Сущность и содержание менеджмента

1. Сущность  и содержание менеджмента.

 

     М-нт - иностранное слово в российской экономике и отличается по смыслу от социалистического хозяйственного управления по смыслу хозяйственной  деятельности:

      1.    м-нт - стремление к прибыли

   2.   хоз. управление - к выполнению плана  

   Понятие «Менеджмент» сегодня рассматривается  в 3-х значениях: 

      1.совокупность научных знаний  и практического опыта в управлении, методов, управленческих технологий, разработанных с целью повышения  эффективности функционирования  предприятий, учебная дисциплина; 

      2.группа управляющих лиц, занимающихся  хозяйственной деятельностью фирмы  или ее подразделений; 

      3. менеджмент - хозяйственное управление  любым предприятием по производству   материальных благ и услуг. 

 Любое предприятие функционирует в двух механизмах:

1.   технологический - процесс производства - объект управления

2.   организационный - эффективное использование технического потенциала (субъект управления)

В организационном  механизме задействованы менеджеры.

•  Менеджер - управляющий делами предприятия. 

 М-нт - управленческий  труд. Предмет труда - информация  к размышлению, т.е. «сырая информация».  Результат труда - решение, т.е.  информация для конкретного действия

Средства труда - компьютеры, телефоны, авторучка, бумага, организм

человека.

Труд менеджера  так или иначе всегда направлен  на человека. 

Различают м-нт 3 уровней

1. высший (top) - выработка целей, стратегии, планов всего предприятия.

Требует концептуального  мышления, знаний фирмы, знаний рынка)

2.средний (middle) - управление отдельными функциями предприятия. Требует кругозора, профессионализма, организаторских способностей.

3.нижний (first level) -выполнение операций, планов, графика выпуска продукций.  Требует умения командовать.

Различают следующие  виды м-нта:

•    общий

•    функциональный

•    операционный

Общий - управление предприятием в целом.

Функциональный - управление отдельными подсистемами предприятия (финансовый,

кадровый м-нт, маркетинг и т.д.)

Операционный - управление операциями в процессе производства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2/ Деловое и управленческое общение. Роль менеджера в системе управления. Качества менеджера 

   Менеджерами являются мужчины или женщины, наделенные большим объемом работы, с которой  они могут справиться лишь с помощью других людей. Современный менеджер выступает в системе общественного производства как: управляющий, дипломат, инноватор, воспитатель, лидер, человеческое существо.

Менеджер-управляющий должен быть честным, верным своему слову, правдивым, бескорыстным, иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками деловогообщения, мастерством оратора и т.д.

Менеджер-дипломат должен иметь дипломатические способности и навыки, т.к. сегодня менеджеры высшего и среднего звена большую часть рабочего времени тратят на установление, углубление и развитие деловых связей.

Менеджер-инноватор должен удовлетворять потребность в нововведениях, т.к. в эпоху НТР значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество продукции на базе

принципиально новой технологии, чем постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономить на инновациях.

Менеджер -воспитатель должен обеспечить этическое эмоциональное воспитание работников, как мощного фактора социально - экономического прогресса.

Менеджер- лидер должен быть способным вести за собой людей.

Менеджер -человеческое существо это личность, т.е. сложная система социальных качеств, сложившаяся в процессе воспитания. 

Необходимыми  личными качествами для менеджера  являются:

•    высокие моральные стандарты

•    физическое и психологическое здоровье

•    высокий уровень внутренней культуры

•    отзывчивость, благожелательное отношение к людям

•    оптимизм, уверенность в себе

•    способность управлять собой, своим рабочим временем

•    честолюбие, стремлении к_лидерству, смелость, решительность, воля

•    готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных

•    контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей. (умение    и    навыки    межличностного взаимодействия с людьми)

Менеджер  находится в процессе деятельности находится в постоянном общении с людьми. Это общение может быть

- деловым – обмен информацией в сфере коммерческих, административно-правовых , экономико-правовых и дипломатических отношений.

- управленческим - общение руководителя с должностными лицами с целью реализации функций управления и изменения деятельности подчиненных. Различают три основные функции управленческого общения:  
- выдача распорядительной информации;  
- получение обратной информации (обратная связь); и  
- выдача оценочной информации (оценка выполнения задания подчиненными).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 Общие функции  менеджмента. Понятие  управленческого  цикла. 

