Уровни общения и его особенности в различных условиях

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Сущность общения: функция и виды общения………………………….4
2. Основные категории общения и их характеристика……………………10
3. Уровни общения и его особенности в различных условиях…………...15

Заключение………………………………………………………………………20

Список использованной литературы………………………………………...…21

Введение

В последнее время психология общения получила чрезвычайно широкое  распространение и применение, ибо  проблема общения весьма неоднозначна. Деловая встреча, отношения с  коллегами, даже просто общение с  близким человеком требует некоторых  навыков. Как им научится? Это под силу каждому!

Общение с деловым партнером  не может проходить во фривольной манере; в то же время родственники не оценят нашего презентабельного тона во время ужина. Каждый из нас замечал, что при общении с людьми на работе, учебе, официальных встречах нередко возникает чувство формальности, неискренности общения. А мужчина, ухаживающий за женщиной, женщина, кокетничающая с мужчиной порой не подозревают, что ведут сложную, психологически обусловленную игру.

Общение дает человеку новый  импульс, радость, наслаждение, которые  помогают человеку справиться со скукой, рутиной бытовой жизни, поднимает  его на новые уровни в его профессиональной деятельности. Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен  информацией, восприятие и понимание  человеком другого человека.

Человек - «существо социальное». Это означает, что он живет среди  людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет  потребности, трудится) не иначе как  через взаимодействие, общение с  другими людьми - общение контактное, опосредственное или воображаемое.

1. Сущность общения: функция и виды общения

Общение - это психологическая категория.

Существует много различных  определений и понятий “общения”, прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту  проблему.

Общение - это и условие  человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека.

Общение - это вид психической  деятельности человека и система  отношений человека к окружающему  миру. На практике часто путают два  понятия “общение” и “отношение”. Эти понятия не совпадают.

Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Итак, общение - сложный, многоплановый  процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого  человека.

Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных  сторон этого процесса: коммуникативной, интерактивной и персептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения  заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Персептивная сторона  общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению  и установление на этой почве взаимопонимания.

Общение различается  по видам:

- Опосредованное общение  - предполагает не полный психологический  контакт - по телефону, через Интернет, в письменной форме и т.д.

- Непосредственное - общение  “лицом к лицу”, при контакте  визуальном. Формальное общение  - деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает  исполнение определенной социальной  роли, например, общение по типу  “эксперт - аттестуемый”,

- Неформальное общение  - доверительное, товарищеское, интимное.

- Диалогическое общение  - общение между двумя людьми.

- Групповое - общение в  группе людей

- Массовое общение.

Общение осуществляется разными средствами:

- Вербальное общение (знаковое) - осуществляется с помощью слов.

- Невербальное общение  - средством передачи информации  являются невербалы (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.)

Невербальные средства общения  очень важны для любой беседы и знание их, умение правильно ими  пользоваться, понимать их предопределяет успех беседы. “Когда глаза говорят  одно, а язык другое, опытный человек  больше верит первому (Эмерсон). Бессловесный язык поз, жестов, мимики является, по крайний мере, не менее древним, чем язык слов. Есть предположение, что устная речь развивалась как вариант жестикуляции.¹ По мере того, как человек овладевает речью, неречевые средства общения постепенно отходят на второй план. Тем не менее, в непосредственном общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, поддержка человеку, выраженная словесно, подчеркивается прикосновением к нему, пожиманием руки, объятием)

2. Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете, смотрите в сторону, думаете о своих проблемах)

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. (Собеседнику говорят “о погоде”, а на речевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми). Неречевое поведение меньше подведено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Поэтому мы часто совершенно неосознанно больше доверяет интонации, мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения. Лишь 1/3 информации воспринимается по вербальным каналам, а на 2/3 мы доверяем тому, как человек передает информацию, и что он при этом думает. В общении старайтесь избегать несоответствия между передаваемой информацией и теми неречевыми реакциями, которые ее сопровождают,

