Туризм в Англии. 2

  Англия (англ. England) – наиболее крупная историческая и административная часть Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, официально страна в его составе, занимающая юго-восточную часть большого острова Великобритания, известного как Mainland. На севере граничит с Шотландией, на западе – с Уэльсом. Население Англии составляет 83% от общего числа населения Великобритании.

  Англия  стала объединением некогда враждующих графств в 927 году и берёт своё название от англов, одного из германских племён, которые обосновались там  в 5-ом и 6-ом столетиях. Столица Англии – Лондон, самый большой город  в Великобритании и Европейском  союзе.

  Исторически наиболее крупным административным образованием в Англии были графства. Эти образования возникли из более  древних, существовавших до объединения  Англии: королевств (как Сассекс  и Эссекс), герцогств (как Йоркшир, Корнуолл и Ланкашир) или просто земельных наделов, которыми награждали дворян – таких как Беркшир. До 1867 года они были разделены на более  мелкие образования, называвшиеся сотнями. Самоуправление в пределах графства после политического объединения  практически отсутствовало, поэтому  границы графств не были точно  определены и не имели практически  никакой роли. После промышленной революции в результате возникновения  крупных индустриальных центров  образовались метропольные графства, центрами которых стали крупнейшие города.

  В настоящее время Англия состоит  из 39 графств, 6 метропольных графств  и Большого Лондона.

  Англия  – место происхождения английского  языка и Англиканской церкви, а  английское законодательство формирует  основу юридических систем многих стран; кроме того, Лондон был центром  Британской империи, а страна местом рождения Промышленной революции. Англия была первой промышленно развитой страной  в мире, а также страной с  парламентской демократией, конституционные, правительственные и юридические  новшества которой были переняты другими нациями и странами.

  Королевство Англия, включая княжество Уэльс, являлось отдельным государством до 1 мая 1707, когда объединилось с Шотландией в Королевство Великобритания. 

  1.2 Достопримечательности 

  Лондон  – столица Соединенного Королевства и  главный город  Англии, один из самых важных и интереснейших городов Европы. Здесь сосредоточены самые знаменитые достопримечательности и лучшие музеи. Стоит посетить Букингемский дворец, Тауэр, Тауэрский мост, Вестминстерское аббатство, здание Парламента, Собор Святого Павла, Трафальгарскую площадь, площадь Пикадилли, Британский музей, галерею Тейт, Национальную картинную галерею, музей декоративных искусств Виктории и Альберта, музей Мадам Тюссо, музей Шерлока Холмса. И это далеко не полный перечень того, что можно увидеть в Лондоне.

  В 1,5 часах езды от Лондона  находится самый  загадочный памятник Великобритании –  Стоунхендж. Смысл и назначение Стоунхенджа по сей день остаются загадкой. На этот счет выдвинуто множество гипотез, от самых примитивных до совершенно невероятных. Иниго Джонс, английский архитектор XVII века, сравнивал это сооружение с образцами античной архитектуры и доказывал, что это римский храм. А в наши дни не раз выдвигалась мысль, что к этим камням приложили руку инопланетяне. В прошлом Стоунхенджа явственно различимы несколько этапов строительства, причем некоторые отделены друг от друга дистанцией более одного тысячелетия. Самая ранняя стадия строительства датируется примерно 3100 г. до н.э. Стоунхендж представляет собой величественное каменное кольцо, образованное огромными тесаными глыбами серого песчаника, перекрытыми поверху плитами из камня. Конструктивные принципы, по которым он создавался, нельзя назвать ни примитивными, ни случайными, ибо расположение камней недвусмысленно обнаруживает понимание законов перспективы. В наше время Стоунхендж превращается в объект массового паломничества туристов в пору летнего солнцестояния, поскольку главная ось всего сооружения указывает не северо-восток, точно туда, где в самые длинные дни встает Солнце. Этот факт укрепляет догадки о мистическом значении памятника.

  Главной достопримечательностью города является кафедральный собор Йорк Минстер. Строительство Собора началось в 1070 г. и длилось четыре века, поэтому в его облике сочетаются разные стили. Еще один шедевр старины – восьмиугольный Капитул, гордость которого – деревянный потолок, не имеющий опор. В интерьере наиболее сильное впечатление оставляют красочные витражи. В Йорке находится много музеев самых разных направлений. Это музей в воротах Минклгейт Бар, рассказывающий о жизни стражников; Музей истории города, где представлены экспонаты римской и англосаксонской эпох, а также времён викингов и средневековья; Художественная галерея, в которой хранятся произведения английских художников, а также известных живописцев Италии и Северной Европы; Национальный музей железных дорог; Музей викингов; дом-музей сестер-писательниц Шарлотты, Эмилии и Анны Бронте. 

