Цифровизация государственных услуг РАНХИГС (Решение → 31209)

Просьба, убедиться в правильности вопросов перед покупкой!

В файле со 2-17 модуль, также 2 попытки на итоговом тесте.

С содержанием можете ознакомиться в демо-файле

Модуль 2. Цифровая трансформация и цифровая экономика Тестирование по модулю «Цифровая трансформация и цифровая экономика»

1. Сопоставьте инструменты и их описание.

Инструмент ранжирования, визуализации и приоритизации рисков → ,

Один из методов анализа рисков, позволяющий показать связь источников риска и последствий его реализации → ,

Инструмент, иллюстрирующий ключевые возможности и ограничения проекта → ,

Ключевая техника креативности, позволяющая в безопасной среде генерировать множество идей и предложений →

2. Каких целевых показателей цифровой трансформации согласно Указу Президента РФ № 474 НЕ существует?

3. Представьте, что вам необходимо объяснить суть цифровой трансформации коллеге простыми словами. Какое утверждение из предложенных раскрывает суть цифровой трансформации наиболее полно и актуально — в большей степени подходит для объяснения?

4. Среди утверждений об управлении рисками найдите верное.

5. Какой документ определяет совместные задачи ведомств и регионов в области цифровой трансформации?

6. Что отличает цифровую трансформацию?

7. Какой стратегии воздействия на риск НЕ существует?

8. Принципы перевода массовых социально значимых услуг в электронный вид называют концепцией «0 — 0 — 0». Какие принципы фиксирует эта концепция?

9. Чтобы взять электросамокат в аренду, достаточно скачать приложение, зарегистрироваться, отсканировать QR-код на понравившемся самокате и принять условия поездки. Какой признак цифровой трансформации иллюстрирует этот пример?

10. Сопоставьте определения и их значения.

описание результата воздействия риска, в случае его реализации, на деятельность и достижение целей организации или проекта →

уровень риска, который организация готова принять для достижения своих целей, прежде чем действия будут сочтены необходимыми для снижения риска →

следствие влияния неопределенности на достижение поставленных целей →

внутренний или внешний фактор (обстоятельство, событие), который отдельно или в комбинации с иными факторами может привести к реализации риска →

Модуль 3. Управление данными и их использование. Тестирование по модулю «Управление данными и их использование»

1. Определите целевую аудиторию прикладных решений платформы «ГосТех».

Простое конфигурирование сервисов из готовых элементов →

Универсальные облачные решения, Госмаркет →

Максимальное переиспользование готовых сервисов →

2. С какой целью используется цифровой след получателей госуслуг?

3. Каковы отличительные признаки каждого этапа развития СМЭВ?

СМЭВ 2 →

СМЭВ 4 →

СМЭВ 3 →

СМЭВ 1.0 →

4. Что относится к работе с неструктурированными данными?

5. Какие способы помогут снизить риск безвозвратной потери данных?

6. Что относится к государственным данным?

7. Расположите этапы алгоритма в правильной последовательности.

Сбор, хранение, обработка данных

Описание данных

Использование данных

Результат

Постановка задачи

8. Какими признаками обладает госуслуга?

9. Проактивный подход предоставления услуги предполагает, что…

10. Какой вид данных используют для непрерывного мониторинга состояния объектов, ситуаций и событий?

Модуль 4. Работа с персональными данными. Цифровая этика и цифровое право Тестирование по модулю «Работа с персональными данными. Цифровая этика и цифровое право»

1. Типовое фишинговое сообщение можно условно представить состоящим из трех частей. Какие это части?

2. Установите соответствие между перечнем ПД и их видом.

Раса →

СНИЛС →

Образование →

Уровень дохода →

Медицинский диагноз →

Рост и вес →

Отпечатки пальцев →

Радужная оболочка глаза → ,

Вероисповедание →

Национальность →

Голос →

Дата рождения →

3. В каких случаях субъект ПД может требовать от оператора уничтожить его ПД?

4. Что из перечисленного относится к персональным данным?

5. Какие пароли из приведенных наиболее безопасные?

6. Что является ключевой задачей оператора при обработке ПД

7. Что будет значить цифровизация для людей, находящихся в состоянии цифровой эксклюзии?

8. Соотнесите термин и его характеристику.

