Теория и практика реорганизации бизнес-процессов

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский  государственный

экономический университет»

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

 

 

Реферат

 

«Теория и практика реорганизации бизнес-процессов» Г.Н. Калянов

 

Выполнила: Задорожная Яна Фаритовна

Студентка 4го курса 3г.10мес.  спец. коммерция (торговое дело)

группа 3205  № зачетн. книжки 32101/10

Подпись__________

Преподаватель: Борщёв Виталий Геннадьевич

Кандидат  экономических наук, доцент

Оценка: ______________ Дата: _____________

Подпись________________________________

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

Оглавление

 

1. Оценка актуальности рассматриваемого издания в современных экономических условиях…………………………………………………….3
2. Краткое тезисное изложение содержания глав и параграфов издания…7
3. Обзор и анализ достоинств и недостатков издания……………………..20
4. Обзор и анализ сфер и направлений практического использования информации, изложенной в рассматриваемом издании при применении процессного подхода на российских предприятиях………..…………..25
5. Использованные источники……………………………………………….31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Оценка актуальности рассматриваемого издания в современных экономических условиях.

 

На современном этапе развития как российской, так и зарубежной экономической мысли понятие реорганизации предприятия нашло широкое применение в описании различных структурных преобразований существующих бизнес-систем и внутрифирменных процессов. На первый взгляд, кажется, что это весьма понятная процедура, связанная с трансформацией предприятия, обусловленная изменением стратегии его развития. Однако реорганизация сама по себе как объект исследования довольно сложная и противоречивая категория по причине многообразия методов и инструментов, используемых в ходе реализации ее программы.

Рассматриваемое издание посвящено актуальным теоритическим и практическим вопросам реорганизации бизнес-процессов современных предприятий и учреждений. В нём предлагается методология и комплекс методик реорганизации, позволяющих проводить формализованное исследование бизнес-процессов предприятий, осуществлять их проектирование, тестирование и верификацию, а так же оценку качества. Анализируются основные требования к инструментальным программам системам поддержки реорганизации бизнес-процессов.

Автор –  известный специалист в области  консалтинга и современных информационных технологий Г.Н. Калянов.

Книга ориентирована  на специалистов по бизнес-анализу и информационно-технологическому консалтингу, а также студентов старших курсов и аспирантов соответствующих специальностей.

Актуальность издания связана с тем, что на фоне общей нестабильности экономического состояния российского рынка крупные компании стали задумываться о необходимости создания рыночной стоимости своего бизнеса. Руководители и собственники предприятий стали понимать, что сейчас можно обеспечить стабильность и перспективу дальнейшего развития своего предприятия, не работая на краткосрочную перспективу максимизации прибыли, а наращивая капитализацию. Однако структура крупных отечественных промышленных предприятий неадаптивна к современным требованиям рынка, поскольку она формировалась в условиях плановой экономики. Большинство российских предприятий широко диверсифицированы в различные отрасли экономики. Для стабильности и эффективности хозяйствования в своей основной отрасли им необходима значительная трансформация существующей бизнес-системы.

Практическая значимость научных исследований в области реорганизации объясняется тем, что, несмотря на возросшую потребность в проведении структурных преобразований, не существует методик, адаптированных к прикладному применению для конкретных отраслей экономики, не достигнуто согласие исследователей относительно составляющих процесса реорганизации и содержания отдельных этапов его программы и, что не менее важно, не существует единого мнения относительно самого определения реорганизации.

Основное  отличие реорганизации от других типов преобразований состоит в том, что она носит комплексный характер преобразований, охватывающий все элементы бизнес-системы предприятия. Проведение реорганизации возможно лишь по средствам реализации специальных мероприятий, начиная с комплексной диагностики и заканчивая выбором нового стратегического направления развития с внесением существенных изменений в организационную структуру и бизнес-процессы. Следовательно, процесс реорганизации обусловлен необходимостью комплексных преобразований, затрагивающих все стороны функционирования предприятия. Автор под реорганизацией бизнес-процессов предлагает понимать «совокупность мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействий (как внутренних, так и внешних), ориентированных на стратегию развития предприятия».

