Коммуникации топ-менеджера (Новый тест 2023). Синергия. На отлично! (Решение → 45379)

В файле содержатся ответы на вопросы из Итогового теста

Результат - 98 баллов (скрин в демо-файле)

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения

Другие мои работы можно найти по ссылке

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Темы:

Блок 1. Коммуникации как бизнес-процесс

Тема 1. Коммуникации топ-менеджера: структура и содержание

Тема 2. Управление внешними коммуникациями топ-менеджера

Блок 2. Коммуникации как бизнес-процесс

Тема 3. Управление внутренними коммуникациями топ-менеджера

Тема 4. IT-поддержка коммуникаций топ-менеджера

Блок 3. Коммуникации как персональное искусство делового взаимодействия

Тема 5. Вербальные и невербальные средства коммуникации. НЛП-технологии в коммуникациях

Тема 6. Технологии эффективного ведения деловой беседы

К кинестетической репрезентативной системе относятся …

· интенсивность, температура, давление

· ритм, темп, высота

· яркость, фокус, расстояние

Установите последовательность элементов обратной связи по предложениям сотрудника:

1. договориться о последующих шагах

2. обозначить то, что и где можно доработать

3. выделить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)

4. вынести общий вердикт

К косвенным инструментам оценки работы подчиненного относят …

· благодарности или выговоры

· вознаграждения или депремирование

· повышение или понижение по службе

· заработную плату

К драмам общения относятся драмы …

· слушания

· говорения

· самочувствия

· понимания

· действия

· взаимодействия

· самовыражения

· эмоциональности

В системе контроля поручений секретарю делегируется …

· рутина контроля

· непосредственное управление

· мотивация подчиненного

Проактивная коммуникация …

· предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

· представляют собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

· предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

· реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании

Организация с … корпоративной культурой – очень формализованное и структурированное место работы, данная организация характеризуется предсказуемостью и определенностью, а руководство внимательно относится к обеспечению такой предсказуемости в долгосрочной перспективе

· клановой

· рыночной

· адхократической

· бюрократической

К внутренним помехам слушания можно отнести …

· недостаточную громкость речи собеседника

· привычку размышлять о чем-то еще во время беседы

· манеры собеседника, отвлекающие от слушания

· слишком быстрый темп речи собеседника

К техникам вербализации относят …

· информирование

· повторение

· убеждение

· констатацию

· интерпретацию

· слушание

· говорение

· перефразирование

· фасилитацию

Анализ рекламаций проводится для …

· совершенствования товара или услуги

· привлечения новых потребителей

· рекламирования товара или услуги

Встреча топ-менеджера с сотрудниками компании или деловая встреча нескольких стратегических партнеров является примером … коммуникации

· двусторонней

· односторонней

· многосторонней

Драмы общения преодолеваются с помощью техники …

· активного слушания

· активного говорения

· регуляции эмоционального напряжения

· драматичного молчания

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. PR

B. GR

C. IR

D. обеспечение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и общественностью

E. деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами власти

F. отношения с инвесторами, PR-деятельность в финансовой сфере

Установите соответствие между этапами деловых переговоров и задачами, решаемыми на этих этапах:

A. Вступление в контакт

B. Ориентация в проблеме

C. Обсуждение: аргументация и контраргументация

D. Решение

E. снятие эмоционального напряжения и создание рабочей атмосферы

F. уточнение позиций, взаимное уточнение точек зрения

G. выработка основных параметров совместного решения проблемы

H. разработка соглашения

GR-коммуникации включают в себя взаимодействие компании с …

· высшими органами законодательной и исполнительной власти

· органами власти субъектов Федерации

· правоохранительными, судебными и налоговыми органами

· инвесторами

В Америке зрительный контакт воспринимается …

· позитивно

· позитивно только при личном общении

· негативно

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …

Фокусированные коммуникации направлены на …

· выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности

· поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса

· взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

· содержанию, чем тону

· тону, чем содержанию

· дикции звонящего

· паузам между словами

Определите последовательность стадий деловых переговоров:

1. обсуждение: аргументация и контраргументация

2. ориентация в проблеме

3. решение

4. вступление в контакт

Документы, регламентирующие предпринимательские или управленческие действия (договоры, контракты, регламенты, стандарты и т.д.) относят к … коммуникатам

· информационным

· деятельным

· процедурным

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … слушанием

Деловой беседой называется …

· встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

· устный контакт между деловыми партнерами для разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

· публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

· форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

… организации – это система ценностей и проявлений, присущих данной организации

Конечной целью IR-коммуникаций является …

· создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации

· управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

· обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены

Используя технику подчеркивания общности, не стоит упоминать сходства, которые …

· неприятны партнеру

· не являются недостатками, но воспринимаются как таковые их обладателями

· интересны партнеру

В зависимости от цели коммуникации выделяют … коммуникации

· фокусированные

· ритуальные

· проактивные

Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

1. разработка соглашения

2. создание рабочей атмосферы

3. выработка основных параметров решения проблемы

4. уточнение позиций

… корпоративная культура характерна для организаций, практикующих экспериментирование и инновации

