Интернет-банкинг для физических лиц (курсовая работа)

Введение 2
1. Теоретические основы развития интернет-банкинга 4
1.1 Понятие, сущность и классификация услуг дистанционного банковского обслуживания 4
1.2 История развития Интернет-банкинга для физических лиц за рубежом, и в России 9
2. Особенности интернет-банкинга для физических лиц в РФ и направления его совершенствования на основе зарубежного опыта 13
2.1 Современное состояние рынка Интернет-банкинга для физических лиц в РФ 13
2.2 Безопасность и качество обслуживания Интернет-банкинга в РФ 18
3. Особенности предоставления услуг интернет-банкинга для физических лиц (на примере ОАО «Сбербанк России») 22
3.1 Характеристика и финансовые результаты деятельности ОАО «Сбербанк России» 22
3.2 Проблемы развития Интернет-банкинга для физических лиц в ОАО «Сбербанк России» и пути их решения 27
Заключение 38
Список литературы 40