  1.3 Виды туризма 

  Образовательный туризм. Образовательные туры – особая группа программ поездок в Великобританию. Их популярность среди туристов не вызывает удивления, поскольку в Соединенном Королевстве расположены такие островки классического обучения, как Оксфорд и Кембридж. Именитые британские университеты привлекают студентов со всего мира, обеспечивая их отменными знаниями и дипломами, дающими прекрасную путевку в жизнь. Если посмотреть на историю туризма в Англии, началось все именно с образовательных поездок английских «недорослей» в Европу. Здесь можно получить среднее и высшее образование, подготовиться к обучению в частных школах и к поступлению в университет или колледж, пойти на курсы английского языка или различные профессиональные курсы. В отличие от экскурсионных программ, такие туры часто имеют четко выраженную сезонность, которая привязана к периоду школьных каникул и праздничных дат. Конгрессовый. В Лондоне городе находится научный центр Великобритании – Королевское Общество, университет, Гринвичская обсерватория – одна из крупнейших в мире, различные высшие учебные заведения и научные учреждения.

  Деловой туризм. Лондон – крупнейший в Великобритании промышленный, торговый и финансовый центр, он считается экономической столицей мира. В Лондоне и других крупнейших городах Великобритании (Глазго, Ливерпуль и т.д.) проводится огромное количество бизнес-форумов и конгрессов, что также способствует привлечению туристов-бизнесменов. Великобритания годами создавала себе имидж главной страны мира по проведению торговых ярмарок и выставок. Многие организаторы из-за Атлантического океана и из других регионов земного шара предпочитают проводить выставки в Великобритании, а покупатели участвовать в них. Более 10% гостей проводимых в Великобритании выставок составляют иностранцы (на долю стран ЕС приходится 50% гостей). Крупными рынками являются Германия (14%), Франция (13%) и США (9%).

  Экскурсионный туризм. Развитию познавательного туризма способствует то, что в стране Туманного Альбиона сосредоточено множество замечательных памятников истории и архитектуры, относящихся к разным эпохам (Древнему миру, Средневековью, Новому и Новейшему времени). Многочисленные музеи – художественные, исторические, литературные, связанные с жизнью великих писателей, учёных, государственных и военных деятелей, также привлекают внимание туристов. В рамках познавательного туризма активно развивается и такой вид туризма как романтический. Любители легенд и преданий могут найти их в огромном количестве в стране Туманного Альбиона. Например, с данной тематикой связаны программы посещения юго-западной части Англии, древней земли кельтов – Корнуолла. Считается, что именно здесь в замке Тантагиль родился легендарный король Артур. Туристам показывают развалины замка и рассказывают увлекательные истории. Здесь же, на полуострове расположен город Бристоль, от причала которого, согласно Стивенсону, отплыла шхуна «Эспаньола» с героями «Острова сокровищ».

  Событийный  туризм. Отличительная черта российского туризма в Великобританию – устойчивый спрос на событийный туризм. Начало этому положили тематические программы посещения Ливерпуля в рамках ежегодного фестиваля «Битлз». В настоящее время туроператоры разрабатывают поездки на специализированные выставки, концерты известных исполнителей, гонки Формулы-1, Уимблдонский теннисный турнир, футбольные матчи. Привлекают туристов и фестивали, например, Эдинбургский фестиваль – единственный в мире по размаху и разнообразию представленных на нем видов искусств (танцы, музыка, театр, цирк и проч.) или проводимый в конце лета и длящийся три дня Ноттинг-хиллский фестиваль в Лондоне. Яркое действо напоминает классический карнавал в Рио-де-Жанейро, но в европейском варианте.

  Спортивный  туризм. В Англии располагается большое количество стадионов и других спортивных площадок. Туристы приезжают на часто происходящие в Великобритании спортивные матчи, особенно футбольные.

  Рекреационный туризм. Отдых на Английской Ривьере – это пребывание в неповторимой естественной красоте природы, богатой подводным миром и отличными песчаными пляжами. Три города южного Девоншира – Torquay, Paignton и Brixham, каждый из которых обладает своим колоритом, вместе составляют уникальный курорт, ежегодно привлекающий туристов со всего мира как самое лучшее место для отдыха в Великобритании и один из самых лучших курортов в Европе. Отдых и оздоровление на известных бальнеологических курортах: Бат, Челтнем, Лемингтон с минеральными источниками, которые использовали ещё римляне.