     Не  зависимо от вида м-нт осуществляет непрерывно и последовательно свои основные функции:  

1.   планирование

2.   организация

3.   мотивация

4.   контроль

Планирование, организация, мотивация и контроль охватывают все виды управленческой деятельности, т.е. являются общими функциями, и составляют управленческий цикл .

Они должны осуществляться непрерывно и последовательно. 

ПЛАНИРОВАНИЕ - главная функция менеджмента. Реализуя ее управляющий должен

•   провести глубокий и всесторонний анализ ситуации, в которой находится организация, и ее перспектив;

• сформулировать цели и задачи на предстоящий период. Цель – желаемая позиция в будущем, которую пытается достичь организация;

•  разработать  стратегию действий;

•  составить  необходимые планы и программы  их реализации

Т.о. понятие  «планирование» имеет два значения:

1. определение целей организации:
2. определение путей их достижения:

     Другими словами необходимо определить «где мы находимся в настоящее время, куда хотим двигаться и как  собираемся это делать» 

     Планы делятся на долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные (до1г), в т.ч. оперативные (от одной смены до месяца)

     Этапы планирования:

1.   постановка  целей

2.   определение  исходных предпосылок

3.   выявление  альтернатив

4.   выбор  наилучшей альтернативы

5.   ввод  и исполнение плана  

ОРГАНИЗАЦИЯ - функция, нацеленная на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Включает создание организационной структуры предприятия и\или еге подразделения и подбор и расстановку кадров, что предполагает:

•    оценку менеджером своих возможностей;

•    изучение подчиненных, определение потенциальных  возможностей каждого работника;

•    расстановку  сил. 

МОТИВАЦИЯ- побуждение людей эффективно трудиться. Включает

1.   стимулирование - побуждение к труду с помощью  внешних факторов (материальное  и моральное стимулирование)

2.   мотивирование - создание у работников внутренних, психологических побуждений к труду (заинтересованность, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от результатов и процесса труда и т.д.) 

 КОНТРОЛЬ  « состоит в подтверждении  того, что все идет в соответствии  с принятым планом...» А. Файоль. Включает:

• процесс проверки и сопоставления фактических  результатов с заданиями;

• выявление  отклонений фактических результатов  с плановыми (эталонными);

• выявление  причин этих отклонений.

      Результаты  контроля используются для составления новых планов в следующем управленческой цикле. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Стратегическое  планирование в системе  менеджмента.

 

   СТРАТЕГИЯ в деловой жизни - это общий  подход к достижению целей, способам решения проблем и распределения  необходимых для этого ресурсов. Стратегия включает систему целей, приоритеты, правила осуществления управленческих действий. Обычно организация имеет не одну, а несколько стратегий на все случаи жизни. Главная из них - генеральная (отражение миссии). Для особых случаев разрабатываются специальные стратегии (стратегия действия в случае приближения банкротства). Однако основными рабочими стратегиями являются функциональные, направленные на достижение специфических целей.

   Процесс  стратегического планирования включает следующие этапы:

формирование миссии предприятия;

•постановка целей  предприятия;

•оценку и анализ внешне среды;

•обследование сильных и слабых сторон предприятия;

•анализ стратегических альтернатив;

•выбор стратегии;

•реализацию стратегии  –постановка административных задач, которые необходимо решить;

•оценку реализации стратегии, в т.ч. стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств 

5. Тактическое планирование в системе  менеджмента.

 

   Тактическое планирование означает конкретизацию  стратегии.  Они представляют собой  наиболее эффективные способы достижения стратегических целей. Отличаются от •стратегических планов:

•детальным  планированием;

•краткострочностью;

•создаются  руководителями среднего звена;

•охватывают однородные проблемы;

•предполагают разработку фиксированного графика  действий. 

     Процесс тактического планирования включает два  этапа:

1. подготовка плана, которая включает сбор и обработку соответствующей информации, уточнение целей и разработку мероприятий для их достижения;
2. принятие плана.

 

   Принятый  план обязательно должен быть документально оформлен и утвержден руководителем.

   Кроме тактического планирования различают  текущее (оперативное) планирование, обусловленное  необходимостью реагировать на изменения  во внешней и внутренней среде  организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Понятие, назначение и структура  бизнес-плана.

Основные задачи БП

1. обоснование:

- выработанной  концепции и стратегии развития  фирмы;

-экономической  целесообразности выпуска продукции;

2. оценка ожидаемых финансовых результатов: доходы, прибыль, рентабельность;
3. определение источников финансирования, способ концентрации капитала;
4. подбор команды для выполнения решения задач, предусмотренных БП.