Информация недоступна неавторизованному пользователю →

Авторизованный пользователь может копировать, изменять хранить информацию →

Информация не может быть изменена неавторизованным пользователем →

9. О каком факторе и связанном с ним риске применения ИИ идет речь, когда говорят о незаметных на первый взгляд предположениях, скрывающихся в данных, на основе которых строятся системы?

10. Что относится к рекомендациям по защите данных на уровне организации и государства?

Модуль 5. Введение в искусственный интеллект: использование технологии для разработки государственных услуг и управления платформенными решениями Тестирование по модулю "Введение в искусственный интеллект для разработки государственных услуг и управление платформенными решениями"

1. Из представленных примеров выберите те, в которых, скорее всего, реализован алгоритм обучения с подкреплением.

2. Соотнесите методы машинного обучения и их задачи.

Регрессия →

Классификация →

Понижение размерности →

Кластеризация →

3. Вы видите утверждения о задаче понижения размерности. Какие из них являются ВЕРНЫМИ?

4. Перед вами набор утверждений о нейронных сетях.

5. Укажите НЕВЕРНОЕ утверждение о машинном обучении.

6. Подход, в котором для улучшения качества прогнозов мы обучаем несколько алгоритмов, а затем усредняем их предсказания, называется...

7. Какие классические задачи анализа изображений обычно выполняют соответствующие нейросети?

8. Что из перечисленного относится к признакам больших данных согласно концепции VVV?

9. Соотнесите события в развитии ИИ и временной период, которому соответствует это событие.

2020-е гг. →

1980-е гг. →

1990-е гг. →

1940-е гг. →

2010-е гг. →

1950-е гг. →

10. Мы говорим о том, что наш алгоритм «переобучается», если...

Модуль 6. Инструменты цифровизации государственных услуг Тестирование по модулю «Инструменты цифровизации государственных услуг»

1. Сопоставьте определения и их значения.

<...> — работающий продукт с небольшим набором функций. Позволяет быстро при относительно низких затратах проверить, отвечает ли разработка запросам клиентов. →

<...> — определение и графическое отображение шагов процесса по предоставлению товаров или услуг внутренним и внешним клиентам. →

<...> — набор принципов и подходов, направляющих ресурсы команды на быстрое создание продукта, необходимого клиентам. →

<...> — методология решения задач на основе конструкторского подхода к решению инженерных задач. Позволяет выйти за рамки привычного представления о процессе или продукте и найти максимально подходящее новое решение. →

2. Сопоставьте потери и их описание.

Ненужное перемещение работников в течение рабочего дня с целью поиска необходимой информации, предметов, людей. →

Участие специалиста в процессах, не соответствующих уровню его компетенций. →

Перемещение материалов, деталей и других объектов чаще, чем это необходимо. →

Время, которое оборудование либо персонал проводят в бездействии. →

3. Найдите правильную последовательность шагов цикла HADI. Выберите единственный ответ.

4. Среди утверждений о бережливом производстве найдите ЛОЖНОЕ. Выберите единственный ответ.

5. Укажите верное описание первого шага в методологии дизайн-мышления. Выберите единственный ответ.

6. Какие ключевые тренды определяют приоритеты и направления движения всех цифровых проектов в госуправлении? Найдите все верные ответы.

7. Какие характеристики относятся к проекту как виду деятельности? Найдите все верные ответы.

8. Каким требованиям должны соответствовать моносервисы? Найдите все верные ответы.

9. Марина — госслужащая. В каких ситуациях она будет в роли внутреннего клиента? Найдите все верные ответы.

10. Что из перечисленного относится к ключевым элементам архитектуры модели «Государство как платформа»? Найдите все верные ответы.

Модуль 7. Управление изменениями Тестирование по модулю «Управление изменениями»

1. Какая формулировка, связанная с принятием изменений, верна?

2. Какие определения наиболее точно подходят к понятию «организационная культура»?

3. Какие стадии принятия изменений выделяются в модели Кюблер-Росс?

4. Соотнесите тип организационной культуры и его описание.

Руководитель наделен абсолютной властью, самостоятельно формулирует цели и задачи, а сотрудники их беспрекословно выполняют. Ценятся исполнительность и ответственность. →

Сотрудники сами решают, как организовать работу. Поощряются творчество, желание изобретать и улучшать. Сотрудники осознают общую цель и свою роль в ее достижении. Ценится взаимопомощь. Исполнительность и соревновательный дух стоят на последнем месте. →

Все решения принимаются совместно, но при этом ценится личный взгляд и мнение каждого участника. Поддерживаются творческий поиск и обсуждения, даже если они занимают слишком много времени. Есть риск уйти от основных целей к бесконечным спорам и дискуссиям. →

Сотрудники воспринимают себя как одну семью. Ценятся лояльность и готовность к компромиссам. Самостоятельность и стремление нести ответственность не поощряются. →

Сотрудники сами ставят себе цели и достигают их, соревнуясь с остальными. Ценятся амбициозность, стремление к инновациям, самостоятельность. Исполнительность отходит на второй план. →

Ключевые понятия в этой организационной культуре — нормы и регламент, даже если они неэффективны. И руководитель, и его сотрудники в равной степени им подчиняются. →

5. Как работать с сотрудником на второй стадии принятия изменений, сопротивлении, если вы хотите ускорить принятие изменений?

6. Какой из инструментов является универсальным для смягчения внедрения изменений внутри организации и для ее клиентов?

7. Соотнесите следующие инструменты управления изменениями с их определениями.

Информирование всех участников изменений через различные каналы о предстоящих новшествах (раздаточные материалы, плакаты, чаты, видео, собрания). →

Обзор эффективности работы сотрудника за определенный период, при котором сначала сотрудник сам дает оценку своей работе, затем его руководитель и коллеги. →

Ряд образовательных мероприятий, формат и объем которых выбирается проектной командой. →

Числовые показатели эффективности, которые позволяют измерить результативность и эффективность работы, то есть достигнуты ли поставленные цели. →

8. Как работать с сотрудниками на третьей стадии принятия изменений — исследовании?

9. Как государство уже помогает развиваться ИТ-отрасли?

10. Какое утверждение верно?

Модуль 8. Что мы прошли за 4 недели Тестирование по основному блоку

1. Соотнесите методы машинного обучения и их задачи.

Разделить объекты на группы так, чтобы внутри одной группы объекты были похожи друг на друга. →

Определить категорию конкретного объекта и разделить объекты согласно определенным и заданным заранее признакам. →

На основании различных признаков предсказать вещественный ответ (предсказать число для каждого объекта). →

Имея данные с большим количеством признаков (столбцов), преобразовать их в новую таблицу с меньшим количеством столбцов. →

2. Сопоставьте определения и их значения.

<...> — работающий продукт с небольшим набором функций. Позволяет быстро при относительно низких затратах проверить, отвечает ли разработка запросам клиентов. →

<...> — определение и графическое отображение шагов процесса по предоставлению товаров или услуг внутренним и внешним клиентам. →

<...> — набор принципов и подходов, направляющих ресурсы команды на быстрое создание продукта, необходимого клиентам. →

<...> — методология решения задач на основе конструкторского подхода к решению инженерных задач. Позволяет выйти за рамки привычного представления о процессе или продукте и найти максимально подходящее новое решение. →

3. Какая формулировка, связанная с принятием изменений, верна? Выберите единственный ответ.

4. Какой из инструментов является универсальным для смягчения внедрения изменений внутри организации и для ее клиентов? Выберите единственный ответ.

5. С какой целью используется цифровой след получателей госуслуг? Выберите единственный ответ.

6. Что является ключевой задачей оператора при обработке персональных данных? Выберите единственный ответ.

7. Марина — госслужащая. В каких ситуациях она будет в роли внутреннего клиента? Найдите все верные ответы.

8. Принципы перевода массовых социально значимых услуг в электронный вид называют концепцией «0 — 0 — 0». Какие принципы фиксирует эта концепция? Найдите все верные ответы.

9. Что отличает цифровую трансформацию? Найдите все верные ответы.

10. Что поможет снизить риск безвозвратной потери данных? Найдите все верные ответы.

Модуль 9. Введение в специализацию Тестирование по модулю «Введение в специализацию»

1. Вставьте пропущенное слово. "..." — автоматизированная информационная система особого класса, позволяющая (условно) неограниченному кругу лиц пользоваться ее возможностями через интернет и решать технологические или функциональные задачи в автоматизированном режиме.

2. Сопоставьте тип цифровой трансформации и представленные решения, примеры.