Проксемика, или дисциплина, изучающая взаимное расположение и позы собеседников. Проксемика исследует, каким образом человек неосознанно регулирует свое пространство - дистанцию между собой и другими людьми, а положение относительно них и ориентацию в пространстве. Обычно люди чувствуют себя удобно и считают, что производят благоприятное впечатление, когда стоя или сидя на таком расстоянии от других, которое кажется им соответствующим определенному типу взаимоотношений. Э. Холл выделяет 4 межличностных расстояний для взаимодействия:

• Интимное расстояние (0-50см.) - на таком расстояние общаются близкие люди или хорошо знакомые люди. “Вход” чужого человека в эту сферу ощущается как весьма неприятное. На этом расстоянии партнеры могут касаться друг друга, типичными являются негромкий голос, доверительный разговор.
• Персональная дистанция (50-120см.) Нормальное расстояние, на котором осуществляется общение знакомых людей. На этом расстоянии удобно проводить беседу. Громкость голоса - средняя.
• Социальная дистанция (120-400см.) - на этом расстоянии улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в кабинетах и других общественных местах. На этом расстоянии каждый может заниматься своим делом, не мешая друг другу.
• Публичная дистанция (400-750см.) - на таком расстоянии детали лиц, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательно подбираются и выговариваются. Общение формальное, чаще всего - с группой людей. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше нашего (социальная дистанция), тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии (персональная дистанция).²

У каждого человека есть свое “персональное пространство” - такая область вокруг человека, которую он считает своей и  вторжение в нее воспринимается негативно. Вторжение в персональное пространство приводит к росту раздражительности, тревоги, стрессу и конфликтам. Замечено, что люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более  широкой зоной персонального  пространства, чем люди общительные, уживчивые и покладистые.

Кроме дистанции важно  обращать внимание на взаимное расположение собеседников и их позы.

- Люди хорошо знающие  друг друга или сотрудничающие  по работе, обычно стоят или  сидят бок о бок.

- Стол между собеседниками  обычно ассоциируются с властью  и различием в положении: “Я  хозяин, а ты гость”

- Когда слушающий садится  сбоку от стола, возникают наиболее  благоприятные условия для контакта.

Паралингвистические особенности невербального общения.

Цицерон сказал: “Ведь бывает, что человек судит здорово, но внятно изложить свои мысли не может”. В настоящее время - это одна из проблем человеческого общения. Несовершенное владение речью, ее засоренность, незнание и неумение использовать паралингвистические  особенности не позволяют людям  прийти к взаимопониманию. Рассмотрим паралингвистические явления, которые  являются наиболее значимыми для понимания эмоционального состояния, намерений и личностных особенностей говорящего.

1) Громкость и высота  звука.

Если встречаются малознакомые люди, то лидеров первоначально выбирают из тех, кто больше и громче говорит. Окружающим кажется, что если человек  громко говорит - значит, он уверен в  себе, в своей позиции. Вместе с  тем сама по себе громкость голоса является эффективным средством  воздействия на других людей. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту - это и есть разговор “на повышенных тонах”. Если повышение  тона переходит допустимый уровень, то это воспринимается как покушение  на личное достоинство и часто  вызывает реакцию “Не кричите  на меня!” В конфликтной ситуации повышения тона вообще недопустимо  — фактически это одна из распространенных причин того, что деловые разногласия  по поводу конкретного вопроса перерастут в разрушительный межличностный  конфликт. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения  громкости голос; Парадоксально, но факт: то, что сказано более тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает гораздо больше внимания, чем сказанное еще громче.

2) Темп речи

Люди говорят быстро:

• когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо;
• когда говорят о личных трудностях;
• когда хотят убедить в чем-то собеседника или уговорить его.

 Медленная речь свидетельствует  об усталости, угнетенном состоянии,  или, с другой стороны - о  высокомерии. Если один собеседник  увеличивает длину высказываний, то другой тоже это делает. Удлиняются также высказывания  того собеседника, в чьих словах  усомнились.

3) Ритм речи

Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные  для себя темы, они чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда делают поправку на волнение говорящего. Чем больше прерывиста его речь, чем больше в ней запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется он слушателям.

4) Пауза.

Умение держать паузу - порой незаменимое средство ведения  разговора. Несколько минут молчания могут быть красноречивее слов, они  помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

5) Интонация (тон голоса)

Интонация-это не только модуляция высоты тона и способ подчеркивания  каких-то элементов высказывания. Это  способ выражения чувств, эмоций, отношение говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.) По образному выражению М. Бахтина, “в интонации соприкасается говорящий со слушающим”. Установлено, что энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, а печаль, горе и усталость - мягким и приглушенным, с понижением интонации к концу каждой фразы. Важно понимать, что, если между тем, что вы говорите, и тем, как говорите, существует расхождение, люди больше будут доверять тону голоса. Расхождение - признак наличия подтекста, скрытого смысла, который интуитивно воспринимается нами как истинный.³

2. Основные категории общения и их характеристика

Прежде, чем проанализировать вопрос категорий общения и их характеристики, необходимо ответить на вопрос - что такое общение?

Одно из определений межличностного общения гласит, что общение - это  процесс взаимодействия, по крайней  мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния  на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

Общение порождается потребностями  в совместной деятельности и включает: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку  единых структур взаимодействия.

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов.

Каждый акт определяется:

а) субъектом - инициатором  общения,

б) субъектом, которому адресована инициатива,

в) нормами, по которым организуется общение,

г) целями, которые преследуют участники общения,

д) ситуацией, в которой совершается взаимодействие.

Выделяют следующие виды общения:

• социально-ориентированное общение;
• групповое предметно ориентированное общение;
• личностно ориентированное общение.

Категория общение относится  к одной из коммуникативных категорий. Коммуникативные категории, по определению  З.Д. Поповой и И.А. Стернина, - «самые общие коммуникативные (концепты) понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления». Они содержат информацию о том, «как тот или иной носитель языка понимает характеризуемое явление, что он включает в состав данного явления, какие нормы и правила связывает с данным понятием, как он «вписывает» данную категорию в состав других коммуникативных и некоммуникативных мыслительных категорий»⁴

Коммуникативные категории, как и любые мыслительные категории, тем или иным образом упорядочивают  ментальные представления о нормах и правилах коммуникации. Это упорядочение осуществляется нежёстко, вероятностно, многие категории взаимно накладываются друг на друга и пересекаются друг с другом - явление, характерное для всех когнитивных категорий. Основное назначение коммуникативных категорий - не упорядочение сведений о нормах и правилах общения, а обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе.

Содержание коммуникативной  категории представляет собой некоторую (не очень жёстко) упорядоченную  совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения.

К коммуникативным категориям относятся категория общения, категории  вежливости, грубости, коммуникабельности, коммуникативной неприкосновенности, коммуникативной ответственность, эмоциональность, коммуникативной оценочности, коммуникативного доверия, коммуникативного давления, спора, конфликта, коммуникативной серьезности, коммуникативной эффективности, молчания, коммуникативной оптимизма/пессимизма, сохранения лица, категория тематики общения, грамотности, категория коммуникативного идеала и др.

Можно назвать следующие  некоторые признаки категории общения:

• установление знакомства между людьми;
• поддержание определенных связей, отношений;
• связи могут быть поверхностными или более глубокими (приятельскими, дружескими и т.п.);
• общение может быть нежелательным, предосудительным, бесполезным.

Значение категории общения  определяется тем, что оно позволяет  вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического  опыта человечества в контексте  общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

Можно выделить три основных категории средств общения (тех  операций, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения  и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком). Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации; предметно-действенные: локомоторные и предметные движения, а также позы, используемые для целей общения; речевые средства: высказывания, вопросы, ответы, реплики.

Экспрессивно-мимические средства общения. Их своеобразие в том, что  они служат проявлением эмоциональных  состояний, и в этом их первая функция. Но они одновременно используются как  активные жесты, адресованные окружающим людям. В этой своей второй функции  экспрессии соединяют индивидуальное переживание с принятой в данном обществе системой эталонов и становятся знаком, понятным другим людям. Третья функция выразительных средств состоит в том, что они служат индикатором отношения одного человека к другому, обнаруживая их расположение или неприязнь друг к другу.

Предметно-действенные средства общения. Возникают в совместной деятельности и представляют собой  преобразованные для целей коммуникации «эскизные» предметные движения и статичные  позы.

С их помощью человек не только выражает свою готовность к  общению с другими, но и в своеобразной форме показывает, какого рода взаимодействие ему желательно.⁵

Речевые средства общения. Использование  речи для целей коммуникации имеет  принципиальное значение. Л.С. Выготский указывал, что «общение, не опосредованное речью или другой какой-либо системой знаков или средств общения, возможно, только самого примитивного типа и в самых ограниченных размерах». А.А. Леонтьев подчеркивает, что речевая деятельность есть основной вид общения, в наибольшей мере воплощающий в себе ее специфику. Использование речи необыкновенно расширяет возможности общения и его влияние на другие виды деятельности человека.

Все основные категории средств  общения формируются у человека прижизненно в процессе реальных контактов с окружающими людьми. Каждая категория средств имеет  свои специфические возможности, определяющие их функцию и роль во взаимодействии.

В общении с окружающими  людьми человек использует средства всех категорий, в совокупности, выдвигая на передний план те или иные из них  в зависимости от решаемой в данный момент задачи и своих индивидуальных особенностей.

Байрон Люис, основываясь на работе Вирджинии Сатир, а также Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий общения. Это модель организована вокруг четырех предпочитаемых репрезентативных систем. Это визуальная система, кинестетическая система, аудиальная система и логическая система.

Исследователь выделил определенные паттерны поведения, которые согласуются  с каждой из категорий общения, особенно в стрессовых ситуациях. Человек-визуал обращает больше внимания на визуальные аспекты взаимодействия. Они включают выражение лица и жесты, а также собственное визуальное воображение внутреннего происхождения. Чтобы адекватно относиться к кому-либо, с кем он разговаривает, для визуала важно расположиться таким образом, чтобы он мог ясно видеть окружающее. Из-за этого визуалы обычно сохраняют расстояния между собой и другими.

Люди, действующие в кинестетической  категории общения, в значительной степени полагаются на чувства, чтобы  понять и осмыслить то, что происходит вокруг них. Наиболее вероятно, что  они обязательно по возможности  займут такое место, которое позволит им буквально дотронуться до людей, с которыми они разговаривают.

Аналогично и для аудиальной и дискретной категорий общения.

Хотя люди, действующие  на основе какой-либо одной репрезентативной системы, способны использовать любую  другую систему, они обычно полагаются на предпочитаемую ими систему для  получения большего количества информации.

3. Уровни общения и его особенности в различных условиях

Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. Человек  одновременно может заниматься определенной работой, состоять членом спортивного  клуба, выполнять общественные функции, участвовать в политической жизни  и еще выполнять при этом обязанности  матери или отца семейства. В каждой из групп, куда входит человек, он занимает определенное социальное положение, соответствующее  той роли, которой, по расчетам других членов группы, он будет придерживаться и которая позволяет им ожидать  от него определенного поведения. Такие  ожидания будут различны в зависимости  от того, идет ли речь о враче, студенте, футболисте, руководителя предприятия  или правительственном чиновнике.

В свое время видный советский  психолог Б.Г. Ананьев, одним из первых указавший на многоуровневую, иерархическую, многомерную организацию общения, различал макро-, мезо- и микроуровни общения: общество, в котором общающиеся люди живут, различные типы коллективов, членами которых они выступают, ближайшее окружение, с которым они чаще всего вступают в контакт, а также формирующиеся и реализующиеся в общении индивидуальные характеристики взаимодействующих людей как субъектов этой деятельности.⁶

Микроуровень состоит из самых мелких элементов межличностного общения. Макроуровень включает такие крупные структуры, как управление и торговля. При любых социальных условиях люди взаимодействуют на всех уровнях.