  Транзит. Значительную роль во въездном туризме имеет транзит. Отправляющиеся в страны Западной Европы туристы из США и Канады прибывают в британские аэропорты, главным образом в Хитроу, и, пробыв один-два дня в Лондоне, следуют в нужную страну. В Лондон, как правило, заходят и суда круизных маршрутов, проходящих по Северному и Балтийскому морям, вокруг Европы и по Атлантическому океану. 

  Инфраструктура  туризма – комплекс сооружений, инженерных и коммуникационных сетей, в т.ч. телекоммуникационные связи, дорог, смежных туриндустрии предприятий (перерабатывающих, бытовых, энергетических), обеспечивающий нормальный доступ туристов к турресурсам и их надлежащее использование в целях туризма, а также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма.

  Уникальность  физико-географического положения  Соединенного Королевства состоит  в том, что любой ее район находится  в непосредственной близости к морю (наиболее удаленные от моря – всего  на 120 км). Немалое количество городов расположено прямо на морском побережье, что вызывает ежегодный приток туристов в Великобританию.

  Множество холмистых или горных районов  по всей стране формируют неповторимый по своей живописности британский ландшафт, его дополняют всевозможные озера  и реки.

  Гордостью жителей Великобритании являются многочисленные национальные парки, занимающие около 10% территории, располагаются они  в самых разных уголках страны.

  В Англии развитая туристическая инфраструктура и сервис высокого уровня:

  - отели и гостиницы;

  - рестораны с настоящей британской  и международной кухней;

  - театры, музеи, выставочные и концертные  залы;

  - возможность посетить футбольные  матчи, поиграть в крикет, гольф  и поло, заняться горным туризмом  и скалолазанием, принять участие  в церемонии послеобеденного  чая или посетить ливерпульский  фестиваль «Битлз».

  Великобритания  имеет разветвлённую сеть автомагистралей, железных дорог, морских и внутренних судоходных маршрутов, а также авиационных  трасс. Транспортные услуги составляют около 8% ВПП Соединённого Королевства. В секторе транспортных услуг, включая  смежные отрасли, занято около 1,4 млн. чел.

  Правительство Великобритании считает транспортную инфраструктуру стратегически важным сектором экономики страны, последовательно  реализуя долгосрочную программу её развития («Future of Transport» White Paper) на период до 2011 г. Общая стоимость программы оценивается в 180 млрд.ф.ст. (50 млрд.ф.ст. – частные инвестиции). 

    Ценообразование  на турпродукт  Англия 

  Ценообразование состоит из нескольких этапов:

• Обоснование целей ценовой политики предприятия;
• Определение спроса;
• Определение затрат на производство и реализацию продукта, товара или услуги;
• Анализ цен конкурентов;
• Выбор методов ценообразования;
• Установление окончательного уровня цены и её корректировка, в зависимости от складывающейся рыночной ситуации.

  Одним из наиболее важных маркетинговых решений  является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как  потребители воспринимают продукт.

  Цена  – мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на туристском рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства  потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. Издержки, связанные с производством, продвижением и продажей турпродукта, а также норма прибыли обычно включены в цену. С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо проанализировать такие факторы как:

  1. цены на услуги поставщиков;

  2. цены на услуги, предоставляемые  конкурентами на рынке;

  3. колебания в спросе;

  4. сезонность;

  5. психологические факторы, связанные  с модой, престижем.

  В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада), сегмента рынка и формы оплаты (при оплате в минимальный срок – скидки).

  В современной экономике и маркетинге выделяют три метода установления рыночной цены, что также актуально и  среди туроператоров. В связи  с этим существуют три метода ценообразования:

  1. На основе издержек или затратный  метод (совокупность полной себестоимости  турпродукта – используется турфирмами, которые стремятся в первую  очередь получить прибыль от  инвестиций).

  2. С ориентацией на уровень конкурентов  – метод характерный для тур-организаций.  Цены устанавливаются ниже, выше  или на уровне рыночных, в зависимости  от требовательности клиентов, предоставленного  сервиса, реальной или предполагаемой  реакции конкурентов. Отличительная  особенность – отсутствие постоянной  зависимости между ценами и  затратами. В данном случае  для определенной цены рассчитывается  средний уровень цен на рынке  на основе каталогов, рекламных  проспектов турфирм и гостиниц.

  3. С ориентацией на спрос –  метод, основанный на изучении  желаний потребителей и установлении  цен, приемлемых для целевого  рынка. Применяется, если цена  является решающим фактором в  приобретении продукта клиентами.

  Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы  и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные  расходы – затраты на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата). Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции (это определение стоимости одной  единицы услуг/товара) и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту.

