Виды общения. Уровни общения

Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Новосибирский государственный аграрный университет

Факультет государственного и муниципального управления

Специальность «Государственное и муниципальное  управление» 
 
 
 
 
 
 

Реферат по дисциплине «Психология»

Тема: «Виды  общения. Уровни общения» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка  8101 гр.

Афанасьева  Т.А.

Проверил: Марусова Е.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2011

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...4

Категория общения в психологической науке…………………………………..5

Виды  общения……………………………………………………………………..6

Уровни  общения……………………………………………………………………9

Трансактный анализ общения……………………………………………………13

Трудности в процессе общения…………………………………………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список  литературы………………………………………………………………19

 

      Введение 

     Взаимодействие  человека с окружающим его миром  осуществляется в системе объективных  отношений, которые складываются между  людьми в их общественной жизни.

     Объективные отношения и связи (отношения  зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и  закономерно возникают в любой  реальной группе. Отражением этих объективных  взаимоотношений между членами  группы являются субъективные межличностные  отношения, которые изучает социальная психология.

     Основной  путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы - это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

       Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

       Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

     Категория «общение» является одной из центральных  в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

       Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

     Главной задачей контрольной работы является определить категорию общения в  психологической науке и определить его виды.

 

      Категория общения  в психологической  науке

     Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью  встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения  с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов  раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение  понимается очень широко: как такая  реальность человеческих отношений, которая  представляет собой специфические  формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается  как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение  рассматриваются как две стороны  социального бытия человека; в  других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается  как условие. Наконец, общение можно  интерпретировать как особый вид  деятельности.¹

     Необходимо  отметить, что в подавляющем большинстве  психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека.

     В связи с этим возникает необходимость  разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону  социального бытия человека, а  именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения.² В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

 

      Виды общения 

     Общение чрезвычайно многогранно, может  быть различных видов.

     Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

       Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

     В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью. В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

     Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

     Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

     Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).³

     В социальной психологии многообразие общения  может быть охарактеризовано и по типам.

     Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

     Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных  условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные  отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система  педагогических отношений.

     Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.⁴

     Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых  отношениях, а также в средствах  массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

     Объединенные  на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

     В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.⁵

       «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».⁶

     Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если  нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

       Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.⁷ 
 
 
 
 
 
 
 

Уровни  общения и его  особенности в  различных условиях

Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. Человек

одновременно  может заниматься определенной работой, состоять членом

спортивного клуба, выполнять общественные функции, участвовать  в политической

жизни и еще  выполнять при этом обязанности  матери или отца семейства. В

каждой из групп, куда входит человек, он занимает определенное социальное

положение, соответствующее  той роли, которой, по расчетам других членов

группы, он будет  придерживаться и которая позволяет  им ожидать от него

определенного поведения. Такие ожидания будут  различны в зависимости от того,

идет ли речь о враче, студенте, футболисте, руководителя предприятия или

правительственном чиновнике.

В свое время  видный советский психолог Б.Г. Ананьев, одним из первых

указавший на многоуровневую, иерархическую, многомерную организацию общения,

различал макро-, мезо- и микроуровни общения: общество, в котором общающиеся

люди живут, различные  типы коллективов, членами которых  они выступают,

ближайшее окружение, с которым они чаще всего вступают в контакт, а также

формирующиеся и реализующиеся в общении  индивидуальные характеристики

взаимодействующих людей как субъектов этой деятельности.⁸

Микроуровень состоит из самых мелких элементов межличностного общения.

Макроуровень включает такие крупные структуры, как управление и торговля. При

любых социальных условиях люди взаимодействуют на всех уровнях.

Обычно рассматривают  две формы межличностного общения: монологическая, когда

только одному из партнеров отводится роль активного  участника, а другому —

пассивного исполнителя, и — диалоговая, выражающаяся в сотрудничестве

участников. Слов, обозначающих процесс общения двух людей, не так уж много —

беседа, разговор, диадическое общение (общение двоих). Людей, принимающих

участие в этом процессе, называют собеседниками, говорящим  и слушающим или же

партнерами по общению. Трудно представить большее  многообразие жизненных

ситуаций, чем  то, которое складывается, когда  двое людей вступают в контакт

друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с

пациентом, и  беседа ученика с учителем, и т.д. Каждая из них характеризуется

своими особыми  проявлениями. Для разговора начальника с подчиненным обычно

соблюдение достаточно большой пространственной дистанции (не менее 1,5 м) и

избегание долгих прямых взглядов.

Совсем по-другому  складывается общение влюбленных. Увеличение

пространственной  дистанции между ними говорит  о том, что они в ссоре, чаще

всего они стремятся  прикоснуться друг к другу. Данные психологических

экспериментов свидетельствуют, что никто так  долго, как влюбленные, не

смотрит в глаза  друг другу. Их взгляды служат подтверждением взаимной любви,

стремлением к  близости.

