CRM-технологии в России. (курсовая работа)

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ …… 3
1.МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
1.1. Маркетинг и CRM ….. 5
1.2. История CRМ …... 10
2. CRM
2.1. CRM-системы …... 12
2.2. Причины появления CRM в России …… 13
2.3. Тенденции развития CRM в России …... 24
3.УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНЦЕПЦИИ
3.1. Преимущества CRM-технологий …….. 25
3.2. Условия эффективности CRM …… 27
3.3. Понятия, связанные с CRM …… 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …. 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …. 35