Цифровая трансформация третьего типа →

Цифровая трансформация второго типа →

Цифровая трансформация первого типа →

3. Какой документ соответствует описанию целевого состояния услуги и фиксирует процессы предоставления государственных и муниципальных услуг.

4. К какому году доля массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде, должна достичь значения 95%?

5. Что из перечисленного относится к характеристикам описаний целевого состояния (ОЦС) услуг?

6. Согласно НПА, цифровой проект можно оценить как трансформационный, если он <...>?

7. Сопоставьте понятия и характерные для них признаки.

Внедрение ИТ-решений, повторяющих имеющиеся процессы →

Реинжиниринг процессов и анализ данных для принятия решений →

Резкое снижение транзакционных издержек за счет платформ — появление новых моделей деятельности →

Улучшение существующих процессов путем внедрения ИТ →

8. Согласно НПА, цифровой проект можно оценить как трансформационный, если он <...>?

9. Сопоставьте тип цифровой трансформации и представленные решения, примеры.

Цифровая трансформация первого типа →

Цифровая трансформация третьего типа →

Цифровая трансформация второго типа →

10. Сопоставьте понятия и характерные для них признаки.

Внедрение ИТ-решений, повторяющих имеющиеся процессы →

Реинжиниринг процессов и анализ данных для принятия решений →

Улучшение существующих процессов путем внедрения ИТ →

Резкое снижение транзакционных издержек за счет платформ — появление новых моделей деятельности →

Модуль 10. Разработка клиентоцентричных продуктов и сервисов в госуправлении Тестирование по модулю «Разработка клиентоцентричных продуктов и сервисов в госуправлении»

1. Найдите правильную последовательность этапов клиентоцентричного подхода.

2. Какие инструменты востребованы на этапе эмпатии клиентоцентричного подхода?

3. Какие ситуации, согласно материалам модуля, говорят о том, что проекту НЕ нужна продуктовая команда?

4. Какие признаки характеризуют ТОЛЬКО продуктовую команду роста (Growth Team)?

5. Иван — проджект-менеджер. Какие признаки, согласно материалам модуля, позволяют утверждать это?

6. Найдите правильную последовательность этапов клиентоцентричного подхода.

7. Укажите верное описание инструмента «Маршрут пользователя».

8. С какими принципами сервисного дизайна при разработке государственных цифровых услуг вы встретились в материалах модуля?

9. Укажите верное описание инструмента «Маршрут пользователя».

10. Сопоставьте группы цифровых продуктов и соответствующие примеры.

Продукт в цифровом формате, не имеющий материального прообраза. →

Цифровая копия, сохраняющая качества и функции своего прообраза. →

Цифровой образ обычных продуктов, не заменяющий свой прообраз, но позволяющий более эффективно им управлять. →

Модуль 11. Управление процессами и их оптимизация Тестирование по модулю «Управление процессами и их оптимизация»

1. Вставьте пропущенное слово. <...> — набор знаков и правил, который используется для графического описания или моделирования бизнес-процессов.

2. Найдите правильную последовательность этапов создания блок-схемы процесса.

3. Среди утверждений о процессе выберите верные.

4. Среди утверждений об административных регламентах отметьте верные.

5. Ольга работает в организации, где практикуют процессный подход к управлению. Какие признаки, согласно материалам модуля, подтвердили бы это?

6. Среди барьеров оптимизации процессов на госслужбе найдите ЛОЖНЫЙ

7. Укажите верное описание инструмента «Система 5С».

8. Расставьте в правильной последовательности этапы общего процесса цифровизации госуслуг.

Принятие НПА или административного регламента

Техническая разработка

Проектирование

Внедрение

Аналитика

Технический мониторинг

Тестирование

8. Сопоставьте этапы подхода DMAIC и их описание.

Главные задачи этого шага: картировать поток создания ценности и найти потери →

На этом шаге вы выясняете, что именно «болит» в вашем процессе →

На этом шаге вы выбираете идеи, которые помогут решить проблему, приоритизируете их и начинаете внедрение →

Задачи этого шага: закрепить разработанные ранее идеи и решения, продолжать регулярное отслеживание показателей →

На этом шаге вы фиксируете, как сейчас выглядит процесс, каковы значения целевых показателей, каковы стартовые показатели, которые вы возьмете за точку отсчета →

10. Какие утверждения об описании целевого состояния (ОЦС) справедливы?