Главная цель реструктуризации - поиск источников развития предприятия с помощью  внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы основаны на выработке операционной, инвестиционной и финансовой стратегий  создания стоимости за счет собственных  и заемных источников финансирования; внешние - на реорганизации видов  деятельности и структуры предприятия.

Процессы  формирования и реорганизации предприятий образуют подсистему в более глобальной системе управления целенаправленной деятельностью, осуществляемой в рамках определенной организационной иерархической структуры.

В зарубежной методологии под реорганизацией понимается кардинальное преобразование бизнеса, производственных, экономических, социальных и других условий функционирования компаний и осуществление ряда мер по приведению их в соответствие с изменяющимися требованиями общества и социальной структуры. В развитых странах мира понятие “реорганизация” давно превратилось в образ жизнедеятельности компаний, в постоянный процесс, без которого невозможно нормально функционировать. В условиях рыночной экономики реструктуризация должна быть постоянным процессом существенного преобразования деятельности предприятий, нацеленным на успешный бизнес и экономический рост. Реорганизация предприятия нацелена на повышение конкурентоспособности предприятия, эффективности его работы.

В России ситуация другая. Чаще всего реорганизация в экономике России выступает ответной реакцией на внешнее давление, что приводит к появлению новых, дополнительных видов деятельности, требует приобретения новых навыков, создания новых подразделений, иными словами, диктует необходимость переоценки и адаптации всех ключевых элементов управления: методов, принципов, стратегии, структуры и процедур управления.

Таким образом, единственным средством выживания российских предприятий в условиях конкуренции за реализацию товаров является реорганизация производства, замена изношенного оборудования, упорядочение финансовых потоков и системы сбыта товара. Многим крупным компаниям необходимо переориентироваться на выпуск другой продукции, так как значительное их число имеет низкий коэффициент использования производственных мощностей и не возмещает затрат на производство. Реорганизация обеспечивается мотивационным эффектом, повышающим ответственность и права каждого структурного подразделения за результат работы компании в целом, что позволяет точно оценить долю индивидуального вклада каждого из них в общие новые результаты.

В данном издании автор рассматривает  все виды методов и средств планирования и тестирования бизнес-процессов, оценки их качества, их методическое, алгоритмическое и программное обеспечение поддержки реорганизации бизнес-процессов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Краткое тезисное изложение содержания глав и параграфов издания.

 

Глава 1. Методологическая и инструментальная база реорганизации бизнес-процессов

 

Понятие реорганизации

Под реорганизацией бизнес-процессов автор предлагает понимать «совокупность мероприятий  по комплексному совершенствованию  системы управления, технологий деятельности и взаимодействий (как внутренних, так и внешних), ориентированных  на стратегию развития предприятия».

 

Подходы к реорганизации бизнес-процессов

Известный из ранних подходов – BSP (Business system planning). Разработана Мартином, состоит из 13ти этапов, помогающих предприятию определить план создания информационных систем, удовлетворяющих его ближайшие и перспективные информационные потребности.

Второй подход – CPI (Continuous Process Improvement) и его японский аналог TQM (Total Quality management). Автор подхода – Деминг, подход предполагает 14 принципов, составляющих теорию управления. В основе подхода лежит концепция управления качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя.

В начале 90х сформировался новый подход – реинжиниринг бизнес-процессов BPR (Business Process Reingineering). Его авторы Хаммер и Чампи предлагают отказаться от устаревших принципов управления бизнесом и проектировать бизнес с чистого листа.

 

 

 

Структурные методы построения моделей

Под структурным  анализом автор подразумевает «метод исследования системы, которое начинается с её общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру  со всё большим числом уровней.

