Структурний аналіз конфлікту

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ  І  НАУКИ  УКРАЇНИ 

НАЦІОНАЛЬНИЙ  ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ 

«КИЇВСЬКИЙ  ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»

   Реферат

   На  тему: Структурний аналіз конфлікту

   Київ 2011

    ПЛАН

   Вступ

1. Сутність  структурного аналізу конфлікту;

2. Сторони конфлікту як один з елементів структури;

3. Предмет і об'єкт конфлікту;

4. Суб'єктивні складові конфлікту;

5. Методика  картографії;

Висновок

Список використаної літератури

    ВСТУП

   Конфлікт, як «постійний фактор людської історії» лежить в основі розвитку світу. Історія будь-якого суспільства - це, в тому числі, і історія конфліктів, що супроводжуються психологічними стресами, матеріальними, культурними, людськими втратами. Недарма Бертран Рассел писав: «Всесвітня історіяє сума всього того, чого можна було б уникнути». У минулому, як і в сьогоденні, зіткнення інтересів неминуче. 

   Конфлікт - по суті справи - одна з форм внутрішньовидової та міжвидової боротьби за існування, один з механізмів природного відбору, який змушує нас повністю розкритися в боротьбі з опонентом. У цих умовах знання структури конфлікту дозволяє не тільки управляти конфліктною ситуацією і отримувати користь, як для себе, так і для опонентів, а й передбачити її результат. Аналізу структури конфлікту і присвячена дана робота. 

    1. Сутність структурного аналізу конфлікту

   Конфлікт  як багатовимірне явище має свою структуру.

   Структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі. Основні компоненти структури конфлікту:

   1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи або можуть утворювати різні групи.

   Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту.Тому виділяють: основних учасників конфлікту, групи підтримки, інших учасників.

   Основні учасники конфлікту - ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні дії один проти одного. Деякі автори вводять таке поняття, як «опонент».

   Протиборчі  сторони - ключова ланка будь-якого  конфлікту. Коли одна із сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт. Це відбувається тому, що інтереси і цілі сторін у міжособистісному конфлікті індивідуалізовані. У міжгруповому конфлікті догляд або поява нового учасника не впливає на конфлікт. У такому конфлікті незамінність відноситься не до особистості, а до групи.

   Часто в конфлікті можна виділити бік, яка першою почала конфліктні дії. Її називають ініціатором конфлікту

   2. Предмет конфлікту. Як вже зазначено вище, ядром будь-якого конфлікту є протиріччя. У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, що ведеться в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, на свою користь. У ході конфлікту боротьба може затухати і загострюватися. У такій же мірі загасає й загострюється протиріччя.Однак проблема конфлікту залишається незмінною до тих пір, поки протиріччя не вирішиться.

   У більшості випадків суть протиріччя в конфлікті не видно, не лежить на поверхні. Учасники конфлікту оперують такимпоняттям, як предмет конфлікту. У ньому відбивається повсякденне сприйняття основного протиріччя конфлікту.

   Таким чином, предмет конфлікту - це об'єктивно  існуюча або уявна проблема, що служить основою конфлікту. Це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.

   3. Об'єкт конфлікту. Ще одним неодмінним атрибутом конфлікту є його об'єкт. Відразу виділити його в кожному випадку не завжди вдається. Легше визначаються проблема чи предмет конфлікту. Об'єкт лежить глибше, він як би покритий шкаралупою і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід до конфлікту.

   4. Мікро- і макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, тобто мікро-і макросередовище, в якій виник конфлікт.

   Такий підхід дозволяє розглядати конфлікт не як ізольовану систему, а як соціальну  ситуацію. На необхідність урахування соціальних умов, в яких протікає конфлікт, вказував відомий вітчизняний психолог В. Мясищев. У соціальне середовище включаються не тільки найближче оточення особистості, а й соціальні групи, представником яких є даний індивід. Врахування цього оточення на рівні мікросередовища і макросередовища дозволяє зрозуміти змістовну сторону цілей, мотивів сторін, а також їх залежність від цього середовища.

    2. Сторони конфлікту   

    Розглянемо більш детально сторони конфліку. Основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (сімейний конфлікт), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ та організацій). Крім того, учасники конфлікту можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи аж до таких утворень, як держава. Дослідники відзначають, що посилення, ескалації конфлікту відбувається таким шляхом: міжособистісний конфлікт переростає у груповий, а він, у свою чергу, в общеколлектівних [1]. 

    Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього, виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.

