[Росдистант] Организация ИТ-службы на предприятии (9068) (промежуточные и итоговый тесты, вопросы, ответы) (Решение → 57865)

Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Организация ИТ-службы на предприятии (9068). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы. В базе итогового теста более 100 вопросов.

Для Росдистант имеются и другие Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку ().

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

К основным задачам управления персоналом службы ИТ относят

Выберите один ответ:

согласование с ФЭБ

мониторинг и анализ состояния

планирование персонала

защиту плана и бюджета

На рисунке

изображен (-а)

Выберите один ответ:

концепция 6 сигм

концепция BPM

цикл Деминга

цикл управления БП

Что не относится к методическим материалам?

Выберите один ответ:

Методика оценки ТСО

План-график проведения работ

Классификатор

Методика формирования ИТ-бюджета

Что не относится к принципам ITIL?

Выберите один ответ:

Комплексное покрытие предприятия

Сосредоточьтесь на ценностях

Набирайтесь проектного опыта

Отталкивайтесь от текущей ситуации

Преимуществами матричной оргструктуры являются

Выберите один или несколько ответов:

интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ

получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов

значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата

вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов

В этой модели взаимодействия с предприятием ИТ-служба является структурным подразделением предприятия, но не взаимодействует напрямую с функциональными подразделениями организации, а выполняет свой план.

Выберите один ответ:

Это базовая модель

Это продвинутая модель

Это аутсорсинговая модель

Это контрактная модель

Документация BPM содержит

Выберите один или несколько ответов:

задачи, которые должны быть выполнены

данные, которые необходимо собрать

идентификацию результатов выполнения задач

модели бизнес-процессов «как есть» и «как должно быть»

ИТ-специалистами службы ИТ являются

Выберите один или несколько ответов:

администраторы СУБД

администраторы ИТ-безопасности

системные администраторы

администраторы ИТ-услуг

Физический процесс, посредством которого осуществляется перемещение информации в пространстве, - это

Выберите один ответ:

защита информации

поиск информации

обработка информации

передача информации

На рисунке

представлены общие задачи

Выберите один ответ:

информационного менеджмента

дирекции по развитию

управления персоналом

информационной системы

Укажите авторов концепции реинжиниринга.

Выберите один ответ:

Хаммер и Чампи

Салмон и Голдсмит

Маслоу и МакКлелланд

Ван дер Алст и Гиртс

ИТ-специалистами ИТ-службы не являются

Выберите один ответ:

инженеры по техобеспечению

ИТ-менеджеры

администраторы СУБД

системные администраторы

Оргструктура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей, - это

Выберите один ответ:

проектная оргструктура

матричная оргструктура

региональная оргструктура

продуктовая оргструктура

Bonita - это

Выберите один ответ:

система управления потоками работ

программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов

система управления бизнес-процессами

CASE-средство для разработки BPMN-диаграмм

Какая версия COBIT считается последней?

Выберите один ответ:

COBIT 4

COBIT 5

COBIT 6

COBIT 3

В цикле Деминга этап «Действуй» подразумевает

Выберите один ответ:

разработку целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов

выполнение того, что было запланировано

мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг

принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо

Документ «Положение об ИТ-службе» включает такой раздел, как

Выберите один ответ:

процедуры

инструкции

общие положения

расчет ТСО

Перечислите фазы внедрения СУБП.

Выберите один или несколько ответов:

Проектирование

Реализация

Управление

Оптимизация

Исследование ИТ-инфраструктуры или локальной сети организации для выяснения ее текущего состояния и конфигурации, определения ресурсной базы - это

Выберите один ответ:

компьютерный аудит

управление информационной безопасностью

управление ИТ-услугами

управление ИТ-рисками

Название какой методологии переводится как «Управление ИТ-услугами»?

Выберите один ответ:

COBIT

ITSM

ITIL

BPM

К проектной документации относятся

Выберите один или несколько ответов:

техническое задание на ИС

технический проект

технология эксплуатации

процедура оценки деятельности

TCO - это

Выберите один ответ:

совокупная стоимость владения

сбалансированная система показателей

прикладная информационная экономика

источник экономической стоимости

На рисунке

представлена

Выберите один ответ:

функциональная модель организации ИТ-службы

схема целевой классификации функций управления ИТ

организационно-функциональная схема управления ИТ главного офиса

организационно-функциональная схема управления по развитию

В задачи отдела технического обслуживания входит

Выберите один или несколько ответов:

создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса

проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей

разработка компонент в соответствии с техническими заданиями

проведение регламентных и профилактических работ

Какой документ относится к методическим материалам?

Выберите один ответ:

Корпоративная учетная политика

Корпоративная этика

Политика информационной безопасности

Корпоративная экосистема

На рисунке

представлена формула расчета

Выберите один ответ:

эффективности использования ИСУ

экономической эффективности управления ИСУ

целевой эффективности управления ИСУ

функциональной эффективности управления ИСУ

Какое подразделение входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?

