1. Понятие и сущность менеджмента 2. Основные виды и преимущества тех или иных организационных структур 3. Практическое задание Подобрать тип организационной структуры предприятия по требуемой совокупности реакций. Расчет ведется на основании таблицы 1, и значения выбираются на основании 5-ти балльной системы требуемых реакций: производственная реакция-4; конкурентная-2; инновационная-2; стратегическая-5; административная-3. (Решение → 366)

Сумма баллов полученных за работу 100 (отлично). Внутри ответы на все задания абсолютно правильные.

Если будут вопросы и сомнения отправлю скриншот (а если нужно сделать такую же работу для вас, обращайтесь). Работа написана мной самостоятельно.

1. «Посоветуйте, как нам быть: муж военный, и мы часто переезжаем. Сын – подросток. Только он привыкнет к новой школе, как мы снова срываемся с места. Он не успевает завести друзей, он очень одинок, и, мне кажется, в последнее время его характер меняется не в лучшую сторону». «Здравствуйте. Ваши переживания относительно сына мне понятны. Но, к сожалению, я не могу проводить консультацию без личного присутствия вашего сына. Вы не могли бы в следующий раз взять его на консультацию вместе в Вами?

2. «От меня ушел муж: сможете его вернуть!?» «Здравствуйте. Мужа вам вернуть у меня не получиться, но я могу помочь Вам разобраться с переживаниями относительно вашего расставания. Расскажите, какие эмоции Вы испытываете сейчас, когда расставание уже случилось?

3. «Меня преследуют странные мысли, сделайте так, чтобы их не было». «Здравствуйте. Я не могу взять свою руку и вынуть эти мысли у вас из головы, но я могу помочь вам разобраться с природой этих мыслей и научить отслеживать их.» (здесь можно начать работу в рамках КПТ, например)

4. «Старший сын в последнее время стал капризным и непослушным. Что я должна сделать, чтобы его поведение исправилось?» «Здравствуйте. В чем проваляются его капризы? Как вы реагируете на такое проявление эмоций вашего ребенка? Я помогу вам разобраться с этим.»

5. «У меня бессонница, назначьте мне, пожалуйста, лекарства». «Здравствуйте. У специалистов моего профиля, психологов, нет медицинского образования и мы не можем назначать лекарственные средства. Однако, помочь разобраться с причинами появления бессонницы и дать рекомендации, в рамках психологии я могу.»

Задание 2. «Присоединитесь» к переживаниям клиента в перечисленных случаях. Сформулируйте ответную фразу консультанта.

Запрос от клиента

Ответ консультанта

1. «Вы знаете, меня мучают подозрения. Паранойя какая-то… Я просто извелась. Точно, конечно, я не знаю, но мне кажется, у мужа появилась другая женщина…Это так ужасно…»

Я вижу, что вы расстроены и находитесь в состоянии неопределённости, поэтому вы и чувствуете себя так ужасно. Расскажите мне про ситуацию с мужем более подробно.

Задание 3. По приведённым репликам реконструируйте особенности поведения клиентов. Поясните, какой не должна быть реакция консультанта на них, и как нужно реагировать правильно.

Реплика клиента

Какой НЕ должна быть реакция консультанта?

Как нужно реагировать правильно?

1. Андрей, 37 лет: «Вот вам моя визитка. Обращайтесь. А свой телефончик не дадите?»

Реакция: заигрывающая, резко агрессивная.

Обменяться личными номерами.

Реакция: нейтральная.

Обменятся визитками, дать Андрею визитку с рабочим номером телефона.

Задание 1. Прочитайте реплики клиентов и предположите, как содержание их рассказов трансформируется в восприятии консультанта в гипотезу, сформулированную на профессиональном языке.

1. «Авторитет отца в нашем доме был непререкаемым. Мы все жили в том режиме, который он для нас установил. Всё в доме было расписано по минутам – кто, где, когда и что должен делать, где находиться, когда возвращаться, у кого какие обязанности и очерёдность их выполнения. За малейшую провинность следовало внушение, а то и наказание. Наказания, и те были регламентированы: получил тройку вместо четвёрки или пятёрки - лишался воскресного отдыха, и это время посвящал занятиям по предмету, где эту тройку получил; опоздал вечером с тренировки - вне очереди чистил обувь всей семьи; забыл купить хлеба – сам лишался своего куска за ужином и т.д.»

Фраза клиента

Какие можно выделить особенности клиента?

Гипотеза

Лишался воскресного отдыха, и это время посвящал занятиям по предмету, где эту тройку получил

Установка о том, что за «провинность» всегда будет ждать наказание.

Клиентка неконструктивно реагирует на стресс-факторы.

3. «Моя свекровь из таких, кому и в раю будет плохо. Во всём в жизни ей удаётся увидеть плохое. Мне кажется, что для неё в мире нет хорошей погоды, хороших людей, слов хороших, удач, простых удовольствий, житейских радостей… Она всегда на тёмной стороне улицы! Я могу полдня ради неё надраивать полы, а она вечерком заглянет на две минуты, где-нибудь пыль обнаружит и может мне оскорблённо пальчиком показывать… Я знаю, что хорошо готовлю, у нас и свои и гости любят поесть, никогда ничего не остаётся, всё сметают на “ура”, а она всегда ест с каменным лицом или цедит сквозь зубы что-нибудь вроде “Островато у тебя вышло”, “Соли многовато кладёшь” или “Разве ты не помнишь, что Костику жирного нельзя…” Любит пятнышки несуществующие ноготком счищать у мужа не рукаве и так сокрушённо при этом головой качать, как будто от пятнышка, если оно там и есть, сейчас мир перевернётся!».

Фраза клиента

Дополнительный смысл/ Вторичная выгода

Как помочь клиенту осознать? Вопросы/техники

«Я могу полдня ради неё надраивать полы, а она вечерком заглянет на две минуты, где-нибудь пыль обнаружит и может мне оскорблённо пальчиком показывать… Я знаю, что хорошо готовлю»

Желание получить жалость и одобрение окружающих.

Что будет если свекровь внезапно перестанет заглядывать в гости?

Также здесь необходимо использовать техники перефразирования.