Для решения  задач структурного анализа используются графические методы:

• DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных совместно со словарями данных и спецификациями процессов (миниспецификациями);
• ERD (Entity-Relationship Diagrams) – диаграммы «сущность - связь»;
• STD (State Transition Diagrams) – диаграммы перехода состояний.

 

Объективно-ориентированные методы построения моделей

Объективно-ориентированные  методы основываются на объектной декомпозиции предметной области, представляемой в  виде совокупности объектов, взаимодействующих  между собой посредством передачи сообщений.

 

Специальные нотации

Для моделирования  бизнес-процессов применяются специально разработанные для этой цели нотации:

• Карты Хоррингтона, демонстрирующие структуру бизнес-процесса, являются простейшим и наиболее распространённым типом потоковых карт (схем);
• Карты процесса, базирующиеся на стандарте ANSI, в соответствии с которым карта процесса определяется как «схематичное и табличное представление последовательности в относящихся к делу действий или событий – операций, транспортировок, инспекций хранений, задержек и т.п. – происходящих в течении выполнения процесса или процедуры».

 

Методы анализа бизнес-процессов

Наибольшее  распространение получили 2 метода:

• Метод динамического функционального анализа на основе сетей Петри различного вида представляет собой «ориентированный граф с вершинами 2х типов (позициями и переходами), в котором дугами могут соединяться только вершины различных типов»;
• «Метод функционально-стоимостного анализа АВС (Activity Based Costing) – метод определения стоимости и других характеристик товаров и услуг на базе функций и ресурсов, задействованных во всех бизнес-процессах предприятия». (Определение от автора).

 

CASE – средства как инструментарий моделирования

«CASE (Computer-Aided Software) – технологии, представляющие собой совокупность методологий, поддержанную комплексом взаимоувязанных средств автоматизации» (от автора). В общем виде эти технологии позволяют автоматизировать управление бизнес-процессами на предприятии.

 

Глава 2. Методы и средства планирования бизнес-процессов

 

Модель бизнес-процесса

Под бизнес-процессом  автор предлагает понимать «деятельность  предприятия или его подразделения, имеющая ценность для клиента».

Детализация бизнес-процесса осуществляется посредством  бизнес-функций, бизнес-операций и бизнес-правил. Модель бизнес-процесса представляет собой граф управления бизнес-функциями.

 

Грамматика бизнес-процесса и его  порождение

Автор здесь  даёт следующее разъяснение: «формальный  аппарат решения задачи планирования бизнес-процесса основан на введении специальной параллельной атрибутной порождающей грамматики для бизнес-процесса, назначение которой заключается в умении строить любые правильные цепочки (сценарии) выполнения бизнес-процесса, не генерирую при этом ни одной неправильной цепочки».

Атрибутная  грамматика представляет собой порождающую  грамматику с дополнительными механизмами  передачи информации и обработки  некоторых не контекстно-свободных  аспектов синтаксиса языка моделирования  бизнес-процесса.

 

Оценка возможных вариантов  выполнения бизнес-процесса

При принятии решений перед ответственным  лицом стоят некоторые задачи, решение которых облегчается  путём ввода критериев, которые  помогают более объективно оценить  варианты выполнения бизнес-процессов.

 

Пример планирования бизнес-процесса

Здесь автор  рассматривает пример, иллюстрирующий использование моделей и методов, упрощённый вариант реального бизнес-процесса перевозки руды на горно-обогатительном комбинате.

 

Организация параллелизма при планировании бизнес-процесса

При планировании бизнес-процесса необходимо иметь возможность  указания функций и операций, которые  могут выполняться параллельно. Для корректного выполнения параллельных участков необходимо иметь средства их инициации и завершения, а также  механизмы их взаимодействия.

