Исследование поведения потребителей и факторы, оказывающие на него влияние (реферат)

Содержание

Введение 3
1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей 5
1.1. Личностные факторы 5
1.2. Культурные факторы 7
1.3. Социальные факторы 8
1.4. Психологические факторы 9
2. Направления изучения потребителей 13
2.1. Изучение отношений 14
2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей 19
2.3. Изучение намерений потребителей 21
2.4. Определение структуры закупочного центра, принятие решений о
покупке 22
2.5. Изучение поведения потребителей при и после покупки 24
3 Практическая часть
Заключение 26
Список использованных источников 27