CRM-маркетинг.фмен_БАК / CRM-маркетинг. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (Решение → 72915)

В файле содержатся 53 верных ответа на вопросы из ИТОГОВОГО теста

(позволяют сдать тест на 80-97 баллов)

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения

Другие мои работы можно найти по ссылке

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)

Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:

Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)

Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику

Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

Коллтрекинг представляет процесс:

Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

Транзактная лояльность – это

Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)

Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется

Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов

Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

Показатель KPI характеризует

Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)

Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:

Витрина данных – это:

Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)

К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов

Хранилище данных – это

Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

Показатель LTV характеризует:

Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)

Программа лояльности – это (два варианта ответа)

Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.

Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)