Выберите один ответ:

Отдел компьютерного проектирования

Отдел проектирования страховых ИС

Отдел проектирования СЭД

Отдел интернет-ресурсов

При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как

Выберите один ответ:

разработка договора об участии

объявление о закрытии тендера

анализ технических предложений по критериям

разработка договора об аутсорсинге

Документ «Положение об ИТ-службе» включает такой раздел, как

Выберите один ответ:

процедуры

руководства

организационная структура

расчет ТСО

Гибкие оргструктуры, способные изменяться из-за требований среды и условий ведения бизнеса, - это

Выберите один ответ:

линейно-функциональные структуры

дивизиональные структуры

адаптивные структуры

аутсорсинговые структуры

На рисунке

представлены научные теории, положенные в основу метода

Выберите один ответ:

BSC

EVA

ROI

AIE

Согласно концепции процессного подхода вся деятельность организации рассматривается как совокупность

Выберите один ответ:

процессов

объектов

ИСУ

больших данных

Программная система, которая управляет и выполняет операционные процессы с участием людей, приложений и/или источников информации на основе моделей процессов, - это

Выберите один ответ:

процессно-ориентированная ИС

предметно-ориентированная ИС

проблемно-ориентированная ИС

автоматизированная информационная система

ИТ-специалистами службы ИТ являются

Выберите один или несколько ответов:

администраторы СУБД

администраторы ИТ-безопасности

системные администраторы

администраторы ИТ-услуг

В задачи сектора разработки бизнес-архитектуры и интеграции бизнес-приложений входят

Выберите один или несколько ответов:

анализ требований к развитию ИС

разработка бизнес-архитектур и моделей интеграции

модернизация действующих ИС

контроль исполнения плана и бюджета

Какая модель организации ИТ-службы используется в небольших компаниях или начальных этапах развития ИТ?

Выберите один ответ:

Линейно-функциональная

Линейная

Дивизиональная

Адаптивная

В методике Gartner Measurement оцениваются такие критерии, как

Выберите один или несколько ответов:

пиковое и среднее число откликов ИСУ

используемые методологии обучения

управленческая структура

инфраструктура внедренной ИСУ в расчете на одного пользователя

В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит

Выберите один ответ:

руководство ИТ-проектами

разработка программного обеспечения

интеграция новых ИС

монтаж и модернизация ЛВС

В задачи отдела инвестиционных проектов входит

Выберите один ответ:

сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования

обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования

взаимодействие с внешними исполнителями, разработка и контроль выполнения планов совместных работ

определение требований к создаваемым компонентам КИС

К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

согласование с ФЭБ

мониторинг и анализ состояния

развитие персонала

сокращение персонала

Набор взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые используют входные данные для достижения намеченного результата, – это

Выберите один ответ:

процесс

информационная система

функция

процедура

К организационно-распорядительным документам относятся

Выберите один или несколько ответов:

приказы о внедрении и приемки систем

акты приемки систем в эксплуатацию

план-графики проведения работ (обучения)

процедуры оценки деятельности

К системам управления потоками работ не относится

Выберите один ответ:

ELMA

DocsVision

DIRECTUM

«1С:Документооборот»

В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит

Выберите один ответ:

разработка и внедрение стратегии развития ИТ

разработка программного обеспечения

интеграция новых ИС

монтаж и модернизация ЛВС

В задачи сектора обслуживания сетевой инфраструктуры входят

Выберите один или несколько ответов:

поддержка общекорпоративных служб и сетевых взаимодействий

взаимодействие с корпоративными службами безопасности

развитие биллинга

внедрение и развитие КИС

Какое подразделение входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?

Выберите один ответ:

Отдел правовых ИС

Отдел интернет-ресурсов

Отдел корпоративных информационных ресурсов

Управление ИТ-кадрами

Что относится к технологическим основам систем управления бизнес-процессами?

Выберите один ответ:

Системы управления документооборотом

Операционные системы

OLTP-системы

BI-системы

Концепция BPM предусматривает

Выберите один или несколько ответов:

управленческую концепцию, рассматривающую компанию как сеть связанных между собой процессов

специализированное программное обеспечение для автоматизации процессного подхода к управлению компанией

изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержку, оптимизацию и анализ распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций

использование компонентных информационных технологий для автоматизированной поддержки распределенных процессов и интеграции приложений, работающих на различных технологических платформах

Бизнес-процессы, обеспечивающие работу основных процессов, - это

Выберите один ответ:

вспомогательные бизнес-процессы

дополнительные бизнес-процессы

аутсорсинговые бизнес-процессы

внутренние бизнес-процессы

Кто не входит в состав руководства ИТ-службы?

Выберите один ответ:

Замдиректора по ИТ-обеспечению

Замдиректора по развитию

Замдиректора по кадрам

Директор ИТ-службы

Преимуществами дивизиональных структур являются

Выберите один или несколько ответов:

перенесение ответственности за прибыль на уровень дивизионов

децентрализация принятия оперативных управленческих решений

улучшение коммуникаций

развитие широты мышления, гибкости восприятия и предприимчивости руководителей дивизионов

Какая фаза внедрения СУБП выполняется первой?

