💯 Клиентная ориентированность бизнеса.дпо (ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, декабрь 2023) (Решение → 94474)

Клиентоориентированность > Клиентная ориентированность бизнеса

• правильные ответы на все вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

1. Основные учебные материалы
2. Дополнительные материалы по направлению обучения

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клиентский постулат
• клиентская книга
• клиентский кодекс
• клиент-бук

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
• на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
• персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
• компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• KPI
• LTV
• MTV
• BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• реклама
• клиент-функция компании
• аттракт-функция компании
• клиентская лояльность

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• низкое качество продукта или услуги
• низкий уровень сервиса
• деятельность конкурентов
• снижение уровня платежеспособности населения