Модуль 12. Инструменты цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг Тестирование по модулю «Инструменты цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг»

1. Среди утверждений об экранах форм ВКУ отметьте верные.

2. Укажите, какой этап разработки и вывода услуг через ВКУ является рекомендательным шагом?

3. Вставьте пропущенное слово. <...> — документ информационного характера, отражающий данные из записи в реестре. Электронная <...> бесплатна, направляется заявителю по запросу, содержит QR-код для перехода на сайт госоргана.

4. Расставьте в правильной последовательности основные этапы разработки и вывода услуг через ВКУ.

Вывод услуги в продуктивную среду ЕПГУ

Разработка тест-кейсов

Разработка интерактивной формы услуги

Разработка VM-шаблонов

Проверка услуги на соответствие дизайнерским и редакторским политикам

5. Сопоставьте версии СМЭВ и их описание.

Сервисы, унифицированные правила взаимодействия: удаленные вызовы →

Единый сервис и виды сведений: гарантированная асинхронная доставка сообщений, статусы оказания услуг →

Доступ к данным витрин с помощью регламентированных запросов, поддержка онлайн-взаимодействия, контроль качества данных, упрощение вывода новых сервисов и ускорение доступа к данным при наличии полномочий →

Шина данных, защищенная инфраструктура взаимодействия →

6. ПГС — один из инструментов ЦТ госуслуг. Среди утверждений об этом решении выберите верные.

7. Найдите отличие цифрового административного регламента от административного регламента.

8. Какие утверждения о переходе на реестровую модель предоставления услуг верны?

9. Николай проверяет ЦАР новой услуги перед отправкой на согласование. Каким требованиям (из предложенных ниже) должен отвечать ЦАР, чтобы успешно пройти экспертизу?

10. С чем связано ключевое визуальное обновление процесса оказания госуслуг на Едином портале?

Модуль 13. Нормативно-правовое регулирование цифровой трансформации госуслуг Тестирование по модулю «Нормативно-правовое регулирование цифровой трансформации госуслуг»

1. Что из перечисленного НЕ является составляющей «концепции 0 — 0 — 0»?

2. Что из перечисленного верно о Приказе Минцифры России от 17.12.2020 № 715 «Об утверждении типовых условий контрактов на выполнение работ по созданию и (или) развитию (модернизации) государственных (муниципальных) и (или) иных информационных систем»?

3. Какие услуги являются массовыми социально значимыми услугами (МСЗУ)?

4. Какие целевые показали среди прочего были установлены Указом Президента РФ от 21.07.2020 № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» в рамках направления «Цифровая экономика»?

5. Выберите одно НЕверное утверждение, которое относится к пункту 1в поручения № Пр-1648: «обеспечить перевод в электронный формат массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг (МСЗУ)».

6. Какие цели ставились при запуске федерального проекта «Цифровое государственное управление»?

7. Что из перечисленного НЕ является основанием для создания государственной информационной системы в соответствии с требованиями, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.07.2015 № 676 (ред. от 23.12.2021) «О требованиях к порядку создания, развития, ввода в эксплуатацию, эксплуатации и вывода из эксплуатации государственных информационных систем и дальнейшего хранения содержащейся в их базах данных информации».

8. Что определяет Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

9. Соотнесите виды мониторинга и их описание.

Технический мониторинг →

Ситуационный центр →

Бизнес-мониторинг →

10. Определите, к каким группам относятся нормативные правовые акты.

Постановление Правительства РФ от 10.07.2019 № 878 (ред. от 06.12.2021) «О мерах стимулирования производства радиоэлектронной продукции на территории Российской Федерации при осуществлении закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, о внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2016 г. № 925 и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» →

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» →

Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2019 № 1911-р «Об утверждении Концепции создания государственной единой облачной платформы» →

Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 № 1009 (ред. от 02.06.2022) «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации» →

Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» →

Модуль 14. Управление изменениями при цифровизации госуслуг Тестирование по модулю «Управление изменениями при цифровизации госуслуг»

1. Отметьте, что из перечисленного НЕ относится к ключевым ценностям цифровой культуры в системе госуправления.

2. Алина является идеологом, который отвечает за перестройку процессов в организации, а также за качество и своевременность выхода цифровых продуктов, которыми пользуются граждане, взаимодействуя с этой организацией. Какую роль она занимает?

3. Определите, какие компетенции относятся к базовым, личностным и профессиональным.