Эти параметры (пространственная близость и направленность взгляда) далеко не

исчерпывают специфику  подобных ситуаций. К ним добавляются  множество других:

интонации и  пазы в речи, наиболее часто употребляемые  слова и т.д.

В наиболее общем  виде средства общения разделяются  на две большие группы —

вербальные и  невербальные. В первую группу попадает все, что связано с речью,

то есть как и что люди говорят друг другу. Во вторую группу войдут мимика и

жесты, позы, взгляды, организация пространства общения  и т.д.

Главную роль в  общении играет речь. В процессе «говорения» важно буквально

все: как обращаются к собеседнику, что говорится  вначале, а что потом,

соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние философы

отмечали, что  ведение беседы — настоящее искусство. Удивительно, что люди,

зная о своем  неумении публично выступать и всячески стремясь научиться этому,

практически не задумываются, удается ли им успешно  общаться с окружающими

людьми —  друзьями, коллегами, родственниками и  т.д. Между тем часто в жизни

бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая, говорим другое

или вообще не находим  слов для выражения какой-то важной мысли или чувства.

Важнейшая невербальная составляющая процесса общения —  умение слушать. Когда

человек внимательно  слушает другого человека, в нем  буквально все — глаза,

поза, выражение  лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает

влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться,

быть максимально  искренним. Рассеянность, безучастность, равнодушие могут

привести к  обратному результату. Но на процесс  беседы оказывает влияние и

множество других «невербальных мелочей», таких, как  время и место, где она

происходит, ее длительность и т.д.

В социальной психологии существует множество типологий  общения, использующих

самые разные основания, — длительность, позиции участников, особенности их

взаимодействия  и т.д. Оптимальным будет выделение  наиболее часто

встречающихся обыденных ситуаций: деловое общение, воспитательное

воздействие, диагностическую  беседу и интимно-личностное общение.

Деловое общение  — это ситуация, когда целью  взаимодействия становится

достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего

подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в

близких межличностных  отношениях (между коллегами, двумя  коммерсантами,

начальником и  подчиненным и т.д.), и статус каждого  из партнеров по отношению

к другому четко  определен. В таких ситуациях  важен предмет или повод,

приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

Воспитательное  общение — это ситуации, в которых  один из участников

целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представлять себе

желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он

хочет его научить  и т.д. Такие беседы возможны, когда  обучающий обладает

ситуационно или  постоянно авторитетом и знаниями.

Диагностическое общение, цель которого — сформировать определенное

представление о собеседнике или получить у  него какую-либо информацию (таково

общение врача  с пациентом и т.п.). Партнеры находятся  в различных позициях:

один спрашивает, другой — отвечает. Чтобы получить полноценный ответ,

спрашивающий  должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный статус и

статус отвечающего, его готовность давать ответы и т.д.

Интимно-личностное общение во многом уникально и  специфично. Оно возможно

только когда  партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных,

одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и

глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает  между близкими людьми

и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Диадическое общение

характеризуется рядом весьма специфических особенностей. Прежде всего для

него характерно такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них

находится в  поле зрения другого и любая реакция  — поза, взгляд, жест могут

быть легко  замечены и учтены собеседником. Это имеет свои позитивные и

негативные стороны. С одной стороны, пристальное  наблюдение за партнером дает

богатую информацию о нем, использование которой  может способствовать более

легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с  другой стороны, при

таком тесном контакте себя можно ненароком выдать, проявить какое-то чувство

или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это может

послужить причиной напряженности общения.

Часто выполняет  функции катализатора общения сигарета: закурив, можно скрыть

свое смущение в обществе незнакомых людей —  «светская» беседа течет легче,

когда собеседники  курят. Особый повод для курения  есть у женщин. Их

манипуляции с  сигаретой часто имеют сексуальное  значение, привлекают к ним

внимание мужчин. Характерные женские жесты кокетства  обязательно предполагают

демонстрацию  запястья и полураскрытые, как бы зовущие губы, а лучший способ

показать все  это — держать в руке изящную  сигарету и делать легкие затяжки.⁹

В ситуации групповой  дискуссии и в публичном выступлении  успешность

взаимодействия  не столь значительно зависит  от того, насколько обе стороны

готовы и настроены на взаимодействие друг с другом, как в случае двух людей.

В большой аудитории  всегда есть вероятность, что какая-то группа людей будет

готова выслушать не очень интересную или уде знакомую информацию, когда же

перед тобой  только один человек, приходится как можно точнее учитывать его

взгляды и вкусы, иначе общение может не получиться. Именно поэтому в

ситуациях диадического общения особенно важны проявления взаимного интереса,

дружелюбия и  доверия. Специфика диадического общения  определяется формальными

ролями, в которых  находятся собеседники.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Трансактный анализ общения

     Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – или одна из них может преобладать в поведении человека.  С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности.

     Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например,  общаясь со своими родителями, он сам занимает  позицию Ребенка.¹⁰

     При общении с коллегами обычно стремятся  занять позицию Взрослого, предусматривающую  спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

       С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра».