Метрики оценки клиентского опыта (Решение → 54784)

Описание

Работа проверена,замечаний нет.

Задание 2

Тема 17 Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания

– сформировать навыки определения

удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате

опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя

и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)

удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были

опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев

ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены

следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса

оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость

обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-

балльной шкале:

1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем

неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла

– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По

результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1

Описание Работа проверена,замечаний нет. Задание 2Тема 17 Метрики оценки клиентского опытаЦель задания– сформировать навыки определенияудовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результатеопроса клиентов.Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителяи прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)удовлетворенности клиентов.Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой былиопрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцевею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделеныследующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процессаоформления, уровень квалификации персонала компании, скоростьобслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-балльной шкале:1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсемневажен» до 7 баллов – «очень важен».)2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) Порезультатам опроса получены данные, представленные в табл. 1 Метод, являющийся разновидностью АВС-анализа, который применяется для формирования облика (имиджа) нового продукта, – это … анализ Метрики оценки клиентского опытаметрология метрология метрология МетрологияМетрологияМетоды учебной работы в высшей школеМетоды фактического контроля при проведении ревизии Составить справку о результатах инвентаризации ценностей в период проведения комплексной ревизии в потребительском обществе по следующей форме:Методы физического воспитания имеют свои особенности, в частности, в методах ... упражнения деятельность занимающихся организуется и упорядочиваетсяМетоды формирования и поддержания корпоративной культурыметоды художественно-эстетического развития с опорой на собственное исследованиеМетод экспертных оценок, применяемый в ходе проведения оценки эффективности использования бюджетных средств, относится к ...... метод - это метод, при котором доходы и расходы организации признаются только после их фактической оплаты (ст. 346.17 НК РФ)

Описание Работа проверена,замечаний нет. Задание 2Тема 17 Метрики оценки клиентского опытаЦель задания– сформировать навыки определенияудовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результатеопроса клиентов.Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителяи прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)удовлетворенности клиентов.Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой былиопрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцевею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделеныследующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процессаоформления, уровень квалификации персонала компании, скоростьобслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-балльной шкале:1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсемневажен» до 7 баллов – «очень важен».)2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) Порезультатам опроса получены данные, представленные в табл. 1 Метод, являющийся разновидностью АВС-анализа, который применяется для формирования облика (имиджа) нового продукта, – это … анализ Метрики оценки клиентского опытаметрология метрология метрология МетрологияМетрологияМетоды учебной работы в высшей школеМетоды фактического контроля при проведении ревизии Составить справку о результатах инвентаризации ценностей в период проведения комплексной ревизии в потребительском обществе по следующей форме:Методы физического воспитания имеют свои особенности, в частности, в методах ... упражнения деятельность занимающихся организуется и упорядочиваетсяМетоды формирования и поддержания корпоративной культурыметоды художественно-эстетического развития с опорой на собственное исследованиеМетод экспертных оценок, применяемый в ходе проведения оценки эффективности использования бюджетных средств, относится к ...... метод - это метод, при котором доходы и расходы организации признаются только после их фактической оплаты (ст. 346.17 НК РФ)

Описание Работа проверена,замечаний нет. Задание 2Тема 17 Метрики оценки клиентского опытаЦель задания– сформировать навыки определенияудовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результатеопроса клиентов.Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителяи прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)удовлетворенности клиентов.Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой былиопрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцевею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделеныследующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процессаоформления, уровень квалификации персонала компании, скоростьобслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-балльной шкале:1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсемневажен» до 7 баллов – «очень важен».)2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) Порезультатам опроса получены данные, представленные в табл. 1 Метод, являющийся разновидностью АВС-анализа, который применяется для формирования облика (имиджа) нового продукта, – это … анализ Метрики оценки клиентского опытаметрология метрология метрология МетрологияМетрологияМетоды учебной работы в высшей школеМетоды фактического контроля при проведении ревизии Составить справку о результатах инвентаризации ценностей в период проведения комплексной ревизии в потребительском обществе по следующей форме:Методы физического воспитания имеют свои особенности, в частности, в методах ... упражнения деятельность занимающихся организуется и упорядочиваетсяМетоды формирования и поддержания корпоративной культурыметоды художественно-эстетического развития с опорой на собственное исследованиеМетод экспертных оценок, применяемый в ходе проведения оценки эффективности использования бюджетных средств, относится к ...... метод - это метод, при котором доходы и расходы организации признаются только после их фактической оплаты (ст. 346.17 НК РФ)