Развитие ИТ-инфраструктуры →

Применение цифровых технологий →

Креативность →

Развитие организационной культуры →

Эмоциональный интеллект →

Коммуникационная грамотность →

Информационная грамотность →

Цифровая безопасность →

Критичность →

4. Игорь Иванович решил составить опрос, чтобы посмотреть, как идет внедрение изменений в организации. Что из перечисленного вы посоветуете ему сделать?

5. Какой стадии восприятия сотрудниками изменений не существует при процессе принятия изменений, о котором мы говорили в модуле?

6. Какова основная причина сложностей при внедрении изменений, согласно исследованиям Института управления проектами PMI?

7. Соотнесите термины и их определения.

Набор задач и функций, определенных с целью распределения обязанностей между членами команды цифровой трансформации →

Набор знаний, умений, навыков, способов деятельности, которые являются основой для качественного решения профессиональных задач →

Эталонные требования к уровню компетенции, навыкам и опыту специалиста для выполнения задач и функций определенной роли →

8. Что из перечисленного верно по отношению к компетенциям?

9. Что из перечисленного верно для процесса внедрения изменений?

10. На каких базовых элементах основывается организационная структура?

Модуль 15. Доступность цифровых госуслуг и сервисов Тестирование по модулю «Доступность цифровых госуслуг и сервисов»

1. Что из перечисленного относится к ключевым критериям функциональной доступности?

2. Что из перечисленного необходимо внедрить для обеспечения функциональной доступности?

3. Что из перечисленного верно об амбассадоре доступности?

4. Ваш коллега Тимофей внедряет систему, которая озвучивает текст, написанный на сайте. Ранее он добавил контрастные цвета на сайт и ввел возможность увеличить шрифт. Обеспечением какой характеристики доступности занимается Тимофей?

5. Соотнесите главные принципы WCAG и их описание:

Аудиосообщение дублируется текстом, чтобы его можно было прочитать. Видеоролик сопровождается звуковым описанием и субтитрами →

Контент совместим с пользовательскими приложениями, в том числе с ассистивными технологиями. При обновлении версии и внесении изменений уровень доступности не понижается →

Есть элементы навигации, которые повторяются на многих страницах или внутри группы страниц, они единообразны. Если в текстах встречается специфическая лексика, жаргонизмы или аббревиатуры, они расшифровываются →

Есть возможность выполнять все операции с помощью клавиатуры. Используется стандарт минимального размера кликабельных элементов →

6. Что из перечисленного НЕ верно о дизайн-системе?

7. Ваш коллега Аркадий активно выясняет потребности пользователей, изучает и сравнивает лучшие практики лидеров рынка. Недавно он заявил, что собирается разработать систему метрик для отслеживания качества сервиса, в том числе количества обращений в службу поддержки, обращений по одним и тем же вопросам. Обеспечением какой характеристики доступности занимается Аркадий?

8. Ваша коллега Светлана подготавливает глоссарии и гайды, а также планирует выпустить редакционную политику вашей организации. Ее главная задача — обеспечить понятность текстов. Обеспечением какой характеристики доступности занимается Светлана?

9. Соотнесите критерии с характеристиками доступности:

Понятность всех текстов, которые используются при общении с пользователями сервиса →

Система метрик для отслеживания качества сервиса → Юзабилити,

Возможность с помощью скринридера установить фокус на все значимые элементы интерфейса → Доступность нужной информации при поиске внутри сервиса →

10. В материалах вы ознакомились с редакционной политикой портала «Госуслуги». Определите, что из перечисленного является ошибкой в соответствии с этой редполитикой.

Модуль 16. Методы анализа и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг Тестирование по модулю «Методы анализа и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг»

1. Эксперт Минцифры Юлия Никопоренко в видео рассказала о последовательности этапов мониторинга сервисов (услуг) на ЕПГУ. Расположите этапы в правильном порядке.

Обратная связь от заявителя

Фактическая доступность услуги на портале

Удовлетворенность граждан

Количество отказов

Количество заказов услуги на ЕПГУ

2. Какому значению должен равняться показатель доступности сервиса?

3. Укажите правила подготовки отчетности по мониторингу оказания сервисов.

4. Какие виды мониторинга предусмотрены для сервисов ЕПГУ?

5. Укажите ключевые метрики качества технологического мониторинга

6. Сопоставьте ответственного за мониторинг и его обязанности.

