Введение

В области управления персоналом появилось много различных технологий, позволяющих более успешно руководить людьми.

Всевозможные  аттестации, управление по целям, мероприятия, направленные на развитие корпоративной  культуры и поддержание корпоративного духа, тренинги, коучинг, действия, призванные ускорить адаптацию вновь поступающих сотрудников, работа с резервом - это далеко не полный перечень того, что осуществляется в современной организации.

В мире существенно  обострилась конкуренция, и этому  в немалой степени способствует быстрое развитие информационных технологий. В настоящее время конкурентное преимущество, основанное на введении новых технологий, возможно удержать лишь очень короткое время.

В бизнесе требуется  постоянное новаторство и развитие, максимальный обзор и четкое представление перспектив. Актуальность коучинга в бизнесе состоит в том, что с его помощью можно умело оптимизировать человеческие ресурсы, которыми обладает компания. Современный руководитель вынужден открывать для себя стили руководства, обеспечивающие наибольшую продуктивность и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, приверженность целям организации.

Управление в стиле коучинг

Согласно определению  Роберта Дилтса, «Коучинг — это  процесс помощи другому человеку в проявлении на поведенческом уровне максимум своих способностей». Методы персонального коучинга были перенесены в бизнес из сферы спорта. Выдающиеся   тренеры использовали особую систему личностного сопровождения и тренировки спортсмена, позволявшую ему «превзойти себя» и стать чемпионом. Коучинг предполагает выявление сильных сторон специалиста, помощь ему в преодолении препятствий на пути достижения амбициозного результата (особенно внутреннего сопротивления) и содействие в его работе в рамках команды.

Термин «коучинг» был введен в менеджмент в начале 90-х годов английским бизнесменом и консультантом сэром Джоном Уитмором, и дословно на русский язык его можно перевести как «наставлять, подготавливать, тренировать». В настоящее время понятие «коучинг» включает в себя нечто большее, чем просто обучение в общепринятом смысле. Это концепция и технологии, возникшие на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта.

На данный момент первоочередной задачей коучинга является не столько обучение чему-либо, сколько стимулирование саморазвития так, чтобы в процессе дальнейшей профессиональной деятельности человек смог сам находить и совершенствовать ключевые элементы собственного мастерства. Коуч стимулирует людей действовать самостоятельно, помогая им использовать их собственные ресурсы.

Согласно Уитмору, коучинг — понятие очень широкое, состоящее из целого спектра значений. Один край этого спектра упирается в коучинг как общую культуру управления компанией, а другой — в коучинг как метод разрешения личностных кризисов успешных людей. В середине этого спектра есть масса решений и возможностей использования технологии коучинга. коучинг может решать различные задачи: 

• Планирование, подведение итогов
• Делегирование
• Решение проблем
• Ассессмент, аттестация
• Налаживание взаимоотношений
• Личностное развитие
• Обучение новым навыкам
• Сплочение команды
• Само-коучинг

[Мастер-класс Джона Уитмора]

Основными принципами коучинга Уитмор назвал осознанность и ответственность. А главными навыкам он считает эффективные вопросы и активное слушание.

В процессе коучинге есть 4 этапа — это не весь процесс коучинга, а одна из моделей, т. е. инструментов, которые в нем используются, каждому из которых соответствует свой тип вопросов:

Р — Расстановка целей — Что ты хочешь?

О — Окружающая реальность — Что происходит сейчас?

С — Список возможностей — Что ты можешь?

Т — Твоя воля — Что ты будешь делать?

Вопросы коучинга должны быть 1) открытые (Что? Где? Когда? Кто? — факты); 2) исследовательские (Насколько? Как часто? Сколько всего? — детальные факты).

Говоря о коучинговом стиле управления, Уитмор согласился, что в крупной компании невозможно обучить технологии коучинга сразу большое количество менеджеров, поэтому оправданным он считает вариант, когда сначала формируется пул внутренних коучей, которые, в свою очередь, передают навыки менеджерам.

При коучинговом  стиле управления руководитель направляет подчиненного, дает ему возможность  подумать самому и предложить свои варианты решения задачи, а потом выбрать самое подходящее решение.

Виды коучинга:

  По области  применения, различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг.

  По участникам коучинга, различаются индивидуальный коучинг, корпоративный (групповой) коучинг.

  По наличию  директивности, различаются директивный коучинг и недирективный коучинг.

  По формату, различаются очный (личный коучинг, фотокоучинг) и заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг) виды коучинга.