Для целей  идентификации параллельных участков необходимо нагрузить граф бизнес-процесса соответствующей информацией. Одним  из вариантов решения этой задачи является создание привязанной к  графу бизнес-процесса таблицы, в  которой отмечаются возможности  параллельного выполнения его компонентов.

 

Глава 3. Методы и средства тестирования бизнес-процессов

 

На практике обнаружение и исправление ошибок в бизнес-процессе осуществляется уже  во время его функционирования, что, как правило, приводит к плачевным  результатам. Поэтому актуальной задачей  является выявление ошибок на стадии планирования (проектирования) бизнес-процесса, то есть до того, как он будет реально  функционировать. Здесь автор предлагает рассмотреть подобие компьютерных программ и бизнес-процессов.

План  тестирования должен содержать:

• Формулировку целей тестирования;
• Критерии качества тестирования;
• Потребности в ресурсах для достижения заданного критерия качества при выбранной стратегии.

 

Модель потоков данных бизнес-процесса

Для того чтобы обнаружить ошибки в бизнес-процессе в качестве управляющего каркаса  используют подграф уровня операций бизнес-процесса.

На втором этапе построения модели потоков  данных бизнес-процесса строится контекст данных.

 

Критерии тестирования бизнес-процессов

Для решения  задачи построения маршрутов тестирования на основе модели потоков данных бизнес-процесса для различных этапов (уровней) её построения предлагается три критерия тестирования, обеспечивающих обнаружение  рассматриваемых ошибок.

Критерий 1: требует, чтобы каждый элемент  среды данных тестируемой бизнес-операции был проверен по крайней мере однажды.

Критерий 2: требует, чтобы каждый элемент  контекста данных тестируемой бизнес-операции был проверен, по крайней мере, однажды.

Критерий 3: требует, чтобы каждый элемент  упорядоченного контекста данных тестируемой  бизнес-операции был проверен, по крайней мере, однажды.

Автор утверждает, что предложенные критерии тестирования являются универсальными в смысле применимости к бизнес-операции произвольного типа в отличие от существенных критериев выборочного тестирования отдельных операторов компьютерной программы, зависящих от типа тестируемого оператора.

 

Теорема о вложении критериев

Теорема: Любое множество маршрутов M, удовлетворяющее требованиям критерия Сi для 1<i<4, также удовлетворяет и требованиям любого из критериев Cj при 1<j<i.

Далее автор  рассматривает доказательство теоремы.

 

Генерация маршрутов тестирования

Одной из основных задач автоматизации тестирования бизнес-процессов, по мнению автора, является задача автоматической генерации тестовых данных, удовлетворяющих требованиям выбранного тестирования. Эта задача разбивается на две следующие подзадачи:

• Генерация множества маршрутов, обеспечивающего достижение заданного критерия тестирования;
• Генерация тестовых данных, обеспечивающих исполнение заданного маршрута.

Данный  параграф посвящён решению задачи 1. Здесь автор предлагает генератор  маршрутов тестирования, удовлетворяющих  критерию 1. Предлагаемый генератор  может использоваться как для  выборочного тестирования отдельных  наиболее критичных и/или сложных  операций бизнес-процесса, так и  для тестирования всего бизнес-процесса в целом.

В состав генератора входят:

1. Монитор, осуществляющий управление сеансом тестирования;
2. Блок генерации множества маршрутов тестирования, удовлетворяющего требованиям критерия 1;
3. Модуль генерации маршрута между узлом определения и узлом использования ИО по графу бизнес-процесса.

Далее автор  приводит алгоритм построения множества  маршрутов, удовлетворяющих требованию критерия 1.

 

Глава 4. Методы и средства оценки качества бизнес-процессов

 

Исследования  в области экономики (анализ конвейерного способа производства, анализ оргструктур  предприятий и др.) показали, что  для качественного бизнес-процесса существенными является соблюдение следующих условий:

1. Составляющие его бизнес-функции должны быть как можно более независимы (критерии сцепления);
2. Каждая из функций должна выполнять единственную, связанную с общей задачей подзадачу (критерий связности).

