Визитные карточки. 10

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение 

1 История визитной карточки   4

2 Виды визитных карточек   6

3 Правила вручения визитных карточек   9

4 Пользование визитками за рубежом 12

5 Ошибки в визитных карточках 14

Заключение 

Список использованной литературы 

      ВВЕДЕНИЕ 

     В последнее десятилетие визитные карточки стали широко использоваться не только дипломатами, но и в самых различных сферах деловой жизни, в процессе культурных, светских контактов, причем на самых разных уровнях.

     Если  несколько лет назад крупный  чиновник, достаточно известный деятель культуры, ученый, руководитель предприятия в ответ на визитку, протянутую иностранным коллегой или гостем, искал листочек бумаги и ручку, чтобы написать свои координаты, то сегодня вам визитную карточку могут вручить как в министерстве, так и в академическом институте, в зубном кабинете, магазине-салоне и в маленьком бутике.

     Основное  назначение визитной карточки – представление  официальных лиц, деловых партнеров  в процессе переговоров, визитов, встреч. Визитная карточка оказывается незаменимой при знакомствах, общении на банкетах, приемах, конференциях, презентациях, выставках, ярмарках, фестивалях, в путешествии. Визитка может быть средством заочного контакта, использоваться в частной и служебной переписке, как рекомендация, для знакомства, для кратких информаций, приглашений, поздравлений и т.п.

     Далее мы узнаем об истории визитных карточек, их видах и правилах пользования  ими.

      1 ИСТОРИЯ ВИЗИТНОЙ КАРТОЧКИ 

     Французы  утверждают, что родиной визитных карточек стала именно Франция в XVII столетии. Китайцы, естественно, пытаются доказать, что после того, как ими был изобретен порох, их предками были придуманы визитки. Однако не существует документального подтверждения того, что именно они стали первыми изготовителями печатных визитных карточек. Их разработчиками считаются немцы, а первые образцы визиток, найденные в Германии, датируются 1786 годом. Ну, а повсеместное распространение визитных карточек произошло только в XIX веке, в то же время и были определены основные правила их использования, а также разработан известный нам шаблон визитки.

     Догадываетесь ли кто-нибудь из нас, какой именно угол визитки следует загнуть, отдавая  ее лакею для того, чтобы объяснить  этим, что целью визита будет осведомление о здоровье хозяина? А ведь лишь некоторое время до этого такое знание признавалось таким же важным, чтобы вращаться среди аристократов, как и способности вести танец или поддержать светскую беседу. В тот период времени без визитных карточек невозможно было представить этикет интеллигентного человека, и правила их использования считались не менее сложными, чем правила использования вилок и ложек.

     Визитки в те времена являлись дополнением  ряда таких атрибутов богатых  людей, как чин, украшения, лошади, титул, земли. Кроме всего прочего, визитные карточки считались отдельным видом искусства, со своими требованиями, лучшими работами и запретами. Если торговцев-первопроходцев отличало только само наличие визитки, то с ростом доступности данной продукции и развитием технологий в полиграфии желания заказчиков становились все затейливее и затейливее. Для некоторых категорий граждан есть только лишь один единственный принцип: чем более дорогая и вычурная визитная карточка, тем лучше.

     С появлением предпринимателей-частников  стало нужно, по специфике их деятельности, часто обмениваться своими контактными данными и другими координатами. Эти предприниматели и бизнесмены не желали затрачивать большие суммы денежных средств на заказ визиток в типографии. Они стали на свое усмотрение осуществлять печать визиток на принтерах и копировать их с помощью ксероксов, затем резать с помощью ножниц из бумаги карточки прямоугольной формы с данными о себе или фирме для того, чтобы потом предлагать их партнерам по бизнесу, а также на выставках, презентациях, конференциях и т.д.

     Отличие этих подходов к визиткам — дизайн визитки или функциональность — не трудно выявить и в настоящее время, когда, как оказалось, уже появились некоторые инновации и сохранились традиции. Изготовление визиток сейчас, в основном, осуществляется на профессиональном уровне с применением самого современного оборудования и различных технологий печати.

     Для первой встречи с клиентом или  партнером целью вручения визитки  является демонстрация того, что для  владельца не существует практически  ничего невозможного. Чем сильнее визитная карточка будет иметь отличия от других по дизайну и материалам, чем более сложная технология ее изготовления будет использована, и чем более явной будет это отличие — тем лучше. Содержание этой визитки значительной роли не играет: ее предназначение – демонстрация возможностей ее владельца.

     Другая  историческая цель визитки — ее функциональность. Это назначение визитной карточки является главным на прагматичном Западе. Визитные карточки стали обязательным атрибутом работников организаций, которые, по специфике своей деятельности, налаживают контакты с представителями других компаний или клиентами. По этой причине, с одной стороны, визитками пользуются и мелкие чиновники, и бармены, и продавцы-консультанты, с другой - при себе носят начальники подразделений, которые общаются только со своими подчиненными.

     2 ВИДЫ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК 

     Личная  визитная карточка

     Как правило, она содержит имя и фамилию  владельца. Характеризуются достаточно свободным стилем исполнения.

     Здесь же иногда указывают отчество или инициалы - в зависимости от имиджа, возраста, национальных и культурных традиций. На личной визитной карточке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить (например, номер телефона). Они, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Личная карточка может содержать и сведения о вашем звании или учёной степени (профессор, доктор, кандидат технических наук и т. п.) - эти сведения указываются под именем. Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается как клубный адрес - в левом нижнем углу, так и домашний - в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей личной визитной карточке.

     Деловым людям также весьма полезно иметь  карточки для неслужебных ситуаций, дружеских, светских контактов, когда  упоминание должности, подчеркивание  официального статуса может быть не понято и не принято. На таких  карточках могут быть проставлены профессия, почетные, ученые звания. 

     Деловая визитная карточка

     Здесь обязательно указываются имя, фамилия, должность, название и реквизиты  компании, используется фирменный стиль  компании, логотип и т.п., строгий  дизайн.

     Карточка содержит необходимые реквизиты для продолжения контактов. Используется в случае состоявшегося знакомства. Существуют некоторые стандарты для размещения текста на деловой карточке. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность – более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы набираются в левом нижнем углу. Номер телефона, факса – в нижнем правом.

     На  деловой карточке сотрудника, который  не занимает руководящей должности, в центре печатается название и адрес  фирмы, в нижнем левом углу его имя, отчество, фамилия. Внизу справа – номера телефона, факса.

     Сфера применения такого вида карточек исключительно  служебная. В светской жизни их использовать не следует никогда.

     Следует учесть ряд замечаний. При написании  должности нужно указать область полномочий. Например, не просто «проректор», а «проректор по учебной работе», не просто «заведующий отделом», а «заведующий транспортным отделом» и т.п.

     Если  визитка напечатана на иностранном  языке, фамилия и имя пишутся  полностью, а отчество обозначается одной заглавной буквой либо совсем не указывается. В иностранных языках понятие «отчество» отсутствует и его могут воспринять как второе имя.

     Номер домашнего телефона на стандартной  визитке не проставляют. Это информация конфиденциального характера. При необходимости его можно написать от руки. 

     Корпоративная визитная карточка

     Как правило, не содержит имен и фамилий. В ней указывается сфера деятельности фирмы, перечень услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб страницы, используется фирменная символика. Такая визитка несет рекламный характер, в основном используется на выставках. Часто их делают двусторонними, или книжечкой.

     Применяется для представительских целей, в  том числе на презентациях, выставках, ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от имени фирмы.

     На  визитных карточках официальных  лиц, в особенности дипломатов, проставляются  только имя, отчество, фамилия и должность. Дипломаты используют такие карточки, на которых указана одна лишь должность, например «Посол». В третьем варианте на визитке, предназначенной для личного использования, пишут только имя, отчество, фамилию, иногда профессию. Их вручают исключительно в неофициальных случаях, посылают дамам. 

     Супружеские карточки

     Тоже  вариант неслужебных визиток. Супруги могут иметь каждый свою карточку, на которых координаты они не проставляют, за исключением, возможно, города, где они живут, или своей страны, если они в данный момент находятся за границей. Иногда муж и жена используют совместную, объединенную супружескую карточку. На такой карточке – их имена (первым пишется имя жены), отчества и фамилия, а также домашний адрес и телефон. Эти карточки обычно служат практическим, а не представительским целям, в отличие от персональных визитных карточек. «Супружеские» карточки прикладывают к свадебным и другим подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

      3 ПРАВИЛА ВРУЧЕНИЯ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК 

     Визитные  карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип первоочередности. При знакомстве первым вручает свою карточку тот, чей ранг, должностное положение ниже, человек менее известный. Если социальный статус собеседников равный, первым предлагает визитную карточку младший по возрасту. Если и должность, и возраст одинаковы, т.е. имеет место так называемое симметричное общение, то большую оперативность может проявить более вежливый, более активный или более заинтересованный человек.

     При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. На переговорах после процедуры обмена визитками, чтобы правильно произносить и не путать имена, карточки целесообразно расположить на столе перед собой в таком порядке, в каком сидят партнеры.

     Не  принято вручать лично визитную карточку с выражением благодарности или иных чувств.

     Посетитель  в фирме, учреждении может предъявить свою визитную карточку секретарю для  доклада о себе, особенно в случае незаявленного ранее визита. Карточка может открыть посетителю дверь  кабинета занятого должностного лица.

     При вручении карточек принято обмениваться легкими поклонами. Визитную карточку полагается вручить партнеру так, чтобы  он мог сразу прочесть текст. Свою фамилию, особенно если она труднопроизносимая, нужно назвать вслух.

     Принявший визитную карточку должен ее прочесть. Фамилию партнера, чтобы быть уверенным в ее правильном произношении – произнести вслух.

     Получив визитку никаких пометок на ней  в присутствии вручившего делать не стоит, также нельзя вертеть визитку  в руках, мять ее. В ходе разговора, сопровождающего знакомство, карточку лучше сразу не убирать, а держать перед собою на столе или в руках. Это, в частности, поможет вам не забыть и не перепутать имя нового знакомого – оно всегда перед вами. Но вот забыть на столе карточку или, едва отойдя от нового знакомого, выбросить ее – вопиющий знак неуважения.

     Во  время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, соответственно рассадке партнеров. Если требуется  надписать на визитке какое-либо уточнение, то лучше попросить хозяина  карточки самому сделать это.

     Если  визитная карточка прилагается к  подарку, ее вкладывают в коробку  с подарком. Конверт с визиткой заклеивают только в том случае, когда послание носит сугубо личный характер.

     Если  визитную карточку вкладывают в букет  цветов, посылаемый по официальному поводу, к празднику, то на карточке, чуть выше набранного имени, нужно сделать короткую приписку. Если цветы посылают по случаю похорон, никакой приписки делать не надо. Карточку в конверте прикрепляют к бумаге, в которую упакованы цветы.

     В некоторых случаях визитная карточка служит рекомендацией. Например, если у делового человека нет времени  для составления рекомендательного  письма, он может просто передать свою визитную карточку по назначению, написав  на ней фамилию человека, которого рекомендует.

     Для того чтобы пригласить кого-либо на неофициальный прием, следует написать его имя и фамилию вверху на визитной карточке, а внизу указать  наименование приема (например: "ужин"), место его проведения, число и время.

     Если  на вашей визитной карточке не хватает места для этой информации, можно написать текст приглашения на открытке и отправить её приглашаемому, приколов к ней визитную карточку.

     При перемене адреса следует послать  деловому партнеру старую визитную карточку вместе с новой, на которой имеются новые реквизиты.

     Новый номер телефона можно, в крайнем  случае, вписать и от руки. А вот  вписывать от руки новую должность  считается неприличным. При изменении  должности необходимо срочно печатать новые визитки.

     Визитные  карточки, которые посылаются по почте или с посыльным, вкладываются в специальный конверт, на котором от руки чернилами, на пишущей машинке, компьютере пишутся имя, фамилия и должность адресата.

     В один конверт могут быть вложены  визитные карточки для нескольких лиц. В этом случае в левом верхнем углу каждой карточки карандашом или ручкой пишется фамилия лица, которому она адресована. В одном конверте на имя одного лица могут быть посланы визитки от разных лиц.

     Визитные  карточки, направленные в конверте, не загибаются. Если загнутую карточку доставляет курьер, шофер или она направляется по почте, то это считается грубым нарушением этикета.

     На  визитные карточки ответ полагается давать визитной карточкой в течение 24 часов после их получения.

     Женщины ни в коем случае не должны оставлять свою визитную карточку в доме холостого мужчины.

     После представления женщине мужчина  должен как можно скорее, не позднее, чем через неделю, послать ей свою визитную карточку и карточку для  ее супруга, даже если супругу он не был представлен.

     При проведении больших мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. их организаторы заказывают большие визитные карточки – бейджи, с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди. Их носят только в здании, где проходит мероприятие.

