Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Внутренняя среда организации ООО «Глиноземсервис»

Внутренняя среда организации

ООО «Глиноземсервис» специализируется на техническом обслуживании и ремонте технологического и энергетического оборудования, производстве насосов, комплектующих и запасных частей к оборудованию для горнодобывающей промышленности, транспорта, энерго- и водоснабжения.

Цель деятельности – оказание услуг и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей в безопасных условиях.

Основополагающими задачами «Глиноземсервиса» является:

Соответствие законодательным и другим требованиям в области здоровья и безопасности, применимым к деятельности ООО «Глиноземсервиса»;
Целенаправленное выявление, анализ и адекватное управление рисками для жизни и здоровья персонала, подрядных организаций и посетителей при выполнении ремонтов в ходе технического обслуживания оборудования ОАО «РУСАЛ Ачинск», а также при производстве продукции ремонтно-технической базы;
Обеспечение компетентности персонала для безопасного ведения технологического процесса и в соответствии с установленным потребителями требованиями выполнения работ;
Сотрудничество с потребителем, направленное на удовлетворение требований и предвосхищение ожиданий потребителя;
Внедрение современных методов обслуживания и ремонта технологического и энергетического оборудования и модернизация оборудования с учетом обеспечения безопасного влияния на человека.

ООО «Глиноземсервис» имеет типовую линейно-функциональную организационную структуру. Возглавляет организацию генеральный директор, который в своем подчинении имеет 5 отделов: дирекция по персоналу, дирекция по ремонту, коммерческая дирекция, ремонтно-механическая база и финансовая дирекция.

Дирекцией по персоналу руководит директор по персоналу. В состав дирекции входят следующие отделы:

административно-хозяйственный отдел;
отдел кадров;
отдел организационной культуры;
отдел развития и подготовки персонала;
отдел труда и заработной платы.

Дирекцию по ремонту возглавляет директор по ремонту. Она включает в себя производственный отдел, к которому в свою очередь прикреплены следующие структурные подразделения:

цех ремонта и эксплуатации сетей и подстанций;
участок ремонта и эксплуатации электрооборудования и сетей;
участок ремонта и эксплуатации электрооборудования объектов тепловодоснабжения;
участок ремонта и эксплуатации электроподстанций;
цех ремонта РМБ;
оборудования сырьевого цеха;
участок технического обслуживания и эксплуатации оборудования цеха гидрохимии;
участок технического обслуживания и эксплуатации оборудования цеха кальцинированной соды;
участок технического обслуживания и эксплуатации оборудования цеха сернокислого алюминия;
цех ремонта ТЭЦ;
производственная группа;
участок подготовки ремонта;
участок ремонта магистральных сетей и трубопроводов;
участок ремонта оборудования цехов котельного и топливоподачи;
участок ремонта оборудования цехов турбинного и электрофильтров;
участок ремонта электрооборудования ТЭЦ;

Коммерческой дирекцией руководит коммерческий директор. В состав дирекции входит отдел материально-технического снабжения, отдел сбыта и транспорта, различные группы по комплектации и по обеспечению, цех обеспечения производства, служба обеспечения, а также различные участки.

Организационная структура ООО «Глиноземсервис» в виде схемы выглядит следующим образом:

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Глиноземсервис»

Система управления организацией и ее основные элементы

Система управления — это совокупность элементов (подсистем), объединенных информационными связями и процессами, направленными на достижение определенных целей.

Основными элементами, составляющими любую систему управления организацией, являются: цели и задачи управления, методы управления, коммуникации, принципы, организационные отношения, функции в системе управления, технологии, организационная структура.

Цель – оказание услуг и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей в безопасных условиях.

Задачи разделяют по конкретным сферам деятельности. Выделяют экономические, технические, социальные, экологические задачи. Для решения каждой задачи формируют набор функций, которые необходимо выполнить.

Функция – порученная человеку работа, услуга или обязанность.

Например, для решения экономической задачи необходимо выполнить следующие функции: бухгалтерский учет, труд и заработная плата, маркетинг и т.д.

Каждому работнику предприятия присвоена должность. Каждая должность обеспечена должностной инструкцией, которая регламентирует функции работника, его права и обязанности.

Метод – способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива.

Коммуникации – процесс взаимодействия или противодействия в системе «человек – человек», «человек – компьютер» посредством передачи информации.

Коммуникации в системе управления ГС хорошо развиты. На предприятии существует корпоративная телефонная сеть, с помощью которой сотрудники могут вести переговоры по рабочим вопросам. Для удобства работников созданы электронные телефонные справочники. Для каждого работника создается индивидуальный электронный почтовый ящик. Все предприятие объединено единым сервером, действует электронный портал.

Технология – совокупность способов и процессов для выполнения заданных функций.

Организационная структура – схема взаимодействия должностей, функций и подчиненностей.

К персоналу системы управления относят генерального директора, всех директоров департаментов, начальников отделов, начальников участков и начальников цехов.

Факторы внешнего воздействия на организацию

Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Он должен также предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы - силы прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Рисунок 2 – Факторы среды прямого воздействия

Поставщики.

Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод ресурсов, таких как материалы, оборудование, энергия, капитал, рабочая сила - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.
Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица.

Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Предприятие сотрудничает с ВУЗами путем приема студентов на практику, тем самым оно обеспечивает себя потенциальными кадрами. Также в ООО «Глиноземсервисе» существует отдел развития и подготовки персонала, который занимается повышением квалификации персонала.

Законы и государственные органы

Трудовое законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.
Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.

Потребители

Известный специалист по управлению Питер П. Дракер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.

Основными потребителями продукции ООО «Глиноземсервис» являются:

- предприятия компании ОАО «РУСАЛ»: ОАО «РУСАЛ Ачинск», ОАО «РУСАЛ Красноярск», ОАО «РУСАЛ Транспорт Ачинск», ООО «РУС-Инжиниринг» и т.д.,

- сторонние предприятия ЗАО «Кремний», ООО «Ачинский Цемент», ЗАО «Полюс», ООО «Жилсервис» и т.д.

Также ООО «Глиноземсервис» осуществляет ремонт оборудования для ОАО «РУСАЛ Ачинск» как своими силами, так и силами подрядных организации.

Конкуренты

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Основными конкурентами ООО «Глиноземсервис» являются

Рисунок 3 – Факторы среды косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями.

Технология

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики

Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. В связи с тем, что доллар возрос, увеличились и цены на некоторые импортные ресурсы, используемые предприятием для производства.

Вследствие мирового кризиса снизились объемы производства многих предприятий, в том числе и ГС, сократилась численность работников.

Социокультурные факторы

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.

Политические факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.

Отношения с местным населением

Для всякой организации, как фактор среды косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация функционирует. Организации ГС прилагает целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия выражаются в форме финансирования общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований, в организации праздничных мероприятий и т.д.

Планирование работы организации

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего субъекта может обеспечить только эффективное планирование его экономической деятельности.

Сущность планирования заключается в научном обосновании на предприятиях предстоящих экономических целей их развития и форм хозяйственной деятельности, выбора наилучших способов их осуществления, на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов и сроков выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг и установления таких показателей их производства, распределения и потребления, которые при полном использовании ограниченных производственных ресурсов могут привести к достижению прогнозируемых в будущем качественных и количественных результатов. С помощью планирования руководители предприятий обеспечивают направление усилий всех работников, участвующих в процессе производственно-хозяйственной деятельности, на достижение поставленных целей.

Общим или итоговым предметом плановой деятельности на предприятиях служат проекты планов, которые носят различные названия: комплексный план, заказ-наряд, бизнес-план и другие.