Назначить ответственных за мониторинг каждого сервиса →

Методы анализа и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг →

Обеспечить организацию технического и бизнес-мониторинга в ведомстве →

Организовать отчетность по техническому и бизнес-мониторингу →

7. Укажите главную задачу технологического мониторинга.

8. Олег рассказывает коллегам о важности контроля для финальной стадии оптимизации процесса. Какие аргументы из предложенных подходят для этого в большей степени?

9. Показатель удовлетворенности качеством (CSI) — базовый показатель удовлетворенности качеством ВПЦТ и МСЗУ. Чему должно равняться его целевое значение к концу 2023 года?

10. Вставьте пропущенное слово. «Ожидается, что анализ <...> позволит выявить узкие места процесса предоставления сервисов и обеспечить максимальную конвертацию потребности пользователя в сервисе в положительный результат».

Модуль 17. Подведение итогов программы Тестирование по блоку специализации

1. Что из перечисленного верно о Приказе Минцифры России от 17.12.2020 № 715 «Об утверждении типовых условий контрактов на выполнение работ по созданию и (или) развитию (модернизации) государственных (муниципальных) и (или) иных информационных систем»?

2. Ваш коллега Аркадий активно выясняет потребности пользователей, изучает и сравнивает лучшие практики лидеров рынка. Недавно он заявил, что собирается разработать систему метрик для отслеживания качества сервиса, в том числе количества обращений в службу поддержки, обращений по одним и тем же вопросам. Обеспечением какой характеристики доступности занимается Аркадий?

3. С какими принципами сервисного дизайна при разработке государственных цифровых услуг вы встретились в материалах модуля?

4. Укажите ключевые метрики качества технологического мониторинга.

5. Укажите главную задачу технологического мониторинга.

6. Соотнесите термины и их определения.

Набор знаний, умений, навыков, способов деятельности, которые являются основой для качественного решения профессиональных задач →

Эталонные требования к уровню компетенции, навыкам и опыту специалиста для выполнения задач и функций определенной роли →

Набор задач и функций, определенных с целью распределения обязанностей между членами команды цифровой трансформации →

7. Что из перечисленного верно по отношению к компетенциям?

8. На каких базовых элементах основывается организационная структура?

9. Какие признаки характеризуют ТОЛЬКО продуктовую команду роста (Growth Team)?

10. Какие инструменты востребованы на этапе эмпатии клиентоцентричного подхода?

Итоговый тест 2 попытки

1. Подход, в котором для улучшения качества прогнозов мы обучаем несколько алгоритмов, а затем усредняем их предсказания, называется...

2. Какой из инструментов является универсальным для смягчения внедрения изменений внутри организации и для ее клиентов?

3. Представьте, что вам необходимо объяснить суть цифровой трансформации коллеге простыми словами. Какое утверждение из предложенных раскрывает суть цифровой трансформации наиболее полно и актуально — в большей степени подходит для объяснения?

4. Какие характеристики относятся к проекту как виду деятельности? Найдите все верные ответы.

5. Какое утверждение верно?

6. Каковы отличительные признаки каждого этапа развития СМЭВ?

СМЭВ 2 →

СМЭВ 4 →

СМЭВ 1.0 →

СМЭВ 3 →

7. Соотнесите события в развитии ИИ и временной период, которому соответствует это событие.

1990-е гг. →

2020-е гг. →

1940-е гг. →

1980-е гг. →

2010-е гг. →

1950-е гг. →

8. Марина — госслужащая. В каких ситуациях она будет в роли внутреннего клиента? Найдите все верные ответы.

9. Укажите НЕВЕРНОЕ утверждение о машинном обучении.

10. Что из перечисленного относится к персональным данным?

11. Определите, какие компетенции относятся к базовым, личностным и профессиональным.

Развитие ИТ-инфраструктуры →

Информационная грамотность →

Применение цифровых технологий →

Цифровая безопасность →

Коммуникационная грамотность →

Развитие организационной культуры →

Критичность →

Эмоциональный интеллект →

Креативность →

12. Иван — проджект-менеджер. Какие признаки, согласно материалам модуля, позволяют утверждать это?

13. Определите, к каким группам относятся нормативные правовые акты.

Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 № 1009 (ред. от 02.06.2022) «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации» →

Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» →

Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2019 № 1911-р «Об утверждении Концепции создания государственной единой облачной платформы» →

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» →

Постановление Правительства РФ от 10.07.2019 № 878 (ред. от 06.12.2021) «О мерах стимулирования производства радиоэлектронной продукции на территории Российской Федерации при осуществлении закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, о внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2016 г. № 925 и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» →

14. Среди утверждений об экранах форм ВКУ отметьте верные.

15. В материалах вы ознакомились с редакционной политикой портала «Госуслуги». Определите, что из перечисленного является ошибкой в соответствии с этой редполитикой.

16. Сколько обращений необходимо зафиксировать, чтобы включить услугу в перечень МСЗУ? Выберите актуальные значения для включения в перечень МСЗУ федерального и регионального уровней.

17. Что из перечисленного необходимо внедрить для обеспечения функциональной доступности?

18. С какими принципами сервисного дизайна при разработке государственных цифровых услуг вы встретились в материалах модуля?

19. Выберите одно НЕверное утверждение, которое относится к пункту 1в поручения № Пр-1648: «обеспечить перевод в электронный формат массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг (МСЗУ)».

20. Олег рассказывает коллегам о важности контроля для финальной стадии оптимизации процесса. Какие аргументы из предложенных подходят для этого в большей степени?

21. Как работать с сотрудником на второй стадии принятия изменений, сопротивлении, если вы хотите ускорить принятие изменений?

22. Что относится к государственным данным?

23. Что относится к рекомендациям по защите данных на уровне организации и государства?

24. Среди утверждений о бережливом производстве найдите ЛОЖНОЕ. Выберите единственный ответ.

25. Принципы перевода массовых социально значимых услуг в электронный вид называют концепцией «0 — 0 — 0». Какие принципы фиксирует эта концепция? Найдите все верные ответы.

26. Соотнесите термин и его характеристику.

Информация недоступна неавторизованному пользователю →

Авторизованный пользователь может копировать, изменять хранить информацию →

Информация не может быть изменена неавторизованным пользователем →

27. Сопоставьте определения и их значения.

<...> — работающий продукт с небольшим набором функций. Позволяет быстро при относительно низких затратах проверить, отвечает ли разработка запросам клиентов. →

<...> — определение и графическое отображение шагов процесса по предоставлению товаров или услуг внутренним и внешним клиентам. →

<...> — набор принципов и подходов, направляющих ресурсы команды на быстрое создание продукта, необходимого клиентам. →

<...> — методология решения задач на основе конструкторского подхода к решению инженерных задач. Позволяет выйти за рамки привычного представления о процессе или продукте и найти максимально подходящее новое решение. →

28. Среди утверждений об управлении рисками найдите верное.

29. Как работать с сотрудниками на третьей стадии принятия изменений — исследовании?

30. Алина является идеологом, который отвечает за перестройку процессов в организации, а также за качество и своевременность выхода цифровых продуктов, которыми пользуются граждане, взаимодействуя с этой организацией. Какую роль она занимает?

31. Среди утверждений о процессе выберите верные.

32. Сопоставьте тип цифровой трансформации и представленные решения, примеры.

Цифровая трансформация первого типа →

Цифровая трансформация второго типа →

Цифровая трансформация третьего типа →

33. Что из перечисленного верно по отношению к компетенциям?

34. Укажите правила подготовки отчетности по мониторингу оказания сервисов.

35. Ольга работает в организации, где практикуют процессный подход к управлению. Какие признаки, согласно материалам модуля, подтвердили бы это?

36. Ваш коллега Аркадий активно выясняет потребности пользователей, изучает и сравнивает лучшие практики лидеров рынка. Недавно он заявил, что собирается разработать систему метрик для отслеживания качества сервиса, в том числе количества обращений в службу поддержки, обращений по одним и тем же вопросам. Обеспечением какой характеристики доступности занимается Аркадий?

37. Среди характеристик продукта найдите ЛОЖНОЕ.

38. Укажите ключевые метрики качества технологического мониторинга.

39. Сопоставьте группы цифровых продуктов и соответствующие примеры.

Продукт в цифровом формате, не имеющий материального прообраза. →

Цифровой образ обычных продуктов, не заменяющий свой прообраз, но позволяющий более эффективно им управлять. →

Цифровая копия, сохраняющая качества и функции своего прообраза. →