    Основних учасників конфлікту називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Деякі автори вводять таке поняття, як «опонент», що в перекладі з латинської означає заперечує, супротивник у суперечці.

    Часто виділяють таку характеристику опонента, як його ранг, тобто рівень можливостей опонента щодо реалізації своїх цілей в конфлікті, «сила», що виражається в складності та впливовості його структури та зв'язків, його фізичні, соціальні, матеріальні й інтелектуальні можливості, знання, навички та вміння, його соціальний досвід конфліктної взаємодії. Так Аненков і Шипілов виділяють, наприклад, такі ранги опонентів [2]:

• Опонент 1 рангу - людина, що виступає від свого власного імені і переслідує власні інтереси;
• Опонент 2 рангу - окремі індивіди, що переслідують групові інтереси;
• Опонент 3 рангу - структура, що складається з безпосередньо взаємодіють один з одним груп;
• Опонент 4 рангу - державні структури, які виступають від імені закону.

    Елвін Тоффлер виділяє, відповідно до західних стандартів, три найбільш важливих джерела сили: насильство, багатство і знання. Насильство він вважає низькоякісної силою. Воно може бути використано як позитивно, так і негативно. Воно набагато гнучкіші, ніж примус силою. Тому багатство є сила середньої якості.

    Сила найвищої якості виходить з застосування знань. При цьому помилкові і двозначні факти, поряд з правдивими фактами, науковими законами, релігійними поглядами, є зброєю силової гри і виступають формами знання. Знання виступає найбільш демократичним джерелом сили. 

    Характер і сили примусу і покарання, які є в розпорядженні владних структур.

    Сила є здатність до ефективного дії і протидії. Але її міць залежить від взаємин з іншого боку і проявляється у взаємодії соціальних груп. Коротко кажучи, дії та протидії є властивостями сили; вони констатують силу в дії.

    Будь-який ресурс, який виступає підставою сили, ефективний тільки в тому випадку, якщо індивіди підтверджують цей ресурс. Ресурс індивіда тільки тоді дає силу, коли він має деякий вагу в контексті тих відносин, де він використовується.

    Практично завжди в будь-якому конфлікті за опонентами стоять сили, які можуть бути представлені окремими індивідами, групами і т.д. Вони або активними діями, або своєю присутністю, мовчазною підтримкою можуть докорінно впливати на розвиток конфлікту, його результат. Звідси походить і їх назва - групи підтримки. Навіть якщо врахувати, що окремі інциденти в ході конфлікту можуть проходити без свідків, результат конфлікту багато в чому визначається їх існуванням.

    До інших учасників конфлікту відносять:

    · Підбурювачів, провокаторів, їх мету спровокувати конфлікт для досягнення власних інтересів;

    · Посередників, медіаторів і суддів, які сприяють зменшенню гостроти або повного припинення конфлікту;

    · Організаторів конфлікту, тих, хто його планує і керує його протіканням;

· Жертв конфлікту [3].   
3. Предмет і об'єкт конфлікту

    
Учасники конфлікту оперують таким поняттям, як предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або уявна проблема, що служить основою конфлікту. Це протиріччя, через якого і заради якого сторони вступають у протиборство.  
Образ конфліктної ситуації - це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії. У психології відома теорема Томаса: Якщо ситуація сприймається людьми як реальної, реальними будуть і її наслідки. 

   · Конфліктна ситуація об'єктивно існує, але не усвідомлюється учасниками (конфлікт не наступає до усвідомлення),

   · Конфліктна ситуація об'єктивно існує, але усвідомлюється учасниками з тими чи іншими відхиленнями (частково зрозумілий конфлікт), 

   · Конфліктна ситуація об'єктивно не існує, але усвідомлюється учасниками як конфліктна (помилковий конфлікт),

   · Конфліктна ситуація об'єктивно існує, при цьому адекватно усвідомлюється учасниками.

   Мотиви конфліктуючих сторін - це внутрішні спонукальні сили, які підштовхують суб'єктів до конфлікту. 

   Об'єктом конфлікту називається конкретна причина, мотивація, рушійна сила конфлікту. Це матеріальна (ресурс), духовна (ідея, норма, принцип і т.д.) або соціальна (влада) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти. 

   Об'єкт конфлікту може бути діленим і неподільним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї із сторін на неподільність об'єкта, бажаннявважати його неподільним, повністю володіти ним. Таке розуміння відкриває більш широкий спектр варіантів вирішення конфлікту, тобто для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати не лише його об'єктивні складові, але й суб'єктивні. 