 
Важным  элементом для организации процесса коучинга является коуч — специалист-консультант, создающий поддерживающую изменения атмосферу, помогающий раскрывать и развивать способности подопечного, оказывающий необходимую моральную поддержку и обеспечивающий его обратной связью высокого качества. Задача коуча — помочь «будущему рекордсмену» решиться выйти из «зоны комфорта» и пройти «путь Героя». Коуч, естественно, должен уметь видеть в человеке его потенциал, вдохновлять на большие свершения, мотивировать на «маленькие» ежедневные упражнения, вселять надежду и помогать преодолевать ограничивающие убеждения. Одно из очень важных качеств профессионального коуча — это умение задавать побуждающие «клиента» мыслить инициативно «правильные» вопросы, не предлагая готовых решений.

Управление в  стиле коучинг это когда сам  руководитель выступает  в роли коуча для своих сотрудников. Управление в стиле коучинг предполагает, что практически каждая встреча с начальником для работника может превратиться в интересный «развивающий» процесс. Чем лучше руководитель будет знать существующие возможности собственного коллектива, чем точнее сможет определить потенциал каждого сотрудника, чем профессиональнее будет его коммуникация с командой, тем выше будет вероятность достижения самых амбициозных целей.

Как мы можем  подумать, управление в стиле коучинг  не является простым, зато позволяет постоянно держать сотрудников «в хорошей спортивной форме», повышать их профессионализм, быстро реагировать на перемены рынка и, главное, поощряя самостоятельность, вырабатывать инициативность. А, следовательно, строить принципиально иной бизнес и повышать собственные шансы на обеспечение прочных лидирующих позиций на рынке.

[Управление  в стиле коучинг, статья Александра  Герасимова] 

Направления коучинга

1. Коучинг, как вид консультирования.

Принято выделять бизнес-коучинг, то есть коучинг для решения клиентом различных задач в сфере бизнеса, и лайф-коучинг, то есть коучинг для решения каких-либо жизненных задач, достижения жизненных целей. Бизнес-коучинг может проводиться как индивидуально, так и для команд. 

Коучинг, как  вид консультирования представляет собой серию бесед (коуч-сессий) коуча и клиента, в процессе которых рассматриваются интересующие клиента темы, и происходит поиск оптимальных решений задач, стоящих перед клиентом. Подразумевается, что у клиента уже есть решение, причём  самое лучшее, но он его просто не видит. И коучу нужно лишь помочь клиенту отыскать его.

Технически это  выглядит приблизительно так: при первой встрече коуч и клиент заключают  контракт, то есть подробно оговаривают  все аспекты дальнейшего сотрудничества. Затем на коуч-сессиях (очных или заочных) рассматриваются интересующие клиента темы. Коуч задаёт вопросы и слушает клиента, а клиент на эти вопросы отвечает. Естественно, что вопросы задаются не произвольно, а по определённой методике, которая позволяет клиенту в процессе сессии найти ответ на интересующий его вопрос, найти решение задачи, которую он сам перед собой поставил

Надо отметить, что не коуч находит эти решения, а именно сам клиент. Коуч ему  в этом только помогает.

Этот вид коучинга будет интересен всем, кто хочет измениться, кто хочет достичь больших результатов в бизнесе и в жизни. Это актуально для тех, кто чувствует в себе потенциал и стремиться развить его. Коучинг важен для тех, кто хочет максимально реализовать себя в жизни, в бизнесе, быть успешным во всех сферах своей деятельности.  Оптимально выстроить карьеру, добиться взаимопонимания с окружающими, повысить эффективность бизнеса, улучшить качество своей жизни – всё это и многое, очень многое другое можно сделать с помощью коучинга. Нет такой области, где коучинг не был бы эффективен. 

2. Коучинг, как стиль управления.

Он внедряется как альтернатива весьма распространённому  сейчас директивному стилю руководства, который, уже не соответствует требованиям современного бизнеса. В этом случае коучингу обучаются всё менеджеры компании или, что ещё лучше, все её сотрудники. Конечно, им совсем ни к чему становиться профессиональными коучами, вполне достаточно будет овладеть основными навыками и инструментами коучинга для применения их в своей повседневной работе. Очень важно, чтобы все сотрудники компании знали, что такое коучинг и для чего он нужен. Чаще всего в качестве коуча выступает, руководитель – это естественно. Но эту же роль вполне может играть любой сотрудник компании, обладающий необходимыми для коучинга знаниями и навыками. При управлении в стиле коучинг несколько правильных вопросов заданных в нужный момент прекрасно заменяют длительные инструктажи и многочисленные указания. Очень важно, что в этом случае сотрудник не просто слепо выполняет полученные указания, а самостоятельно находит оптимальный вариант решения поставленной задачи, который полностью соответствует требованиям руководства. Как показывает практика, такой стиль управления значительно повышает эффективность работы как отдельных сотрудников, так и команд, позволяет наиболее полно раскрыться их внутреннему потенциалу, повышает мотивацию сотрудников. И, конечно же, существенно экономит такой бесценный ресурс как время.  