  Особенности ценообразования:

  1. цены на определенные виды  услуг туризма не входят в  стоимость турпродукта;

  2. групповой тур: чем больше людей,  тем меньше стоимость тура  в расчете на одного человека;

  3. цена тура зависит от возрастного  состава туристов, так как, например, для детей, школьников существуют  скидки.

  Прибыль закладывается в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в  процентах себестоимости затрат (от 5 до 100%, зависит от спроса). 

  3.1 Основные составляющие  стоимости турпродукта 

  Формирование  цены турпродукта включает ряд этапов и операций:

  1. Определение условий обслуживания, перечня услуг по размещению, питанию, перевозке, трансферту, экскурсионной программе, встречам-проводам.

  Размещение  туристов

  Определяется  число дней пребывания и количество ночевок в гостинице, классность и местоположение гостиницы. Анализ цен за проживание должен опираться  на учет множества факторов: сезона, размера номера, особых условий (вид  из окна; наличие балкона; пользование  телевизором, телефоном, холодильником, сейфом; пользование тренировочными залами и т.д.) В одних отелях ряд  услуг предоставляется без дополнительной оплаты, в других она требуется. Основными  параметрами, характеризующими условия  проживания являются категория гостиницы, ее местоположение и число проживающих  в номере.

  Питание

  Выбирается  один из вариантов:

  1) полный пансион или трехразовое  питание (завтрак, обед и ужин);

  2) полу пансион – двухразовое  питание (завтрак + обед или  ужин);

  3) только завтрак.

  Формы обслуживания:

  - "а ля карт", т.е. свободный  выбор клиентом блюд из предлагаемого  рестораном меню;

  - "табльдот" т.е. обслуживание  по единому для всех клиентов  меню без права выбора блюд;

  - "шведский стол", т.е. свободный  выбор выставленных на общий  стол блюд и самообслуживание.

  Трансфер

  Используется  заказной транспорт разной классности для перевозки туристов и их багажа из аэропорта или с вокзала  в гостиницу и обратно. Затраты  на трансферт зависят от вида транспорта, расстояния, численности группы туристов.

  Экскурсионная программа

  Включает  ознакомительную экскурсию по городу, посещение наиболее интересных туристских объектов (музеев, исторических памятников). Перевозка из пункта выезда до первого  пункта обслуживания.

  Авиаперелёт

  Стоимость перевозки может составлять значительную часть стоимости тура. В цене семидневных  туров в европейские страны доля авиа тарифа составляет около 50%.

  Разница между индивидуальными и групповыми авиа тарифами может составлять от 20 до 40%. Цена перевозок зависит от результатов поиска фирмой – туроператором  наиболее выгодных условий и тарифов  перевозки.

  Для определения соответствия условий  путешествия и цены за перевозку  существуют довольно сложные параметры  оценки. Так, для оценки условий перелета нужно учитывать следующие характеристики: какой отечественной или зарубежной компанией выполняется перевозка, каким видом самолета, в каком  классе, на каких условиях (регулярный или чартерный рейс), из какого аэропорта  будет сделан вылет и где приземлится  самолет, в какое время вылетает и прилетает самолет, каков тип  рейса – беспосадочный или  с посадкой.

  2. Выбор способа предложения цены

  Существуют  два способа предложения цены:

• принимающая фирма предлагает перечень услуг с расценками на каждый вид;
• принимающая фирма назначает комплексную цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включенных в пакет услуг.

  Цена  на отдельные элементы пакета не указывается. Продавец объединяет несколько турпродуктов и предлагает их по суммарно уменьшенной  цене в основе которой – расценки на входящие в турпакет услуги.

  3. Согласование цен турпакетов  и скидок.

  Между туроператором и фирмой, предоставляющей  услуги, могут быть установлены три  основных варианта согласования цены (скидок).

  Вариант А. Устанавливается цена пакета на одного туриста. Такая цена наиболее удобна для определения суммы, причитающейся фирме-производителю услуг, и расчетов с ней.

  Вариант Б. Устанавливается цена на группу. Она предпочтительна для принимающей фирмы, т.к. указанная сумма не зависит от окончательного числа туристов в группе. Для фирмы-заказчика сокращение числа туристов приведет к материальным потерям.

  Вариант В. Устанавливаются дифференцированные цены, в зависимости от числа туристов в группе. Например, для групп в 15-20, 21-25 и 26-30 человек соответственно устанавливаются три градации цены – от более высокой к более низкой в расчете на одного туриста. Этот вариант является компромиссом между интересами туроператора и принимающей фирмы. Но остается противоречие между желанием использовать более низкие цены и риском недобрать необходимое количество туристов. В этом случае оставляется резерв на недобор путем увеличения продажной цены пакета услуг.