   Існує 3 типи об'єктів конфлікту: 

   · Об'єкти, які не можуть бути розділені на частини, володіти ними спільно з ким-небудь неможливо; 

   · Об'єкти, які можуть бути розділені на частини в різних пропорціях; 

   · Об'єкти, якими учасники конфлікту можуть володіти спільно (це ситуація уявного конфлікту). 

   Виділяють такі розбіжності між об'єктом і предметом конфлікту [4]: 

   · У загальному сенсі об'єкт конфлікту це та сторона реальності, яка залучена в процес взаємодії з суб'єктами конфлікту. На відміну від цього предмет конфлікту це відмінності, розбіжності, які виникають між взаємодіючими сторонами і які вони намагаються розв'язати шляхом протиборства. 

   · Об'єкт конфлікту може бути істинним або хибним, потенційним або актуальним, помилковим та ілюзорним, зміщеним і т.д. Предмет конфлікту завжди реальний і актуальний. Боротьба між опонентами може розвернутися не на життя, а на смерть, не дивлячись на те, що в спорі можуть відстоюватися утопічні за своїм змістом ідеї. 

   · Об'єкт конфлікту може бути як явним, так і латентним, тоді як предмет завжди виявляється чітко. 

   Існують такі характеристики об'єкта конфлікту [5]: 

   · Об'єкт конфлікту не існує сам по собі, він стає таким при наявності інтересу до нього з боку взаємодіючих суб'єктів (коли з'являється бажання ним володіти, його використовувати, контролювати, привласнити і т.д.); 

   · Дефіцитність об'єкта конфлікту і наявність необхідності його використовувати з боку обох сторін; 

   · Конкретно історичний характер об'єктів конфлікту (друга світова війна відбувалася за землю, наступна в якості об'єкта може мати, наприклад, воду); 

   · Релятивістський характер об'єкта, пов'язаний з різними суб'єктивними оцінками його значущості для різних суб'єктів; 

   · Реалістичний об'єкт конфлікту і нереалістичних: той, який на самому собі містить мету і зміст (девіантна поведінка не заради досягнення якихось поступок, а заради самого акту). 

   Навколишнє середовище - це сукупність об'єктивних умов конфлікту. Середа конфлікту має великий вплив на причини його виникнення і його динаміку. З точки зору рівнів соціальної системи розрізняють макро-і мікросередовище. Макросередовище це сукупність умов взаємодії людей, що впливають на великі соціальні групи і держави. Мікросередовище впливає на малі групи, внутрішньоособистісні самопочуття і міжособистісне взаємодія. За природою складових її компонентів можна виділити фізичну (гео, кліматичні, екологічні тощо) і соціальну (соціальні умови, в яких розвивається конфлікт, включаючи його непрямих учасників) середовище. Тому можна говорити про те, що кожен конфлікт має характеристики: 

   · Просторові: географічні межі, сфери виникнення та прояву конфлікту, умови і привід виникнення, конкретні форми прояву, засоби та дії, якими користуються суб'єкти, результат конфлікту; 

   · Тимчасові: тривалість, частота, повторюваність, тривалість участі кожного суб'єкта, тимчасові характеристики кожного з етапів; 

   · Соціально-просторові кількість і інтереси людей, втягнутих у конфлікт.   
4. Субєктивні складові конфлікту 

   Крім  об'єктивних складових конфлікту існують також суб'єктивні складові - устремління сторін, стратегії і тактики їх поведінки, а також їхнє сприйняття конфліктної ситуації, тобто ті інформаційні моделі конфлікту, які є у кожної із сторін і відповідно до яких опоненти організують свою поведінку в конфлікті. 

   Перш  за все, виділяють мотиви сторін - це спонукання до вступу в конфлікт, пов'язані  із задоволенням потреб опонента, сукупність зовнішніх і внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта. У конфлікті часто складно виявити мотиви опонентів, тому що вони в більшості випадків їх приховують, пред'являючи відкрито мотивування, яка відрізняється від дійсних мотивів. 

   Конфліктна поведінка складається з протилежно спрямованих дій опонентів. Цими діями реалізуються приховані від зовнішнього сприйняття процесив розумовій, емоційної і вольової сферах опонентів. Чергування взаємних реакцій, спрямованих на реалізацію інтересів кожної сторони та обмеження інтересів опонента, складає видиму соціальну реальність конфлікту.  
Конфліктна поведінка має свої принципи, стратегію і тактики. Серед основних принципів виділяються: концентрація сил, координація сил, нанесення удару по найбільш уразливому пункту в розташуванні противника, економія сил і часу. 

   Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як орієнтація особистості по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту. Виділяються 5 стратегій. 

   Суперництво - полягає у нав'язуванні іншій  стороні пріоритетним для себе рішення.  
Співробітництво - дозволяє здійснити пошук такого рішення, яке задовольняло б обидві сторони. 

   Компроміс - передбачає взаємні поступки у чомусь важливому i принциповому для кожної сторони. 

   Пристосування - грунтується на зниженні своїх  прагнень і прийняття позицій  опонента.

    При уникненні - учасник знаходиться  в ситуації конфлікту, але без  всяких активних дій щодо його розв'язання. 

    Як  правило, у конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Наприклад, у значній частині конфліктів по вертикалі залежно від зміни обстановки опоненти змінюють стратегію поведінки, причому підлеглі йдуть на це в півтора рази частіше, ніж керівники - 71% і 46% відповідно. 

    Суперництво - найбільш часто застосовувана стратегія: опоненти намагаються реалізувати  цей засіб досягнення своєї мети в більш ніж 90% конфліктів, а співпраця - тільки в 2-3% ситуацій. 

    Стратегії в конфлікті реалізуються через  різні тактики. Можна відзначити такі з них [6]. 

    1. Тактика захоплення і утримання  об'єкта конфлікту. 

    Застосовується  в конфліктах, де об'єкт матеріальний. 

    2. Тактика фізичного насильства (шкоди). 

    Застосовуються  такі прийоми, як знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, нанесення тілесних ушкоджень, блокування чужої діяльності, заподіяння болю і т.п. 

    3. Тактика психологічного насильства (шкоди). 

    Викликає  у опонента образу, зачіпає самолюбство, гідність і честь. Її прояви: образа, грубість, образливі жести, негативна особистісна оцінка,дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, приниження, жорсткий контроль за поведінкою та діяльністю, диктат у міжособистісних відносинах. Часто (більше 40%) застосовується в міжособистісних конфліктах. 

    4. Тактика тиску. 

    Спектр прийомів включає пред'явлення вимог, вказівок, наказів, погрози, аж до ультиматуму, пред'явлення компромату, шантаж. У конфліктах по вертикалі застосовується у двох із трьох випадків. 

    5. Тактика демонстративних дій. 

    Застосовується  з метою привернення уваги  оточуючих до своєї персони. Це можуть бути публічні висловлювання та скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, свідомо невдала спроба самогубства, неотменяемой зобов'язання (безстрокові голодування, перекриття залізничних колій, автомагістралей, використання транспарантів, плакатів, гасел і т.п.). 

    6. Санкціонування - вплив на опонента  за допомогою стягнення, збільшення робочого навантаження, накладення заборони, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під яким-небудь приводом, відкрита відмова від виконання. 

    7. Тактика коаліцій. 

    Мета - посилення свого рангу в конфлікті. Виражається в освіті спілок, збільшення групи підтримки за рахунок керівників, громадськості, друзів,родичів, зверненні до ЗМІ, різні органи влади. Використовується в більш ніж однієї третини конфліктів. 

    8. Тактика фіксації своєї позиції. 

    Найбільш  часто застосовується тактика (80% конфліктів). Заснована на використанні фактів, логіки для підтвердження своєї  позиції. Це переконання, прохання, критика, висування пропозицій і т.д. 

    9. Тактика дружелюбності. 

    Включає коректне поводження, підкреслення спільного, демонстрацію готовності вирішувати проблему, пред'явлення необхідної інформації,пропозиція допомоги, надання послуги, вибачення, заохочення.

0. Тактика угод. 
1. Передбачає взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями. 
2. Тактики бувають жорсткими, нейтральними і м'якими. У конфліктах зміни тактик йдуть зазвичай від м'яких до жорстких. 

    Зазвичай  конфліктна ситуація характеризується значним ступенем перекрученості і  невизначеності. Тому саме ця «невизначеність» результату є необхідною умовою виникнення конфлікту, бо тільки в цьому випадку в конфлікт можуть вступати ті його учасники, які з самого початку приречені на поразку. 

    При нейтральному взаємодії ситуація спілкування сприймається, як правило, адекватно. Звичайно, відбувається певне викривлення і втрата інформації, як в ході комунікації, так і в результаті специфіки соціальної перцепції, про що вже сказано вище при розгляді генези конфлікту. Це цілкомприродно, тому що інформація не знеособлена, а має особистісний сенс. Проте в конфліктній ситуації сприйняття зазнає особливі зміни - зростає ступінь суб'єктивності сприйняття.