 

Критерий сцепления бизнес-процесса

Одним из способов оценки качества бизнес-процесса является анализ сцепления реализующих  его бизнес-функций. Фактически сцепление  является мерой взаимозависимости  бизнес-функций. В хорошем бизнес-процессе сцепления должны быть минимизированы, то есть функции должны быть слабозависимыми (или независимыми) настолько, насколько это возможно. Слабое сцепление между бизнес-функциями служит признаком хорошо спроектированного процесса по следующим причинам:

• Уменьшение количества соединений между двумя функциями приводит к уменьшению вероятности появления «волнового эффекта» (ошибка одной функции влияет на работу других функций и всего процесса в целом);
• Упрощение процесса для понимания, насколько это возможно.

Фактически  понятие сцепления обобщает механизмы  передачи параметров между компонентами программных систем.

 

Критерий связности бизнес-процесса

«Связность  – это мера прочности соединения функциональных и информационных объектов внутри одной бизнес-функции. Размещение сильно связанных объектов в одной  и той же функции уменьшает  межфункциональные взаимосвязи  и взаимовлияния». Автор определил следующие уровни связности: функциональная, последовательная, информационная, процедурная, временная, логическая и случайная.

 

Алгоритм определения типа связности

Критерии  сцепления и связности и ранжирование их типов позволяют оценивать  качество спроектированных бизнес-процессов  путём определения имеющих место  типов сцепления и связности  и оценки возможности их улучшения.

Фактически  механизм сцепления является расширением  механизмов передачи  параметров при  вызовах программных модулей  с целью их ориентации на компоненты бизнес-процесса. Далее автор приводит алгоритм определения типа связности  бизнес-функции, основанной на анализе  ранее графа бизнес-процесса.

 

Порождение вариантов выполнения бизнес-процесса с учётом типа связности

Для построения возможных вариантов выполнения бизнес-процесса, учитывая тип его связности, используется механизм синтезируемых атрибутов и специальных методов синтеза.

Для порождения вариантов выполнения бизнес-процесса, имеющего функциональную, процедурную  или логическую связность, использование  механизма синтезируемых атрибутов  и соответствующих методов синтеза  не целесообразно, поскольку эти  методы будут основаны на переборе и попарном сравнении символов порождаемой  в данный момент и всех уже порождённых  цепочек при каждом применении любого из порождающих правил. Далее автор  рассматривает блок анализа для  порождения всех правильных цепочек  языка, удовлетворяющих требованиям  критерия процедурной связности.

Способы порождения вариантов выполнения бизнес-процессов:

1. Способ с использованием механизма синтезируемых атрибутов и соответствующих методов синтеза, позволяющий при порождении исключить цепочки, не удовлетворяющие соответствующему типу связности;
2. Способ модификации алгоритма вывода, состоящего из этапа построения всех возможных правильных цепочек без учёта типа связности и этапа анализа построенного множества цепочек на предмет удовлетворения соответствующему типу связности.

 

Глава 5. Методическое, алгоритмическое и программное обеспечение поддержки реорганизации бизнес-процессов

 

Цикл реорганизации бизнес-процесса и его автоматизируемые этапы

В основе любых работ по реорганизации  предприятия лежит понятие цикла  реорганизации бизнес-процесса, включающего  следующие этапы (перечисление от автора):

• Организационные мероприятия, предваряющие проведение работ по улучшению бизнес-процесса;
• Изучение процесса, включая его понимание, анализ и выявление узких мест;
• Анализ предложений по реорганизации;
• Выбор и аргументация приемлемого варианта;
• Собственно, реализация улучшения.

Автоматизации могут подвергаться лишь этапы изучения, анализа и  выбора. Далее автор рассматривает  приведённые этапы более детально.

 

Построение графа процесса.

В этом параграфе автор рассматривает  метод и реализующий его алгоритм построения графа бизнес-процесса.