Выберите один ответ:

Реализация

Проектирование

Управление

Оптимизация

Какая из представленных моделей является основой для анализа существующего бизнес-процесса?

Выберите один ответ:

Модель «как есть»

Модель «как должно быть»

Модель «как не должно быть»

Модель «как сложно сделать»

Оргструктура, которая базируется, с одной стороны, на линейных полномочиях, а с другой - на департаментализации по функциональному признаку, - это

Выберите один ответ:

линейно-функциональные структуры

дивизиональные структуры

адаптивные структуры

аутсорсинговые структуры

Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является

Выберите один ответ:

медленное принятие решения

ориентация на действующие технологии

ориентация на ценовую конкуренцию

неэффективное использование ресурсов

Оргструктура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей, - это

Выберите один ответ:

проектная оргструктура

матричная оргструктура

региональная оргструктура

продуктовая оргструктура

Оргструктура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей, - это

Выберите один ответ:

проектная оргструктура

матричная оргструктура

региональная оргструктура

продуктовая оргструктура

В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят

Выберите один или несколько ответов:

управление сбором информации

управление поиском информации

управление процессами обработки информации

управление хранением информации

К проектной документации относятся

Выберите один или несколько ответов:

программа и методика испытаний

руководство администратора

техническое задание на ИС

технология эксплуатации

Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?

Выберите один ответ:

Продуктовая

Матричная

Проектная

Региональная

К базовому составу процедур относятся

Выберите один или несколько ответов:

процедура формирования планов

процедура оценки деятельности

процедура проведения тендеров

процедура предоставления услуг конечным пользователям

Какой документ ИТ-службы является организационно-распорядительным?

Выберите один ответ:

Приказы о внедрении и приемки систем

Процедура архивирования данных

Приказ о приеме на работу в ИТ-службу

Приказ об увольнении из ИТ-службы

Какая из представленных моделей является основой для анализа существующего бизнес-процесса?

Выберите один ответ:

Модель «как есть»

Модель «как должно быть»

Модель «как не должно быть»

Модель «как сложно сделать»

Процесс изменения формы представления информации или ее содержания -это

Выберите один ответ:

сбор информации

поиск информации

обработка информации

хранение информации

Человек, обладающий необходимыми ресурсами и отвечающий за конечный результат или выход процесса, – это

Выберите один ответ:

владелец процесса

индикатор процесса

потребитель потоков процесса

поставщик потоков процесса

Согласно методу EVS руководитель ИТ-службы предприятия рассматривается в качестве

Выберите один ответ:

менеджера инвестиционного фонда

директора предприятия

менеджера по продажам

руководителя отдела маркетинга

Бизнес-процесс – это

Выберите один ответ:

совокупность действий по выпуску продукции

процесс реализации продукции на рынке

создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции

логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания продукта или услуги

На какой модели основана работа систем управления бизнес-процессами?

Выберите один ответ:

Модели цикла Деминга

Модели «как должно быть»

Модели «как есть»

Модели «шести сигм»

На рисунке

изображен

Выберите один ответ:

цикл управления БП

цикл Деминга

цикл управления ИС

цикл управления ИТ-услугой

Концепция ITSM направлена

Выберите один ответ:

на последовательное улучшение обслуживания клиентов ИТ в соответствии с бизнес-целями

на управление оборудованием

на управление сетью

на управление ИТ-инфраструктурой

Из каких этапов состоит цикл Деминга?

Выберите один или несколько ответов:

Действуй

Проверяй

Делай

Планируй

На рисунке

представлена

Выберите один ответ:

функциональная модель организации ИТ-службы

схема целевой классификации функций управления ИТ

организационно-функциональная схема управления ИТ главного офиса

организационно-функциональная схема управления по развитию

Какая версия ITIL используется в настоящее время?

Выберите один ответ:

ITIL 4

ITIL 3

ITIL 8

ITIL 10

Что входит в процедуру планирования?

Выберите один ответ:

Определение состава и структуры планов

Бизнес-план ИТ-службы

Структура ИТ-службы

Бизнес-модель ИТ-службы

Процедура планирования входит в состав

Выберите один ответ:

процедур деятельности

процедур предоставления ИТ-услуг

процедур плановой отчетности

положения об ИТ-службе

Гибкие оргструктуры, способные изменяться из-за требований среды и условий ведения бизнеса, - это

Выберите один ответ:

линейно-функциональные структуры

дивизиональные структуры

адаптивные структуры

аутсорсинговые структуры

Недостатками матричной оргструктуры являются

Выберите один или несколько ответов:

чрезмерные накладные расходы

двусмысленность и потеря ответственности

несвоевременно принятие управленческих решений

конформизм в принятии групповых решений

Документ «Положение об ИТ-службе» включает такой раздел, как

Выберите один ответ:

способы

сотрудники

нормативные ссылки

расчет ТСО

К методическим материалам относятся

Выберите один или несколько ответов:

корпоративная ИТ-стратегия

корпоративная техническая политика

политика информационной безопасности

методика оценки ТСО

Руководящими принципами ITIL 4 являются

Выберите один или несколько ответов:

прогрессируйте итеративно

смотрите вперед

будьте прозрачны

будьте открытыми для сотрудничества

Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является

Выберите один ответ:

медленное принятие решения

ориентация на действующие технологии

ориентация на ценовую конкуренцию

неэффективное использование ресурсов

Какая фаза внедрения СУБП выполняется последней?

