Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке (Дипломная работа - ВКР)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…..3
Глава 1. Теоретические основы организации дистанционного банковского обслуживания …………………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания …….5
1.2. Виды услуг дистанционного банковского обслуживания и технология их предоставления………………………………………………………..…………………12
1.3. Системы дистанционного банковского обслуживания и их особенности.18
Глава 2. Анализ дистанционного обслуживания клиентов в российских банках…………………………………………………………………………………….27
2.1. Особенности развития дистанционного банковского обслуживания в России на современном этапе…………………………………………………………...27
2.2. Анализ преимуществ использования дистанционного банковского обслуживания ……………………………………………………………………………34
2.3. Классификация и содержание рисков дистанционного банковского обслуживания………………………………………………………………………...…..40
Глава 3. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания ……….46
3.1. Пути совершенствования дистанционного обслуживания клиентов российских банков……………………………………………………………………….46
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания клиентов российских банков при реализации разработанных рекомендаций…………………………………………………..………56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………….63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………….66

Всего 69 страниц