В коучинге как  стиле руководства могут быть заинтересованы практически все  компании, стремящиеся к повышению  эффективности управления, максимальном использовании потенциала сотрудников  компании, создании благоприятной и  продуктивной атмосферы внутри компании. Следует признать, что на сегодняшний день коучинг – это оптимальный стиль управления.

  Бизнес-коучинг: решение задач, поиск ответов на вопросы в плоскости профессиональной деятельности человека – то есть в бизнесе. Здесь два направления работы:

1. Коучинг для руководителей – все о вопросах управления, руководства, направления организации и сотрудников. А точнее: лидерские технологии, построение команды, конфликты, корпоративная культура, мотивация персонала, реорганизация, реструктуризация, стратегическое планирование, и т.п.;
2. Коучинг для рядовых сотрудников компании: как войти в коллектив, став своим человеком; как научиться встраиваться в любую команду, в любую компанию с разными стилями управления, как находить общий язык с разными руководителями; конфликты с руководителем и коллегами; как преодолеть кризис профессионального роста; как пройти собеседование, испытательный срок; как сделать карьеру; как достойно выступить на совещании, представить свой проект; тайм-менеджмент; решение профессиональных задач (например, для торгового представителя – как грамотно работать с возражениями потенциального клиента), и многое другое.

  Личностный  коучинг: решение проблем, задач, поиск ответов на вопросы в плоскости личной жизни. И здесь два направления:

1. Коммуникативное – выстраивание, налаживание отношений с окружающими людьми (близкими, друзьями, семьей);
2. Личностное – работа клиента со своей личностью – уверенность в себе, адекватная самооценка, осмысленность жизни, самоопределение в жизни (кто я? куда и зачем жить? почему именно так, с этим человеком? и т.п.), поиск внутренних сил, источников бодрости и активности, стрессоустойчивость – как управлять эмоциями, и многое другое

Опыт  внедрения коучинга в черкасской компании «Постачальник»

[Автор: Леся Пащенко, собственник компании „Постачальник”]

В состав компании входят - Торговый Центр «Постачальник» ( 3 коммерческих отдела по направлениям: металлопрокат, оборудование, стройматериалы); база предприятия с шестью складскими помещениями и ж/д подъездными путями; сеть магазинов: магазин «Наш Дім», магазин «Особняк», магазин розничной торговли «Постачальник»; собственное производство кованых изделий «Vizer» На рынке с 1995 года.

За годы работы на рынке моя компания выросла  с 2 человек и одного направления до 120 сотрудников и семи направлений. Мне хотелось перевести компанию на качественно новый уровень развития, но добиться этого с минимальными вложениями сил и времен, без раздувания штата, без внедрения дорогостоящих инструментов. Для этого я обратилась к коучингу. С коучингом я была знакома еще раньше, со времени визита в Киев Мерелин Аткинсон. Используя эту технику в своей повседневной жизни, я поняла, что он может серьезно усилить меня как управленца и укрепить позиции всей компании. В итоге за год у нас оформилась корпоративная культура, возросла мотивация сотрудников, мы наладили системную комплексную работу по управлению и развитию персонала, структурировали бизнес в целом. А показатели экономического роста в два раза превысили планы на этот год.  

Внедрение изменений в компании началось с нескольких специальных тренингов по коучингу для ключевых руководителей (12 человек). Первый тренинг был направлен на выработку плана развития компании. На нем руководители всех отделов проработали собственные планы по развитию своих отделов, направлений и компании в целом, составили общий интегрированный план. В результате мы получили принятый всеми руководителями план развития компании на год, видение того, как каждый из нас будет участвовать в его реализации.

Следующий тренинг был посвящен управлению временем в стиле коучинг. В этом тренинге сотрудники фокусировались на себе, повышении своей эффективности и производительности, отрабатывали навыки и умение правильно ставить задачи, расставлять приоритеты, доводить все проекты до завершения.

Темой следующего тренинга стало «Управление в  стиле коучинг». Если на втором тренинге руководители работали над собственной  эффективностью, то на третьем они  фокусировались на том, как эффективно работать с командой, мотивировать людей, распределять обязанности, как ставить задачи так, чтобы они выполнялись. В промежутках между общими тренингами проводились индивидуальные коуч-сессии с каждым сотрудником отдельно (в общей сумме около 14 коуч-сессий). Этот метод мы решили использовать для того, чтобы усилить эффективность общих тренингов. Поскольку в групповой работе обычно формируется средний запрос группы, и индивидуальные вопросы каждого участника остаются непроработанными, мы решили «снять» все препятствия на пути к тому, чтобы люди стали эффективнее. Например, руководитель одного из магазинов на индивидуальной коуч-сессии за 2 часа полностью выстроил план по реконструкции и запуску магазина (до этого он рассчитывал разрабатывать его в течение нескольких недель). Каждый из руководителей прорабатывал ту тему, которая была для него ключевой на пути к эффективности.  

Первые изменения  начали поступать в виде довольно неожиданных заявлений от руководителей: практически у всех из них по мере внедрения нового инструмента начало высвобождаться свободное время. Например, руководитель отдела металла сообщила, что после использования коучинга, у нее высвободилось три свободных дня в неделе, которые, по сути, теперь нечем занять. Со временем такое повышение эффективности работы дало новый толчок - практически во всех отделах были запущенны новые проекты.  

Ещё одно следствие  внедрения коучинговой культуры - у менеджеров компании сформировался  общий язык. Очень часто руководитель и менеджеры различных отделов  говорят на разных языках. Долгое время так же было и в «Постачальнике». Когда на совете директоров рассматривался какой-то вопрос, руководители могли долго дискуссировать и выходить с совещания с открытым вопросом, вновь возвращаясь к решению задачи. Коучинговая культура позволила всем 12-ти топ-менеджерам выработать единый язык общения, добиться глубокого понимания важности результата каждого отдела, составляющего общий результат компании. Это радикально повлияло на скорость принятия решений. Сейчас совещания заканчиваются конкретными предложениями, результатами по каждому вопросу. Я сама как собственник стала значительно эффективнее и экономлю массу личного времени. Сейчас ни один руководитель не приходит в мой кабинет просто за указанием или заданием, с сырой, не разработанной идеей. Такой стиль общения экономит время всех сотрудников компании в 4-5 раз. В «Постачальнике» рост продуктивности работы подтверждают и цифры. Уже по итогам 8 месяцев текущего года показатель прибыльности составил 40 %, вместо изначально запланированных 20%. 

По мере того, как в «Постачальнике» появлялось понимание сути коучинга, росла заинтересованность сотрудников в его более всестороннем использовании. Постоянные визиты к внешнему коучу были бы слишком затратны и забирали бы много времени. Поэтому следующим этапом внедрения коучинга в компании стало обучение внутренних коучей.

Появление внутренних коучей в компании дало возможность  «продвигать» множество внутренних проектов, проводить регулярные индивидуальные коуч-сессии не только с руководителями, но и со всеми сотрудниками, предотвращать перегорание людей и конфликты. Так, с помощью внутренних коучей в компании были разработаны и внедрены несколько довольно серьезных управленческих инструментов. Например, создана стройная система управления персоналом. Впрочем, оценка персонала проводилась в компании и до этого. Но чаще всего руководители отделов после ее проведения не знали, что делать с результатами. Сейчас все элементы уложены в целостную систему, строятся на единых ценностях и критериях. Ни один человек не принимается на работу и не переводится на новую должность без предварительного «снятия» потребности в этих изменениях, без формирования видения результата у всех заинтересованных сторон; без получения обратной связи от всех участников изменений. Причем видение результата выстраивается даже, когда сотрудник просто отправляется на тренинг. Эта система дает уход от незаменимых людей и в тоже время позволяет каждому новому сотруднику быстро встроиться в компанию. Силами опять же внутренних коучей в «Постачальнике» начали проводиться внутренние тренинги. Некоторые руководители отделов накопили колоссальный опыт работы в своей сфере, сами прошли много обучающих программ. Причем такие специалисты есть в любой компании, давно работающей на рынке. Усилиями коучей нам удалось организовать курс тренингов, без привлечения внешних компаний, силами опытных руководителей отделов

Сейчас коучинговая  культура внедряется в компании все  шире и шире. Коучинговые ценности стали ключевыми ценностями организации. И главное - у нас есть уверенность в том, что любую задачу мы сможем решить просто, быстро и эффективно. Управление перестало быть для нас сложной задачей 

Заключение

Коучинг ещё  только развивается в нашей стране и о нём очень мало информации. То, что коучинг эффективен и практичен говорит о том, что со временем он получит самое широкое распространение. Особенностью коучинга как технологии является то, что он применим на любом этапе жизнедеятельности компании. А на сегодняшний день коучинг нужен в первую очередь тем, кто стремится к своему развитию, наиболее полному раскрытию своего потенциала и достижению максимальной эффективности своего бизнеса, своей жизни.