Выберите один ответ:

Реализация

Проектирование

Управление

Оптимизация

При выборе вендоров используются такие критерии, как

Выберите один или несколько ответов:

доля рынка

индустриальная экспертиза

качество партнерской сети

ценовая политика

Какой документ относится к методическим материалам?

Выберите один ответ:

Корпоративная учетная политика

Корпоративная этика

Корпоративная ИТ-стратегия

Корпоративная философия

В цикле Деминга этап «Проверяй» подразумевает

Выберите один ответ:

разработку целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов

выполнение того, что было запланировано

мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг

принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо

На этой фазе происходит реализация созданной модели бизнес-процесса.

Выберите один ответ:

Реализация

Проектирование

Управление

Оптимизация

В задачи сектора управления качеством услуг входят

Выберите один или несколько ответов:

проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений

разработка системы KPI

мониторинг качества процессов обслуживания

формирование и обоснование путей развития ИТ-инфраструктуры

Что относится к принципам COBIT?

Выберите один ответ:

Комплексное покрытие предприятия

Сосредоточьтесь на ценностях

Набирайтесь проектного опыта

Будьте открытыми к сотрудничеству

Степень реализации органом управления возлагаемых на него функций - это

Выберите один ответ:

эффективность использования ИСУ

экономическая эффективностью управления ИСУ

целевая эффективность управления ИСУ

функциональная эффективность управления ИСУ

На рисунке

представлена формула расчета

Выберите один ответ:

совокупной стоимости владения ИСУ

добавленной экономической стоимости

окупаемости инвестиций

инвестиционной стоимости проекта

К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

реинжиниринг процессов управления

управление ИТ-активами

проектирование ИС

моделирование ИС

Преимуществами дивизиональных структур являются

Выберите один или несколько ответов:

то, что конкретному продукту, потребителю или географическому региону уделяется достаточно внимания

ориентация на достижение конечных результатов деятельности компании

уменьшение сложности управления

отделение оперативного управления от стратегического

В чем заключается принципиальное отличие продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия?

Выберите один ответ:

В возможности прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов

В возможности работать на открытом ИТ-рынке

ИТ-служба не подчиняется первому лицу

Считается наиболее перспективной

При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как

Выберите один ответ:

разработка договора об участии

объявление о закрытии тендера

квалификационный отбор

разработка договора об аутсорсинге

Какая из представленных моделей является концептуальной моделью усовершенствованного бизнес-процесса?

Выберите один ответ:

Модель «как есть»

Модель «как должно быть»

Модель «как не должно быть»

Модель «как сложно сделать»

BSC - это

Выберите один ответ:

совокупная стоимость владения

сбалансированная система показателей

прикладная информационная экономика

источник экономической стоимости

К базовому составу процедур относятся

Выберите один или несколько ответов:

процедура предоставления услуг конечным пользователям

процедура формирования планов

процедура формирования бюджета

хранимые процедуры

В цикле Деминга этап «Планируй» подразумевает

Выберите один ответ:

разработку целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов

выполнение того, что было запланировано

мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг

принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо

На рисунке

изображена функциональная архитектура

Выберите один ответ:

системы управления потоками работ

облачной системы

OLTP-системы

СУБД

В задачи отдела компьютерного проектирования входит

Выберите один или несколько ответов:

разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования

методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий

разработка компонент в соответствии с техническими заданиями

сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования

В задачи сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации входят

Выберите один или несколько ответов:

аудит ИТ-систем в филиалах

ведение реестра ИТ-услуг

модернизация действующих ИС

участие в разработках отдела технической поддержки ИТ-среды

Какая модель взаимодействия ИТ-службы и предприятия представлена на рисунке?

Выберите один ответ:

Базовая модель

Продвинутая модель

Аутсорсинговая модель

Контрактная модель

Какая фаза внедрения СУБП выполняется первой?

Выберите один ответ:

Реализация

Проектирование

Управление

Оптимизация

Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?

Выберите один ответ:

Линейно-функциональная

Дивизиональная

Адаптивная

Региональная

К методическим материалам относятся

Выберите один или несколько ответов:

политика информационной безопасности

методика оценки ТСО

корпоративная этика

корпоративные информационные процессы

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ

ИТ-приложение

Выберите один ответ:

включает техническое и системное программное обеспечение

обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест

определяет состав ИТ-подразделений, распределение между ними функций и задач

представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих

В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят

Выберите один или несколько ответов:

управление безопасностью и доступностью информационных сервисов

управление поиском информации

управление передачей информации

управление хранением информации

Объектами ИТ-менеджмента являются

Выберите один или несколько ответов:

ИТ-инфраструктура

приложения

организационная структура ИТ-службы предприяти

ИТ-проекты

Организационная структура ИТ-службы

Выберите один ответ:

включает техническое и системное программное обеспечение

обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест

определяет состав ИТ-подразделений, распределение между ними функций и задач

представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих

ИТ-проект

Выберите один ответ:

включает техническое и системное программное обеспечение

обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест

определяет состав ИТ-подразделений, распределение между ними функций и задач

представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих

Набор спецификаций, подробно описывающих, как создавать, управлять и внедрять политики и средства контроля системы управления информационной безопасностью, - это

Выберите один ответ:

стандарт ИСО 27001

ГОСТ 34.602-89

ГОСТ 34.601-90

ГОСТ 34.201-89

Компонентами технологии ИТ-менеджмента являются

Выберите один или несколько ответов:

документальная информация

персонал

технические и программные средства обеспечения информационных процессов

процедуры формирования и использования информационных ресурсов

ИТ-инфраструктура

Выберите один ответ:

включает техническое и системное программное обеспечение

обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест

определяет состав ИТ-подразделений, распределение между ними функций и задач

представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих

Структура политик и средств контроля, которые систематически управляют информационной безопасностью и рисками в масштабах всего предприятия, - это

Выберите один ответ:

компьютерный аудит

управление информационной безопасностью

управление ИТ-услугами

управление ИТ-рисками

Информационный менеджмент - это

Выберите один ответ:

совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами

совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений

средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами

технологическое ПО для поддержки концепции BPM

ITIL - это

Выберите один ответ:

библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг

концепция и модель управления качеством ИТ-услуг

подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем

система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия

COBIT - это

Выберите один ответ:

библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг

концепция и модель управления качеством ИТ-услуг

подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем

система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия

Основными характеристиками ИТ-сервиса являются

Выберите один или несколько ответов:

производительность

конфиденциальность

масштаб

затраты

Название какой методологии переводится как «Задачи управления для информационных и смежных технологий»?

Выберите один ответ:

COBIT

ITSM

ITIL

BPM

Проблемами обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре ИТ-службы предприятия являются

Выберите один или несколько ответов:

координация функций

трудности обеспечения ответственности

трудности обеспечения единой «точки контакта»

трудности обеспечения единой документацией

Название какой методологии переводится как «Библиотека ИТ-инфраструктуры»?

Выберите один ответ:

COBIT

ITSM

ITIL

BPM

Основными характеристиками ИТ-сервиса являются

Выберите один или несколько ответов:

функциональность

время обслуживания

доступность

надежность

Услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов, - это

Выберите один ответ:

ИТ-услуга

ИТ-процесс

ИТ-систем

ИТ-инфраструктура

Концептуальной основой процессов ИТ-службы предприятия является методология

Выберите один ответ:

ITIL/ITSM/COBIT

ITIL/ERP/FURPS

ITSM/COBIT/BPM

ITIL/COBIT/ARIS

ИТ-сервис - это

Выберите один ответ:

услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов

процесс получения, создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения, использования информации

совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами

технические и программные средства обеспечения информационных процессов

Функциональными областями управления ИТ-службой предприятия являются

Выберите один или несколько ответов:

планирование и организация

разработка, приобретение и внедрение

предоставление и сопровождение ИТ-услуг

мониторинг

ITSM - это

Выберите один ответ:

библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг

концепция и модель управления качеством ИТ-услуг

подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем

система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия

Структура, элементами которой являются технологические операции и средства их выполнения, а связями - материальные потоки, - это

Выберите один ответ:

организационная структура

производственная структура

функциональная структура

информационная структура

На рисунке

изображен

Выберите один ответ:

цикл Деминга

жизненный цикл ИС

жизненный цикл ИТ-услуги

цикл управления БП

На этой фазе цикла управления БП определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование.

Выберите один ответ:

Определение БП

Анализ БП

Реализация изменений

Мониторинг БП

Какая фаза является первой в цикле управления БП?

Выберите один ответ:

Определение БП

Анализ БП

Реализация изменений

Мониторинг БП

На этой фазе цикла управления БП к процессу применяются выбранные методы улучшения.

Выберите один ответ:

Определение БП

Анализ БП

Реализация изменений

Мониторинг БП

Выходы процесса связаны

Выберите один ответ:

с владельцем процесса

с индикатором процесса

с потребителем потоков процесса

с поставщиком потоков процесса

Управление процессами предполагает такие шаги, как

Выберите один или несколько ответов:

определение цели процесса и показателей достижения этой цели

назначение ответственного за процесс

регламентация процесса в целом и составляющих его работ

при необходимости автоматизация процесса

Бизнес-процессы, ориентированные на производство товаров и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода, – это

Выберите один ответ:

бизнес-планы

основные бизнес-процессы

бизнес-процессы обеспечения

вспомогательные бизнес-процессы

Совокупность центров производства, сбора, анализа и распространения информации, связанных информационными потоками, - это

Выберите один ответ:

организационная структура

производственная структура

функциональная структура

информационная структура

Укажите главные преимущества процессного управления.

