружения, в котором существует стресс;
• изменение познавательной оценки окружения;
• изменение поведения для изменения окружения.

Так же поможет консультация и психотерапия, социальная поддержка  и поддержка близких людей, а  так же планирование своей жизни. Релаксация, медитация и саморегуляция  так же эффективны противостоянию стресса.  

 

Существуют еще и физиологические  методы подавления стресса, основанная на улучшении физического состояния  человека с целью повышения стрессоустойчивости  и борьбы с ним.

Также не маловажна роль организации  в управлении стрессом. Здесь и  оздоровительные программы для  сотрудников и, изменение рабочего окружения, проведение тренингов по стресс - менеджменту.

Но если становится самому не под силу справиться со стрессом, то необходимо обратиться за помощью  к специалисту. Они помогут грамотно преодолеть стрессовую ситуацию, и  благодаря комплексному психологическому подходу позволит разрешить вам  ее. Благо профессионалов с каждым днем становится больше и больше.