К задачам планирования как к процессу практической деятельности относятся:

формулирование состава предстоящих плановых проблем, определение системы ожидаемых опасностей или предполагаемых возможностей развития предприятия;
обоснование выдвигаемых стратегий, целей и задач, которые планирует осуществить предприятие в предстоящий период, проектирование желаемого будущего организации;
планирование основных средств достижения поставленных целей и задач, выбор или создание необходимых средств для приближения к желаемому будущему;
определение потребности ресурсов, планирование объемов и структуры необходимых ресурсов и сроков их поступления;
проектирование внедрения разработанных планов и контроль за их выполнением.

Конечным результатом планирования является ожидаемый экономический эффект, определяющий в общем виде степень достижения заданных плановых показателей, социально-экономических и других целей. Сравнение планируемого и фактического эффекта является основанием для оценки достигнутых конечных результатов, но и степени научной разработанности применяемых методов планирования на предприятии.

Планирование бывает краткосрочным или текущим (один год, квартал, декада или неделя), среднесрочным в пределах (1-3 лет) и долгосрочным или перспективным (от 3 до 10 лет).

В зависимости от главных целей или основных подходов используемой информации, нормативной базы, применяемых путей получения и согласования тех или иных конечных плановых показателей принято различать следующие методы планирования: экспериментальные, нормативные, балансовые, расчетно-аналитические, программно-целевые, отчетно-статистические, экономико-математические и другие.

Расчетно-аналитический метод основан на расчленении выполняемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязи, анализе условий наиболее эффективного их взаимодействия и разработке на этой основе проектов планов.

Экспериментальный метод – это проектировка норм, нормативов и моделей планов на основе проведения и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов.

Отчетно-статистический метод состоит в разработке проектов планов на основе отчетов, статистики и иной информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристики деятельности предприятия.

Все эти методы используются для планирования деятельности в ГС.

Планирование и управление экономической деятельностью тесно связаны между собой такими функциями производственного менеджмента, как выбор цели, определение ресурсов, организация процесса, контроль исполнения, координация работы, корректировка задач, мотивация персонала и т.д. В их выполнении участвуют многие категории персонала – руководители всех уровней управления, экономисты-менеджеры, плановики-исполнители и др. Основные функции высшего руководства предприятия состоят в установлении единой стратегии развития или в обосновании цели планирования, выборе основных способов ее достижения, определении методов и технологии разработки планов. Руководители остальных звеньев управления, а также специалисты плановых служб разрабатывают все текущие и тактические планы. В их функции входит также анализ внешней и внутренней среды предприятия, составление прогнозов развития своих подразделений, расчет и оценка необходимых ресурсов, плановых показателей и т.д.

Анализ деятельности ООО «Глиноземсервис»

Анализ деятельности проводится путем сравнения технико-экономических показателей за последние 2-3года.

Рисунок 4 – Сравнительный анализ работы литейного цеха за 2007-2008 гг

Выпуск продукции литейного цеха составил 19 663,7 тонн при бизнес-плане с согласованными корректировками 19 856,8 тонн. Процент выполнения плана 99,0% за счет снижения объемов производства чугунного литья. По сравнению с 2007 г объем производимой продукции в 2008 году вырос на 33 %.

Фактическая среднесписочная численность за 2007 год - 808 чел. (в т. ч.: основное штатное расписание – 668 чел.; временное штатное расписание – 140 чел.), что составляет 96,9% к среднесписочной численности по плану.

Снижение фактической численности за 2007 год в сравнении с плановой связано с недокомплектом численности. Численность персонала в 2008 г. выросла на 12% по сравнению с 2007 г.

Структура кадров на 31.12.2007г.

Всего работающих.………………....100,0% (808 чел.),

в том числе:

рабочие………………………………..85,4% (690 чел.);

руководители…………………………..5,9% (48 чел.);

специалисты……………………………8,5% (69 чел.);

служащие……………………………….0,2% (1 чел.).

Структура кадров на 31.12.2008г.

Всего работающих.………………....100,0% (1000 чел.),

в том числе:

рабочие………………………………..88,2% (882 чел.);

руководители…………………………..4,8% (48 чел.);