Выберите один или несколько ответов:

Работа не выполняется изолированно

Оптимизация использования ресурсов

Устанавливаются цели и показатели процесса

Отсутствие конкретного ответственного лица

Структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня иерархии, а связями - отношения руководства-подчинения, - это

Выберите один ответ:

организационная структура

производственная структура

функциональная структура

информационная структура

Структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а связями - взаимодействие или взаимовлияние функций, - это

Выберите один ответ:

организационная структура

производственная структура

функциональная структура

информационная структура

Количественный или качественный показатель, характеризующий процесс и его результат, – это

Выберите один ответ:

владелец процесса

индикатор процесса

потребитель потоков процесса

поставщик потоков процесса

На рисунке представлена классификация

Выберите один ответ:

процессно-ориентированных организационных структур

всех организационных структур

предметно-ориентированных организационных структур

функционально-ориентированных организационных структур

Главными преимуществами процессного управления являются

Выберите один или несколько ответов:

обеспечение ясного и глобального видения организации и ее внутренних отношений

гибкость организации, управляемой процессами

улучшение взаимоотношений между людьми

изолирование выполнения работ

На этой фазе цикла управления БП выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии.

Выберите один ответ:

Определение БП

Анализ БП

Реализация изменений

Мониторинг БП

Методика TCO разработана

Выберите один ответ:

компанией Gartner Group

Нортоном и Капланом

Хаббардом

компанией Meta Group

Экономическая эффективность ИСУ оценивается

Выберите один ответ:

сопоставлением результативных показателей использования ИСУ с затратами на ее внедрение и эксплуатацию

влиянием информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации

обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами

обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами

С точки зрения TCO существуют

Выберите один ответ:

прямые и косвенные расходы

количественные и качественные расходы

функциональные и нефункциональные расходы

фактические и расчетные расходы

Метод AIE разработан

Выберите один ответ:

компанией Gartner Group

Нортоном и Капланом

Хаббардом

компанией Meta Group

Аббревиатура «TCO» означает

Выберите один ответ:

транзакционную систему обработки

совокупную стоимость владения

техническое сопровождение оргтехники

ROV - это

Выберите один ответ:

совокупная стоимость владения

реальный опцион

прикладная информационная экономика

добавленная экономическая стоимость

Метод EVA разработан

Выберите один ответ:

компанией Gartner Group

Нортоном и Капланом

консалтинговой фирмой Stern Value Management

компанией Meta Group

В узком смысле эффективность ИСУ - это

Выберите один ответ:

влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации

обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами

влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации

обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами

Методика EVS разработана

Выберите один ответ:

компанией Gartner Group

Нортоном и Капланом

Хаббардом

компанией Meta Group

Метод BSC разработан

Выберите один ответ:

компанией Gartner Group

Нортоном и Капланом

Хаббардом

компанией Meta Group

В широком смысле эффективность ИСУ - это

Выберите один ответ:

влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации

обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами

влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации

обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами

На рисунке

представлена формула расчета

Выберите один ответ:

совокупной стоимости владения ИСУ

добавленной экономической стоимости

окупаемости инвестиций

инвестиционной стоимости проекта

На рисунке

представлена схема связи групп показателей эффективности

Выберите один ответ:

BSC

EVA

ROI

TCO

Достоинством базовой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является

Выберите один ответ:

прозрачность деятельности СИТ

автономный режим функционирования

гибкость выполнения дополнительных заявок

работа на основе контрактов

Какая модель взаимодействия ИТ-службы и предприятия основана на хозрасчете?

Выберите один ответ:

Базовая модель

Модель аутсорсинга

Продвинутая модель

Контрактная модель

Кто является вендором?

Выберите один ответ:

Поставщик компьютеров

Поставщик готовых ИТ-решений

Все ответы верны

Поставщик сетевого оборудования

Критериями выбора вендора являются

Выберите один или несколько ответов:

успешные проекты, опыт

рекомендации, хорошие отзывы

работа только с отечественными брендами

работа только с зарубежными брендами

Системный интегратор – это

Выберите один ответ:

компания-проектировщик комплексных ИТ-решений для бизнеса

системный администратор

поставщик готовых ИТ-решений

поставщик программного обеспечения

ИТ-аутсорсинг – это

Выберите один ответ:

выполнение консультационных ИТ-услуг

передача ИТ-услуг на обслуживание внешней ИТ-компании

передача данных компании-партнеру

вид оргструктуры ИТ-службы

При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как

Выберите один ответ:

разработка договора об участии

разработка требований к комиссии

разработка критериев оценки предложений

разработка критериев оценки ПО

Критерием выбора вендора является

Выберите один ответ:

работа по модели ИТ-аутсорсинга

качество партнерской сети

работа по модели ИТ-консалтинга

работа только с отечественными брендами

Достоинством продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является

Выберите один ответ:

эффективное управление потоком заявок

контрактные отношения с внешними ИТ-компаниями

автономный режим функционирования

возможность прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов

Какая модель взаимодействия ИТ-службы с внешней ИТ-компанией предполагает контрактные отношения?

Выберите один ответ:

Базовая модель

Модель аутсорсинга

Продвинутая модель

Контрактная модель

Какая из оргструктур ИТ-службы является наиболее оптимальной?

Выберите один ответ:

Линейная

Функциональная

Линейно-функциональная

Дивизиональная

Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?

Выберите один ответ:

Матричная

Региональная

Линейно-функциональная

Продуктовая

Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются

Выберите один или несколько ответов:

быстрое решение простых проблем

ориентация на действующие технологии

ориентация на ценовую конкуренцию

улучшение коммуникаций

Какая модель оргструктуры ИТ-службы наиболее распространена в бизнесе?

Выберите один ответ:

Линейная

Линейно-функциональная

Дивизиональная

Адаптивная

Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?

Выберите один ответ:

Проектная

Региональная

Функциональная

Продуктовая

Какая модель оргструктуры ИТ-службы является наиболее простой?

Выберите один ответ:

Линейная

Линейно-функциональная

Дивизиональная

Адаптивная

Адаптивная структура ИТ-службы подразделяется

Выберите один или несколько ответов:

на матричную

на проектную

на продуктовую

на региональную

Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются

Выберите один или несколько ответов:

стабильность

экономия на управленческих расходах

уменьшение роли аналитической службы

комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы

Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются

Выберите один или несколько ответов:

недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей для принятия решений

медленное принятие решения

качество решений на высшем уровне определяется не столько компетентностью самих руководителей, сколько надежностью и достоверностью поступившей к ним информации

рост вертикали управления

Дивизиональная модель оргструктуры ИТ-службы подразделяется

Выберите один или несколько ответов:

на матричную

на продуктовую

на региональную

на проектную

Какая модель оргструктуры ИТ-службы применяется для территориально-распределенных структур?

Выберите один ответ:

Линейная

Функциональная

Дивизиональная

Адаптивная

Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются

Выберите один или несколько ответов:

«ведомственность» внутри предприятия

узкая специализация работников

ограниченные возможности для профессионального развития руководителей

неэффективное использование ресурсов

В должностные обязанности руководителя службы ИТ входит

Выберите один ответ:

моделирование и актуализация бизнес-процессов СИТ

моделирование программного обеспечения

обслуживание компьютерной сети

реализация компонентов КИС

К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

согласование с ФЭБ

мониторинг и анализ состояния

мотивация и стимулирование персонала

сокращение персонала

ИТ-специалистами ИТ-службы не являются

Выберите один ответ:

инженеры по техобеспечению

этичные хакеры

администраторы СУБД

системные администраторы

К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

согласование с ФЭБ

мониторинг и анализ состояния

планирование персонала

сокращение персонала

Что не входит в задачи отдела компьютерного проектирования?

Выберите один ответ:

Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования

Сопровождение и развитие компонент по предложениям подразделений-заказчиков

Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий

Разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования

В задачи управления персоналом службы ИТ входит

Выберите один ответ:

согласование с ФЭБ

мониторинг и анализ состояния

учет персонала

учет компьютера

ИТ-специалистами ИТ-службы не являются

Выберите один ответ:

инженеры по техобеспечению

ИТ-консультанты

администраторы СУБД

системные администраторы

В задачи отдела компьютерного проектирования входят

Выберите один или несколько ответов:

проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей

обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования

сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования

сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования

В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит

Выберите один ответ:

информационное обеспечение основного бизнеса

разработка программного обеспечения

интеграция новых ИС

тестирование ПО

Обязанностью руководителя службы ИТ является

Выберите один ответ:

информационное обеспечение основного бизнеса

разработка программного обеспечения

интеграция новых ИС

тестирование ПО

К ИТ-специалистам службы ИТ относятся

Выберите один или несколько ответов:

системные аналитики

прикладные программисты

инженеры по техобеспечению

системные интеграторы

Что входит в задачи Управления развитием КИС?

Выберите один ответ:

Взаимодействие с отделом маркетинга

Взаимодействие с внешними исполнителями

Взаимодействие с кадровой службой

Взаимодействие с АХО

Что не входит в задачи отдела приложений?

Выберите один ответ:

Взаимодействие с внешними исполнителями, разработка и контроль выполнения планов совместных работ

Определение требований к создаваемым компонентам КИС

Разработка технической и эксплуатационной документации на внедряемые компоненты

Сопровождение и развитие компонент по предложениям подразделений-заказчиков

В задачи сектора разработки бизнес-архитектуры и интеграции бизнес-приложений входят

Выберите один или несколько ответов:

планирование построения и развития ИС

формирование и обоснование путей развития ИТ-инфраструктуры

управление рисками

решение о проведении тендера - приказ о создании тендерной комиссии

Что не входит в задачи информационно-аналитического управления?

Выберите один ответ:

Удовлетворение потребностей во внешней информации

Агрегация данных

Разработка регламентов взаимодействия в условиях перехода к компьютерной технологии проектирования

Ведение системы управления знаниями

Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?

Выберите один ответ:

Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования

Проведение регламентных и профилактических работ

Обеспечение надежности программно-технических комплексов и сохранности и безопасности корпоративной информации

Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения

Процесс управления ИТ-активами содержит такие операции, как

Выберите один или несколько ответов:

инициация корректировки репозитория

оценка ROI

фиксация выполнения

выбор исполнителя

К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

закупка компьютеров и ПО

управление взаимодействием

проектирование ИС

моделирование ИС

Процесс планирования включает такую операцию, как

Выберите один ответ:

мониторинг и анализ состояния

оценка ТСО

согласование с подразделениями

выбор исполнителя

Функции мониторинга выполнения ИТ-услуг выполняет

Выберите один ответ:

отдел Service Desk

методологический отдел

отдел технического обеспечения

сектор обслуживания сетевой инфраструктуры

Service Desk - это

Выберите один ответ:

служба приема и обработки обращений пользователей

методологический отдел

отдел технического обеспечения

сектор обслуживания сетевой инфраструктуры

Процесс планирования включает такую операцию, как

Выберите один ответ:

назначение исполнителя и срока

оценка ТСО

утверждение плана и бюджета

анализ выполнения

На рисунке

изображена схема бизнес-процесса

Выберите один ответ:

планирования ИТ-службы

предоставления ИТ-услуг

управления взаимодействием ИТ-службы

управления ИТ-активами

В ИТ-службе используются такие виды документов, как

Выберите один или несколько ответов:

проектная документация

методические материалы

процедуры

положение об ИТ-службе

Служба приема и обработки обращений пользователей - это

Выберите один ответ:

Service Desk

отдел компьютерного проектирования

отдел технического обеспечения

сектор обслуживания сетевой инфраструктуры

К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

реинжиниринг процессов управления

предоставление ИТ-услуг

проектирование ИС

моделирование ИС

Процесс предоставления ИТ-услуг содержит такие операции, как

Выберите один или несколько ответов:

инициация услуги

назначение исполнителя и срока

моделирование ИТ-услуги

анализ выполнения

На рисунке

изображена схема бизнес-процесса

Выберите один ответ:

планирования ИТ-службы

предоставления ИТ-услуг

управления взаимодействием ИТ-службы

управления ИТ-активами

Процесс управления взаимодействием содержит такие операции, как

Выберите один или несколько ответов:

инициация проекта

определение условий выполнения

утверждение проекта

выбор исполнителя

На рисунке

изображена структурная схема

Выберите один ответ:

Service Desk

отдела компьютерного проектирования

отдела технического обслуживания

сектора обслуживания сетевой инфраструктуры

К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится

Выберите один ответ:

анализ требований

планирование

управление жизненным циклом ИС

проектирование ИС

ELMA - это

Выберите один ответ:

система управления потоками работ

программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов

система управления бизнес-процессами

CASE-средство для разработки ER-диаграмм

Работа системы управления бизнес-процессами основана на модели

Выберите один ответ:

цикла Деминга

водопада

IDEF0

DFD

К процессно-ориентированным ИС относятся

Выберите один ответ:

системы управления бизнес-процессами

OLTP-системы

OLAP-системы

BI-системы

В структуру типовой системы управления бизнес-процессами входят такие программные компоненты, как

Выберите один или несколько ответов:

моделирование бизнес-процессов

взаимодействие с пользователями

мониторинг бизнес-процессов

интеллектуальный анализ данных

DocsVision - это

Выберите один ответ:

система управления потоками работ

программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов

система управления бизнес-процессами

CASE-средство для DFD

Технологическими основами систем управления бизнес-процессами являются

Выберите один или несколько ответов:

системы управления документооборотом

системы управления ресурсами

CASE-средства

BI-системы

К СУБП относится программа

Выберите один ответ:

Bizagi

DIRECTUM

DocsVision

iThink

К процессно-ориентированным ИС относятся

Выберите один ответ:

системы управления потоками работ

OLTP-системы

OLAP-системы

BI-системы

DIRECTUM - это

Выберите один ответ:

система управления потоками работ

программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов

система управления бизнес-процессами

CASE-средство для разработки ER-диаграмм

К системам управления потоками работ относится программа

Выберите один ответ:

LanDocs

BONITA

AnyLogic

К системам управления потоками работ относится программа

Выберите один ответ:

DIRECTUM

ELMA

BONITA

AnyLogic

Система управления бизнес-процессами - это

Выберите один ответ:

технологическое ПО для поддержки концепции BPM

ERP-система

CRM-система

система управления потоками работ

Системы управления бизнес-процессами подразделяются

Выберите один или несколько ответов:

на административные системы

средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами

BPM-компоненты других систем

BI-системы

Классическими примерами процессно-ориентированных ИС являются

Выберите один или несколько ответов:

системы управления потоками работ

системы управления бизнес-процессами

ERP-системы

CRM-системы