     4 ПОЛЬЗОВАНИЕ ВИЗИТКАМИ ЗА РУБЕЖОМ 

     Если  вы ведете бизнес за рубежом, вам нужно  знать местные традиции и культуру. Как известно, культура – это  совокупность таких областей, как: нормы морали, поведение, исторические ценности, архитектура, питание, искусство и мода. Но есть одна область культуры, которая очень важна для каждого делового человека, связанного с зарубежным бизнесом. Это бизнес-этикет.

     Зная  бизнес-этикет, вы будете чувствовать  себя гораздо комфортнее в ваших  отношениях с зарубежными клиентами, коллегами, партнерами или друзьями. Если вы четко владеете пониманием, как необходимо вести себя и что  нужно говорить в определенных ситуациях  и местах, ведение вашего бизнеса будет укрепляться доверием и развитием отношений.

     Немаловажной  частью делового этикета является сам  процесс обмена визитными карточками. В городах России, Северной Америки  и Европы визитки выступают в роли удобной формы предоставления другим людям своих личных данных. А вот в других странах визитная карточка может иметь особое предназначение.

     В Японии, к примеру, визитка выступает  в роли представительства владельца. Поэтому, согласно деловому этикету  Японии, визитную карточку следует принимать с честью и уважением, а при передаче визитной карточки ее следует держать обеими руками.

     Ниже  приведены некоторые примеры  правил делового этикета в разных зарубежных странах, которые помогут  при поездке за границу.

     Визитные  карточки признаны во всем мире, как средство для представления личной контактной информации.

     Знание  местного этикета и представление  себя, согласно этих норм, – это только первый шаг в удачном ведении  бизнеса. Если вы не будете соблюдать  правила местного бизнес-этикета, это может привести к катастрофическим последствиям.

     При поездках в деловые командировки за границу, рекомендуется иметь  визитные карточки на местном языке  и обязательно на международном, в частности - на английском. Допускается  представление также двухсторонних визиток. Но не стоит пытаться пользоваться своими визитками на русском языке при общении с партнерами, не владеющими русским языком.

     Как правило, визитками обмениваются либо вначале, либо под конец первой деловой встречи или переговоров.

     Если  ваша визитка двухсторонняя, правильно будет вручить получателю визитку таким образом, чтобы карточка стороной с его родным языком была сверху.

     Когда вам вручили визитку, не стоит  сразу ее убирать. Изучите ее, попытайтесь  уточнить информацию или прокомментировать. Вы должны показать свою заинтересованность.

     В арабских странах принято давать визитную карточку правой рукой, потому что мусульмане считают, что левая рука - нечиста.

     При посещении Китая, вам нужно иметь  при себе двухсторонние визитные карточки. Одна сторона обязательно должна быть на китайском, используя упрощенные китайские иероглифы.

     Никогда не нужно делать какие-либо записи на визитках, если хозяин визитки вас об этом не попросит сам.

     В Великобритании не считают за плохую манеру даже класть визитки просто в карман. Визитные карточки у них должны быть презентабельными и чистыми.

      5 ОШИБКИ В ВИЗИТНЫХ КАРТОЧКАХ 

     Визитная  карточка, как известно - лицо бизнесмена и фирмы. Наряду с костюмом и автомобилем, визитка - один из инструментов, позволяющих  создать первое впечатление. Но стоит она, в отличие от костюма, сущие гроши. Поэтому иные бизнесмены, которые тщательно выбирают себе пиджак, над качеством визитной карточки вовсе не задумываются. Дескать, любая сойдёт. И в результате, вручая визитку, они зачастую выглядят так же нелепо, как человек, явившийся на деловую встречу в смокинге и боксёрских трусах.

     Ниже  приведены типовые ошибки, допускающиеся при вручении визиток.

     Ошибки  первого рода – по одёжке встречают.

     Первая  группа ошибок связана с впечатлением, которое получит о Вас и о Вашей фирме человек, взяв в руки Вашу визитку. Разумеется, Вы хотели бы произвести самое благоприятное впечатление - но любая из следующих ошибок (а тем более несколько ошибок одновременно) способна полностью разрушить это впечатление.

     Ошибка  №1: Мятая, грязная  визитная карточка

     Если  Вы из тех людей, что носят на работе галстуки, Вы просто обязаны завести  себе карманную визитницу. Если Вы - руководитель, проверьте, как Ваши менеджеры  носят визитки.