  4. Согласование размера и вида комиссионного вознаграждения.

  Виды  комиссионных вознаграждений:

  – комиссия для туроператоров, которые  разрабатывают программы и реализуют  их самостоятельно или через посредника (комиссия для оптовиков);

  – розничная комиссия для турагентов, которые перепродают программы  туроператорам или сами бронируют  гостиничные номера;

  – комиссия для других организаций, которые  выступают в качестве посредников  между турагентом, туристом и принимающей  стороной.

  При заключении договора с турагентами  на реализацию своих туров туроператор  может использовать две тактики: либо туроператор не вмешивается  в размер установления надбавки турагентом, либо туроператор предоставляет  турагенту турпакет для реализации по твердой фиксированной цене в  целях сохранения имиджа и полной продажи турпакетов.

  При установлении окончательной цены пакета услуг используются два варианта: цена-нетто и цена-брутто. Первая не включает комиссионную надбавку. Вторая содержит комиссионную надбавку турфирмы. Во втором случае принимающей фирме  переводится сумма, полученная от продажи, за вычетом комиссионных. Размер комиссионного  вознаграждения не является постоянным. Он увеличивается и уменьшается  в зависимости от характера и  объема операций. В международной  практике обычно устанавливаются комиссионные турагентам в размере 5-10%, а туроператорам  от иностранных принимающих фирм – 10-15%.

  5. Учет в продажной цене условий расчетов с фирмами-партнерами.

  Учет  формы платежа. Для расчетов с  иностранными фирмами чаще всего  используются банковские почтовые или  телеграфные переводы, межбанковские  взаимозачеты (система "свифт"). Необходимо оговорить с фирмой-партнером, на чей счет относятся операционные расходы. В практике деятельности российских фирм эти расходы относятся, как  правило, на их счет и составляют 30 долл. США за один перевод иностранной  валюты.

  Для выполнения таких переводов нужно  иметь валютный счет в российском банке, имеющем корреспондентские  связи с зарубежными банками. Для исполнения банковского перевода за границу нужно иметь письменный контракт с иностранной фирмой и  счета фирмы на обслуживание каждой группы.

  Учет  сроков платежа. В международном  туристском бизнесе в подавляющем  большинстве случаев применяется  предварительная оплата, т.е. деньги переводятся до прибытия туристов в  первый пункт поездки. Специально оговаривается  день платежа: либо это день, когда  туроператор дает поручение банку  о переводе денег, либо день, когда  принимающая фирма получает от своего банка извещение о поступлении  денег. Нарушение сроков платежа  может повлечь за собой штрафные санкции.

  Согласование  штрафных санкций и ответственности  туроператора за аннуляцию тура. Аннуляция  – это отказ от использования  забронированных услуг фирмой-туроператором  или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой. Полная аннуляция – это отказ от всей поездки, частичная – от части  услуг или забронированных мест. Принимающая фирма вправе настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией подготовленного  пакета услуг. Материальная ответственность  за аннуляцию групповых туров  наступает чаще всего за 21 день в  сезонный период и за 14 дней в несезонный период (до прибытия группы в первый пункт обслуживания). Материальная ответственность за аннуляцию индивидуальных туров обычно наступает за 72 часа до прибытия в первый пункт обслуживания.

  Размер  штрафных санкций устанавливается  в ценах одного дня комплексного обслуживания и, в зависимости от сроков аннуляции может составлять стоимость одного, двух, трех дней обслуживания. В случае аннуляции по вине туриста  штраф будет удержан с него при возврате ему стоимости купленного тура.

  Отказ от предоставления туристских услуг  принимающей стороной бывает по причинам ошибок работников фирмы, блокирования гостиничных мест правительственными органами, проведения государственных  мероприятий, более выгодного предложения  другого партнера. Ответственность  за аннуляцию тура в таком случае определяется по взаимному соглашению.

  В случае несоблюдения условий предоставления услуг принимающая сторона обязана  возместить туристу понесенный ущерб. Договорной вред, т.е. уменьшение количества или ухудшение качества согласованных  по договору услуг (некачественная пища, несоблюдение техники безопасности в гостинице, авария автотранспорта), компенсируется в денежной форме. Недоговорной вред, т.е. причинение туристу ущерба по вине третьей стороны (кража денег, избиение на улице хулиганами, наезд  на него автомашины), оценивается в  соответствии с законодательством  страны, посещаемой туристами.