Т.о с помощью  БП можно (основные функции БП):

1. разработать и просчитать стратегию и тактику фирмы;
2. проконтролировать фактические результаты, их соответствие БП, выявить и устранить причины отклонения;
3. использовать БП как инструмент привлечения дополнительных финансовых ресурсов, т.к. инвестиции не предоставляются без ознакомления с БП.

БП является результатом огромной аналитической проработки внешних и внутренних условий. Он позволяет:

-осмыслить место  фирмы на рынке;

-оценить перспективы  отрасли;

-проанализировать  тынок и  разработать позиционирование  продукта на рынке;

-сформулировать  проблемы и перспективы фирмы.

И нужен он, в первую очередь, “для себя”, и только потом - для инвестора. Ведь план помогает взглянуть на возникшую идею “реальным” взглядом 

Структура БП

1. резюме (сводный раздел);
2. Бизнес  - сведения о компании;
3. Продукция – описание продукта.
4. Рынок - оценка рынка сбыта и конкуренции на рынке;
5. Маркетинг-  стратегия и тактика продвижения на рынке;
6. Производство - оперативный план производства продукции, в том числе обеспеченность основными средствами ;
7. Команда - план по трудовым ресурсам
8. Финансы -финансовый план и стратегия финансирования;
9. Риски - анализ рисков проекта.
10. Приложения-

Бизнес 

Общие данные. Название компании. Миссия, цели и задачи компании.Адрес  и контакты (телефон, электронная  почта, веб-сайт). Информация о собственниках. Краткое описание бизнеса компании (настолько краткое, чтобы оно могло уместиться на визитной карточке).  

Описание  продукции.

В этом разделе  необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Что представляет собой продукт?  его подробные характеристики и свойства
2. На какие запросы потребителя он отвечает? Варианты диверсификации
3. Каковы конкурентные преимущества продукта?
4. Как потребитель будет использовать продукт?

 

Оценка  рынка

Анализ. Тенденции. Емкость рынка: взгляд назад и  на перспективу. Конкуренция (конкуренты, их достоинства и недостатки). Соответствие продукции запросам рынка. Показатели эффективности проекта. 

Маркетинговый план

Определение рыночной ниши. Каналы продаж. Партнеры, поставщики, подрядчики. Целевые сегменты. План товаропродвижения (реклама и др.). 

Оперативный план производства продукта

Технология производства. Описание основных технологических  процессов. Схема и методы работы. Организация. Обеспеченность основными  фондами. 

План  по трудовым ресурсам

Резюме и описание опыта ключевых сотрудников, необходимые  навыки персонала для реализации плана. Организационная схема. Структура управления. 

Финансовый  план и стратегия финансирования

Прогноз движения денежных средств (затраты, размер выручки, налоги, прибыль). План расходов (в том  числе на персонал - по отделам). План роста капитализации. Календарный план (график) развития. Предполагаемые размеры денежных вложений. Планируемые источники финансирования. Окупаемость. Оценка эффективности проекта в целом.

 
Анализ рисков проекта и стратегия  их минимизации

Описание возможных  рисков и их характеристика. Анализ рисков.

Для крупных  проектов используется специальный  математический аппарат, для остальных  – оценки экспертов. При этом оцениваются:

-природные

-политические

-кредитно-валютные

-законодательные

-предпринимательские  риски.

Определяется потенциальный ущерб и разрабатывается стратегия по минимизации рисков.

Приложения

Данные маркетинговых  исследований. Спецификации и подробные  описания продуктов. Развернутые характеристики конкурентов и их продуктов. Копии  рекламных материалов, прайс-листов, каталогов. Письма от покупателей и заказчиков. Контракты. Резюме руководителей проекта и подразделений предприятия 

7. Мотивация и потребности

 

Мотивация – процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей  и целей организации. Мотивация – причины, доводы и основания в пользу трудовой деятельности.

Различают следующие факторы мотивации:

заработная  плата;

рабочая среда;

стабильность;

собственное развитие;

полезность  работы;

интерес к работе. 

Теории  мотивации разделяются на:

-теории  содержания мотивации;

- теории процесса  мотивации 

     Цель  содержательной теории мотивации заключается в определении пропорций внешних и внутренних вознаграждений работников.

Вознаграждение  – это то, что человек считает  для себя ценным.