     Если  же Вы - частный предприниматель, человек вольной профессии и т.п., и пользоваться визитницей не хотите из каких-то принципиальных соображений, то хотя бы держите визитные карточки в кошельке, чтобы они не мялись и не пачкались.

     И в любом случае, прежде чем вручить  собеседнику визитную карточку, убедитесь, что она чистая и аккуратная.

     Ошибка  №2: Слишком дешёвая  полиграфия

     Иногда  бизнесмены стремятся сэкономить на всём, в том числе и на визитных карточках. И в итоге либо печатают их сами, на офисном принтере, либо отдают заказ в самую дешёвую типографию.

     Чем отличается дешёвая визитка от обычной? Во-первых, как правило, она напечатана на такой бумаге, что её просто неприятно держать в руках. Во-вторых, краски зачастую бывают смазаны, надписи нечёткие, мелкий текст расплывчатый и плохо читается.

     Есть  какой-то минимальный уровень качества, опускаться ниже которого просто неприлично. Иначе потенциальный клиент неизбежно  задумается о том, каково качество товаров  или услуг фирмы, если она так  пренебрежительно отнеслась к своим  визиткам.

     Ошибка  №3: Голый текст 

     Эта ошибка обычно появляется, когда фирма  хочет сэкономить на дизайне визиток  и поручает сверстать визитные карточки секретарше или, хуже того, программисту. А тот, не мудрствуя лукаво, открывает Word и набивает название фирмы и имя директора стандартным шрифтом стандартного же размера. В результате получается нечто, дизайном своим напоминающее те объявления, что расклеивают на столбах.

     Формально эта ошибка не нарушает этикета визиток. Но фактически такая визитка выглядит как «дешёвка».

     Ошибка  №4: Исправления от руки

     Визитные  карточки, на которых зачёркнут телефон  или адрес и от руки вписан новый, встречаются достаточно часто. Вероятно, их владельцы не осознают, какое  жалкое впечатление это производит.

     Причём  чем «дороже», чем качественнее сама визитка, тем прискорбнее смотрятся на ней исправления.

     Ошибка  №5: Ошибки и опечатки

     Ещё одна проблема, о которой неудобно даже упоминать - ошибки и опечатки в тексте визитной карточки. Если визитка  приглашает вас воспользоваться услугами «агенства», то скорее всего вы решите, что не стоит доверять свои деньги людям, которые даже не знают, как правильно пишется слово «агент». Ну а ошибка в номере телефона может привести к тому, что потенциальные клиенты не смогут связаться с Вами и сочтут, что фирма уже обанкротилась.

     Дизайнеры нередко допускают ошибки в текстах, номерах телефонов, фамилиях и т.п. Умение «сделать красиво» зачастую сочетается у них с невнимательностью к буквам и цифрам. Поэтому нужно завести привычку крайне внимательно вычитывать текст визитной карточки перед тем, как макет отправится в печать.

     Ошибка  №6: Претензии на необычность

     Бизнесы, которым по роду службы положено быть креативными - рекламные агентства, дизайнерские бюро и т.п. - частенько  делают себе визитки с претензией на необычность. Для этого могут использовать непривычный материал карточки, необычную форму, неожиданные цвета, странные рисунки, хитрые шрифты. Вот только порой дизайнеры увлекаются и забывают, что необычность необычности рознь.

     Если  дизайнер предлагает Вам что-то необычное, например, пятиугольную пластмассовую визитку чёрного цвета со светящейся в темноте надписью гаэльскими буквами - задумайтесь, нужно ли Вам это? Что подумает потенциальный клиент, получив такую визитку?

     Если  есть хоть малейшие сомнения, имеет смысл протестировать макет визитки. Покажите его семи - десяти непредвзятым людям, по возможности из числа Ваших потенциальных клиентов. И если хотя бы трети из них визитка не понравится - вероятно, дизайн стоит переделать.

     Ошибки  второго рода. Визитки-«невидимки»

     Вашу  визитку сохранили? Это хорошо, но недостаточно. Нужно, чтобы, когда потенциальный  клиент станет искать в альбоме для  визиток карточку риэлтора, китайского ресторана или школы танцев, он не пропустил бы Вашу. Причём учтите, что человек обычно не читает каждую карточку по отдельности, а бегло просматривает целые страницы. Неудивительно, что любой из следующих ошибок может быть достаточно, чтобы визитка стала «невидимкой».

     Ошибка  №7: Нестандартный размер