· Клановая

· Рыночная

· Адхократическая

· Бюрократическая

Когда император Ксанф в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении императором своего обещания. На помощь Ксанфу пришел Сократ. Он задал вопрос участникам спора: «Верно ли, что море наполняется водой рек?». Оппоненты ответили утвердительно. «Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки?» Оппоненты согласились. «Но по поводу рек уговора не было. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание». Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

· Была применена уловка «подмена тезиса».

· Был применен знаменитый «Метод Сократа».

· Была применена уловка «вопрос-капкан».

Коммуникативные технологии – это способы осуществления …

Рассылка пресс-релизов в средствах массовой информации является инструментом … коммуникаций

· информационных

· деятельных

· процедурных

К ритуализированным прикосновениям относятся …

· рукопожатия

· взмахи руками

· прикосновения к лицу собеседника

На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. С чем связано подобное поведение собеседников?

· У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см, для представителей азиатского региона – примерно 25 см.

· Для представителей стран Северной Америки не характерно дружелюбие, желание показать свое расположение собеседнику.

· Для представителей азиатского региона характерно дружелюбие, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.

Решения руководителей в виде приказов, распоряжений, заданий, требований, задаваемых функций, критериев оценки являются примером …

· ценностей компании

· управленческих установок

· сформированных норм

Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …

Персонал организаций с … корпоративной культурой – это скорее соперники, нежели сотрудники, они целеустремлены и ориентированы на конкурентные действия

· клановой

· рыночной

· адхократической

· бюрократической

Мероприятия по разработке корпоративных стандартов внутрифирменных коммуникаций относятся к числу инструментов … коммуникаций

· информационных

· деятельных

· процедурных

Техники активного слушания предполагают попытку …

· побудить партнера к разговору

· дождаться, чтобы партнер заговорил

· точно воспринять сказанное партнером

· дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное

Обратная связь должна быть …

· конструктивной

· построенной на фактах

· измеримой

Эмоциональные коммуникации …

· призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

· ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

· позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

… – это функция менеджмента, обеспечивающая взаимопонимание и доброжелательность между организацией и общественностью посредством установления и поддержания эффективных коммуникаций

· PR

· GR

· Маркетинг

… – это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами государственной власти и управления

· PR

· GR

· Маркетинг

Обратная связь дается подчиненному, чтобы …

· добиться от сотрудника желаемых результатов

· предотвратить ошибки сотрудника и исправить уже допущенные

· дать возможность сотруднику узнавать, чего от него ждут и каковы критерии оценки его работы

· поставить задачи перед сотрудником

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется … слушанием

К паралингвистическим сигналам относят …

· содержание речи

· манеру говорить

· мимику и жесты

… – это способы связи заинтересованных сторон

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, на которые нужно ответить для начала коммуникации:

1. С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?

2. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?

3. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?

Визуальные коммуникации компании включают …

· логотип компании

· фирменные цвета компании

· публичные выступления руководства компании

Ритуальные коммуникации направлены на …

· выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности

· поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса

· взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании

Соблюдению последовательности фаз деловой беседы помимо общей культуры общения …

· мешают «драмы общения»

· мешает аргументация участников деловой беседы

· мешают эмоции и импульсивность участников деловой беседы

Реактивная коммуникация …

· предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

· представляют собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

· предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

· реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании

Слушание, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, называют … слушанием

Сообщения, содержащие необходимые сведения, затрагивающие интересы сторон (письма, сообщения и т.д.), относят к … коммуникатам

· информационным

· деятельным

· процедурным

В числе задач IR-коммуникаций – …

· управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

· оценка мнений о компании, частном предприятии или отрасли в целом, сложившихся у держателей акций, финансовых аналитиков

· написание материалов (финансовых новостей) для публикаций в средствах массовой информации (СМИ); ответы на вопросы из финансово-направленных СМИ

· подготовка и проведение пресс-конференций для финансово- направленных СМИ

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется … слушанием

Диалогичная коммуникация …

· предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

· представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

· предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

Вы – руководитель компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, руководитель отдела продаж). Определите формат и время выступлений.

· Собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления 5–15 мин.

· Собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам необходимо работать, время выступления 20–30 мин.

· Собрание представителей всей компании, время выступления 5–15 мин.

· Собрание всей компании и клиентов дистанционно, время выступления 40–50 мин.

Вы – руководитель компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести выступление, чтобы рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллектив с планами на следующий год. Определите формат и время выступления.