Посредством вознаграждений удовлетворяются потребности. Потребность – это осознание человеком нужды в чем-либо.

Потребностей  являются причиной  поступков человека и движущей силой его деятельности. Они зависят от возраста работников. Вида трудовой деятельности, уровня образования  и профессиональной подготовки традиций, черт характера и многих других факторов. Задача менеджера установить, каковы потребности работников, и в каких пропорциях они должны вознаграждаться.

Менеджеры используют вознаграждения:

- внешние  – даются организацией (денежные выплаты, продвижение по службе);

- внутренние  – получаются посредством самой  работы (чувство успеха при достижении  целей, чувство содержательности  и значимости выполняемой работы  и т.п.) 

  Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но утверждают, что поведение работников в большей мере зависит от возможности достижения целей и тех результатов, которые это достижение принесет работникам. Люди верят, что затраченные усилия обязательно дадут соответствующие результаты, а результаты –равноценное справедливое вознаграждение. 

     Труд  менеджера  в рамках мотивации  осуществляется в таких направлениях, как 

-совершенствование  материального вознаграждения;

- создание  системы моральных стимулов к  труду;

- создание  условий привлекательности трудового места и трудовых операций;

- гарантирование  занятости, повышения квалификации, карьеры. 
 
 
 
 
 
 
 

8.Система  методов управления; организационные,  административные, экономические,  социально-психологические  методы. 

     Управление  осуществляется с помощью определенных методов:

1.   организационные  - создают рамки организации (устав,  инструкции, регламент и т.д.) пассивные

2.   административные, активные - прямое воздействие, принуждение  людей к определенному поведению  и действиям в интересах организации,  не оставляя места инициативе. Оплата фиксированная, премии  формальны

3.    экономические  методы -косвенное воздействие - устанавливаются только цели, ограничение, общая линия поведения. Оплата от достигнутого результата

4.   социально-психологические  - формирование благоприятного морально-психологического  климата, раскрытие личных способностей  работника 

      В работе менеджера важным является не только эффективное использование того или иного метода, но и их согласование между собой и комплексное использование. 

9,Коллективное управление.

   Управление  может быть не только индивидуальным, но

и коллективным. При этом решение принимается  группой, которой

предоставляются определенные полномочия

     Такое управление наиболее эффективно в том  случае, когда нужно найтивзвешенное  решение спорной или многоаспектной проблемы на основесовместных знаний и опыта различных специалистов, всех заинтересованныхлиц, в т.ч. рядовых исполнителей. Оно помогает им расширять свои знания иповышать квалификацию, укрепляет внутренние взаимосвязи, улучшает обмен

информацией.

     Но  в ряде случаев коллективное управление себя не оправдывает:

-     если решаемая проблема является частью должностных обязанностей руководителя, в т.ч.персональные решения

-     если  имеется самоочевидное решение

-     если  способности членов группы значительно  различаются или они недостаточно  хорошо понимают свои задачи.

-     если  существует опасность утечки  информации, составляющей коммерческую  тайну

Успех коллективного  управления во многом зависит от руководства  этим процессом, чаще всего осуществляемого  лидером группы. В современных  условиях процесс управления осуществляется с помощью команд (небольшие, непостоянные по составу группы специалистов различных сфер, которые полностью отвечают за порученный участок работы.)

В команде выделяется восемь основных ролей:         

1. председатель –планирует продвижение, наилучшим образом использует ресурсы
2. распорядитель – намечает направления приложенных усилий
3. генератор идей – вырабатывает новые идеи и стратегии
4. исполнитель – превращает идеи в планы
5. член команды – усиливает сильные стороны других членов команды и компенсирует их недостатки
6. аналитик – анализирует проблемы, идеи и предложения
7. исследователь – исследует идеи, события и ресурсы
8. завершитель – следит, чтобы не совершалось ошибок

   Каждая  роль определяется  типом личности и поведения и не обязательно  связана с должностями людей в организации. Описание ролей помогает менеджерам оценить свои слабые и сильные стороны как члена команды 

     Делегирование полномочий коллективу не освобождает  от ответственности официальное  руководство, в обязанности которого входит:

1.   Подбор  членов группы

2.   Контроль  за ее работой

3.   Стимулирование, а при необходимости консультирование  и инструктирование

4.   Помощь  при оценке достигнутых результатов  и разрешении внутренних конфликтов.

Формы коллективного  управления:

<