Изучения лояльности потребителей услуг кинотеатра (на примере кинотеатра Победа) (курсовая работа)

Введение 3
Глава 1. Теорико-практический подход к изучению лояльности в сфере развлекательного бизнеса 5
1.1. Понятие лояльности клиентов, как фактор рынка развлекательтных услуг 5
1.2. Способы и методы формирования лояльности потребителей в сфере развлекательных услуг 10
1.3. Методика исследования лояльности потребителей кинотеатра 15
Вывод по 1 главе 16
Глава 2. Исследование лояльности посетителей кинотеатра «Победа» 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Анализ результатов исследования лояльности посетителей кинотеатра «Победа» 23
2.3. Рекомендации 27
Вывод по главе 2 30
Заключение 32
Список источников 34
Приложение 36