· Ежегодное собрание коллектива, время выступления 30–45 мин.

· Ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления 30–45 мин.

· Ежегодная пресс-конференция, время выступления 30–45 мин.

· Ежегодное собрание коллектива, время выступления 10–15 мин.

Выделяются такие методы воздействия бизнеса на власть, как …

· криминальный

· делегирующий

· информирующий

· формальный

Проведение стратегического совещания по раскрутке бизнеса или организация интервью с соискателями на работу в компании относятся к числу инструментов … коммуникаций

· информационных

· деятельных

· процедурных

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. Идентификация

B. Эмпатия

C. Аттракция

D. Рефлексия

E. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению

F. эмоциональное сопереживание другому человеку

G. форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему

H. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению

Коммуникация, которая проявляется во встречных действиях двух субъектов бизнеса, например, по заключению сделки, является примером … коммуникации

· двусторонней

· односторонней

· многосторонней

Когнитивные коммуникации …

· призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

· ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

· позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

К техникам малого разговора относят …

· цитирование партнера

· убеждение собеседника

· позитивные констатации

· деловую игру

· информирование

· интересный рассказ

· психологическую разминку

Язык жестов одной нации …

· отличается от языка жестов другой

· не отличается от языка жестов другой

· очень похож на языки жестов других наций

Вы получили деловое письмо со следующим текстом: «Ввиду сложившихся обстоятельств перспективы успеха данного мероприятия представляются весьма туманными. Большой объем работ и короткие сроки не позволяют рассчитывать на яркие, впечатляющие результаты». Определите ведущую репрезентативную систему человека, написавшего данный текст.

· Текст писал «визуал». Ведущая репрезентативная система – визуальная (перспектива, туманный, объем, яркие).

· Текст писал «дигитал». Ведущая репрезентативная система – цифровая (короткие сроки, результаты).

· Текст писал «кинестетик». Ведущая репрезентативная система – движения (представляются, позволяют, рассчитывать).

Коммуникации, осуществление которых регламентируется специальными документами, имеющими директивный характер для участников коммуникаций (действия в процессе исполнения контрактов, договоров, соглашений), называются …

· формальными

· неформальными

· директивными

Установите соответствие между видами коммуникатов и их примерами:

A. Информационные коммуникаты

B. Деятельные коммуникаты

C. Процедурные коммуникаты

D. письма, сообщения, выступления

E. переговоры, сделки, продажи

F. договоры, контракты, регламенты

К инструментам PR-коммуникаций относят …

· пресс-конференции, пресс-туры, брифинги и интервью

· подготовку публикации материалов в средствах массовой информации

· проведение рекламных кампаний для стимуляции продаж

· презентации, семинары, публичные выступления

На практике соблюдение последовательности фаз деловой беседы … нарушается

· никогда не

· редко

· часто

В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы

· вербальные

· невербальные

· паралингвистические

Вербальным средством коммуникации является …

Установите соответствие между типом коммуникации и ее определением:

A. Когнитивные коммуникации

B. Эмоциональные коммуникации

C. Визуальные коммуникации

D. призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов

E. ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон

F. позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений

Как правило, GR-деятельность в компаниях может осуществляться …

· PR-отделом

· отдельным специалистом, ответственным за взаимодействие с органами государственной власти и управления

· генеральным менеджером

Коммуникативная компетентность проявляется в …

· эффективном управлении коммуникациями

· информационном менеджменте

· оперативности выполнения заданий

· персональной коммуникабельности

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

В наименьшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы

· вербальные

· невербальные

· паралингвистические

Монологичная коммуникация …

· предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны

· представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса

· предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной

Основная цель осуществления PR-деятельности в организации – это …

· создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации

· управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти

· управление взаимоотношениями организации с инвесторами

На офисных мероприятиях и дружеских вечеринках рекомендуется соблюдать личную пространственную зону с дистанцией …

· 0–45 см

· 46–120 см

· 121–360 см

· 361–750 см и более

Предметную основу GR-коммуникаций составляют формальные и неформальные коммуникации с …

· представителями органов власти, а также лоббизм

· потребителями или клиентами организации

· потребителями или клиентами организации, с представителями органов власти, а также лоббизм

Чтобы совещание прошло успешно, следует …

· ждать прихода всех опоздавших участников, прежде чем начать совещание

· избегать уточняющих вопросов участников во время проведения совещания

· заканчивать совещание вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени

Чтобы успешно провести проблемный деловой разговор, необходимо …

· начать разговор с обсуждения спорных моментов

· избегать использования местоимения «Я» в беседе

· работать с главным возражением собеседника

События, привлекающие внимание заинтересованных сторон и способствующие реализации ими своих интересов (переговоры, сделки, продажи и т.д.), относят к … коммуникатам

· информационным

· деятельным

· процедурным

Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …