Исследование системы массового обслуживания (лабораторная работа)

1 Теоретическая информация 3
2 Постановка задачи 5
Отдел технической поддержки абонентов ByFly на пл. Казинца имеет 12 операторов, которые принимают телефонные звонки и работают над проблемами, возникающими у клиентов. Среднее время обслуживания оператором одного абонента составляет 9,5 мин. Звонок, поступивший на линию, принимается, если есть хотя бы один свободный оператор, в противном случае он ставится в очередь, число мест в которой ограничено и составляет 25. Средняя интенсивность поступления звонков равна 76,179 звонков в час, однако отдел работает круглосуточно, и в течение суток интенсивность поступления звонков меняется: в ночное время они почти не поступают, далее в течение дня их количество стремительно растет и достигает своего максимума в период с 13:00 до 17:00, затем снова снижается.

3 Решение задачи 6
4. Код программы на языке VBA 8
5. Экономический анализ системы 10
Приложение А 12