В качестве входной информации для  построения графа используются результаты обследования предприятия. В методе используются различные графики, таблицы, диаграммы. Автор приводит пример алгоритма трансляции.

 

Автоматизация планирования бизнес-процесса

Задача планирования (проектирования) бизнес-процесса является одной из наиболее трудоёмких при проведении реорганизации ввиду необходимости  построения и анализа огромного  числа вариантов. Основные этапы  разработанной для достижения этой цели методики приводит автор в данном параграфе.

Перечислю решаемые методикой задачи в их последовательности (перечисление от автора):

1. Автоматизированное уточнение графа бизнес-процесса на предмет возможности последовательности и параллельности выполнения бизнес-функций, а также введение значений синтезируемых атрибутов, ограничений на них и методов их синтеза.
2. Автоматическое построение грамматики бизнес-процесса на основании его графа.
3. Автоматическая генерация (на основании порождающей грамматики) множества всевозможных вариантов выполнения бизнес-процесса на основании набора его бизнес-функций (бизнес-операций).
4. Автоматический выбор подмножества вариантов на основании ряда объективных критериев.
5. Ранжирование лицом, принимающим решения (ЛПР), предъявленных ему и /или введённых им самим субъективных критериев присваивание этим критериям определённых весов.
6. Автоматический выбор нескольких наиболее подходящих вариантов выполнения бизнес-процесса.
7. Окончательное принятие ЛПР решения по планируемому бизнес-процессу.

 

Автоматизация верификации бизнес-процесса

Задача  верификации бизнес-процесса, по мнению автора, является одной из наиболее критичных для его последующего функционирования – ошибки, допущенные при его проектировании, неэффективные  качественные характеристики и т.п. могут привести и, как правило, приводят к катастрофическим последствиями при его функционировании в реальных экономических условиях. Верификация бизнес-процесса включает в себя оценку его качества на основании введённых критериев сцепления и связности, а также его систематическое тестирование, основанное на покрытии графа в соответствии с введёнными критериями тестирования, на предмет обнаружения (с последующей локализацией и исправлением) значительной части имеющихся в нём ошибок. Основные этапы разработанной для достижения целей методики автор приводит далее в данном параграфе.

Перечислю решаемые методикой задачи в их последовательности (перечисление от автора):

1. Автоматическое выявление типов сцепления и связности бизнес-процесса.
2. Анализ выявления типов сцепления и связности. Если эти типы не устраивают ЛПР, то определение приемлемых типов сцепления и связности.
3. Автоматическое порождение вариантов бизнес-процесса, имеющих определённые типы сцепления и связности.
4. Автоматическая генерация маршрутов тестирования бизнес-процесса.
5. Автоматический анализ каждого из сгенерированных маршрутов на предмет обнаружения ошибок в потоках данных бизнес-процесса.

 

Расширение традиционного CASE-пакета средствами поддержки реорганизации бизнес-процессов

Для реализации предлагаемых методов  и средств построения программных  систем поддержки управления реорганизацией бизнес-процесса в качестве примера  типового базового CASE-средства может быть предложен пакет «CASE. Аналитик». Такой выбор обуславливается следующими причинами (перечисление от автора):

1. Пакет является одним из наиболее функционально полных и обеспечивает построение функциональной, информационной и событийной моделей предметной области, используя при этом стандартные диаграммные техники.
2. Реализуемая пакетом методология структурного системного анализа Гейна-Сарсона является классической и используется в различных диалектах приблизительно в 90% имеющихся CASE-средств.
3. Опубликованы форматы выходных файлов пакета.
4. Пакет ориентирован на российский рынок, в частности генерация проектной документации выполняется пакетом в соответствии с требованиями отечественных ГОСТ.
5. Имеется большое количество наработанных моделей предприятий и учреждений различных типов и масштабов, выполненных в среде «CASE. Аналитик».