Обычно рассматривают  две формы межличностного общения: монологическая, когда только одному из партнеров отводится роль активного  участника, а другому — пассивного исполнителя, и — диалоговая, выражающаяся в сотрудничестве участников. Слов, обозначающих процесс общения двух людей, не так уж много — беседа, разговор, диадическое общение (общение двоих). Людей, принимающих участие в этом процессе, называют собеседниками, говорящим и слушающим или же партнерами по общению. Трудно представить большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, которое складывается, когда двое людей вступают в контакт друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с пациентом, и беседа ученика с учителем, и т.д. Каждая из них характеризуется своими особыми проявлениями. Для разговора начальника с подчиненным обычно соблюдение достаточно большой пространственной дистанции (не менее 1,5 м) и избегание долгих прямых взглядов.

Совсем по-другому складывается общение влюбленных. Увеличение пространственной дистанции между ними говорит  о том, что они в ссоре, чаще всего они стремятся прикоснуться друг к другу. Данные психологических  экспериментов свидетельствуют, что  никто так долго, как влюбленные, не смотрит в глаза друг другу. Их взгляды служат подтверждением взаимной любви, стремлением к близости.

Эти параметры (пространственная близость и направленность взгляда) далеко не исчерпывают специфику  подобных ситуаций. К ним добавляются  множество других: интонации и  пазы в речи, наиболее часто употребляемые  слова и т.д.

В наиболее общем виде средства общения разделяются на две большие  группы — вербальные и невербальные. В первую группу попадает все, что  связано с речью, то есть как и  что люди говорят друг другу. Во вторую группу войдут мимика и жесты, позы, взгляды, организация пространства общения и т.д.

Главную роль в общении  играет речь. В процессе «говорения»  важно буквально все: как обращаются к собеседнику, что говорится  вначале, а что потом, соответствуют  ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние философы отмечали, что ведение беседы — настоящее искусство. Удивительно, что люди, зная о своем неумении публично выступать и всячески стремясь научиться этому, практически не задумываются, удается ли им успешно общаться с окружающими людьми — друзьями, коллегами, родственниками и т.д. Между тем часто в жизни бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая, говорим другое или вообще не находим слов для выражения какой-то важной мысли или чувства.

Важнейшая невербальная составляющая процесса общения — умение слушать. Когда человек внимательно слушает  другого человека, в нем буквально  все — глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним. Рассеянность, безучастность, равнодушие могут привести к обратному результату. Но на процесс беседы оказывает влияние  и множество других «невербальных  мелочей», таких, как время и место, где она происходит, ее длительность и т.д.

В социальной психологии существует множество типологий общения, использующих самые разные основания, — длительность, позиции участников, особенности  их взаимодействия и т.д. Оптимальным  будет выделение наиболее часто  встречающихся обыденных ситуаций: деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическую беседу и интимно-личностное общение.

Деловое общение — это  ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого  соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает  между людьми, не состоящими друг с  другом в близких межличностных  отношениях (между коллегами, двумя  коммерсантами, начальником и подчиненным  и т.д.), и статус каждого из партнеров  по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

Воспитательное общение  — это ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представлять себе желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить и  т.д. Такие беседы возможны, когда  обучающий обладает ситуационно  или постоянно авторитетом и  знаниями.

Диагностическое общение, цель которого — сформировать определенное представление о собеседнике  или получить у него какую-либо информацию (таково общение врача с пациентом  и т.п.). Партнеры находятся в различных  позициях: один спрашивает, другой —  отвечает. Чтобы получить полноценный  ответ, спрашивающий должен правильно  задавать вопросы, учитывая собственный  статус и статус отвечающего, его  готовность давать ответы и т.д.

Интимно-личностное общение  во многом уникально и специфично. Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют  себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании  доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает  между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.